{"id":985,"date":"2017-03-29T11:54:52","date_gmt":"2017-03-29T17:54:52","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=985"},"modified":"2023-01-02T10:29:01","modified_gmt":"2023-01-02T13:29:01","slug":"chatbots-para-smartphone-uma-evolucao-permanente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-para-smartphone-uma-evolucao-permanente\/","title":{"rendered":"Chatbots para smartphone: uma evolu\u00e7\u00e3o permanente!"},"content":{"rendered":"

O termo e a aplica\u00e7\u00e3o dos chatbots<\/a> para smartphone come\u00e7aram a ganhar for\u00e7a no in\u00edcio de 2016, especialmente ap\u00f3s Google, Microsoft, Apple e Facebook abrirem seus c\u00f3digos e plataformas para que as empresas adotassem essa ferramenta.
\nMas por que isso parece ser t\u00e3o importante? \u00c9 que a expans\u00e3o dos chatbots chega\u00a0em um momento em que as marcas est\u00e3o revendo\u00a0as maneiras de se relacionarem com o p\u00fablico.
\nAtendimento telef\u00f4nico, chat no site, e-mail e at\u00e9 os aplicativos perdem espa\u00e7o nas intera\u00e7\u00f5es com os consumidores<\/a>, que concentram seus di\u00e1logos cada vez mais nos apps de mensagem, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.
\nEnt\u00e3o como as organiza\u00e7\u00f5es e clientes podem tirar proveito dessa comunica\u00e7\u00e3o via chatbot? \u00c9 o que voc\u00ea vai ver a seguir!<\/p>\n

Conversas mais inteligentes e produtivas<\/h2>\n

Imagine um cliente de uma operadora de telefonia que teve seu celular roubado e precisa urgentemente desativar o chip e a linha.
\nCaso ele opte por um atendimento telef\u00f4nico, precisar\u00e1 esperar todas as op\u00e7\u00f5es serem ditas por aquela voz gravada, aguardar que um atendente apare\u00e7a, solicitar os bloqueios de\u00a0chip e linha e, ap\u00f3s alguns minutos, ter seu problema resolvido.
\nCom o uso dos chatbots, as operadoras aprimoram esse tipo de atendimento,\u00a0que\u00a0poderia ser migrado para o Facebook Messenger<\/a>, por exemplo. Como esse tipo de solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeitamente automatiz\u00e1vel, bastaria ao cliente dar alguns cliques e incluir poucos dados (como CPF, n\u00famero do telefone, IMEI do aparelho, etc.) para\u00a0resolver o seu problema em poucos segundos.
\nO p\u00fablico perde menos tempo e a intera\u00e7\u00e3o se torna mais produtiva.<\/p>\n

Economia e efici\u00eancia para as empresas<\/h2>\n

Pense em como mais atendimentos como esse poderiam ser feitos por um bot. Conversas e servi\u00e7os menos complexos que seguem roteiros podem ser transferidos para rob\u00f4s.
\nUma pizzaria, por exemplo, n\u00e3o precisaria gastar com contas de telefone nem deslocar algu\u00e9m do balc\u00e3o\/caixa para fazer o atendimento telef\u00f4nico. Bastaria criar um chatbot e transferir os pedidos de clientes, especialmente os para entrega, para os aplicativos de mensagens. N\u00e3o seria necess\u00e1rio nem gastar com apps feitos somente para isso.
\nAgora, leve esse cen\u00e1rio para um universo maior, como um call center de uma operadora de TV a cabo. O n\u00famero de profissionais de telemarketing poderia ser reduzido drasticamente, mantendo apenas as equipes designadas para resolver problemas mais t\u00e9cnicos.
\nEnfim, quanto mais protocolos e burocracias forem removidos, mais economia e efici\u00eancia as empresas poder\u00e3o gerar.<\/p>\n

Praticidade para os usu\u00e1rios<\/h2>\n

Quando falamos que at\u00e9 os aplicativos come\u00e7am a ser substitu\u00eddos pelos chatbots, \u00e9 porque essa \u00e9 uma resposta a uma mudan\u00e7a no comportamento dos consumidores.
\nO p\u00fablico est\u00e1 muito mais criterioso com o download e o uso de apps. N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil conquistar um espa\u00e7o nas telas dos celulares em meio a milhares ou milh\u00f5es de concorrentes, dependendo da loja de aplicativos.
\nAssim, os chatbots para smartphone surgem como uma alternativa para que as marcas fa\u00e7am parte das conversas dos usu\u00e1rios em seus aplicativos de mensagens.
\nQuer um exemplo disso? Pense nos portais de not\u00edcia, que s\u00e3o grandes aglomerados de entretenimento e conte\u00fados diversos.\u00a0Agora imagine como seria mais pr\u00e1tico\u00a0se os leitores e visitantes recebessem \u2014 em seu Telegram ou\u00a0Messenger \u2014\u00a0resumos com links das not\u00edcias que eles mais se interessam. \u00c9 como se fosse uma newsletter mais pessoal, inteligente e aut\u00f4noma.
\nOs chatbots surgem, nesse caso, como uma alternativa para aqueles que n\u00e3o querem baixar o app do portal ou ter o trabalho de acessar pelo navegador.
\nApesar de estar\u00a0em um est\u00e1gio de evolu\u00e7\u00e3o inicial, o uso dos chatbots para smartphone come\u00e7a a mudar a\u00a0rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes<\/a>. A tend\u00eancia \u00e9 tornar os di\u00e1logos mais inteligentes, pr\u00e1ticos e intermediados apenas pelo app de mensagem da prefer\u00eancia do usu\u00e1rio. Gra\u00e7as ao crescimento e \u00e0 consolida\u00e7\u00e3o dessa ferramenta, haver\u00e1\u00a0um interessante ajuste nos campos de\u00a0atendimento, entretenimento e produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.
\nSe voc\u00ea quiser se aprofundar no universo dos chatbots, assine a nossa newsletter para receber conte\u00fados como este em seu e-mail!
\n <\/p>\n

Leia mais:<\/h3>\n

Afinal, o que \u00e9 um chatbot?<\/a><\/span><\/h3>\n

Os principais pontos para entender o fen\u00f4meno chatbot<\/a><\/span><\/h3>\n

Chatbot no Facebook Messenger: tudo que voc\u00ea precisa saber<\/a><\/span><\/h3>\n

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