{"id":996,"date":"2022-11-16T15:30:00","date_gmt":"2022-11-16T18:30:00","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=996"},"modified":"2023-11-20T22:12:04","modified_gmt":"2023-11-21T01:12:04","slug":"erros-no-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/erros-no-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Erros no atendimento ao cliente: como evit\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n<p>Garantir um bom atendimento ao cliente \u00e9 fundamental para as empresas, sobretudo em um cen\u00e1rio onde a experi\u00eancia do cliente ganha cada vez mais espa\u00e7o. Neste contexto, um desafio \u00e9 eliminar falhas e transformar o atendimento ao cliente em um diferencial estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, cada vez mais empresas tentam identificar erros no atendimento ao cliente, para ent\u00e3o tomarem decis\u00f5es que eliminem as falhas e tornem a rela\u00e7\u00e3o com os consumidores mais pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido, existem ferramentas que podem otimizar o atendimento ao cliente, tornando essa \u00e1rea um grande foco de investimento e, consequentemente, um bom diferencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, problemas no atendimento ao cliente podem afastar clientes e serem&nbsp;fatais para uma organiza\u00e7\u00e3o. Afinal, uma boa experi\u00eancia com produtos e servi\u00e7os deve incluir um bom atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para que o seu neg\u00f3cio n\u00e3o conviva com erros no atendimento ao cliente, apresentamos 6&nbsp;problemas frequentes que podem ser evitados com um&nbsp;chatbot. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6&nbsp;principais erros no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Confira nossa lista com 6 principais erros no atendimento ao cliente e saiba como a tecnologia dos chatbots vai ajudar sua empresa a solucion\u00e1-los. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"445\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente4-1024x445.png\" alt=\"Erros no atendimento ao cliente - img\" class=\"wp-image-25959\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente4-1024x445.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente4-700x304.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente4-768x334.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente4.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Informa\u00e7\u00f5es incorretas,&nbsp;distorcidas ou incompletas para o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das&nbsp;dicas de atendimento ao cliente mais essenciais \u00e9 ter clareza sobre procedimentos, caracter\u00edsticas dos produtos e servi\u00e7os oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, a&nbsp;exatid\u00e3o dessas informa\u00e7\u00f5es pode ser comprometida por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>falta de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/dinamicas-de-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">treinamento<\/a> dos atendentes;<\/li>\n\n\n\n<li>pouca motiva\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>press\u00e3o exercida pelo cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, \u00e9 comum que os atendentes n\u00e3o informem alguma cl\u00e1usula de um contrato por considerarem que essa informa\u00e7\u00e3o deixar\u00e1 o p\u00fablico irritado.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, na verdade, o preju\u00edzo \u00e9 muito maior quando os clientes assinam um contrato e n\u00e3o s\u00e3o informados de todas as cl\u00e1usulas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/omnichannel\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Comunica\u00e7\u00e3o omnichannel &#8211; como aplicar e melhorar os resultados<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como um chatbot pode ajudar?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot de atendimento<\/a> \u00e9 regido por informa\u00e7\u00f5es armazenadas em seu&nbsp;banco de dados&nbsp;e, por isso, existe a garantia de que os&nbsp;atendimentos ser\u00e3o sempre precisos. <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, por n\u00e3o ser influenciado por fatores emocionais, esse recurso est\u00e1 apto&nbsp;a orientar&nbsp;de forma clara.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente1-1024x432.png\" alt=\"Erros no atendimento ao cliente - img\" class=\"wp-image-25956\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente1-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente1-700x296.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente1-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Tempo de espera grande no atendimento aos clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seja para ser atendido ou durante a resolu\u00e7\u00e3o de sua demanda, o tempo de espera&nbsp;do cliente&nbsp;deve ser o mais breve poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando uma pessoa liga para uma central de atendimento ou envia um e-mail, oferece a chance para que a empresa o mantenha satisfeito. Mas a demora da resposta&nbsp;pode ser encarada como um descaso, portanto, um grande erro no atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente-1024x432.png\" alt=\"Erros no atendimento ao cliente - img\" class=\"wp-image-25955\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente-700x296.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o chatbot pode ajudar?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> feito com chatbot pode gerenciar <strong>v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo<\/strong>, o que pode ser um obst\u00e1culo, mesmo para uma equipe grande de atendentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de prestar as informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, <strong>direciona<\/strong>&nbsp;de forma assertiva as demandas que necessitem interven\u00e7\u00f5es de outros setores, como o financeiro, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Falta de empatia com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para&nbsp;a experi\u00eancia de atendimento ser considerada um diferencial estrat\u00e9gico, ela precisa superar as <strong>expectativas do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Na busca de como melhorar o atendimento ao cliente, demonstrar empatia com o p\u00fablico e escutar respeitosamente suas demandas e seus sentimentos s\u00e3o atitudes&nbsp;importantes para que ele se sinta valorizado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-humanizado-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Atendimento humanizado: 7 dicas para encantar seus clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o chatbot pode ajudar?