{"id":9967,"date":"2024-11-08T17:41:50","date_gmt":"2024-11-08T20:41:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9967"},"modified":"2024-11-08T17:41:54","modified_gmt":"2024-11-08T20:41:54","slug":"chatbots-vs-contato-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-vs-contato-inteligente\/","title":{"rendered":"Chatbots vs Contato Inteligente: o que os diferenciam?"},"content":{"rendered":"\n

A comunica\u00e7\u00e3o humana est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o usamos a mesma linguagem, nem os mesmos meios de comunica\u00e7\u00e3o que eram utilizados h\u00e1 cinquenta anos. Atualmente, a comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 muito concentrada no ambiente conversacional, e neste contexto, os chatbots e o Contato Inteligente se destacam. Por isso, neste artigo, vamos destrinchar um pouco mais das diferen\u00e7as entre <\/span>eles.<\/p>\n\n\n\n

Assim como n\u00e3o utilizamos mais as cartas e depois largamos a troca de SMS para comunica\u00e7\u00e3o interpessoal, tamb\u00e9m nos readaptamos na forma de se comunicar com as empresas que nos prestam servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Segundo dados da McKinsey<\/a>, 71% dos consumidores esperam intera\u00e7\u00f5es personalizadas<\/strong> e 76% se decepcionam quando elas n\u00e3o acontecem, por isso \u00e9 muito importante oferecer uma experi\u00eancia para seu cliente adaptada com as necessidades e prefer\u00eancias dele.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, ser\u00e1 que ter um chatbot \u00e9 o suficiente para oferecer essa experi\u00eancia personalizada?<\/strong> Ou tamb\u00e9m \u00e9 preciso evoluir para uma forma nova de contato, como um Contato Inteligente<\/a>?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura para descobrir ainda mais!<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um chatbot<\/a> nada mais \u00e9 do que <\/span>um rob\u00f4 (bot), constru\u00eddo atrav\u00e9s de regras definidas por um fluxo conversacional e\/ou Intelig\u00eancia Artificial<\/b>, que atende determinada demanda da pessoa que est\u00e1 conversando com ele e entrega respostas pr\u00e9-definidas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Existem chatbots que podem auxiliar um humano a pedir um pizza, verificar o andamento de um pedido, acessar uma segunda via de sua fatura e at\u00e9 mesmo reservar um carro com todas as especifica\u00e7\u00f5es e hor\u00e1rios desejados. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Os bots v\u00eam ganhando cada vez mais espa\u00e7o no mercado, visando reduzir o tempo m\u00e9dio de atendimento em call centers e auxiliando no atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como os chatbots s\u00e3o usados no atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Os chatbots podem ser usados em diferentes etapas da jornada do cliente, desde o marketing, passando pelo atendimento ao cliente e venda, at\u00e9 o p\u00f3s-venda. <\/p>\n\n\n\n

Marketing<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Nas primeiras etapas da jornada do cliente, os chatbots podem ser utilizados em sites, redes sociais e at\u00e9 mesmo em aplicativos de mensagens, respondendo d\u00favidas frequentes <\/strong>sobre produtos ou servi\u00e7os, apresentando promo\u00e7\u00f5es e recomendando itens<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente e venda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Durante o atendimento ao cliente e o processo de venda, os chatbots podem ser utilizados para fornecer respostas imediatas 24 horas por dia, 7 dias por semana,<\/strong> respondendo d\u00favidas, fornecendo informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa ou o produto, verificando informa\u00e7\u00f5es sobre o andamento de um pedido, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

