{"id":9786,"date":"2020-06-10T10:31:49","date_gmt":"2020-06-10T13:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9786"},"modified":"2023-07-16T09:52:20","modified_gmt":"2023-07-16T12:52:20","slug":"vantagens-chatbot-para-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/vantagens-chatbot-para-call-center\/","title":{"rendered":"Chatbot para call center: quais s\u00e3o as vantagens?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender o que \u00e9 call center e como ele funciona pode parecer simples. Mas s\u00f3 quem trabalha com esse sistema de atendimento sabe, de fato, que os desafios do dia a dia n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis. Por\u00e9m, nos t\u00f3picos abaixo ser\u00e3o apresentadas algumas das solu\u00e7\u00f5es que um<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">chatbot para call center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode oferecer ao enfrentar todos esses desafios de uma central de atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas para entender melhor a o que \u00e9 um call center de uma empresa, segue uma defini\u00e7\u00e3o desse conceito. Tamb\u00e9m ser\u00e3o pontuados alguns obst\u00e1culos que podem decorrer desse tipo de atendimento.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 call center e os seus desafios<\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Traduzindo livremente do ingl\u00eas \u201ccall\u201d (chamada\u201d) e \u201ccenter\u201d (central). O call center de uma empresa \u00e9 a central de atendimentos que faz a ponte entre empresa e consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse processo de atendimento encontra-se, comumente, tr\u00eas tipos de abordagem:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Atendimento ativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O profissional de atendimento entra em contato com o poss\u00edvel cliente, com objetivo de oferecer algum produto, servi\u00e7o, promo\u00e7\u00e3o etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Atendimento passivo\/ativo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">&nbsp;<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O cliente entra em contato com a empresa a fim de esclarecer alguma d\u00favida, por exemplo, e o atendente encontra uma oportunidade de venda de algum servi\u00e7o ou produto durante a conversa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><b>Atendimento passivo&nbsp;<\/b><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O consumidor\/ usu\u00e1rio da marca em quest\u00e3o liga para a empresa e a finalidade da liga\u00e7\u00e3o se resume a resolver algum tipo de problema, dar algum tipo de suporte t\u00e9cnico, receber um elogio etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender praticamente o que \u00e9 call center e como ele funciona, de fato, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa dif\u00edcil. Mas considerando os desafios intr\u00ednsecos que impactam os profissionais dessa \u00e1rea, podemos dizer que existem muitos fatores que torna complexo a conceitua\u00e7\u00e3o do que \u00e9 call center.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As intera\u00e7\u00f5es que ocorrem numa central de atendimento, geralmente, s\u00e3o carregadas de emo\u00e7\u00f5es. Porque, n\u00e3o raramente, quem est\u00e1 entrando em contato com uma marca est\u00e1 com algum tipo de problema a se resolver e provavelmente n\u00e3o estar\u00e1 muito feliz.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, caso a quantidade de profissionais dispon\u00edveis para esse servi\u00e7o n\u00e3o seja suficiente para atender \u00e0 demanda de liga\u00e7\u00f5es, pode gerar uma fila de espera. Isso faz com que a frustra\u00e7\u00e3o de quem est\u00e1 do outro lado da linha aumente ainda mais.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acrescentando-se que quando o cliente consegue ser atendido, muitas vezes j\u00e1 exausto de tanto esperar, pode ser que ao problema seja algo simples de se resolver. Ou seja, ele esperou muito tempo por uma solu\u00e7\u00e3o que levou menos de um minuto para ser resolvido.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, seguem abaixo <\/span><b>6 benef\u00edcios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que um chatbot para call center proporciona para um atendimento mais eficiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 Benef\u00edcios do chatbot para call center<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Economia de tempo<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enquanto uma pessoa atende um cliente por vez, um chatbot atende quantas foram necess\u00e1rias simultaneamente. N\u00e3o apenas pela quantidade de respostas realizadas, mas tamb\u00e9m porque estima-se uma alta taxa de resolu\u00e7\u00e3o de tickets. Segundo a<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Revista do Call Center chamados s\u00e3o resolvidos num percentual entre <\/span><b>70% a 90%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> por sistemas automatizados.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que significa que: somente uma pequena parcela dos atendimentos precisam ser direcionados a um atendimento de n\u00edvel mais complexo. Portanto, os clientes que recebm uma aten\u00e7\u00e3o especial, t\u00eam um n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o maior, pois a incid\u00eancia de casos \u00e9 menor, fazendo com que o tempo m\u00e9dio de resposta seja consideravelmente menor. Inclusive evitando a forma\u00e7\u00e3o de filas de espera.