{"id":9599,"date":"2020-04-24T10:30:28","date_gmt":"2020-04-24T13:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9599"},"modified":"2023-07-16T10:13:26","modified_gmt":"2023-07-16T13:13:26","slug":"acompanhamento-de-pedido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/acompanhamento-de-pedido\/","title":{"rendered":"Acompanhamento de pedido: 5 maneiras que as empresas podem comunicar"},"content":{"rendered":"

J\u00e1 parou para pensar sobre o qu\u00ea e como voc\u00ea dialoga com seu consumidor depois que uma compra \u00e9 efetuada? Nesse ponto, \u00e9 preciso levar em considera\u00e7\u00e3o o <\/span>acompanhamento de pedido.<\/b><\/p>\n

Muito se fala sobre o processo de comunica\u00e7\u00e3o de uma empresa com o cliente no momento pr\u00e9-venda: como se apresentar \u00e0s pessoas, como gerir suas redes sociais, como se destacar dentre as demais marcas, etc. <\/span><\/p>\n

No entanto, \u00e9 preciso olhar para esse relacionamento de uma forma mais abrangente, de maneira a incluir tamb\u00e9m as comunica\u00e7\u00f5es durante a compra e a entrega de produtos<\/a>, por exemplo. <\/span><\/p>\n

Por isso, queremos te mostrar neste artigo como otimizar uma das partes mais importantes do seu processo de p\u00f3s-venda: <\/span>sua comunica\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao acompanhamento de pedido! <\/b><\/p>\n

Por que otimizar sua comunica\u00e7\u00e3o de acompanhamento de pedido? <\/span><\/h2>\n

Cada vez mais,<\/span> a experi\u00eancia do cliente tem se tornado a grande pe\u00e7a-chave do sucesso de uma empresa<\/b>. Com um p\u00fablico mais exigente e ciente da tecnologia capaz de auxiliar marcas em sua gest\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio que estar atento ao fato de que, hoje, o relacionamento com os consumidores tornou-se parte do pr\u00f3prio servi\u00e7o vendido. <\/span><\/p>\n

Dessa forma, um di\u00e1logo eficiente, transparente e prestativo \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o. Para que a imagem como marca se consolide de forma s\u00f3lida e bons frutos sejam colhidos no futuro, <\/span>essa mentalidade de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental em todas as etapas do fluxo de venda. <\/b><\/p>\n

No entanto, como falamos acima, muitas empresas pecam ao deixar a comunica\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda de lado. <\/span><\/p>\n

Principalmente quando falamos de neg\u00f3cios que dependem da entrega de produtos, <\/span>arquitetar um bom acompanhamento de pedido \u00e9 imprescind\u00edvel para que o cliente tenha seguran\u00e7a<\/b> e n\u00e3o sinta a necessidade de recorrer a outros canais de comunica\u00e7\u00e3o para fazer questionamentos sobre o processo, aumentando o fluxo de mensagens, e-mails e liga\u00e7\u00f5es sobre o mesmo. <\/span><\/p>\n

Basicamente, isso quer dizer que apostar na otimiza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o de acompanhamento de pedido \u00e9 ben\u00e9fico tanto para os clientes, que ficam mais informados e satisfeitos, quanto para a equipe de atendimento e suporte, que fica mais tranquila para focar em outras d\u00favidas e dores do p\u00fablico!<\/span><\/p>\n

Quais s\u00e3o as 5 formas de comunicar um acompanhamento de pedido?<\/span><\/h2>\n

As formas de comunicar com o cliente t\u00eam se tornado cada vez mais diversas, e isso inclui as diferentes possibilidades de administrar como ele tem acesso ao acompanhamento de pedido. <\/span>Estudando seu p\u00fablico e seu modelo de neg\u00f3cio, voc\u00ea poder\u00e1 entender se esse \u00e9 o caminho mais eficaz para voc\u00ea.<\/b><\/p>\n

Dito isso, os modelos mais comuns s\u00e3o: <\/span><\/p>\n

1. E-mail <\/span><\/h3>\n

Se voc\u00ea j\u00e1 comprou alguma coisa online, muito provavelmente j\u00e1 recebeu um <\/span>fluxo de comunica\u00e7\u00e3o por e-mail<\/b>: an\u00e1lise do pedido, confirma\u00e7\u00e3o de compra, status de entrega do produto e recebimento da mercadoria. <\/span><\/p>\n

O e-mail continua sendo um canal muito utilizado durante o p\u00f3s-venda e, principalmente, durante a fase de acompanhamento de pedido. <\/span><\/p>\n