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Enquanto o atendimento humano pode variar conforme o temperamento e estado emocional de cada atendente, o chatbot \u00e9&nbsp;configurado com um perfil \u00fanico \u2014&nbsp;que reflete valores da empresa e empatia com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>E mesmo em uma situa\u00e7\u00e3o mais delicada, por for\u00e7a de sua configura\u00e7\u00e3o, esse rob\u00f4&nbsp;nunca faltar\u00e1 com respeito, insultando&nbsp;ou mudando o tom educado da conversa. Um dos&nbsp;erros no atendimento ao cliente mais s\u00e9rios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Negligenciar as\u00a0intera\u00e7\u00f5es online<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas que oferecem apenas atendimento&nbsp;por telefone desprezam&nbsp;uma parcela consider\u00e1vel de seus consumidores e potenciais compradores que preferem a comunica\u00e7\u00e3o via Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Clientes mais ativos no ambiente online podem, inclusive, produzir uma imagem negativa da organiza\u00e7\u00e3o ao fazerem coment\u00e1rios sobre suas insatisfa\u00e7\u00f5es e n\u00e3o terem suas necessidades atendidas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o chatbot pode ajudar?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O chatbot de atendimento utiliza as melhores e mais populares ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o na web, como o Facebook Messenger, que \u00e9 amig\u00e1vel e tem ampla utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar o WhatsApp. Leia mais no artigo <strong>&#8220;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>WhatsApp Business API<\/strong><\/a><strong>: vantagens e ferramentas para adotar&#8221;.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Considerar que o cliente \u00e9 leigo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A constru\u00e7\u00e3o dos argumentos de vendas ou dos esclarecimentos prestados, deve&nbsp;respeitar o conhecimento dos clientes, mas sabemos que nem sempre isso acontece.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas&nbsp;vezes, o consumidor se aborrece ou tende a concluir que o atendente tenta tirar vantagem de usu\u00e1rios inexperientes. Da mesma forma, um cliente mais experiente&nbsp;pode se sentir menosprezado.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o chatbot pode ajudar?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O chatbot guia o atendimento por meio das palavras-chave que o cliente utiliza e, portanto, atua exclusivamente <strong>conforme as suas necessidades espec\u00edficas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"420\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente_photo-1024x420.png\" alt=\"Erros no atendimento ao cliente - img\" class=\"wp-image-25957\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente_photo-1024x420.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente_photo-700x287.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente_photo-768x315.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente_photo.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. N\u00e3o estar dispon\u00edvel 24 horas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Empresas que n\u00e3o atendem 24 horas podem deixar de lado os clientes que n\u00e3o t\u00eam tempo para conversar em hor\u00e1rio comercial, criando um problema e se tornando um&nbsp;erro no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, manter uma equipe de atendimento dispon\u00edvel a todo momento pode significar um grande aumento de custos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/reduzir-custos\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Como reduzir os custos de atendimento usando ferramentas tecnol\u00f3gicas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como o chatbot pode ajudar?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Por ser uma ferramenta, o chatbot n\u00e3o precisa cumprir escalas, n\u00e3o tira f\u00e9rias e pode atender ininterruptamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, enquanto um <strong>call center<\/strong> deve se preocupar regularmente com o \u00edndice de erros no atendimento, o chatbot pode garantir efici\u00eancia e conquistar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores simultaneamente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que&nbsp;os erros no atendimento ao cliente, aqui mencionados, n\u00e3o s\u00e3o os&nbsp;\u00fanicos&nbsp;que um chatbot pode eliminar. Mas as automa\u00e7\u00f5es dos chatbots possuem v\u00e1rias aplica\u00e7\u00f5es, como auxiliar nas <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/como-vender-por-chat\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">vendas<\/a> e fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"400\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente3.png\" alt=\"Erros no atendimento ao cliente - img\" class=\"wp-image-25960\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente3.png 400w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/04\/Img_erros_no_atendimento_ao_cliente3-150x150.png 150w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>E quando o assunto \u00e9 chatbot e otimiza\u00e7\u00e3o de processos, Blip tem todas as solu\u00e7\u00f5es que sua empresa precisa para encantar os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 mais de 20 anos no mercado, somos especialistas em comunica\u00e7\u00e3o automatizada e ajudamos empresas a criarem experi\u00eancias conversacionais com seus clientes. <strong>Tudo isso, em um Blip!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Blip \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/plataforma-de-atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">plataforma de atendimento<\/a> que possui todos os recursos para desenvolver e gerenciar chatbots, al\u00e9m de permitir integra\u00e7\u00f5es com outras ferramentas.<\/p>\n\n\n\n<p>Transforme as intera\u00e7\u00f5es de sua empresa em Conversas Inteligentes e garanta um atendimento r\u00e1pido e eficaz, nos aplicativos de mensagem que os seus clientes j\u00e1 utilizam!<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como? <a href=\"#widget_falarcomvendas\" data-type=\"internal\" data-id=\"#widget_falarcomvendas\"><strong>Fale com nossa equipe de especialistas e conhe\u00e7a todos os recursos do Blip!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conhe\u00e7a os principais erros no atendimento ao cliente e saiba como solucion\u00e1-los.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25961,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":996},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=996"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/996\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}