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o no tempo m\u00e9dio de resposta, o atendente estar\u00e1 mais dedicado a casos que demandam um cuidado maior. Logo, mais uma vez, essa pr\u00e1tica impacta diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o atendimento.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com mais casos sendo resolvidos pelo software, o n\u00famero de pessoas a serem atendidas por um ser humano \u00e9 menor. Dessa forma, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio aumentar o time de call center, caso a demanda de contatos aumente. Pelo contr\u00e1rio, com um chatbot para call center, os custos com atendimento telef\u00f4nico tendem a reduzir muito.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 poss\u00edvel criar uma experi\u00eancia muito positiva utilizando um chatbot. No campo da intelig\u00eancia artificial existem t\u00e9cnicas, para criar uma intera\u00e7\u00e3o personalizada. A estrat\u00e9gia de User Experience (experi\u00eancia do cliente), por exemplo, funciona justamente para tornar a conversa mais envolvente e naturalizada.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, com os dados fornecidos pelos pr\u00f3prios clientes, ao longo do processo de conversa\u00e7\u00e3o, o atendimento vai ficando cada vez mais pessoalizado, pois o bot vai aprendendo como lidar com aquele contato em especial.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As liga\u00e7\u00f5es recebidas pelo sistema de atendimento de uma empresa podem ser muito parecidas umas com as outras. Isso porque muitos consumidores t\u00eam as mesmas d\u00favidas, os mesmos problemas a serem resolvidos. Com isso, os atendimentos tendem a reproduzir conversas e tarefas repetitivas.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bots inteligentes s\u00e3o altamente eficazes para essas situa\u00e7\u00f5es: identificar ocorr\u00eancias anteriormente requeridas, apresentar solu\u00e7\u00f5es objetivas e criar uma resolu\u00e7\u00e3o de tickets apropriada.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Baixa incid\u00eancia de erro<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando se trata de sistema de automa\u00e7\u00e3o de respostas, percebe-se uma baixa ocorr\u00eancia de erros. Porque trata-se de um software com respostas previamente definidas. Com isso, a probabilidade de erros \u00e9 baixa.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso haja algum tipo de erro, eles s\u00e3o facilmente corrigidos e geralmente n\u00e3o demandam um alto custo para tal.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhor experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo pesquisas, existe<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-whatsapp-facebook-mobile-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">uma s\u00e9rie de motivos para as pessoas preferirem utilizar aplicativos de mensagens<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para se comunicar com empresas:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maior confian\u00e7a na marca;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Rapidez na comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Praticidade (o celular est\u00e1 sempre ao alcance);<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sentimento de estar mais pr\u00f3ximas do neg\u00f3cio.<\/span><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por causa dessas e outras v\u00e1rias raz\u00f5es, o consumidor hoje tem o h\u00e1bito de solucionar problemas por meio de mensagens.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma vez que seu cliente mostra-se disposto a interagir com sua marca utilizando apps de mensagem, consequentemente a experi\u00eancia que ele ter\u00e1 com sua marca ser\u00e1 muito mais positiva.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Logo, o chatbot para call center apresenta-se como um aliado perfeito para a realiza\u00e7\u00e3o dessa intera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja para diminuir o tempo m\u00e9dio de resposta, para reduzir custos, para otimizar processos ou diminuir a incid\u00eancia de erros na comunica\u00e7\u00e3o, implementar um chatbot para call center \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que vai transformar a forma com a qual a sua marca interage com o seu cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, os profissionais de atendimento estar\u00e3o muito mais satisfeitos, uma vez que poder\u00e3o dedicar seus esfor\u00e7os em atividades mais estrat\u00e9gicas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como Blip pode auxiliar para que chatbot para call center seja uma realidade na sua empresa? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" type=\"URL\" id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/\/falar-com-especialista?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Fale agora mesmo com um dos nossos consultores!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entender o que \u00e9 call center e como ele funciona pode parecer simples. 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