{"id":999,"date":"2017-04-07T14:00:51","date_gmt":"2017-04-07T17:00:51","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=999"},"modified":"2023-12-01T12:45:50","modified_gmt":"2023-12-01T15:45:50","slug":"contratar-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contratar-chatbot\/","title":{"rendered":"Contratar chatbot: quanto custa e outros 4 pontos a considerar"},"content":{"rendered":"\n<p>Se fal\u00e1ssemos em <strong>contratar chatbot<\/strong>&nbsp;h\u00e1 uns cinco&nbsp;anos, provavelmente voc\u00ea estranharia. Naquela \u00e9poca, essa ideia ainda estava come\u00e7ando a crescer, assim como os aplicativos de mensagens \u2014&nbsp;necess\u00e1rios para o bom funcionamento da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>De 2018 para c\u00e1, entretanto, os gigantes do setor da tecnologia, como Facebook, Microsoft e Google, entraram nesse mercado com mais for\u00e7a. Com isso, as empresas passaram a ver com outros olhos os <strong>recursos e vantagens<\/strong> que os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a> poderiam trazer para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, como muitas organiza\u00e7\u00f5es e empres\u00e1rios ainda n\u00e3o s\u00e3o profundos conhecedores do tema, os riscos na contrata\u00e7\u00e3o de empresas especializadas ainda s\u00e3o significativos e d\u00favidas como<em> \u201cquanto custa um chatbot para empresa?<\/em>\u201d, s\u00e3o bastante comuns. <\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, selecionamos 5 pontos para se atentar antes de contratar chatbot para empresa. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contratar chatbot: o que analisar antes de escolher a empresa prestadora do servi\u00e7o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Avalie a necessidade de contratar chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de analisar e comparar as prestadoras de servi\u00e7o, \u00e9 importante olhar para dentro da sua pr\u00f3pria companhia e verificar se h\u00e1 sinais claros de que voc\u00ea precisa de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots para empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, a efici\u00eancia do<strong> atendimento<\/strong> \u00e9 o principal motivo para essa aquisi\u00e7\u00e3o, visto que o uso de chatbots atua para resolver, tamb\u00e9m, esse tipo de problema. Nesse caso, h\u00e1 de se avaliar a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>se h\u00e1 muitas reclama\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>o tempo m\u00e9dio de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>os gastos;<\/li>\n\n\n\n<li>a produtividade dos atendentes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se alguns desses pontos geram insatisfa\u00e7\u00e3o ou podem melhorar, sua empresa poder\u00e1 usar&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots para atendimento<\/a>. Com as respostas aos t\u00f3picos acima, voc\u00ea ter\u00e1 sinais claros de que precisa contratar chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante a se avaliar \u00e9 a <strong>frequ\u00eancia com que seu p\u00fablico usa aplicativos de mensagem<\/strong>. \u00c9 isso que dir\u00e1 se o chatbot representar\u00e1 um canal relevante para eles ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os <strong>concorrentes<\/strong> tamb\u00e9m devem ser observados. Caso eles j\u00e1 utilizem chatbots para realizar parte dos atendimentos, provavelmente abrir\u00e3o uma boa vantagem sobre sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Experi\u00eancia da empresa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como \u00e9 um mercado novo, dificilmente haver\u00e1 empresas com longos anos de experi\u00eancia em chatbots. No entanto, as marcas que trabalham com essa aplica\u00e7\u00e3o geralmente j\u00e1 possuem um hist\u00f3rico de servi\u00e7os prestados na \u00e1rea de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>tecnologia m\u00f3vel;<\/li>\n\n\n\n<li>mensagem corporativa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso mostra como elas t\u00eam uma <strong>expertise com solu\u00e7\u00f5es voltadas ao relacionamento com o cliente<\/strong> via troca de mensagens. A Blip, por exemplo, atua h\u00e1 mais de 20 anos<span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;ajudando empresas a oferecerem<\/span> <strong>melhores experi\u00eancias aos seus clientes por meio de canais digitais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 as companhias que possuem poucas implementa\u00e7\u00f5es de chatbots em seu portf\u00f3lio devem ser avaliadas com base na <strong>opini\u00e3o de outros clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode entrar em contato com outras&nbsp;empresas atendidas para saber seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, a rela\u00e7\u00e3o com a fornecedora, entre outras informa\u00e7\u00f5es que sirvam como refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Qualidade do servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das maneiras de mensurar a qualidade do servi\u00e7o oferecido pelas empresas especializadas em chatbot, \u00e9 <strong>solicitar&nbsp;um per\u00edodo de demonstra\u00e7\u00e3o<\/strong>, como se fosse uma esp\u00e9cie de piloto da aplica\u00e7\u00e3o.<br>Assim, durante uma ou duas semanas, voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>compreender\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como funciona chatbot<\/a> na pr\u00e1tica;<\/li>\n\n\n\n<li>poder\u00e1 avaliar a sua efici\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>ter\u00e1 uma ideia do impacto que essa solu\u00e7\u00e3o trar\u00e1 para sua empresa, entendendo <strong>se \u00e9 o momento de contratar chatbot<\/strong>&nbsp;e&nbsp;<strong>se o servi\u00e7o ofertado \u00e9 satisfat\u00f3rio<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>A segunda forma de medir a qualidade \u00e9<strong> interagindo com o&nbsp;chatbot <\/strong>de um cliente atendido por essa fornecedora. <\/p>\n\n\n\n<p>A vantagem desse caminho \u00e9 que, provavelmente, voc\u00ea ter\u00e1 uma experi\u00eancia com os <strong>recursos completos da solu\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2014 e&nbsp;poder\u00e1 fazer at\u00e9 uma avalia\u00e7\u00e3o mais ampla.