{"id":9856,"date":"2022-02-14T10:37:13","date_gmt":"2022-02-14T13:37:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9856"},"modified":"2023-08-03T15:45:13","modified_gmt":"2023-08-03T18:45:13","slug":"google-business-messages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/google-business-messages\/","title":{"rendered":"Google Business Messages: engaje clientes e gere mais vendas"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea j\u00e1 pesquisou sobre uma empresa no buscador do Google ou at\u00e9 mesmo no Google Maps antes de fechar neg\u00f3cio? A resposta \u00e9 sim, correto? <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m de pesquisar, voc\u00ea gostaria de entrar em contato de uma forma facilitada com essa determinada empresa? O <\/span><b>Google Business Messages,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> novo mensageiro do Google, permite que o usu\u00e1rio entre em contato com distintos empreendimentos de forma <\/span><b>r\u00e1pida e org\u00e2nica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pr\u00e1tica de buscar pela reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa antes mesma de conhec\u00ea-la est\u00e1 se tornando cada vez mais usual, afinal, nos dias atuais, <\/span><b>queremos ter certeza da qualidade dos servi\u00e7os que estamos adquirindo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ter uma ideia, de acordo com o pr\u00f3prio Google, <\/span><b>67% de todos os consumidores utilizam um produto do Google na semana antes de fechar um neg\u00f3cio e\/ou compra.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Por isso, \u00e9 fundamental ter uma presen\u00e7a consolidada e estrat\u00e9gica na plataforma.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui entra, ent\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o aos <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>chatbots<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que permitem o envio de mensagens automatizadas, 24h por dia <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2014 confira mais detalhes ao decorrer do artigo<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o Business Messages \u00e9 uma novidade, explicaremos neste artigo quais s\u00e3o as suas funcionalidades e vantagens. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quer um spoiler bem legal? <\/span><b>A ferramenta j\u00e1 est\u00e1 integrada \u00e0 plataforma de chatbot <\/b><a href=\"https:\/\/portal.blip.ai\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/portal.blip.ai\" rel=\"noreferrer noopener\"><b>Blip<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Continue a leitura para saber ainda mais!<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 o Google Business Messages?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><iframe title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nxeGra-B0OI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acordo com a empresa multinacional, <\/span><b>42% dos consumidores buscam por informa\u00e7\u00f5es online enquanto est\u00e3o dentro da sua loja<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Essa porcentagem deixa ainda mais claro a necessidade dos usu\u00e1rios finais em criar uma boa experi\u00eancia comunicacional com as empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando em aprimorar ainda mais esse contato, a <\/span><a href=\"https:\/\/developers.google.com\/business-communications\/business-messages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Google lan\u00e7ou o Business Messages<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, um simples canal que permite uma <\/span><b>comunica\u00e7\u00e3o direta e descomplicada<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> entre estabelecimentos e consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seu acesso aparece logo quando um cliente pesquisar por uma determinada empresa, <\/span><b>seja no pr\u00f3prio buscador do Google ou no Google Maps<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, servi\u00e7o de pesquisa e visualiza\u00e7\u00e3o de mapas e imagens de sat\u00e9lite.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, ao pesquisar pelo \u201cRestaurante Dona Maria\u201d na internet, aparecer\u00e1 fotos do local, imagens e reviews de usu\u00e1rios que j\u00e1 o frequentaram. A novidade ser\u00e1 um bot\u00e3o de mensagens presente na lateral da p\u00e1gina. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao clic\u00e1-lo, uma nova aba de mensagem \u2014 semelhante ao Facebook Messenger \u2014 ser\u00e1 aberta, possibilitando comunica\u00e7\u00e3o direta com o dono do restaurante. Muito bacana, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Veja uma demonstra\u00e7\u00e3o abaixo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"184\" height=\"300\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/googlebusiness-184x300.png\" alt=\"google business messages\" class=\"wp-image-9858\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/googlebusiness-184x300.png 184w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/googlebusiness-380x619.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/googlebusiness.png 624w\" sizes=\"(max-width: 184px) 100vw, 184px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, <\/span><b>quando os usu\u00e1rios avaliam os servi\u00e7os prestados, um engajamento \u00e9 formado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, possibilitando que outros usu\u00e1rios tenham ainda mais informa\u00e7\u00f5es sobre o estabelecimento em quest\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que \u00e9 importante estar no Google Business Messages?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando as empresas entendem que precisam estar no Business Messages, elas compreendem que <\/span><b>criar v\u00ednculos com seus consumidores finais \u00e9 mais que necess\u00e1rio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Fortalecendo, inclusive, sua <\/span><b>presen\u00e7a digital<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para contextualizar, a presen\u00e7a digital \u00e9 a maneira como a sua marca se posiciona e utiliza os meios digitais para se mostrar relevante, confi\u00e1vel e incentivadora de um relacionamento com os consumidores.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando voc\u00ea solidifica sua marca por meios digitais, estar\u00e1 agregando, tamb\u00e9m, <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-os-chatbots-podem-ajudar-a-aumentar-as-conversoes-do-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>novos clientes<\/b> <\/a><span style=\"font-weight: 400;\">que ter\u00e3o a sua empresa como refer\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Citamos abaixo algumas vantagens de estar dispon\u00edvel no Business Messages. Confira:<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Mostre que se importa com seus consumidores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao estar no Business Messages respondendo perguntas frequentes e feedbacks, voc\u00ea <\/span><b>mostrar\u00e1 que se importa com as opini\u00f5es deixadas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Esteja em destaque perante seus concorrentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando uma empresa deixa clara a sua presen\u00e7a digital, os consumidores sentem uma confian\u00e7a maior no servi\u00e7o oferecido. Assim, sua empresa<\/span><b> crescer\u00e1 ainda mais!