{"id":9612,"date":"2023-08-18T17:41:57","date_gmt":"2023-08-18T20:41:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9612"},"modified":"2024-04-18T20:57:22","modified_gmt":"2024-04-18T23:57:22","slug":"numero-de-whatsapp-varios-atendentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/numero-de-whatsapp-varios-atendentes\/","title":{"rendered":"Como usar um n\u00famero de WhatsApp para v\u00e1rios atendentes"},"content":{"rendered":"\n<p>Quem faz atendimento ao cliente online sabe o impacto de ter <strong>um n\u00famero de WhatsApp para v\u00e1rios atendentes.<\/strong> Afinal, \u00e9 o aplicativo mais usado pelos brasileiros e possui muitos recursos para empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter um WhatsApp com m\u00faltiplos usu\u00e1rios parece ser a solu\u00e7\u00e3o para se comunicar com mais facilidade, al\u00e9m de reduzir custos para a empresa. Imagine s\u00f3, manter v\u00e1rios n\u00fameros diferentes funcionando em v\u00e1rios smartphones.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai aprender como otimizar o trabalho de uma equipe de atendimento e ter v\u00e1rios atendentes em um \u00fanico WhatsApp!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento disperso: um grande desafio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento disperso \u00e9 aquele que divide a aten\u00e7\u00e3o da equipe entre diversos n\u00fameros, canais e assuntos. Dessa forma, <strong>o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>atendimento<\/strong><\/a><strong> acontece em diferentes aparelhos, com n\u00fameros distintos e, muitas vezes, por pessoas diferentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Empresas que dividem a aten\u00e7\u00e3o de uma pessoa para muitos assuntos t\u00eam um <strong>atendimento de baixa<\/strong> <strong>qualidade<\/strong>. Isso ocorre porque o trabalho fica muito disperso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio ideal, uma empresa teria apenas <strong>um WhatsApp para v\u00e1rios atendentes<\/strong>, evitando o problema da dispers\u00e3o do atendimento. Assim, com alguns toques na tela do celular os clientes conseguem resolver v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u00favida sobre produtos e servi\u00e7os,<\/li>\n\n\n\n<li>como comprar,<\/li>\n\n\n\n<li>sugest\u00f5es,<\/li>\n\n\n\n<li>reclama\u00e7\u00f5es,<\/li>\n\n\n\n<li>\u00e1rea financeira etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para a empresa que consegue <strong>centralizar o atendimento<\/strong>, os benef\u00edcios s\u00e3o in\u00fameros. Ver todos os dados de uma pessoa, facilitar o trabalho da equipe, escalar demandas e investir em <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/automacao-empresarial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">automa\u00e7\u00f5es empresariais<\/a> ser\u00e1 poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como usar o WhatsApp com m\u00faltiplos atendentes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o para o problema \u00e9 mais simples do que parece. Atualmente, existem <strong>plataformas que permitem usar um n\u00famero de WhatsApp para v\u00e1rios atendentes<\/strong>. Isso ajuda a organizar os contatos e gera <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/dados-de-atendimento-ao-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">dados de atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, uma boa plataforma de WhatsApp tamb\u00e9m possibilita a automa\u00e7\u00e3o de processos, tornando ainda mais f\u00e1cil se comunicar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/blip-plataforma-de-chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Blip<\/a>, por exemplo, vai muito al\u00e9m de uma simples <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/plataforma-de-atendimento\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">plataforma de atendimento<\/a> para WhatsApp. A plataforma possui integra\u00e7\u00e3o com outros canais, permitindo atender clientes por diferentes meios.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea poder\u00e1 implementar <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">chatbots<\/a> e criar um Contato Inteligente, mesclando atendimento humano com as automa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>No contexto do atendimento descentralizado, o <strong>Blip tem grandes vantagens que v\u00e3o transformar o atendimento via WhatsApp<\/strong> de sua empresa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Organiza\u00e7\u00e3o da fila de contatos:<\/strong> todos os clientes que chegassem, seriam redirecionados para uma s\u00f3 plataforma. S\u00f3 isto bastaria para que os atendentes n\u00e3o tivessem que ficar logando em telas do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-web-como-acessar\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">WhatsApp Web<\/a>, cada um com seu celular.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Organiza\u00e7\u00e3o por equipes<\/strong>: os contatos que chegassem poderiam ser filtrados no mesmo modelo que vimos acima (curiosos, poss\u00edveis clientes ou clientes).