P\u00f3s-venda<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a compra, os chatbots continuam desempenhando um papel importante no relacionamento com o cliente, coletando feedbacks e realizando pesquisas de <\/strong>satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>, por exemplo, para ajudar a identificar pontos de melhoria.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, mesmo sendo importante para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o, por serem mais limitados em compara\u00e7\u00e3o com o Contato Inteligente, os chatbots geralmente seguem um fluxo pr\u00e9-determinado de respostas e podem deixar a desejar caso os leads queiram ter uma conversa mais natural ou uma resposta mais espec\u00edfica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, o que \u00e9 um Contato Inteligente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"O
Diversas funcionalidades e expertises funcionando juntas para oferecer a melhor experi\u00eancia ao seu consumidor<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Mas para al\u00e9m de Chatbots e omnichannel<\/a>, a Blip vem fortalecendo o conceito e servi\u00e7o dos <\/span>Contatos Inteligentes<\/b>, afinal, <\/span>ningu\u00e9m quer baixar um novo App para cada compra ou servi\u00e7o online<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em 2016, Roberto Oliveira CEO da Blip, em uma <\/span>mat\u00e9ria para o Mobile Time<\/span><\/a> trouxe ao mercado o conceito de <\/span>Contato Inteligente<\/i><\/b><\/a>: contatos de celular que entregam servi\u00e7os, representam empresas e estabelecem com as pessoas uma conversa multim\u00eddia (com voz, imagens, \u00e1udio, v\u00eddeo e v\u00e1rias outras formas de interatividade) e personalizada.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Basicamente, o Contato Inteligente \u00e9 uma tecnologia conversacional capaz de entregar uma experi\u00eancia hiper-personalizada durante toda a jornada do cliente<\/strong>, do marketing at\u00e9 a p\u00f3s-venda. <\/p>\n\n\n\n

Ele utiliza habilidades humanas e automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/a>, al\u00e9m da IA conversacional<\/strong><\/a> para evoluir de forma r\u00e1pida e cont\u00ednua, a partir da mem\u00f3ria conversacional, tornando as conversas entre empresas e clientes cada vez mais naturais e satisfat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 alguns anos, <\/span>oferecemos a nossos clientes Contatos Inteligentes que s\u00e3o coerentes rela\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico e voz da marca<\/b>, empregando o tom certo para momentos espec\u00edficos de conversas, e acima de tudo, promovendo conversas naturais e personalizadas, muito diferentes de conversas rob\u00f3ticas e pouco satisfat\u00f3rias.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, o Contato Inteligente n\u00e3o utiliza o linguajar de uma forma rob\u00f3tica, mas aprende diariamente com as intera\u00e7\u00f5es que troca com os humanos para evoluir continuamente.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o envolve apenas um URL, longa e complexa que te leva a um chat, mas, sim, a um contato salvo em sua agenda ou dispon\u00edvel nas ferramentas de pesquisa online que te d\u00e3o acesso \u00e0 <\/span>conversa automatizada das diferentes \u00e1reas da sua empresa<\/b>. T\u00e3o simples quanto encontrar o contato de um familiar ou do seu m\u00e9dico em sua agenda do celular. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O Contato Inteligente tamb\u00e9m pode ser utilizado no WhatsApp Business<\/a>, Telegram, redes sociais como Instagram e Facebook, no seu site e em diversos outros canais.<\/p>\n\n\n\n

Outras empresas refer\u00eancia do mercado tecnol\u00f3gico como a Apple e o Google, tamb\u00e9m vem consolidando este conceito. 
\"diferen\u00e7a
<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ano passado a Apple lan\u00e7ou o <\/span>Apple Messages for Business<\/b><\/a>, que voc\u00ea encontra o Contato Inteligente da sua busca direto no Safari ou Mapas, a um clique. Comportamento bem similar ao <\/span>Google Business Messages<\/b><\/a>, lan\u00e7ado este ano. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Em resumo, <\/span>a comunica\u00e7\u00e3o humana continua evoluindo<\/b>, da mesma forma que o atendimento digital<\/a>. Buscamos cada vez mais facilitar a vida das pessoas, dando suporte independente do hor\u00e1rio ou canal no qual esta procura se comunicar.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Os Contatos Inteligentes s\u00e3o este momento da evolu\u00e7\u00e3o<\/b>, pensados e estruturados para estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona com os consumidores, assim como \u00e9 hoje a nossa comunica\u00e7\u00e3o digital com nossos amigos, buscamos oferecer esta tecnologia conversacional para sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do Contato Inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Podemos, ent\u00e3o, pontuar os seguintes benef\u00edcios do Contato Inteligente<\/strong>:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u2022 suporte \u00e1gil 24×7;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 possibilidade de criar uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 oferece servi\u00e7os essenciais, como emitir segunda via, informar hor\u00e1rio de atendimento etc.;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 se adapta \u00e0 linguagem da persona;<\/p>\n\n\n\n

