{"id":9775,"date":"2020-06-05T10:30:15","date_gmt":"2020-06-05T13:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9775"},"modified":"2025-07-24T11:41:13","modified_gmt":"2025-07-24T14:41:13","slug":"chatbots-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-no-varejo\/","title":{"rendered":"Como o varejo pode se beneficiar ao utilizar chatbots?"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 pensou como varejo e chatbots podem trabalhar juntos? Os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes na hora de se relacionar com marcas, e j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais segredo para ningu\u00e9m sua prefer\u00eancia por atendimentos que s\u00e3o feitos de forma mais simples, \u00e1geis e personalizados. <\/span>E \u00e9 exatamente para se adequar a esse novo perfil de clientes que entra o uso de chatbots!<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoje, os mais diversos mercados j\u00e1 utilizam o servi\u00e7o de Intelig\u00eancia Artificial de forma a facilitar o trabalho de vendedores e atendentes e a melhorar a navega\u00e7\u00e3o do cliente pelo seu site. O setor de varejo, por exemplo, tem colhido muitos benef\u00edcios por apostar em chatbots, visto o tamanho do seu p\u00fablico e seus consequentes desafios de comunica\u00e7\u00e3o com ele <\/span>\u2014 <\/span>\u00a0<\/span>e a tend\u00eancia \u00e9 que esse nicho invista cada vez mais na ferramenta.\u00a0<\/b><\/p>\n

Uma <\/span>pesquisa na Juniper Research<\/span><\/a>, feita em 2020, por exemplo, aponta que <\/span>at\u00e9 2024 o uso de chatbots vai facilitar o gasto de US$ 142 bilh\u00f5es em varejo pelos consumidores <\/b>\u2014 <\/span>\u00a0em compara\u00e7\u00e3o \u00e0 realidade de 2019, onde esse valor foi de US$2,8 bilh\u00f5es, isso quer dizer que a expectativa de crescimento anual \u00e9 de 400% pelos pr\u00f3ximos quatro anos.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mas afinal, quais os benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia? Vamos entender mais sobre as vantagens e desafios da implementa\u00e7\u00e3o de IA no seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

8 benef\u00edcios do chatbot no varejo<\/h2>\n

1. Atendimento 24\/7<\/h3>\n

Assim como j\u00e1 comentamos brevemente, o comportamento do consumidor tem mudado, principalmente com as possibilidades apresentadas pelo avan\u00e7o de tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma evid\u00eancia disso \u00e9 a expectativa de atendimento 24 horas todos os dias da semana (o chamado atendimento 24\/7). O problema de atender essa demanda dos clientes \u00e9 a log\u00edstica por tr\u00e1s de um atendimento humano que funcione sem interrup\u00e7\u00f5es, tanto pela quantidade de funcion\u00e1rios necess\u00e1rios, quanto pela log\u00edstica de escalas de trabalho.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o uso de chatbots no varejo, isso passa a ser uma realidade poss\u00edvel e simples de ser executada. Configurando os rob\u00f4s, voc\u00ea passa a <\/span>garantir um atendimento qualquer dia ou hor\u00e1rio da semana<\/b>, contemplando at\u00e9 mesmo quem resolver tirar uma d\u00favida ou fazer uma compra durante a madrugada.<\/span><\/p>\n

2. Atendimento em todos os canais da empresa<\/h3>\n

J\u00e1 ouviu falar em <\/span>omnichannel<\/span><\/i>? Essa \u00e9 uma estrat\u00e9gia que prev\u00ea a maior interliga\u00e7\u00e3o e complementa\u00e7\u00e3o de diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa, objetivando conseguir uma rela\u00e7\u00e3o mais estreita com seus clientes, al\u00e9m de aproximar o online e offline, convergindo o atendimento virtual e f\u00edsico.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa tend\u00eancia tem crescido principalmente no setor de varejo e \u00e9 outro ponto onde o uso de chatbots pode ajudar.<\/span> A ferramenta de Intelig\u00eancia Artificial<\/a> consegue manter o contato com seus clientes em diferentes canais levando em conta o hist\u00f3rico de conversa j\u00e1 feito anteriormente em outras plataformas.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Em outras palavras: seu consumidor pode iniciar uma conversa no Facebook Messenger e lev\u00e1-la para o WhatsApp ou para o site da empresa sem perda de dados e agilidade na recupera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es sobre suas d\u00favidas e pedidos anteriores. <\/span>Otimizando o tempo do cliente, voc\u00ea aumenta a prefer\u00eancia pela sua marca.\u00a0<\/b><\/p>\n

3. Aux\u00edlio na jornada de compra do cliente<\/h3>\n

A jornada de um consumidor online pode ser mais longa do que em lojas f\u00edsicas. Com tantas etapas entre a pesquisa e a compra de um produto, um dos benef\u00edcios dos chatbots para o varejo \u00e9 a capacidade de <\/span>identificar em qual delas o cliente se encontra para se comunicar de maneira certa e na hora correta.\u00a0<\/b><\/p>\n

Isso ajuda a criar uma sensa\u00e7\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o e assertividade, que pode auxiliar na escolha do consumidor pela sua marca!\u00a0<\/span><\/p>\n

4. Agilidade no atendimento<\/h3>\n

Um dos principais pontos onde o chatbot vai auxiliar o seu varejo \u00e9 na agilidade de atendimento. Economizando tempo e reduzindo a possibilidade de erros, quando comparado a um atendente humano, os chatbots conseguem ser uma ferramenta que trabalha com a diminui\u00e7\u00e3o da insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente por agir r\u00e1pida e eficientemente.\u00a0<\/span><\/p>\n

