Cada vez más, las marcas y los consumidores están más conectados a través de plataformas digitales y apps de mensajería instantánea, convirtiendo a los mensajes de texto en una forma de interacción común para realizar transacciones del día a día, como realizar compras, solicitar asistencia, contratar servicios y más.
Pero, ¿qué pasa cuando un mensaje de texto no es suficiente? Allí entra la utilidad de Blip Calls, la herramienta de IA para realizar llamadas comerciales sin salir de WhatsApp y ofrecer una experiencia conversacional más completa a los usuarios. ¡Quédate para conocer más sobre la herramienta!
Quizás te interesa: ¿Cómo mejorar la comunicación con el cliente en canales digitales?
¿Qué es la herramienta Blip Calls?
Explicado de forma sencilla, Blip Calls es una herramienta que permite a las empresas gestionar llamadas de voz directamente en WhatsApp. De esta manera, todo el proceso de comunicación, desde la primera toma de contacto hasta la resolución de la incidencia o consulta, se realiza dentro de una misma aplicación.
Es la manera más cómoda para los clientes de poder hablar con un agente después de la toma de contacto a través de WhatsApp, dado que no es necesario abandonar la aplicación para buscar el número de teléfono. Tan solo hace falta pinchar en el icono de teléfono dentro del chat para ser atendido por un agente.
Además de mejorar la experiencia de los clientes, Blip Calls ofrece a las empresas una solución completa para gestionar llamadas a través de WhatsApp. Tienen la posibilidad de realizar, recibir, transcribir y grabar llamadas directamente desde el perfil de negocio en WhatsApp, además de poder descargar informes desde la consola de atención Blip Desk.
Funcionalidades de Blip Calls
Veamos algunas de las funcionalidades más destacables de la herramienta Blip Calls:
- Integración de llamadas dentro de WhatsApp: La herramienta permite gestionar todas las conversaciones telefónicas de clientes directamente en la app de mensajería.
- Compatibilidad con el contacto inteligente: Blip Calls funciona como complemento del bot potenciado por IA, alojado dentro de WhatsApp, potenciando la experiencia conversacional.
- Graba y transcribe las llamadas: Blip Calls ofrece la posibilidad de grabar y transcribir las conversaciones telefónicas, facilitando el control y la gestión del servicio.
- Registro de conversaciones: Gracias a Blip Calls, las empresas podrán mantener un historial completo de chats y llamadas realizadas en un solo lugar, algo básico para el seguimiento y el control de calidad.
- Exportación de datos: Las interacciones con los clientes no solo quedan registrados en WhatsApp, sino que además se podrán descargar para su análisis.
Ventajas y beneficios de Blip Calls para clientes y empresas
Blip Calls representa una evolución en la forma en que las empresas gestionan la comunicación con sus clientes. Las ventajas y los beneficios, tanto para los clientes como para las empresas, son evidentes:
- Optimización de recursos de las empresas: Desde el punto de vista operativo, los agentes pueden gestionar llamadas y chats desde una misma interfaz. Es una manera de mejorar la productividad, pero también de reducir altos costes tecnológicos.
- Mejora la experiencia del cliente: Una gran mayoría de clientes potenciales está familiarizada con la herramienta WhatsApp. Al implementarla en la empresa, se ofrece al cliente la comodidad de un entorno conocido y cómodo.
- Reducción de tiempos para el cliente: Cuando la primera toma de contacto es a través de WhatsApp, y el cliente necesita una atención más personalizada, se podrá iniciar una llamada dentro del mismo entorno en el que ya se está chateando. Esto elimina pasos innecesarios como buscar números de teléfono o cambiar de aplicación. El cliente consigue ahorrar tiempo y la empresa no se arriesga a que el usuario abandone la conversación por frustración.
- Mejor seguimiento y análisis de datos: Todas las interacciones quedan registradas en Blip Desk, ya sean conversaciones de chat, llamadas o la combinación de ambas. Esto permite detectar los temas más recurrentes, los horarios de mayor demanda y los tipos de consultas más frecuentes para poder ajustar las estrategias de atención al cliente.
Quizás te interesa: ¿Te han suspendido la cuenta de WhatsApp? Guía para reactivarla paso a paso
Blip conecta voz y WhatsApp en una sola solución
Blip responde a las necesidades actuales de los clientes: rapidez, cercanía y facilidad. Gracias a Blip Calls, las empresas pueden ofrecer una atención más humana sin perder eficiencia, manteniéndose en el canal donde sus clientes ya están activos. Para los usuarios, es un servicio 100% gratuito, seguro y con confianza respecto a la información intercambiada y al uso de sus datos personales por tratarse de un canal oficial de WhatsApp.
Además, Blip cuenta con una sólida trayectoria internacional y un historial probado de éxito con más de 4.000 empresas en distintos sectores. Su presencia en más de 32 países y el respaldo de inversores estratégicos como Softbank y Microsoft garantizan estabilidad a las empresas que buscan soluciones para su comunicación con los clientes.
Si estás interesado en conocer cómo Blip Calls puede mejorar la comunicación con tus clientes, solicita más información aquí. Con la ayuda de los expertos de Blip, descubrirás cómo transformar la gestión de interacciones con los clientes, combinando tecnología conversacional con funcionalidades de voz integradas.
Preguntas frecuentes sobre Blip Calls
¿Se pueden grabar y transcribir las llamadas con Blip Calls?
Sí. Uno de los beneficios de Blip Calls es que permite grabar y transcribir conversaciones, facilitando el seguimiento.
¿Es seguro usar Blip Calls?
Sí. Al estar integrado en el canal oficial de WhatsApp, las conversaciones y llamadas cumplen con los estándares de seguridad y privacidad de la plataforma.
¿Cómo puedo implementar Blip Calls en mi empresa?
Blip Calls se integra fácilmente a través de la plataforma Blip y se gestiona desde la consola Blip Desk, que además permite descargar informes y analizar datos. Si quieres dar el siguiente paso, ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo te asesorará para implementar la solución en tu negocio.
