{"id":949,"date":"2017-03-22T17:43:11","date_gmt":"2017-03-22T20:43:11","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=949"},"modified":"2023-07-16T10:23:24","modified_gmt":"2023-07-16T13:23:24","slug":"chatbots-e-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-e-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Chatbots e a experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"

No in\u00edcio de 2017, participei de um evento nacional muito bacana, voltado para chatbots e a experi\u00eancia do consumidor: o Bots Experience Day<\/a>, em S\u00e3o Paulo. Tive o desafio de falar sobre \u201cAs oportunidades para chatbots no mercado nacional\u201d, na primeira parte do evento. Neste post, trago um pouco do que foi essa experi\u00eancia e algumas dicas importantes que compartilhei por l\u00e1!
\nPara come\u00e7ar, essa imagem diz tudo!<\/p>\n

\"chatbots<\/strong>
\nAs oportunidades s\u00e3o infinitas!<\/h2>\n

As empresas agora ir\u00e3o inserir suas marcas nas aplica\u00e7\u00f5es de mensagem, o que vai beneficiar tanto o neg\u00f3cio quanto o consumidor. Antes mesmo da populariza\u00e7\u00e3o do termo \u201cchatbots\u201d, j\u00e1 discut\u00edamos na Take sobre um futuro <\/a>em que as pessoas possam resolver qualquer tipo de problema e ter acesso a qualquer tipo de informa\u00e7\u00e3o via troca de mensagens em uma interface \u00fanica.
\nO segredo no uso desse novo canal de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 na experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

“A \u00fanica fonte real de vantagem competitiva \u00e9 aquela que pode sobreviver \u00e0 disrup\u00e7\u00e3o alimentada pela tecnologia: uma obsess\u00e3o com a experi\u00eancia do consumidor.” Harley Manning, Forrester<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Ent\u00e3o, o foco principal de toda empresa interessada em criar um contato nos apps de mensagem dever\u00e1 ser a relev\u00e2ncia e a facilidade do acesso do consumidor aos servi\u00e7os\/informa\u00e7\u00f5es. Hoje, muito se discute sobre o software que existe por tr\u00e1s dos contatos: rob\u00f4s, intelig\u00eancia artificial, machine learning, entre outros. Esses pontos s\u00e3o secund\u00e1rios frente \u00e0 import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.
\nComentei com os participantes o termo \u201cchatbot\u201d, adotado pelo Facebook, que justamente por utilizar o conceito de \u201crob\u00f4\u201d, \u00e9 muito voltado para a tecnologia do canal de mensagens. Por isso, empresas diferentes utilizam conceitos diferentes para representar esses contatos: o WeChat, maior case global de plataforma de mensagens e servi\u00e7os, usa Contas Oficias; o Twitter utiliza Respostas Autom\u00e1ticas; o Google Allo adota o termo Actions; h\u00e1 anos atr\u00e1s, o SMS criou o conceito de Large Account.
\nN\u00f3s, da Take, preferimos nomear este conceito de canal corporativo de mensagens como um contato inteligente<\/a><\/strong>: um contato na agenda do seu celular que entrega servi\u00e7os, representa empresas e estabelece com as pessoas com uma conversa multim\u00eddia (com voz, imagens, \u00e1udio, v\u00eddeo e outras formas de interatividade).
\n\"chatbots
\nPor que os chatbots est\u00e3o ganhando tanta express\u00e3o dentro das empresas? Porque eles representam uma maneira \u00e1gil e de baixo custo de escalar o atendimento. Interagir com os consumidores via voz usando atendentes humanos \u00e9 caro e, para amplia\u00e7\u00e3o, requer novas contrata\u00e7\u00f5es, novo espa\u00e7o f\u00edsico, novos computadores, etc.
\nHoje, trabalhar com sistemas significa facilitar e agilizar processos utilizando tecnologia. Assim, a abertura das plataformas de mensagem permitiu que o software pudesse otimizar tamb\u00e9m a comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas e organiza\u00e7\u00f5es.
\nO benef\u00edcio mais significativo do chatbot para a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a mesma vantagem que o software traz para qualquer tipo de produto\/neg\u00f3cio: a habilidade de levar uma solu\u00e7\u00e3o com agilidade para o p\u00fablico, test\u00e1-la e aprimor\u00e1-la com rapidez.<\/strong><\/p>\n

“Intelig\u00eancia \u00e9 a capacidade de aprender e se adaptar \u00e0s mudan\u00e7as.”\u00a0Stephen Hawking<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Em um mundo onde o mercado muda de maneira fren\u00e9tica, liberar rapidamente novas formas de interatividade, valid\u00e1-las com o mercado e aperfei\u00e7o\u00e1-las\u00a0constantemente se torna uma vantagem competitiva s\u00f3lida, pois mant\u00e9m a experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o em evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua.
\nPor isso, o chatbot ganhar\u00e1 cada vez mais espa\u00e7o em ind\u00fastrias s\u00f3lidas, que juntas movimentam mais de R$200 bilh\u00f5es.<\/p>\n