¿Qué es la Inteligencia Artificial y cómo utilizarla en los negocios?

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Las búsquedas en Google sobre Inteligencia Artificial se han multiplicado por 4 en los últimos 5 años, según Google Trends, y la tendencia es que el interés por esta tecnología siga creciendo.

Pero, ¿qué tiene de interesante la IA para despertar tanta curiosidad? ¿Cómo empezó todo? ¿Qué cambiará en nuestras vidas? ¿Cómo puedo utilizar la Inteligencia Artificial para aumentar los resultados en mi empresa? ¡Sigue leyendo para descubrirlo!

¿Qué es la inteligencia artificial?

La Inteligencia Artificial, también conocida como IA, es un campo de la ciencia de la computación que se encarga de simular la inteligencia y el comportamiento humano a través de las máquinas. Este término existe desde 1955, siendo acuñado por el profesor e investigador John McCarthy, y desde esa época ha sido objeto de discusión en diversos círculos científicos en todo el mundo.

A diferencia de lo que nos presentan en las películas futuristas de ciencia ficción, la única razón por la cual la IA existe es para brindar un soporte al ser humano, no para sustituirnos como raza.  

Por ejemplo, imagina que deseas adquirir un producto en línea. Realizas una búsqueda en Google y, como por arte de magia, tus redes sociales y anuncios empiezan a mostrarte ese producto específico. ¡Así es, esto es un ejemplo de cómo se utiliza la inteligencia artificial está inmersa en nuestro día a día!

¿De qué forma impacta nuestra vida la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial representa la transformación tecnológica más impactante de nuestros tiempos. Desbloquear nuestros smartphones con reconocimiento facial, los contenidos personalizados en redes sociales, herramientas para corregir errores ortográficos en nuestros correos, asistentes de voz, o los dispositivos inteligentes para el hogar, son sólo algunas de las aplicaciones de IA en nuestra vida cotidiana.

La inteligencia artificial, hoy en día, es capaz de asistirnos, anticipar nuestras necesidades, ayudarnos a tomar decisiones e incluso, recordarnos la ejecución de tareas importantes. El elemento clave radica en cómo capacitamos a las computadoras para pensar y actuar de manera autónoma.

Inteligencia artificial en BLIP

Las ventajas de utilizar la inteligencia artificial en los negocios

Ahora que ya entendimos un poco más sobre qué es la inteligencia artificial, ahora entendamos los beneficios de utilizarla en los negocios:

  • Aumento de la productividad: Según investigaciones de Oxford, el 47% de los empleos en todo el mundo están en riesgo debido a la inteligencia artificial. Pero, ¡un momento! ¡No seremos reemplazados! La IA está siendo programada para desempeñar tareas básicas de forma rápida y automatizada, sin comprometer la calidad en el servicio. El objetivo es permitir que el talento humano pueda emplear sus herramientas y recursos en actividades altamente especializadas que requieran el toque exclusivamente humano.
  • Mejor experiencia del usuario (UX): Las encuestas demuestran que la atención rápida resulta mucho más satisfactoria para los clientes que las respuestas demoradas proporcionadas por seres humanos. Con las nuevas tecnologías de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, es posible desarrollar métodos más personalizados para atender clientes y resolver problemas de forma eficaz.
  • Análisis de data compleja: La inteligencia artificial facilita significativamente la tarea de filtrar información de enormes bases de datos. Sin embargo, a pesar de la importante asistencia brindada por la IA en este proceso, la selección final de estos datos debe ser realizada necesariamente por un ser humano. Esto asegura que la elección de material tenga sentido y sea efectiva para nosotros, los seres humanos.

¿Qué es la IA conversacional?

Explicado de una forma sencilla, la inteligencia artificial conversacional es aquella enfocada en crear sistemas informáticos capaces de mantener conversaciones naturales con las personas. Con la ayuda de herramientas de aprendizaje automático y técnicas de procesamiento de lenguaje natural, estos programas pueden responder preguntas, proporcionar información, realizar tareas específicas y, en resumen, mejorar la interacción entre las máquinas y las personas. Su aplicación abarca desde el servicio al cliente en línea hasta la automatización de procesos empresariales y la asistencia en la navegación web.

Cada vez más, la IA conversacional está empezando a obtener un impacto significativo en diversas áreas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando la eficiencia en la comunicación en numerosos sectores. Su desarrollo continúa avanzando y desempeña un papel cada vez más relevante en la transformación de la interacción entre las personas y la tecnología.

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¿Blip es una empresa de inteligencia artificial?

En Blip, ofrecemos a nuestros clientes soluciones de contacto inteligentes que tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario en diversos procesos a través de nuestra plataforma.

Con la capacidad de crear chatbots personalizados, podemos automatizar procesos de solicitud y seguimiento de compras, proporcionando informes en cada etapa del proceso. Esto no solo brinda al usuario confianza en el trámite, sino que también permite que el personal responsable añada un valor adicional con su toque humano.

Entonces, si tu empresa está considerando adentrarse en el mundo de la inteligencia artificial, estamos aquí para ayudarte a lograr el éxito con tus clientes. ¡Contáctanos y descubre cómo podemos mejorar tu enfoque hacia la IA!

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