{"id":9630,"date":"2020-05-04T12:27:54","date_gmt":"2020-05-04T15:27:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9630"},"modified":"2023-07-16T10:28:51","modified_gmt":"2023-07-16T13:28:51","slug":"whatsapp-e-big-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-e-big-data\/","title":{"rendered":"WhatsApp e Big Data: como os conceitos podem andar lado a lado?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com certeza voc\u00ea conhece, utiliza e tem no\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia do WhatsApp para a vida de todos n\u00f3s atualmente. Mas voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de Big Data? E sobre o fato de que WhatsApp e Big Data andam lado a lado? Vamos explicar um pouco mais sobre como isso funciona na pr\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Mas o WhatsApp \u00e9 realmente t\u00e3o importante assim?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea ainda tem d\u00favida de que o <a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/whatsapp\/provedora-oficial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">WhatsApp<\/a> tem um <\/span><b>papel essencial na vida das pessoas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, a\u00ed v\u00e3o alguns n\u00fameros:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O \u00faltimo n\u00famero divulgado pela empresa \u00e9 que mais de <\/span><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">2 bilh\u00f5es de pessoas usam o WhatsApp<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no mundo todo, com presen\u00e7a em mais de 180 pa\u00edses e dispon\u00edvel em 60 idiomas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/www.mybasis.com\/whatsapp-facts-stats-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">pa\u00eds que mais utiliza o aplicativo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no mundo \u00e9 a \u00cdndia, com 400 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, seguido do Brasil, com 120 milh\u00f5es.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Na \u00cdndia e no Brasil, <\/span><a href=\"https:\/\/blog.whatsapp.com\/introducing-the-whats-app-business-app\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mais de 80% das pequenas empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> realiza a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes por meio do WhatsApp.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No Brasil, <\/span><a href=\"https:\/\/engage.sinch.com\/blog\/global-messenger-apps-usage-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">92% dos usu\u00e1rios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que t\u00eam o aplicativo instalado usam diariamente e ficam ativos ao longo de todo o dia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp \u00e9 o aplicativo de mensagens <\/span><a href=\"https:\/\/www.mybasis.com\/whatsapp-facts-stats-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">mais popular<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> no Brasil e no mundo. E como as empresas sabem que seus clientes j\u00e1 est\u00e3o no aplicativo, elas querem utilizar esse meio para se comunicar com eles.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fica evidente, portanto, a principal oportunidade de neg\u00f3cio que surge dessa popularidade do aplicativo. <\/span><b>As pessoas podem se relacionar com as marcas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> utilizando a mesma plataforma que j\u00e1 usam para se conectar umas com as outras (<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">al\u00f4, contato inteligente!<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">E o que \u00e9 o Big Data?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O termo <\/span><b>Big Data<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">megadados<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> ou <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">grandes dados<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, em portugu\u00eas) est\u00e1 relacionado ao grande volume de dados gerados atualmente pelos mais diversos aplicativos, ind\u00fastrias, bancos e quaisquer outros sistemas tecnol\u00f3gicos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para termos no\u00e7\u00e3o da magnitude do Big Data, basta considerar que mais de <\/span><a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/twitter-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">500 milh\u00f5es de tweets<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> s\u00e3o gerados todos os dias pelos usu\u00e1rios do Twitter, ou que em 48 horas a Amazon vendeu mais de <\/span><a href=\"https:\/\/www.omniaretail.com\/blog\/26-stats-about-amazon-prime-day-2019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">175 milh\u00f5es de produtos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> durante o Amazon Prime Day de 2019.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses dados normalmente n\u00e3o t\u00eam uma estrutura definida, v\u00eam de diversas fontes e s\u00e3o gerados em grande volume e em alta velocidade. Esses s\u00e3o tr\u00eas dos <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/big-data\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">V\u2019s do Big Data<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: volume, variedade e velocidade.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outros exemplos s\u00e3o as curtidas nas publica\u00e7\u00f5es do Facebook, os \u00e1udios enviados no WhatsApp, os v\u00eddeos carregados no YouTube diariamente, as transa\u00e7\u00f5es financeiras de todos os usu\u00e1rios de um banco ou as informa\u00e7\u00f5es de geolocaliza\u00e7\u00e3o em tempo real utilizadas <\/span><a href=\"https:\/\/irevolutions.org\/2011\/10\/13\/flowminder-haiti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">durante um terremoto no Haiti para ajuda humanit\u00e1ria<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais do que um aglomerado de dados, o Big Data diz respeito \u00e0s t\u00e9cnicas de processamento necess\u00e1rias para <\/span><b>transformar esses dados brutos em informa\u00e7\u00f5es e <\/b><b><i>insights<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que possibilitem a melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio e tragam maior rendimento para as empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Ok, mas o que Big Data tem a ver com WhatsApp?