\u2022 e muito mais!<\/p>\n\n\n\n

Como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo usada no atendimento ao cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Contato Inteligente, potencializado pela tecnologia de intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente, eleva as funcionalidades do chatbot<\/strong> para outro n\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Mais do que apenas responder perguntas e solicita\u00e7\u00f5es pr\u00e9-determinadas, o Contato Inteligente \u00e9 capaz de proporcionar uma conversa natural, personalizada, interativa e extremamente satisfat\u00f3ria<\/strong>, ao longo de toda jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Como usar a intelig\u00eancia artificial para captar clientes?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

O Contato Inteligente pode auxiliar muito nas campanhas de marketing<\/strong> para captar clientes, utilizando a IA conversacional para ajudar na segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong> da base de leads, capturar esses leads e levar eles diretamente para a conversa no WhatsApp atrav\u00e9s do Click to Whatsapp<\/strong><\/a>, e ainda promover intera\u00e7\u00f5es personalizadas que ajudam a engajar <\/strong>potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n

Ele ainda pode auxiliar na an\u00e1lise de prefer\u00eancias e comportamentos<\/strong>, coletando dados importantes para otimizar futuras estrat\u00e9gias de marketing<\/strong>. Isso permite que as empresas ajustem suas ofertas e campanhas de forma mais eficaz, personalizando cada intera\u00e7\u00e3o e aumentando a probabilidade de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como usar a intelig\u00eancia artificial para aumentar as vendas?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Al\u00e9m de todas as fun\u00e7\u00f5es que um chatbot normal consegue fazer, o Contato Inteligente \u00e9 capaz de potencializar a comunica\u00e7\u00e3o durante o atendimento ao cliente e processo de venda.<\/p>\n\n\n\n

Ele pode oferecer recomenda\u00e7\u00f5es e respostas personalizadas<\/strong>, de acordo com o hist\u00f3rico de compra e de intera\u00e7\u00f5es do cliente, redirecionar solicita\u00e7\u00f5es complexas para agentes humanos <\/strong>e muito mais!<\/p>\n\n\n\n

Como usar a intelig\u00eancia artificial para fidelizar clientes?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Durante o p\u00f3s-venda, o Contato Inteligente, potencializado pela intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente, tamb\u00e9m pode fazer tudo que um chatbot faz e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

Ele pode sugerir produtos complementares ou similares<\/strong>, baseando-se no hist\u00f3rico de compras, enviar promo\u00e7\u00f5es e notifica\u00e7\u00f5es de acordo com as prefer\u00eancias e caracter\u00edsticas espec\u00edficas do cliente, oferecer um suporte mais natural e abrangente, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Em quais segmentos o Contato Inteligente pode ser usado?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

O Contato Inteligente pode ser usado em diversos segmentos, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o, agilizando processos e melhorando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

Ele est\u00e1 presente em segmentos como sa\u00fade, varejo, servi\u00e7os financeiros, educa\u00e7\u00e3o e transportes, desempenhando pap\u00e9is importantes em cada um desses setores. <\/p>\n\n\n\n

