{"id":9766,"date":"2020-06-03T10:30:28","date_gmt":"2020-06-03T13:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9766"},"modified":"2023-07-16T10:28:54","modified_gmt":"2023-07-16T13:28:54","slug":"chatbots-e-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-e-coronavirus\/","title":{"rendered":"Coronav\u00edrus e chatbots: como as empresas est\u00e3o reinventando processos?"},"content":{"rendered":"

A pandemia do novo coronav\u00edrus pegou muita gente de surpresa. Empresas se reinventaram para poder continuar funcionando, sem nem mesmo saber se isso daria certo. Nesse artigo, vamos falar um pouco mais sobre como os <\/span>chatbots<\/b> est\u00e3o atuando nessa transforma\u00e7\u00e3o digital em plena crise do <\/span>coronav\u00edrus<\/b>.<\/span><\/p>\n

Mas como fazer isso em um cen\u00e1rio de isolamento social, no qual clientes e colaboradores precisam ficar em casa? Vamos entender um pouco mais sobre como as empresas est\u00e3o se reformulando com a ajuda da tecnologia. <\/span><\/p>\n

100% online: o meio digital em evid\u00eancia<\/h2>\n

Com o agravamento do <\/span>COVID-19<\/b><\/a> ao redor do mundo, a OMS (Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade) lan\u00e7ou algumas <\/span>medidas de prote\u00e7\u00e3o para a popula\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>, visando a diminui\u00e7\u00e3o da contamina\u00e7\u00e3o pel<\/span>o novo <\/span>v\u00edrus e a principal delas foi o isolamento social. <\/span><\/p>\n

Todos devem, preferencialmente, ficar em casa e apenas sair para atividades consideradas essenciais, como compras em supermercados e farm\u00e1cias. <\/span><\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio de medo em que o mundo se encontra, o <\/span>digital<\/b>, que j\u00e1 estava em ascens\u00e3o, v\u00eam crescendo cada vez mais. Shows foram substitu\u00eddos por lives, aulas presenciais pelo ensino \u00e0 dist\u00e2ncia, e o <\/span>e-commerce come\u00e7a a emergir<\/span><\/a> como a \u00fanica op\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel frente \u00e0s compras presenciais.<\/span><\/p>\n

A hiperconectividade trouxe o ambiente online como solu\u00e7\u00e3o para empresas, sendo o principal meio de prover servi\u00e7os aos seus clientes de forma remota e segura. Mas muitas das companhias ainda n\u00e3o t\u00eam esse modelo institu\u00eddo, precisando ser criativas para criar uma estrutura que deixe o neg\u00f3cio funcionando e sendo tudo feito \u00e0 dist\u00e2ncia. <\/span><\/p>\n

Mudan\u00e7a de processos: come\u00e7ando por dentro<\/h2>\n

A tecnologia sempre foi uma aliada das empresas quando pensamos em sistemas internos, mas agora essa rela\u00e7\u00e3o se tornou ainda mais necess\u00e1ria para que os <\/span>neg\u00f3cios sejam adaptados do offline para o online \u2014<\/b> e o primeiro passo dessa transforma\u00e7\u00e3o se deu com a <\/span>mudan\u00e7a de processos<\/b>.<\/span><\/p>\n

A maior parte das empresas do Brasil, antes da pandemia, adotavam o estilo de trabalho presencial, mas com o isolamento social, a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para continuar funcionando foi o <\/span>home office<\/b><\/a>. Dentro desse modo de trabalho, o maior desafio enfrentado \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com os funcion\u00e1rios, que se torna diferente com cada um em suas casas, sendo a aposta aqui no uso da tecnologia. <\/span><\/p>\n

Os processos internos devem ser todos digitalizados e transferidos para plataformas que possam contemplar cada colaborador mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia, valorizando a comunica\u00e7\u00e3o entre funcion\u00e1rios e permitindo que reuni\u00f5es e apresenta\u00e7\u00f5es entre eles. <\/span><\/p>\n

Ademais, existem outras quest\u00f5es burocr\u00e1ticas e que devem ser resolvidas nessa nova conjuntura, como \u00e9 o caso de solicita\u00e7\u00f5es de f\u00e9rias, notifica\u00e7\u00e3o de recebimento de sal\u00e1rio, entre outros; procedimentos que via de regra s\u00e3o feitos presencialmente para serem registrados e facilmente controlados.<\/span><\/p>\n

Nesses casos, diversas empresas j\u00e1 contam com a <\/span>ajuda de Chatbots<\/b>. Automa\u00e7\u00f5es para contato com certas \u00e1reas, que recebem pedidos e para comunicados em massa que se mostram uma ferramenta f\u00e1cil e assertiva, valendo at\u00e9 mesmo em regimes presenciais de trabalho.<\/span><\/p>\n

Coronav\u00edrus e chatbots: abrindo barreiras externas<\/h2>\n

Al\u00e9m das mudan\u00e7as internas para funcionar, companhias que antes n\u00e3o possu\u00edam uma estrutura voltada para o digital, agora enxergam essa ado\u00e7\u00e3o como uma oportunidade de crescer e se desenvolver no espa\u00e7o do e-commerce. <\/span><\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 essencial para quem quer sobreviver no cen\u00e1rio atual, mesmo para quem visa continuar crescendo ap\u00f3s a pandemia. Isso por que, de acordo com uma pesquisa feita pela <\/span>Mobile Time<\/span><\/a>, cerca de 85% dos brasileiros j\u00e1 faziam compras<\/strong><\/span> online em 2019<\/strong>, n\u00famero que dobrou no espa\u00e7o de 4 anos. Al\u00e9m disso, 97% desses consumidores utilizam seu celular todos os dias \u2014 o que tende a aumentar em um contexto de isolamento social.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, as empresas precisam se reinventar para atingir esse grande p\u00fablico e muitas delas j\u00e1 est\u00e3o fazendo isso. Ter pelo menos um <\/span>canal de comunica\u00e7\u00e3o digital, como o <\/b>WhatsApp<\/b><\/a>, j\u00e1 \u00e9 um grande passo por possibilitar que seus clientes fa\u00e7am contato \u2014 seja para pedidos, consultas, d\u00favidas, sugest\u00f5es ou mesmo reclama\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n

Atrelado a isso,<\/span> chatbots tamb\u00e9m vem sendo aliados importantes nessa mudan\u00e7a, por trazerem efici\u00eancia e <\/span>automatizarem processos demorados e trabalhosos<\/b>.<\/span><\/p>\n

Os resultados dessas transforma\u00e7\u00f5es j\u00e1 podem ser vistos na realidade de muitas empresas, que continuam crescendo e ajudando pessoas em um cen\u00e1rio t\u00e3o singular e sabemos bem que isso n\u00e3o se restringe ao momento atual. <\/span><\/p>\n

A tecnologia, como parceira nos neg\u00f3cios, sempre nos incentiva a crescer, mudar, se comunicar e a tend\u00eancia \u00e9 continuar assim. <\/span><\/p>\n

Esse conte\u00fado foi \u00fatil para voc\u00ea? Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como os chatbots podem auxiliar as empresas que atravessam uma crise por conta do coronav\u00edrus, <\/span>aproveite a visita e saiba como um atendimento r\u00e1pido \u00e9 crucial para desenvolver a melhor experi\u00eancia para o cliente!<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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