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9tricas de atendimento: <\/strong>o atendimento centralizado em uma plataforma viabiliza a an\u00e1lise de m\u00e9tricas de atendimento. Ou seja, a equipe poder\u00e1 medir a efici\u00eancia do atendimento e tomar decis\u00f5es com base em dados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/analise-de-dados\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"> An\u00e1lise de dados e m\u00e9tricas: como impactam nas tomadas de decis\u00f5es?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Plataforma de atendimento para WhatsApp<\/strong>:<strong> um n\u00famero de WhatsApp para v\u00e1rios atendentes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Uma plataforma de atendimento vai muito al\u00e9m do WhatsApp com m\u00faltiplos usu\u00e1rios.<\/strong> Os ganhos v\u00e3o desde o tempo at\u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n<p>Blip, por exemplo, possui uma s\u00e9rie de integra\u00e7\u00f5es com outros softwares e plataformas que otimizam os processos dentro de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Os Benef\u00edcios de uma Plataforma de Atendimento Integrada:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Centraliza\u00e7\u00e3o das Conversas:<\/strong> Com uma plataforma de atendimento, as conversas com os clientes podem ser centralizadas em um \u00fanico lugar. Isso evita que as equipes de atendimento fiquem sobrecarregadas e ajuda a garantir que nenhum cliente seja esquecido.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automa\u00e7\u00e3o Inteligente:<\/strong> A integra\u00e7\u00e3o de chatbots e automa\u00e7\u00f5es inteligentes pode agilizar muitos aspectos do atendimento ao cliente. Respostas autom\u00e1ticas, triagem de solicita\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo a resolu\u00e7\u00e3o de problemas comuns podem ser feitos por essas ferramentas, liberando os agentes para quest\u00f5es mais complexas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hist\u00f3rico e Contexto:<\/strong> Uma plataforma de atendimento pode armazenar o hist\u00f3rico de conversas com os clientes. Isso permite que os agentes tenham acesso ao contexto completo de intera\u00e7\u00f5es anteriores, personalizando o atendimento e oferecendo uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o Eficiente: <\/strong>Para empresas que lidam com um grande volume de intera\u00e7\u00f5es, a plataforma de atendimento oferece ferramentas de gest\u00e3o que ajudam a monitorar o desempenho dos agentes, medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e identificar \u00e1reas que precisam de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataforma Multicanal: <\/strong>Uma plataforma de atendimento bem projetada n\u00e3o se limita apenas ao WhatsApp. Ela pode integrar-se a outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, como redes sociais e e-mails, oferecendo uma vis\u00e3o unificada do atendimento ao cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00f5es com outras plataformas: <\/strong>uma boa plataforma de atendimento ao cliente tamb\u00e9m deve ter integra\u00e7\u00f5es com outros servi\u00e7os. <a href=\"https:\/\/www.pipefy.com\/pt-br\/blog\/crm-customer-relationship-management\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.pipefy.com\/pt-br\/blog\/crm-customer-relationship-management\/\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>, canais e provedores de intelig\u00eancia artificial s\u00e3o bons exemplos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Empresas com uma comunica\u00e7\u00e3o efetiva com os clientes e com uma \u00f3tima presen\u00e7a online podem estar aptos a ter o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/selo-verificado-no-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">selo de verifica\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/a>, passando mais <strong>credibilidade e seguran\u00e7a <\/strong>aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Use a tecnologia como aliada no atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 sabe como ter o WhatsApp para m\u00faltiplos usu\u00e1rios, que tal conhecer a Blip, a melhor plataforma de atendimento do mercado?<\/p>\n\n\n\n<p>Temos como miss\u00e3o usar a tecnologia para ajudar empresas a se comunicarem com os clientes. Com a nossa plataforma, sua equipe de atendimento poder\u00e1 usufruir de todos os benef\u00edcios que citamos neste artigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, temos todas as ferramentas que voc\u00ea precisa para construir e gerenciar chatbots. Com isso, sua empresa poder\u00e1 ter <strong>conversas no ritmo dos seus clientes<\/strong>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem faz atendimento ao cliente online sabe o impacto de ter um n\u00famero de WhatsApp para v\u00e1rios atendentes. Afinal, \u00e9 o aplicativo mais usado pelos brasileiros e possui muitos recursos para empresas. Ter um WhatsApp com m\u00faltiplos usu\u00e1rios parece ser a solu\u00e7\u00e3o para se comunicar com mais facilidade, al\u00e9m de reduzir custos para a empresa. 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