Job&Talent, plataforma líder de empleo esencial, buscaba centralizar la comunicación con sus usuarios y reducir la sobrecarga generada por consultas simples y automatizables. Con WhatsApp y la tecnología conversacional de Blip, impulsó una experiencia más ágil, asíncrona y centrada en el usuario, automatizando seguimiento, trámites y soporte desde un canal de alta adopción.
¿Por qué el caso de Job&Talent es un éxito para Blip?
- 82% de reducción de llamadas salientes: se optimizó la eficiencia operativa disminuyendo la necesidad de contactación telefónica.
- 36% de reducción de FTEs en BPO: menos personal requerido para operaciones externas y mejor uso de recursos.
- +150% de subida automática de documentos: más velocidad y precisión en procesos como contratos y certificaciones.
- 30% de tickets entrantes autogestionados: más autoservicio y menos carga para el equipo de atención.
- 90% de adopción del sistema de fichaje: alta adopción de un proceso automatizado para mejorar la gestión interna.
El caso de Job&Talent demuestra que integrar WhatsApp con Blip permite automatizar interacciones clave: seguimiento, documentación, soporte y adopción de funcionalidades, para reducir el trabajo repetitivo, mejorar la eficiencia operativa y reservar la atención humana para gestiones de mayor valor.