<\/b><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Reengaje com os usu\u00e1rios<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s receber o contato dos usu\u00e1rios pelo Business Messages, as marcas que est\u00e3o neste canal poder\u00e3o <strong>reengajar estes usu\u00e1rios atrav\u00e9s do envio de notifica\u00e7\u00f5es ativas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-google-business-messages\/\">\ud83d\udca1 Clique aqui e aprenda a configurar o Google Business Messages em seu neg\u00f3cio!<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6 Dicas para otimizar o chatbot para Google Business Messages<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se chegou at\u00e9 aqui, j\u00e1 sabe que o Google Business Messages \u00e9 um excelente canal para o seu contato inteligente. Afinal, ele est\u00e1 presente em lugares estrat\u00e9gicos e permite v\u00e1rios tipos de intera\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, vamos dar algumas dicas para voc\u00ea fazer o melhor com o GBM do seu neg\u00f3cio:&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Use emojis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se bem atrelados \u00e0 persona do seu neg\u00f3cio, os emojis podem deixar a conversa mais fluida e o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humanizado-com-chatbots\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento mais humanizado<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Ou seja, podemos dizer que eles d\u00e3o um ar mais descontra\u00eddo e passam menos a impress\u00e3o de que a conversa \u00e9 com um chatbot.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso sem contar na vantagem de eles reduzirem bastante o n\u00famero de caracteres, deixando as mensagens mais leves.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Rich text&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais uma dica muito boa \u00e9 usar os recursos de rich text, o que \u00e9 poss\u00edvel com o Google Business Messages.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rich text s\u00e3o elementos que deixam a comunica\u00e7\u00e3o mais rica, por meio de elementos como palavras em <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">it\u00e1lico <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">ou <\/span><b>negrito. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o excelentes recursos para organizar a ideia e assim como os emojis, passam o sentimento de um atendimento mais humanizado.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Marcadores de discurso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada como um texto bem escrito, n\u00e3o \u00e9 mesmo?&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso n\u00e3o seria diferente em um atendimento via chatbot. Por isso, use palavras marcadoras de discurso para organizar todos os momentos de uma conversa.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Palavras como <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">primeiro, depois <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">finalmente<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o \u00f3timos exemplos do que voc\u00ea pode fazer.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Bot\u00f5es de resposta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os bot\u00f5es de resposta oferecem algumas op\u00e7\u00f5es de perguntas\/respostas que o chatbot consegue responder. Al\u00e9m de facilitar o fluxo da conversa, os bot\u00f5es tamb\u00e9m ajudam o usu\u00e1rio a se orientar.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Evite repeti\u00e7\u00f5es&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada mais chato e mec\u00e2nico do que mensagens repetidas durante uma conversa, concorda? Pensando nisso, escreva diferentes vers\u00f5es de uma mesma mensagem quando fizer o fluxo do seu chatbot.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentes mensagens de agradecimento, sauda\u00e7\u00f5es, incentivos, s\u00e3o \u00f3timas para deixar a conversa mais agrad\u00e1vel. Al\u00e9m disso, continuamos na linha de um atendimento mais humanizado.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Admita erros<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim como n\u00f3s humanos, os chatbots tamb\u00e9m erram. Nada melhor do que abrir o jogo para o usu\u00e1rio e dizer que est\u00e1 aprendendo.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem sempre os chatbots conseguem entender todas as intera\u00e7\u00f5es, podendo deixar algumas perguntas de lado. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, tente explicar ao usu\u00e1rio que o chatbot est\u00e1 sempre aprendendo e, por fim, agrade\u00e7a pela compreens\u00e3o.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que integrar \u00e0 plataforma Blip?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como citado no in\u00edcio do artigo, o Google Business Message j\u00e1 est\u00e1 integrado \u00e0 plataforma Blip: uma plataforma completa com tudo o que voc\u00ea precisa para <\/span><b>construir e promover um chatbot eficiente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Mas, na pr\u00e1tica, o que isso significa?<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como j\u00e1 \u00e9 de amplo conhecimento, os chatbots s\u00e3o softwares capazes de manter uma conversa com um usu\u00e1rio humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais, como \u00e9 o caso do Business Messages.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao integrar a plataforma \u2014 desenvolvida 100% por Blip \u2014 ao Business Messages, voc\u00ea oferece ao seu cliente um <\/span><b>suporte f\u00e1cil e \u00e1gil, 24 horas por dia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Respondendo, assim, \u00e0s principais d\u00favidas com poucos cliques.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A plataforma tamb\u00e9m permite os seguintes benef\u00edcios:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>interface intuitiva para estrutura\u00e7\u00e3o do fluxo de conversa;<\/b><\/li>\n\n\n\n<li><strong>integra\u00e7\u00e3o com plataformas de comunica\u00e7\u00e3o com apenas alguns cliques;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>funcionalidades para automatiza\u00e7\u00e3o;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>seguran\u00e7a dos dados da empresa e do usu\u00e1rio;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>dinamiza\u00e7\u00e3o da conversa e, consequentemente, agilidade no desenvolvimento \u2014&nbsp; o que \u00e9 essencial para as empresas na era da transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe um pouco mais da import\u00e2ncia de um chatbot para Google Business Messages, que tal colocar a sua empresa ainda mais em destaque? <\/span><b><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" type=\"URL\" id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/\/falar-com-especialista?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" rel=\"noreferrer noopener\">Fale agora mesmo com um dos nossos consultores e saiba como!<\/a><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 pesquisou sobre uma empresa no buscador do Google ou at\u00e9 mesmo no Google Maps antes de fechar neg\u00f3cio? A resposta \u00e9 sim, correto? Al\u00e9m de pesquisar, voc\u00ea gostaria de entrar em contato de uma forma facilitada com essa determinada empresa? 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