{"id":9543,"date":"2020-04-06T10:30:20","date_gmt":"2020-04-06T13:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9543"},"modified":"2023-12-04T11:40:54","modified_gmt":"2023-12-04T14:40:54","slug":"atendimento-rapido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/","title":{"rendered":"Atendimento r\u00e1pido: promova a melhor experi\u00eancia para o cliente"},"content":{"rendered":"\n

Nosso universo est\u00e1 cada dia mais din\u00e2mico: somos bombardeados diariamente com muitas informa\u00e7\u00f5es e a hiperconectividade impactou na forma como nos relacionamos com pessoas e marcas. E \u00e9 aqui que entra o <\/span>atendimento r\u00e1pido<\/strong>. Mas, calma, explicaremos melhor o que isso significa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Hoje estamos a uma mensagem de dist\u00e2ncia de nossos amigos, familiares e companheiros. Recebemos not\u00edcias de todo o mundo em segundos ou minutos, e quando esperamos uma mensagem que atrasa, ficamos ansiosos. Por isso, o <\/span>atendimento ao cliente<\/a> r\u00e1pido <\/strong>pode ser o diferencial entre voc\u00ea e seus concorrentes.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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\u201c10 anos atr\u00e1s: os clientes eram pacientes. Hoje, os clientes exigem uma resposta imediata.\u201d<\/span> <\/strong><\/p>\nHubspot<\/a><\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

O que significa ter um atendimento r\u00e1pido?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com as mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores acontecendo de forma cada vez mais \u00e1gil, a implementa\u00e7\u00e3o de novos modelos de atendimento, <\/span>como o SAC 4.0<\/span><\/a>, faz-se necess\u00e1ria para manter o bom relacionamento entre empresas e clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Alguns dos pontos que regem as novas tend\u00eancias em atendimento s\u00e3o, justamente, <\/span>a velocidade do atendimento, a disponibilidade 24×7 e a possibilidade de escolha do melhor canal pelo consumidor<\/strong> \u2014 de forma que ele consiga resolver seus problemas instantaneamente e <\/span>self-service.<\/span><\/i> Al\u00e9m disso, segundo a pesquisa publicada pelo Hubspot, alguns dos maiores desafios dos times de atendimento das empresas s\u00e3o relacionados ao tempo:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"atendimento<\/figure>\n\n\n\n

Embora a maior preocupa\u00e7\u00e3o dos colaboradores seja lidar com usu\u00e1rios insatisfeitos, 46% deles afirmam que n\u00e3o possuem tempo suficiente em um dia e 16% afirmam haver dificuldade em priorizar os atendimentos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Considerando tudo isso, \u00e9 importante compreender a import\u00e2ncia de <\/span>atender seus clientes rapidamente<\/strong>, tanto para manter o bom relacionamento com o p\u00fablico externo, quanto para aumentar o desempenho de sua equipe de atendimento. Mas como fazer isso da forma mais efetiva?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual o papel dos aplicativos de mensagem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Segundo a <\/span>mat\u00e9ria publicada na MobileTime<\/span><\/a>, <\/span>o <\/span>WhatsApp est\u00e1 instalado em 99% dos smartphones do Brasil<\/strong>, seguido pelo Facebook Messenger, pelo Instagram e pelo Telegram. Al\u00e9m disso, segundo o Hubspot:<\/span><\/p>\n\n\n\n

\u201cH\u00e1 10 anos, n\u00e3o havia problema em n\u00e3o ter o bate-papo ao vivo como um canal de suporte ao cliente. Hoje, n\u00e3o ter bate-papo ao vivo \u00e9 impens\u00e1vel para qualquer startup. A demanda do cliente por imediatismo trouxe essa mudan\u00e7a.\u201d<\/span><\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Os aplicativos de mensagem, mais do que ferramentas de conversa\u00e7\u00e3o, podem ser definidos como<\/span> plataformas em que seus clientes j\u00e1 est\u00e3o presentes<\/b>, sendo utilizadas de forma self-service, em busca de um atendimento \u00e1gil.<\/span> Esse atendimento pode acontecer de diferentes formas:<\/span><\/p>\n\n\n\n