Comércio Omnichannel: mensagens que vendem
Vivemos a era conversacional, o que quer dizer que as pessoas se comunicam e resolvem suas questões a partir da troca de mensagens em aplicativos. Para se ter uma ideia, o WhatsApp tem cerca de 2 bilhões de usuários mensais.
Um grande desafio é conquistar o consumidor 4.0, que está mais exigente e imediatista. E é onde entra o conceito “Comércio Omnichannel”, com todas as ferramentas e possibilidades.
Omnichannel é o nome dado à estratégia que usa variados canais de atendimento ao cliente, marketing e vendas para alcançar clientes e oferecer uma experiência de qualidade a esses potenciais consumidores, criando diferentes pontos de contato entre marca e cliente.
O principal objetivo de uma comunicação omnichannel é conseguir atender ao cliente, onde e quando ele desejar. Com esse objetivo em mente, as empresas passam a buscar melhorar a experiência do usuário, desde o momento que ele conhece a marca até a compra, considerando as diferentes etapas do funil de vendas.
Black Friday Omnichannel: esteja onde seu cliente está!
O fluxo entre os canais é muito rápido e a estratégia omnichannel busca ferramentas, como os chatbots (contatos inteligentes), para atender a clientes e usuários, na hora e no lugar que desejam ser atendidos. Tudo isso é feito de maneira integrada, seja para ações de atendimento, marketing ou vendas.
Estamos muito próximos de uma das maiores e melhores datas para o comércio nacional, Black Friday e festas de final de ano! (pois é, faltam 3 meses para acabar o ano 😮 ).
Com o atendimento omnichannel os clientes podem realizar compras ou serem atendidos usando a plataforma ou canal que for melhor. Por exemplo:
- redes sociais;
- site oficial;
- SMS;
- WhatsApp;
- apps e mais.
Mas por que apostar na Black Friday Omnichannel? De fato, cada vez mais as pessoas usam aplicativos de mensagem e canais de comunicação para diferentes funções, inclusive fechar negócios.
O evento da Black Friday é marcado pelo grande volume de promoções. Sai na frente quem está onde os clientes estão. Ou seja, investir em uma estratégia omnichannel é uma oportunidade para integrar canais de venda e transformar o atendimento ao cliente em um processo de vendas.
A melhor forma de oferecer experiências conversacionais é utilizando todos os canais em uma única plataforma.
Blip está há mais de 23 anos no mercado, ajudando empresas a se aproximarem de seus clientes e criarem experiências inovadoras com a comunicação.
Aproveite que a Black Friday é uma das datas que mais aquece as vendas e estabeleça conversas que vendem, marcando presença onde o seu cliente está!
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Até a próxima news!
