{"id":9576,"date":"2022-11-28T07:30:00","date_gmt":"2022-11-28T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9576"},"modified":"2025-08-08T15:43:43","modified_gmt":"2025-08-08T18:43:43","slug":"templates-do-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/templates-do-whatsapp\/","title":{"rendered":"Templates do WhatsApp: descubra as melhores pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n<p>Os <strong>templates do WhatsApp<\/strong>, tamb\u00e9m conhecidos como modelos de mensagem, s\u00e3o formatos pr\u00e9-definidos de para mensagens que s\u00e3o enviadas com frequ\u00eancia por uma empresa atrav\u00e9s do seu WhatsApp Business API.<\/p>\n\n\n\n<p>Como sabemos, desde o lan\u00e7amento do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business API<\/a>, sempre que uma empresa responde \u00e0s mensagens dos clientes em um intervalo de 24 horas ap\u00f3s a \u00faltima intera\u00e7\u00e3o do seu cliente, essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, ap\u00f3s este per\u00edodo, os conte\u00fados enviados <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/cobranca-do-whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">passam a ser pagos<\/a>. Esses tipos de envio de mensagem s\u00e3o as famosas e conhecidas notifica\u00e7\u00f5es que podem ser otimizadas com o uso do template de mensagem do WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea deve estar pensando: \u201c<strong><em>Pronto!<\/em><\/strong> <em>Passando as 24 horas, envio qualquer conte\u00fado e desde que eu pague, est\u00e1 tudo certo!<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o \u00e9 bem assim, <strong>antes de enviar qualquer notifica\u00e7\u00e3o, o WhatsApp precisa aprovar o modelo de mensagem que sua empresa deseja enviar. <\/strong>Isso quer dizer que existem regras a serem seguidas, sobretudo considerando o conte\u00fado e o tipo de mensagem que quer enviar aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo este conte\u00fado para saber mais sobre o que s\u00e3o templates de mensagem de WhatsApp, quais tipos de mensagem s\u00e3o permitidas e quais as melhores pr\u00e1ticas na hora de criar os templates.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o templates de mensagens do WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um template de mensagem do WhatsApp \u00e9 um<strong> formato pr\u00e9-aprovado de comunica\u00e7\u00e3o que empresas utilizam para enviar mensagens padronizadas<\/strong> aos seus clientes por meio da API oficial do WhatsApp Business.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eles permitem <strong>personaliza\u00e7\u00e3o com vari\u00e1veis din\u00e2micas<\/strong>, como nome do cliente, datas ou n\u00fameros de pedido, proporcionando um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\">atendimento personalizado e automatizado.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como funciona o template de WhatsApp?<\/h3>\n\n\n\n<p>Esses templates s\u00e3o<strong> utilizados em intera\u00e7\u00f5es proativas<\/strong>, como notifica\u00e7\u00f5es, confirma\u00e7\u00f5es, lembretes e atualiza\u00e7\u00f5es, e<strong> devem estar em conformidade com as pol\u00edticas do WhatsApp<\/strong> para evitar bloqueios ou penaliza\u00e7\u00f5es.Por isso, diferente das mensagens comuns, os templates <strong>precisam ser previamente submetidos e aprovados pelo WhatsApp <\/strong>para que possam ser enviados em grande escala ou fora do contexto de uma conversa iniciada pelo usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, caso sua equipe queira enviar o seguinte conte\u00fado para seus clientes: <em>\u201cOl\u00e1, T\u00falio, obrigado por comprar com a gente! O n\u00famero do seu pedido \u00e9 [n\u00famero do pedido]\u201d<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<p>Este conte\u00fado, ser\u00e1 enviado como notifica\u00e7\u00e3o, a partir do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\">chatbot<\/a> da empresa para diversos clientes\u00a0ao finalizarem a compra e, perceba, o nome do cliente e o n\u00famero do pedido s\u00e3o vari\u00e1veis! Agora, a empresa ter\u00e1 que <strong>criar um template de mensagem para cada cliente?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A resposta \u00e9 n\u00e3o!