Parte fundamental de ofrecer una experiencia conversacional integral es permitir a los usuarios comunicarse por texto, voz o llamada, según su preferencia en el momento. Permitir esta flexibilidad y anticiparse a sus necesidades, no solamente incrementa la satisfacción de los clientes, sino que agiliza la resolución de tickets y la eficiencia de los operadores comerciales.
En el caso de las llamadas comerciales, con Blip Calls, los usuarios pueden realizar o recibir llamadas de sus marcas favoritas y negocios directamente a través de WhatsApp. En la práctica, esta nueva funcionalidad aporta distintos beneficios. ¡Veamos a continuación los casos de uso más relevantes!
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Caso de uso 1: Resolución de dudas frecuentes
En ocasiones, y sobre todo para generaciones que no son nativas digitales, comunicarse por mensaje de texto es práctico hasta cierto punto y prefieren llamar para resolver una duda puntual.
En ese caso, con Blip Calls tan solo hace falta hacer clic en el icono de “Llamada” directamente desde el perfil de negocio en WhatsApp para comunicarse con un agente comercial de la empresa en cuestión. Por otro lado, la herramienta también permite a los agentes llevar un control de cada ticket, gestionar la atención de forma más rápida y eficiente, y tener acceso al historial de llamadas e interacciones con el usuario.
Caso de uso 2: Conversión de leads y venta personalizada
Con Blip Calls, los negocios pueden atraer clientes potenciales de forma más eficiente y concretar ventas más rápidamente, sobre todo en los casos en los que el intercambio de mensajes de texto se estanca y el cliente no consigue tomar una decisión de compra.
Los negocios pueden crear flujos de mensajes para detectar el momento en que los usuarios necesitan un empuje para considerar un producto o servicio, y acelerar el ciclo de venta con la función de “Llamar” sin necesidad de cambiar de aplicación, manteniendo la experiencia del cliente sin interrupciones por WhatsApp.
Con esta herramienta de Blip es posible acompañar al cliente en cada momento del proceso de compra. En e-commerce y retail, este salto es clave para resolver dudas en el momento, dar confianza al cliente y acompañarlo hasta la compra. ¡La clave de la conversión está en la atención rápida y adaptada a las necesidades del cliente!
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Caso de uso 3: Migración de Call Centers y servicio de atención al cliente
Hay algunos sectores cuyo servicio de atención al cliente es fundamental para construir relaciones con sus clientes, como es el caso de las aseguradoras, empresas de logística y transporte, o banca y servicios financieros.
Desde Blip, recomendamos migrar los números de atención directamente a WhatsApp para evitar que los clientes tengan que:
- Salir de la aplicación para buscar los números en sus buscadores favoritos
- Experimentar tiempos de espera largos para ser atendido
- Llamar a un número equivocado o destinado a otro tipo de servicios
Con Blip Calls, toda la experiencia conversacional queda unificada en un solo canal y las empresas pueden personalizar mucho más la atención.
Blip Calls es mucho más que una manera de centralizar chats y llamadas en un solo canal. Las empresas consiguen interactuar de forma más fluida y cercana con sus clientes, atendiendo sus necesidades particulares en el momento exacto. Con herramientas como esta, la atención al cliente se vuelve más eficiente, permitiendo resolver dudas complejas y anticiparse a posibles problemas. Estando siempre a la altura de lo que los clientes esperan, se fortalece la confianza y la fidelidad a la marca. Si quieres descubrir cómo gestionar el flujo de comunicación desde una sola plataforma y analizar las interacciones de manera centralizada, ¡contacta con los expertos de Blip!