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre o que deve ser avaliado est\u00e3o elementos como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a precis\u00e3o e agilidade&nbsp;nas respostas;<\/li>\n\n\n\n<li>a efici\u00eancia do fluxo de conversa para atingir a informa\u00e7\u00e3o\/servi\u00e7o desejado;<\/li>\n\n\n\n<li>a presen\u00e7a ou n\u00e3o de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelig\u00eancia artificial<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>a autonomia do bot.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Suporte<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O suporte \u00e9 um dos principais fatores na hora de contratar chatbots. Se&nbsp;voc\u00ea n\u00e3o tiver muita intimidade com essa tecnologia, precisar\u00e1 contar com o apoio da equipe fornecedora para auxiliar na implementa\u00e7\u00e3o e funcionamento da ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo do processo de avalia\u00e7\u00e3o das empresas e experimenta\u00e7\u00e3o dos chatbots, voc\u00ea pode analisar alguns aspectos da equipe de suporte, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>agilidade;<\/li>\n\n\n\n<li>clareza nas informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>autonomia na resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Quanto custa um chatbot: pre\u00e7o e custos adicionais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o poder\u00edamos falar em contratar chatbots sem citar a <strong>quest\u00e3o financeira<\/strong>, afinal existem muitas d\u00favidas sobre o <strong>pre\u00e7o do chatbot<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao avaliar uma empresa especializada, n\u00e3o ser\u00e3o apenas os custos de desenvolvimento de chatbot, implementa\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deve ficar de olho.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m deles, poder\u00e3o ser inclu\u00eddos no pre\u00e7o do chatbot outros gastos, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>treinamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>integra\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>monitoramento;<\/li>\n\n\n\n<li>equipe especializada&nbsp;\u2014&nbsp;se estiverem firmados em contratos, obviamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dependendo do objetivo do chatbot, o valor referente a <em>quanto custa um chatbot<\/em> pode ser negociado junto \u00e0 empresa fornecedora, incluindo, por exemplo, uma taxa de sucesso, para os neg\u00f3cios compartilharem&nbsp;<strong>riscos e resultados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O importante \u00e9 n\u00e3o ser surpreendido com um pre\u00e7o de&nbsp;chatbot que extrapole o or\u00e7amento definido em seu planejamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, existem no mercado<strong> solu\u00e7\u00f5es de excelente qualidade gratuitas <\/strong>para algumas plataformas. Por exemplo, a plataforma Blip oferece um plano free, que permite desenvolver chatbots gr\u00e1tis para Facebook Messenger, Telegram e outros canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Como pode se tratar de uma primeira experi\u00eancia desse tipo em sua empresa, \u00e9 preciso considerar v\u00e1rios fatores ao contratar chatbots. Nesse caso, o ideal \u00e9 focar em quest\u00f5es mais pr\u00e1ticas, como a<strong> qualidade do servi\u00e7o<\/strong>, assim voc\u00ea ter\u00e1 uma ideia mais clara do valor que essa aplica\u00e7\u00e3o trar\u00e1 para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda tem d\u00favidas sobre o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desenvolvimento-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">desenvolvimento de chatbot<\/a>, as vantagens e usos do chatbot, indicamos que assista ao v\u00eddeo abaixo e veja um resumo do que esse tipo de software pode fazer por suas metas de<strong> vendas, atendimento e marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Chatbots: uma revolu\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e pessoas\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6QIj47SjBPE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ficou interessado em contratar uma plataforma de chatbots? A Blip est\u00e1 <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">h\u00e1 mais de 20 anos ajudando empresas a oferecerem<\/span><b> melhores experi\u00eancias aos seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>D<span style=\"font-weight: 400;\">esenvolvemos estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para solucionar suas necessidades em \u00e1reas como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>presen\u00e7a no&nbsp;<strong>WhatsApp<\/strong>, Messenger, Telegram, sites e mais canais;<\/li>\n\n\n\n<li>engajamento e relacionamento com o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento ao cliente imediato, 24 horas por dia, nos 7 dias da semana;<\/li>\n\n\n\n<li>qualifica\u00e7\u00e3o e apoio para vendas e mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a nossos <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/cases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">casos de sucesso<\/a> e <strong><a href=\"#widget_falarComVendas\" data-type=\"internal\" data-id=\"#widget_falarComVendas\">clique aqui para falar com um vendedor!<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se fal\u00e1ssemos em contratar chatbot&nbsp;h\u00e1 uns cinco&nbsp;anos, provavelmente voc\u00ea estranharia. 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