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acho que voc\u00ea j\u00e1 come\u00e7ou a perceber a rela\u00e7\u00e3o entre os dois assuntos. Se o WhatsApp \u00e9 o aplicativo de comunica\u00e7\u00e3o mais popular do mundo, o volume de dados trafegado atrav\u00e9s dele \u00e9 gigantesco! Segundo o site <\/span><a href=\"https:\/\/www.businessofapps.com\/data\/whatsapp-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Business of Apps<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, temos as seguintes estat\u00edsticas para a plataforma:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">65 bilh\u00f5es de mensagens enviadas por dia, uma m\u00e9dia de 29 milh\u00f5es por minuto;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">2 bilh\u00f5es de minutos em chamadas de voz e v\u00eddeo por dia;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">55 milh\u00f5es de chamadas de v\u00eddeo di\u00e1rias;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">85 bilh\u00f5es de horas de uso do aplicativo entre maio e julho de 2018.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O servi\u00e7o de mensagens tamb\u00e9m \u00e9 bastante expressivo no contexto da Take. O WhatsApp \u00e9 o <\/span><b>canal com maior tr\u00e1fego de mensagens<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dentre todos os canais integrados ao BLiP. E os n\u00fameros da Take com o WhatsApp tamb\u00e9m impressionam:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">em 2019, foram mais de 637 milh\u00f5es mensagens enviadas pelo WhatsApp usando o BLiP;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">no primeiro trimestre de 2020, foram trafegadas mais de 327 milh\u00f5es de mensagens \u2013 51% do volume total do ano anterior;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">no m\u00eas de mar\u00e7o de 2020 atingimos um novo recorde mensal de mais de 108 milh\u00f5es de mensagens usando o aplicativo \u2013 60% maior que o \u00faltimo recorde, alcan\u00e7ado no m\u00eas anterior.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podemos dizer, ent\u00e3o, que <\/span><b>Big Data tem tudo a ver com WhatsApp<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ele possui dados nos mais diversos formatos \u2013 v\u00eddeo, \u00e1udio, texto, imagens e gifs \u2013, em volume de grandes propor\u00e7\u00f5es, produzidos com grande velocidade e que possuem alto potencial de gera\u00e7\u00e3o de conhecimento.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais oportunidades o Big Data pode trazer para dados do WhatsApp?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As <\/span><b>principais aplica\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do Big Data incluem a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de acordo com a segmenta\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios, a recomenda\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os com base no perfil de consumo anterior e a predi\u00e7\u00e3o de qual a\u00e7\u00e3o o usu\u00e1rio realizar\u00e1 em seguida dado seu hist\u00f3rico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algumas empresas e segmentos j\u00e1 est\u00e3o aplicando essa inova\u00e7\u00e3o. O Spotify est\u00e1 empregando esse volume massivo de dados para te <\/span><a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/bernardmarr\/2017\/10\/30\/the-amazing-ways-spotify-uses-big-data-ai-and-machine-learning-to-drive-business-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recomendar novos artistas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com base nas m\u00fasicas que as pessoas com gosto musical parecido com o seu ouvem. J\u00e1 o mercado de publicidade est\u00e1 sendo revolucionado pela <\/span><a href=\"https:\/\/www.qubole.com\/blog\/360-degree-customer-view\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">microsegmenta\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que analisa dados demogr\u00e1ficos e psicogr\u00e1ficos para criar an\u00fancios direcionados para variados perfis de clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando nas mensagens trocadas pelo WhatsApp, \u00e9 poss\u00edvel utilizar <\/span><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/chabot-sentiment-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">an\u00e1lise de sentimentos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para entender o qu\u00e3o satisfeito o usu\u00e1rio est\u00e1 com o atendimento de um chatbot. Outra aplica\u00e7\u00e3o seria recomendar produtos ou servi\u00e7os ao usu\u00e1rio com base nas conversas anteriores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tudo isso, obviamente, precisa ser realizado garantindo a <\/span><b>privacidade das informa\u00e7\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> do usu\u00e1rio e respeitando as regulamenta\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a dos dados, como a LGPD (<\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/lgpd-no-contexto-dos-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><i><span style=\"font-weight: 400;\">al\u00f4, Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o!<\/span><\/i><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um cen\u00e1rio recente, altamente inovador e repleto de incertezas. Por\u00e9m, uma coisa \u00e9 certa: a ado\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias de Big Data para analisar e extrair <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">insights<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> dos dados do WhatsApp colocar\u00e3o os competidores <\/span><b>um passo \u00e0 frente no mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n<p>Gostou de saber ainda mais sobre a rela\u00e7\u00e3o do Big Data com o WhatsApp? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-em-logistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Entenda tamb\u00e9m quais s\u00e3o as aplica\u00e7\u00f5es dos chatbots em empresas de log\u00edstica.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com certeza voc\u00ea conhece, utiliza e tem no\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia do WhatsApp para a vida de todos n\u00f3s atualmente. Mas voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de Big Data? E sobre o fato de que WhatsApp e Big Data andam lado a lado? 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