¿Cómo el comercio conversacional en WhatsApp revolucionó sus ventas?
Stellantis, uno de los líderes globales en la industria automotriz, transformó su estrategia digital durante la pandemia de 2020 con WhatsApp y el apoyo de Blip. Gracias a un contacto inteligente, convirtió conversaciones en ventas, redujo costos y en dos años hizo de WhatsApp su principal fuente de leads.
¿Por qué el caso de Stellantis es un éxito para Blip?
- De 5% a 50% del total de leads generados por WhatsApp en solo 2 años: WhatsApp pasó de ser un canal secundario a convertirse en la principal fuente de generación de leads para Stellantis.
- 40% del aumento en las ventas digitales de Stellantis: WhatsApp demostró ser un canal de ventas eficaz y que responde a la demanda por experiencias conversacionales al alcance de un smartphone.
- Coste por lead (CPL) en WhatsApp 50% más bajo que en otros canales: Stellantis optimizó su presupuesto de marketing, logrando reducir considerablemente el coste por lead en comparación con otros medios.
El éxito de Stellantis demuestra que integrar un contacto inteligente en WhatsApp permite a las marcas conectar mejor con sus clientes, escalar la atención sin sacrificar personalización y transformar conversaciones en ingresos.
Estas lecciones aplican no solo para el sector automotriz, sino también para retail, banca y servicios.
Preguntas frecuentes sobre IA conversacional y comercio conversacional
- ¿Qué es un contacto inteligente en Blip?
Un contacto inteligente es un chatbot potenciado con IA conversacional que centraliza interacciones en canales como WhatsApp, automatiza respuestas y personaliza experiencias para cada usuario.
- ¿Qué beneficios tiene el comercio conversacional para las marcas?
El comercio conversacional permite a las empresas vender directamente a través de canales de mensajería como WhatsApp, ofreciendo atención inmediata, recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra fluida que mejora la conversión.
- ¿Cómo ayuda la IA conversacional en la atención al cliente?
La IA conversacional optimiza la atención al cliente al automatizar consultas frecuentes, reducir tiempos de respuesta y escalar conversaciones complejas a agentes humanos, manteniendo siempre la personalización.
- ¿Por qué WhatsApp es clave en la estrategia digital de Stellantis?
WhatsApp es el canal más usado en México y LATAM. Para Stellantis, representó el paso de generar apenas el 5% de leads a un 50% gracias a Blip, consolidándose como su principal canal de ventas y atención digital.