<\/strong> Ao submeter seu template do WhatsApp, voc\u00ea pode indicar par\u00e2metros. Eles s\u00e3o recomendados nos casos em que parte do seu conte\u00fado \u00e9 vari\u00e1vel, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nome do Cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00famero do pedido;<\/li>\n\n\n\n<li>Sauda\u00e7\u00f5es <em>(&#8220;Bom dia&#8221;, &#8220;Boa tarde&#8221;, &#8220;Boa noite&#8221;)<\/em>;<\/li>\n\n\n\n<li>Dentre outros dados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando utilizamos os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/whatsapp\/\">Chatbots para WhatsApp<\/a> para realizar esses envios, conseguimos escalar e automatizar o envio dessas mensagens de forma personalizada e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de template para WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao trabalhar com templates de mensagens para WhatsApp Business, \u00e9 essencial conhecer os<strong> tipos de conte\u00fado que s\u00e3o permitidos e os que s\u00e3o proibidos<\/strong>, para garantir conformidade com as pol\u00edticas da plataforma e evitar bloqueios.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipos de mensagens permitidas nos templates do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Os templates permitidos devem ser usados para comunica\u00e7\u00f5es importantes e relevantes, geralmente relacionadas a notifica\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os e suporte ao cliente. Os tipos permitidos incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00f5es de transa\u00e7\u00f5es:<\/strong> Confirma\u00e7\u00e3o de pedidos, atualiza\u00e7\u00f5es de entrega, recibos e status de pagamentos;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alertas importantes:<\/strong> Avisos sobre altera\u00e7\u00f5es de hor\u00e1rios, lembretes de compromissos ou renova\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Suporte e atendimento:<\/strong> Respostas automatizadas que iniciam ou mant\u00eam um atendimento, respeitando o contexto da intera\u00e7\u00e3o;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es de conta:<\/strong> Informa\u00e7\u00f5es sobre mudan\u00e7as em termos de servi\u00e7o, atualiza\u00e7\u00f5es de senha ou seguran\u00e7a;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagens educativas e informativas:<\/strong> Conte\u00fados que ajudam o cliente a usar um produto ou servi\u00e7o, desde que n\u00e3o sejam promocionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essas mensagens devem ser claras, objetivas e \u00fateis para o cliente, evitando linguagem comercial ou ofertas promocionais diretas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de conte\u00fados n\u00e3o permitidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, as notifica\u00e7\u00f5es precisam ser aprovadas pela Meta, antes de serem enviadas. Essa aprova\u00e7\u00e3o garante uma boa experi\u00eancia aos usu\u00e1rios do WhatsApp, evitando templates que possam ser entendidos como spam ou pr\u00e1ticas maliciosas.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira alguns tipos de conte\u00fados que n\u00e3o s\u00e3o permitidos em templates do WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modelos promocionais&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os modelos com conte\u00fados considerados promocionais <strong>n\u00e3o s\u00e3o permitidos<\/strong>.<strong> <\/strong>S\u00e3o considerados promocionais conte\u00fados publicit\u00e1rios, de marketing e, dentre outras, de cunho promocional. Na pr\u00e1tica, o que seria esses conte\u00fados?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Enviar mensagens oferecendo<strong> c\u00f3digos de cupom e\/ou brinde.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Upselling &#8211; <\/strong>Por exemplo: <em>\u201cAqui est\u00e1 o seu cart\u00e3o de embarque, com informa\u00e7\u00f5es sobre atribui\u00e7\u00e3o de assento e port\u00e3o. Se voc\u00ea deseja economizar 10% em seu jantar de bordo, pe\u00e7a sua refei\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s do nosso aplicativo.&#8221;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mensagens de chamada fria<em> (Cold call messages) &#8211;<\/em>&nbsp;<\/strong>Por exemplo: <em>\u201cAgora \u00e9 um bom momento para conversar?\u201d, \u201cObrigado pelo seu interesse, podemos falar agora?\u201d, \u201cTentei entrar em contato com voc\u00ea, mas voc\u00ea n\u00e3o estava dispon\u00edvel. Quando voc\u00ea est\u00e1 livre?\u201d<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Enviando uma pesquisa ou pesquisa para coletar dados &#8211; <\/strong>Por exemplo: <em>\u201cOl\u00e1, estamos interessados \u200b\u200bem saber o que voc\u00ea acha sobre determinados grupos de alimentos. Voc\u00ea se importa de participar de uma pesquisa?