{"id":959,"date":"2017-03-24T14:07:06","date_gmt":"2017-03-24T17:07:06","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=959"},"modified":"2023-07-16T09:54:50","modified_gmt":"2023-07-16T12:54:50","slug":"mitos-e-verdades-dos-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/mitos-e-verdades-dos-chatbots\/","title":{"rendered":"6 mitos e verdades a respeito dos chatbots que v\u00e3o mudar a sua maneira de pensar"},"content":{"rendered":"<p>O atendimento automatizado j\u00e1 \u00e9 uma realidade em\u00a0diversas empresas. Em vez de ocupar a equipe com tarefas manuais e repetitivas, o objetivo \u00e9 delegar a uma m\u00e1quina a tarefa de responder aos clientes\u00a0nas quest\u00f5es mais frequentes e simples.\u00a0Entretanto, essa novidade enfrenta ainda algumas resist\u00eancias. Muitos acreditam que os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots<\/a> \u2014 como s\u00e3o chamados os canais automatizados\u00a0que trocam mensagens com pessoas \u2014 n\u00e3o s\u00e3o capazes de resolver os problemas dos consumidores como um atendente humano.<br \/>\nVoc\u00ea tamb\u00e9m pensa assim? Ent\u00e3o precisa conhecer o potencial dessa ferramenta. Criamos este post para desmistificar a ideia de que chatbots utilizam apenas algumas respostas prontas, pois eles podem fazer bem mais do\u00a0que isso.\u00a0Confira os principais mitos e verdades sobre o assunto!<\/p>\n<h2>1. Chatbots s\u00e3o limitados<\/h2>\n<h3><strong>Mito!<\/strong><\/h3>\n<p>At\u00e9 chegarem ao n\u00edvel de conversa\u00e7\u00e3o humana, falta bastante. Mas, definitivamente, <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/a> n\u00e3o s\u00e3o nada bobos: quanto mais pessoas usam, mais perspicazes eles ficam.<br \/>\nEssas\u00a0ferramentas\u00a0podem\u00a0aprender nas intera\u00e7\u00f5es \u2014 com humanos e outros softwares \u2014, desenvolver suas habilidades e tornar sua compreens\u00e3o mais sofisticada. Com o tempo, se tornam capazes de identificar com precis\u00e3o o que os usu\u00e1rios querem em suas consultas e conseguem conduzir\u00a0a conversa para determinado objetivo.<\/p>\n<h2>2. Deve existir intelig\u00eancia artificial nos chatbots<\/h2>\n<h3><strong>Mito! <\/strong><\/h3>\n<p>A intelig\u00eancia artificial permite um ganho de aprendizado com o tempo. Mas \u00e9 poss\u00edvel desenvolver (e lan\u00e7ar mais rapidamente)\u00a0chatbots mais simples e igualmente eficientes com base em fluxos de conversa previamente estruturados.<br \/>\nIndependentemente da tecnologia utilizada, a fun\u00e7\u00e3o do chatbot \u2014 e a ess\u00eancia da intera\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes \u2014 \u00e9 resolver o problema ou a d\u00favida do consumidor. A escolha da melhor solu\u00e7\u00e3o para isso depender\u00e1 do contexto e da complexidade das intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h2>3. Chatbots s\u00e3o frios e impessoais<\/h2>\n<h3><strong>Mito!<\/strong><\/h3>\n<p>Quando falamos em rob\u00f4s, pensamos em uma comunica\u00e7\u00e3o mecanizada, mas automatizar as intera\u00e7\u00f5es n\u00e3o significa torn\u00e1-las impessoais. Com um hist\u00f3rico de conversas amplo e diversificado,\u00a0os chatbots podem (e devem) ser aprimorados para adotar a linguagem do consumidor o mais fielmente poss\u00edvel.<br \/>\nEles s\u00e3o personaliz\u00e1veis: se voc\u00ea quiser, podem entender e falar g\u00edrias ou at\u00e9 serem extremamente formais, por exemplo.<\/p>\n<h2>4. Chatbots servem apenas para SAC<\/h2>\n<h3><strong>Mito! <\/strong><\/h3>\n<p>Embora o uso mais comum\u00a0seja no SAC das empresas, eles s\u00e3o vers\u00e1teis. A\u00e7\u00f5es criativas de marketing para entreter e engajar consumidores, estrat\u00e9gias de vendas para gerar leads e clientes e realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas de mercado s\u00e3o outros contextos em que os chatbots podem ser usados.<br \/>\nEm todos os casos, sua empresa consegue construir uma conversa efetiva com o usu\u00e1rio e fortalecer o relacionamento com o seu p\u00fablico, oferecendo conte\u00fados \u00fateis e relevantes.<\/p>\n<h2>5. Desenvolver um chatbot inteligente n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil<\/h2>\n<h3><strong>Verdade!<\/strong><\/h3>\n<p>Fazer um rob\u00f4 seguir regras pode n\u00e3o ser t\u00e3o complicado. Mas o usu\u00e1rio pode se frustrar com uma resposta como: \u201cdesculpe, n\u00e3o entendi o que voc\u00ea quis dizer\u201d.<br \/>\nNo entanto, fazer uma m\u00e1quina aprender a interagir com humanos e seguir objetivos espec\u00edficos n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. Envolve dados, investimentos, diferentes conhecimentos (desenvolvimento, marketing, design, neg\u00f3cios etc.) e o estudo do comportamento do usu\u00e1rio.<\/p>\n<h2>6. Chatbots n\u00e3o s\u00e3o perfeitos<\/h2>\n<h3><strong>Verdade! <\/strong><\/h3>\n<p>Embora os chatbots sejam extremamente inteligentes, eles n\u00e3o s\u00e3o perfeitos. A tecnologia ainda tem muito a evoluir para aprimorar o atendimento autom\u00e1tico e aproxim\u00e1-lo ainda mais do comportamento humano.<br \/>\nMas estamos no caminho para isso!<br \/>\nE agora, o que voc\u00ea\u00a0pensa sobre os chatbots? Deixe um coment\u00e1rio no post\u00a0e compartilhe a sua opini\u00e3o!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento automatizado j\u00e1 \u00e9 uma realidade em\u00a0diversas empresas. Em vez de ocupar a equipe com tarefas manuais e repetitivas, o objetivo \u00e9 delegar a uma m\u00e1quina a tarefa de responder aos clientes\u00a0nas quest\u00f5es mais frequentes e simples.\u00a0Entretanto, essa novidade enfrenta ainda algumas resist\u00eancias. 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