2. Mensagem SMS<\/span><\/h3>\n

Outro formato j\u00e1 bem conhecido \u00e9 a notifica\u00e7\u00e3o por mensagem SMS. Com a populariza\u00e7\u00e3o do aparelho telef\u00f4nico, o meio mais r\u00e1pido e direto de empresas contactarem o p\u00fablico se tornou o celular e, com isso, os fluxos de comunica\u00e7\u00e3o come\u00e7aram a englobar cada vez mais o SMS. <\/span><\/p>\n

Geralmente, <\/span>as mensagens s\u00e3o usadas na estrat\u00e9gia de acompanhamento de pedido como um canal de informa\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas<\/b> sobre o status de entrega do produto. <\/span><\/p>\n

3. WhatsApp para ccompanhamento de pedido<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode preferir que o acompanhamento de pedido seja feito pelo <\/span>WhatsApp<\/b>, uma das redes sociais mais utilizadas no Brasil atualmente.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea quer personaliza\u00e7\u00e3o, proximidade entre marca-cliente e um canal direto e conhecido de comunica\u00e7\u00e3o, esse pode ser o modelo perfeito. Utilizar o <\/span>WhatsApp para empresas<\/b><\/a> tem se tornado comum e parte efetiva da estrat\u00e9gia de pequenos a grandes neg\u00f3cios. <\/span><\/p>\n

Aqui, voc\u00ea pode criar <\/span>respostas autom\u00e1ticas, <\/b>enviar notifica\u00e7\u00f5es<\/b><\/a> e manter seu cliente atualizado em tempo real<\/b> sobre o status de entrega do seu produto, tirar eventuais d\u00favidas e estreitar seu relacionamento p\u00f3s-venda. <\/span><\/p>\n

4. Facebook Messenger<\/span><\/h3>\n

Outro canal que pode ser usado desde as fases de pr\u00e9-venda at\u00e9 o acompanhamento de pedido \u00e9 o <\/span>Messenger<\/b><\/a>. Utilizando esse espa\u00e7o e suas funcionalidades, voc\u00ea pode criar fluxos de mensagem que informam o cliente sobre o status da sua compra e entrega da mercadoria. <\/span><\/p>\n

Ainda \u00e9 poss\u00edvel criar componentes personalizados para interagir com as respostas dos seu cliente e otimizar o trabalho da sua equipe de suporte. <\/span><\/p>\n

5. Notifica\u00e7\u00e3o por push<\/span><\/h3>\n

Uma outra t\u00e1tica muito usada por empresas que t\u00eam seu pr\u00f3prio aplicativo \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio via <\/span>push<\/b>. <\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea usa um servi\u00e7o de entrega de comida em um app e recebe notifica\u00e7\u00f5es no seu celular sobre o andamento do pedido (quando ele come\u00e7a a ser preparado, quando sai do restaurante e quando o delivery chega at\u00e9 o seu endere\u00e7o, por exemplo), voc\u00ea est\u00e1 recebendo essas informa\u00e7\u00f5es por push. <\/span><\/p>\n

Esse formato \u00e9 interessante por sua <\/span>versatilidade, visibilidade e taxa de engajamento<\/b> e tem ganhado cada vez mais espa\u00e7o dentro das estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o de empresas. <\/span><\/p>\n

E se tudo isso pudesse ser automatizado? <\/span><\/h2>\n

Lembra quando falamos que um bom processo de acompanhamento de pedido tamb\u00e9m deve ser proveitoso e pr\u00e1tico para qualquer empresa? <\/span>Pois \u00e9 exatamente a\u00ed que a automatiza\u00e7\u00e3o ganha protagonismo! <\/b><\/p>\n

Com o uso do <\/span>chatbot<\/b><\/a> certo, voc\u00ea consegue criar componentes que ajudam na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente sem precisar de uma pessoa do outro lado do computador, mas, ao mesmo tempo, sem transformar o di\u00e1logo em algo robotizado. Apostar na automatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 dar in\u00edcio a um relacionamento ainda mais eficiente, r\u00e1pido e personalizado. <\/span><\/p>\n

E pode ficar tranquilo: sabemos que cada modelo de neg\u00f3cio e cada p\u00fablico demanda uma forma diferente de comunica\u00e7\u00e3o. \u00c9 exatamente por isso que <\/span>a not\u00edcia boa \u00e9 que existe um chatbot perfeito para cada uma delas. <\/b><\/p>\n

Quer saber como a Take pode te ajudar a revolucionar, tamb\u00e9m, a sua comunica\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda e come\u00e7ar a implementar um acompanhamento de pedido automatizado e eficaz? <\/span>\u00c9 s\u00f3 clicar aqui para conhecer o BLiP<\/b><\/a> e suas aplica\u00e7\u00f5es no seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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