Sa\u00fade<\/h4>\n\n\n\n

No setor de sa\u00fade<\/a>, o Contato Inteligente pode desempenhar fun\u00e7\u00f5es importantes, desde o agendamento de consultas at\u00e9 o acompanhamento p\u00f3s-tratamento<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Eles podem ajudar a responder perguntas comuns sobre sintomas, orientar sobre cuidados b\u00e1sicos e at\u00e9 monitorar pacientes com doen\u00e7as cr\u00f4nicas, auxiliando no envio de lembretes para a administra\u00e7\u00e3o de medicamentos.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Varejo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No varejo<\/a>, o Contato Inteligente pode atuar como um assistente de vendas, utilizando a intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente<\/strong>. Ele pode recomendar produtos com base nas prefer\u00eancias do consumidor, oferecer informa\u00e7\u00f5es sobre promo\u00e7\u00f5es e rastrear pedidos, al\u00e9m de auxiliar com pol\u00edticas de troca e devolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Sua atua\u00e7\u00e3o ajuda a proporcionar uma experi\u00eancia de compra personalizada, essencial para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Servi\u00e7os Financeiros<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No setor financeiro<\/a>, o Contato Inteligente desempenha um papel importante no atendimento e na seguran\u00e7a<\/strong> das opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Eles podem auxiliar com informa\u00e7\u00f5es sobre saldo e extrato, responder a perguntas frequentes sobre produtos financeiros e alertar os clientes sobre transa\u00e7\u00f5es suspeitas, oferecendo conveni\u00eancia e agilidade sem comprometer a seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Educa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Na \u00e1rea da educa\u00e7\u00e3o, o Contato Inteligente pode atuar como tutores virtuais<\/strong>, auxiliando estudantes com d\u00favidas acad\u00eamicas, compartilhando materiais de estudo e informando sobre prazos e eventos importantes. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, s\u00e3o usados para orientar sobre processos administrativos<\/strong>, como matr\u00edculas e emiss\u00e3o de certificados. Com a intelig\u00eancia artificial no atendimento ao cliente, o Contato Inteligente pode ainda ajudar alunos no seu processo de aprendizagem<\/strong>, personalizando planos de ensino para se adaptar \u00e0s necessidades de cada aluno.<\/p>\n\n\n\n

Transportes e log\u00edstica<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

No setor de transportes e log\u00edstica<\/a>, o Contato Inteligente pode ajudar com informa\u00e7\u00f5es em tempo real sobre hor\u00e1rios de partidas e chegadas, atualiza\u00e7\u00f5es sobre atrasos, informa\u00e7\u00f5es sobre rastreamento de objetos, informa\u00e7\u00f5es sobre frotas de ve\u00edculos e muito mais.<\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Aumente ainda mais o potencial do Contato Inteligente com integra\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Al\u00e9m de todas essas funcionalidades nativas do Contato Inteligente, ele pode se tornar ainda melhor com as <\/strong>integra\u00e7\u00f5es<\/strong> <\/a>disponibilizadas pela Blip.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 poss\u00edvel integrar seu Contato Inteligente com diversas ferramentas para torn\u00e1-lo ainda mais poderoso, como o <\/strong>WhatsApp Business API<\/strong><\/a>, o Chat GPT<\/strong><\/a> <\/strong>e muitas outras.<\/p>\n\n\n\n

E voc\u00ea, est\u00e1 esperando o que para criar seu pr\u00f3prio Contato Inteligente? <\/strong>F<\/strong><\/a><\/span>ale com um de nossos consultores!<\/a><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A comunica\u00e7\u00e3o humana est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o usamos a mesma linguagem, nem os mesmos meios de comunica\u00e7\u00e3o que eram utilizados h\u00e1 cinquenta anos. Atualmente, a comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 muito concentrada no ambiente conversacional, e neste contexto, os chatbots e o Contato Inteligente se destacam. Por isso, neste artigo, vamos destrinchar um pouco mais das diferen\u00e7as […]<\/p>\n","protected":false},"author":520,"featured_media":9968,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125,434],"tags":[42,43,354],"class_list":["post-9967","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots","category-solucoes","tag-chatbot","tag-chatbots","tag-contato-inteligente"],"lang":"pt","translations":{"pt":9967},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9967","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/520"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9967"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9967\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":42300,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9967\/revisions\/42300"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9968"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9967"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9967"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9967"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}