Merco Supermercado, referente en el sector retail, transformó su atención al cliente con WhatsApp y la tecnología conversacional de Blip. Al automatizar su servicio con chatbots inteligentes, logró ofrecer atención 24/7, optimizar recursos internos y fortalecer la relación con sus clientes, convirtiendo WhatsApp en un canal clave para la experiencia y la eficiencia operativa.
¿Por qué el caso de Merco Supermercado es un éxito para Blip?
- 67% de las consultas de atención al cliente resueltas por WhatsApp: WhatsApp se consolidó como el canal principal de atención, permitiendo respuestas rápidas y automatizadas a gran escala.
- 40% de mejora en la productividad del equipo: La automatización redujo tareas repetitivas y liberó al personal para centrarse en gestiones de mayor valor.
- 70% de crecimiento en la base de datos de marketing: La interacción conversacional impulsó la captación de clientes y fortaleció las estrategias de fidelización.
El éxito de Merco Supermercado demuestra que la automatización de la atención al cliente en WhatsApp permite a las marcas del retail escalar su servicio, mejorar la experiencia del usuario y obtener resultados de negocio medibles sin perder cercanía ni personalización.