&#8221;<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Inclus\u00e3o de determinadas palavras ou frases que tornam o modelo de mensagem promocional (mesmo que o conte\u00fado do seu modelo esteja correto)<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/regras-do-whatsapp-vendas\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">O que pode e n\u00e3o pode ser feito no WhatsApp Business?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Modelos potencialmente abusivo ou amea\u00e7ador<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os modelos com templates do WhatsApp considerados <strong>potencialmente abusivos ou amea\u00e7adores n\u00e3o s\u00e3o permitidos<\/strong>. Neste caso, na pr\u00e1tica, o que seria esses conte\u00fados?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os modelos de mensagens que amea\u00e7am os clientes mesmo sendo uma a\u00e7\u00e3o legal, no tocante ao jur\u00eddico;<\/li>\n\n\n\n<li>Modelos de mensagens que amea\u00e7am adicionar clientes a um grupo do WhatsApp com seus amigos e familiares para envergonh\u00e1-los se eles n\u00e3o pagarem suas d\u00edvidas.<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado sens\u00edvel ou ilegal, com informa\u00e7\u00f5es que envolvam assuntos proibidos, como jogos de azar, \u00e1lcool para menores, produtos farmac\u00eauticos sem prescri\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Seguir essas regras \u00e9 fundamental para garantir que seus templates sejam aprovados pelo <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\">WhatsApp Business<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como saber se o template de WhatsApp foi aprovado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de criar e submeter um template de mensagem para aprova\u00e7\u00e3o no WhatsApp Business API, \u00e9 necess\u00e1rio acompanhar o status dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim que um template \u00e9 enviado para revis\u00e3o, o WhatsApp analisa se o conte\u00fado est\u00e1 em conformidade com suas pol\u00edticas de uso, incluindo formato, linguagem, tipo de mensagem e aus\u00eancia de elementos proibidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O prazo m\u00e9dio para aprova\u00e7\u00e3o de um template costuma variar entre <strong>1 a 24 horas \u00fateis<\/strong>, dependendo da fila de an\u00e1lise e da complexidade do conte\u00fado enviado. Em alguns casos, o processo pode levar um pouco mais, especialmente em per\u00edodos de alta demanda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como acompanhar o status de aprova\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Existem diferentes formas para verificar se o template foi aprovado:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Painel da<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\"><strong> plataforma de atendimento<\/strong><\/a><strong> (ex: Blip):<\/strong> Ferramentas que gerenciam a API do WhatsApp, como a Blip, oferecem um dashboard onde \u00e9 poss\u00edvel visualizar o status do template, se est\u00e1 pendente, aprovado ou rejeitado;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00f5es da plataforma:<\/strong> Al\u00e9m disso, as plataformas tamb\u00e9m enviam alertas por e-mail ou notifica\u00e7\u00f5es internas sobre o status da aprova\u00e7\u00e3o.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se o template for rejeitado, \u00e9 importante analisar o motivo indicado pelo WhatsApp para corrigir o conte\u00fado e reenviar para aprova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que fazer quando o template do WhatsApp \u00e9 rejeitado?<\/h3>\n\n\n\n<p>Receber a rejei\u00e7\u00e3o de um template de mensagem do WhatsApp pode ser frustrante, mas \u00e9 uma etapa comum no processo de cria\u00e7\u00e3o do template. Veja o que fazer quando isso ocorre:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verifique o motivo da rejei\u00e7\u00e3o<\/strong>: O WhatsApp sempre informa a raz\u00e3o pela qual o template n\u00e3o foi aprovado, seja por uso de linguagem promocional, conte\u00fado inadequado ou formato incorreto. Entender o motivo \u00e9 fundamental para corrigir o erro;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Revise o conte\u00fado com aten\u00e7\u00e3o<\/strong>: Analise o texto, evite termos comerciais, express\u00f5es que possam ser interpretadas como spam e garanta que a mensagem seja clara, objetiva e alinhada \u00e0s diretrizes do WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adeque o formato e a estrutura<\/strong>: Certifique-se de que o template est\u00e1 estruturado corretamente, incluindo