5. Otimiza\u00e7\u00e3o de processos de log\u00edstica<\/h3>\n

Um dos pontos mais importante quando falamos de marcas que fazem atendimento online e que t\u00eam um p\u00fablico extenso, como os varejos, \u00e9 a log\u00edstica. <\/span>A gest\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o e de prazos s\u00e3o dois pilares que v\u00e3o sustentar o seu neg\u00f3cio e, por isso, quanto mais otimizados e \u00e1geis, melhor o seu servi\u00e7o.\u00a0<\/b><\/p>\n

E \u00e9 exatamente a\u00ed que entram os chatbots! Da integra\u00e7\u00e3o de diferentes bancos de dados ao processamento de pedidos, pagamentos e envios de produtos, implementar esta ferramenta de intelig\u00eancia artificial no seu varejo vai ajudar a tornar tudo mais f\u00e1cil e r\u00e1pido tanto para o funcionamento interno da empresa quanto para o relacionamento com o cliente.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

6. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Outra grande mudan\u00e7a que tem ficado cada vez mais evidente com a transi\u00e7\u00e3o das marcas para o ambiente online \u00e9 a demanda por uma maior personaliza\u00e7\u00e3o na hora do relacionamento com empresas. Quando varejo e chatbots se tornam aliados, isso fica muito mais f\u00e1cil de ser entregue.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por funcionarem com a coleta e armazenamento de dados, \u00e9 poss\u00edvel identificar as necessidades e o perfil do cliente. Isso faz com que sua marca possa apresentar lan\u00e7amentos e ofertas que combinem com o que a pessoa procura, por exemplo. Outro cen\u00e1rio \u00e9 conseguir reconhecer quais canais de comunica\u00e7\u00e3o preferenciais por cada cliente e iniciar a conversa por ali.\u00a0<\/span><\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o permite os mais diferentes testes e possibilidades de comunica\u00e7\u00e3o com quem conversa com a sua marca.\u00a0<\/b><\/p>\n

7. Maior fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n

Voc\u00ea pode notar um fator em comum que perpassa todos os pontos anteriores: <\/span>implementar ferramentas de chatbots no seu neg\u00f3cio de varejo ajuda a fidelizar mais clientes.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Isso porque clientes mal atendidos tendem a migrar para outras marcas concorrentes e, com o aux\u00edlio de intelig\u00eancia artificial, voc\u00ea passa a promover melhoras exatamente nesse ponto de relacionamento com a sua empresa, revertendo essa possibilidade. Criando um processo de atendimento r\u00e1pido, simples, personalizado e eficaz, voc\u00ea consegue se tornar a marca de prefer\u00eancia de um n\u00famero maior de consumidores, destacando-se dentre os demais players do mercado.<\/span><\/p>\n

8. Possibilidade de pesquisa p\u00f3s venda<\/h3>\n

Outra funcionalidade interessante do uso de chatbots no varejo \u00e9 a pesquisa p\u00f3s venda logo ap\u00f3s o atendimento. Muito mais r\u00e1pida e eficaz, tanto na coleta quanto no armazenamento e an\u00e1lise, com ela voc\u00ea consegue ter um retorno sobre qual a taxa de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes com seu varejo e, assim, otimizar os processos sempre que necess\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o os desafios na hora de implementar chatbots no varejo?<\/h2>\n

Assim como qualquer nova estrat\u00e9gia, o uso de chatbots no varejo pode apresentar alguns desafios na hora de ser implementado. O primeiro deles \u00e9 exatamente <\/span>criar um ambiente que seja voltado para mudan\u00e7as.\u00a0<\/b><\/p>\n

Optar pelo uso de chatbots requer transforma\u00e7\u00f5es na forma como a empresa se organiza internamente, tanto para a implementa\u00e7\u00e3o em si, quanto para os poss\u00edveis desdobramentos da estrat\u00e9gia. <\/span><\/p>\n

Um exemplo disso est\u00e1 exatamente nos benef\u00edcios da ferramenta, como um poss\u00edvel in\u00edcio de atendimento 24\/7 e consequente reorganiza\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios antes respons\u00e1veis por essa tarefa. <\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, com a nova possibilidade de an\u00e1lise de mais dados advindos de clientes e necessidade de se adequar a essas demandas, podem ser necess\u00e1rias outras mudan\u00e7as na cultura organizacional da empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outro desafio, tamb\u00e9m articulado \u00e0 maior obten\u00e7\u00e3o de dados de consumidores, diz respeito \u00e0 chamada Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/b> (LGPD), uma das novas e mais completas legisla\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a de dados do mundo.\u00a0 Sancionada em 2018 e entrando em vigor em agosto de 2020, a LGPD impacta, entre outros, o universo de chatbots e precisa ser um ponto de alerta na hora da coleta e uso de dados dos clientes. <\/span>Aqui voc\u00ea entende como se adaptar a esse novo cen\u00e1rio<\/b><\/a>!<\/span><\/p>\n

Apesar dos desafios de implementa\u00e7\u00e3o, <\/span>outra pesquisa<\/span><\/a> da Juniper Research afirma que os <\/span>varejistas que optarem por n\u00e3o se adaptar ao uso de chatbots na experi\u00eancia do usu\u00e1rio podem esperar desafios ainda maiores<\/b> no desenrolar de seu neg\u00f3cio e de seus lucros nos pr\u00f3ximos anos. <\/span><\/p>\n

Exatamente por isso, \u00e9 importante estudar os modelos de implementa\u00e7\u00e3o que mais combinam com o contexto do seu varejo, sua usabilidade, seus benef\u00edcios e seus desafios, de modo a se adaptar, o quanto antes, ao que a intelig\u00eancia artificial pode oferecer para a otimiza\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Quer saber mais sobre como levar seu atendimento em varejo \u00e0 outro n\u00edvel com os chatbots? <\/span>Fale com um consultor da Take e descubra como podemos te ajudar!<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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