a utiliza\u00e7\u00e3o adequada de vari\u00e1veis (placeholders) e respeitando os limites de caracteres;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reenvie para aprova\u00e7\u00e3o<\/strong>: Ap\u00f3s as corre\u00e7\u00f5es, envie o template novamente para a an\u00e1lise do WhatsApp. O processo de revis\u00e3o pode ser mais r\u00e1pido se o conte\u00fado estiver ajustado conforme as regras;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Em caso de d\u00favida, consulte a equipe de suporte da plataforma<\/strong>: Se a rejei\u00e7\u00e3o n\u00e3o estiver clara, ou se houver d\u00favidas sobre como reformular o template, entre em contato com o suporte da sua plataforma de mensagens, como a Blip, que pode ajudar na revis\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar um template no WhatsApp? Veja dicas e melhores pr\u00e1ticas<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma dica crucial para analisar o conte\u00fado que deseja enviar \u00e9: <strong>pense em como o seu modelo soa quando lido em voz alta<\/strong>. Tente identificar se o mesmo soa como qualquer tipo de conte\u00fado n\u00e3o permitido.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que <strong>sempre ser\u00e1 algu\u00e9m de fora da sua empresa revisando seus modelos.<\/strong> Portanto,<strong> seja claro<\/strong> e apresente aos revisores o <strong>m\u00e1ximo de contexto<\/strong> sobre como o modelo ser\u00e1 usado, para que n\u00e3o haja mal entendidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso precise enviar um modelo de mensagem com o prop\u00f3sito de <strong>reabrir a janela de 24 horas<\/strong>, \u00e9 recomendado come\u00e7ar<strong> o conte\u00fado relacionando com a conversa anterior.<\/strong> Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Lamentamos n\u00e3o termos conseguido responder \u00e0s suas preocupa\u00e7\u00f5es ontem, mas estamos felizes em ajud\u00e1-lo agora. Se voc\u00ea quiser continuar esta discuss\u00e3o, responda com &#8220;sim&#8221;.&#8221;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Consegui fazer um acompanhamento com base em nossa conversa anterior e encontrei a resposta para sua pergunta sobre nossa pol\u00edtica de reembolso. Se voc\u00ea quiser continuar nossa conversa, diga &#8220;sim&#8221;.&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Outra dica \u00e9 que os seus templates do WhatsApp j\u00e1 aprovados n\u00e3o precisam ser usados apenas para notifica\u00e7\u00f5es, eles tamb\u00e9m podem ser usados dentro do seu fluxo (janela de 24h) ou por meio de uma resposta pronta para seus atendentes no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-desk-como-funciona\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-desk-como-funciona\/\">Blip Desk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, na hora de escrever suas mensagens, seja <strong>claro e objetivo<\/strong>, utilizando uma <strong>linguagem profissional e neutra<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m personalizar as mensagens utilizando os <strong>placeholders de forma adequada<\/strong>, especificando os locais que ser\u00e3o inseridos os dados do cliente, como nome, n\u00famero do pedido ou data.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra dica \u00e9 utilizar um <strong>formato objetivo, acess\u00edvel e atrativo de mensagem<\/strong>, com t\u00edtulos, corpo da mensagem e chamadas para a\u00e7\u00e3o (quando aplic\u00e1vel).<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, uma dica essencial \u00e9 <strong>utilizar uma plataforma confi\u00e1vel, como a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\"><strong>Blip<\/strong><\/a>, que facilita a cria\u00e7\u00e3o, envio e monitoramento dos templates, oferecendo suporte e integra\u00e7\u00e3o direta com a API do WhatsApp Business.Seguindo essas melhores pr\u00e1ticas, voc\u00ea <strong>aumenta a chance de aprova\u00e7\u00e3o do seu template e oferece uma boa <\/strong><strong>experi\u00eancia aos seus<\/strong><strong> clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de entender melhor sobre templates de mensagem do WhatsApp? Use-as sem modera\u00e7\u00e3o e alcance a <strong>excel\u00eancia <\/strong>no envio de notifica\u00e7\u00f5es!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os templates do WhatsApp, tamb\u00e9m conhecidos como modelos de mensagem, s\u00e3o formatos pr\u00e9-definidos de para mensagens que s\u00e3o enviadas com frequ\u00eancia por uma empresa atrav\u00e9s do seu WhatsApp Business API. 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