{"id":9455,"date":"2019-03-26T16:37:28","date_gmt":"2019-03-26T19:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9455"},"modified":"2023-07-16T10:00:25","modified_gmt":"2023-07-16T13:00:25","slug":"como-o-relacionamento-com-o-cliente-mudou-depois-dos-meios-tecnologicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-o-relacionamento-com-o-cliente-mudou-depois-dos-meios-tecnologicos\/","title":{"rendered":"Como o relacionamento com o cliente mudou depois dos meios tecnol\u00f3gicos"},"content":{"rendered":"

Vamos ser sinceros: dizer que os processos e avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, principalmente no meio da comunica\u00e7\u00e3o vem mudando a forma como a empresa de <\/span>placas de sinaliza\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>, por exemplo, e os clientes se relacionam j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 nenhum absurdo ou ponto muito distante de ser conquistado. Pois \u00e9, os meios de comunica\u00e7\u00e3o afetou todas as rela\u00e7\u00f5es entre as pessoas. <\/span>
\nDentro desse cen\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que as tecnologias j\u00e1 s\u00e3o consideradas t\u00e3o importante quanto a mensagem a ser passada pelo cliente. Hoje em dia, tudo precisa ser autom\u00e1tico. As pessoas n\u00e3o aguentam mais esperar dias para uma resposta. Por este motivo, a moderniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre empreendimento e cliente tem sofrido grandes altera\u00e7\u00f5es.<\/span>
\nVamos fazer uma brincadeira: olhe o universo empresarial. Agora, tente encontrar algum setor deste segmento que n\u00e3o esteja sofrendo diretamente os impactos com a mudan\u00e7a e o desenvolvimento das tecnologias, principalmente no \u00e2mbito comunicacional. Olha, podem at\u00e9 existir algumas empresas, por\u00e9m voc\u00ea vai levar um bom tempo para encontr\u00e1-las.<\/span>
\nVoc\u00eas lembram a complexidade e o trabalho que era entrar em contato com uma empresa quando necessitava de um atendimento mais direto? As famosas liga\u00e7\u00f5es no SAC eram a alternativa mais r\u00e1pida, por\u00e9m bem interessante, viu? .Agora, existem diversos meios de entrar em contato e ter uma resposta r\u00e1pida e eficiente. A internet possibilitou isso.<\/span>
\nO grande problema, ao surgir novos m\u00e9todos, bem mais tecnol\u00f3gicos e pr\u00e1ticos, \u00e9 a coragem em apostar neles. Se voc\u00ea consegue enfrentar esse bloqueio inicial, muito provavelmente vai se destacar no mercado e perceber que as tecnologias, principalmente as que envolvem comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o muito bem vindas e trazem diversos benef\u00edcios.<\/span>
\nPensando nisso, produzimos um artigo bem interessante para falar sobre como o relacionamento com o cliente mudou depois dos meios tecnol\u00f3gicos. Vamos nessa?<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a um pouco mais sobre o novo perfil de consumidor<\/span><\/h2>\n

Voc\u00ea lembra como era o atendimento ao cliente antes de toda a revolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica voltada a comunica\u00e7\u00e3o de massa? A realidade \u00e9 que, naquele tempo o atendimento ao cliente tinha poucos canais. <\/span>
\nVoc\u00ea j\u00e1 deve ter vivido isso alguma vez: lembra quando dava algum problema em um produto que consumiu ou tinha d\u00favidas sobre o modo de compra? Pois \u00e9, voc\u00ea precisaria entrar em contato por telefone, aguardando a solu\u00e7\u00e3o dada, ou ainda comparecer nas lojas f\u00edsicas. Ou seja, voc\u00ea acabava virando ref\u00e9m da empresa de <\/span>galvaniza\u00e7\u00e3o a fogo<\/b><\/a>.<\/span>
\nAgora, voltemos para os dias atuais. \u00c9 n\u00edtida a mudan\u00e7a na forma como a empresa atende o consumidor, n\u00e3o \u00e9 mesmo? \u00c9 claro que, quando a tecnologia atua para modificar a forma como se consome, ela precisa, automaticamente, mudar a forma como a empresa se comunica\u00e7\u00e3o com os potenciais clientes. <\/span>
\nDentro desse cen\u00e1rio, podemos perceber que a comunica\u00e7\u00e3o tem se modificado e est\u00e1 cada vez mais instant\u00e2nea. De modo geral, aproximou os clientes das marcas de maneira mais direta. Al\u00e9m disso, a informa\u00e7\u00e3o est\u00e1 mais dispon\u00edvel e f\u00e1cil de se achar. Tudo isso fez surgir um novo perfil de consumidor.<\/span>
\nDe modo geral, podemos dizer que o novo consumidor \u00e9 muito mais informado, conectado, ativo na decis\u00e3o de escolha e precisa ser guiado com cuidado rumo a convers\u00e3o final. Por isso, o atendimento passa a ser t\u00e3o importante em todas as etapas da negocia\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Conhe\u00e7a as novas tecnologias para atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n

Bom, agora que voc\u00ea sabe a import\u00e2ncia das tecnologias no meio da comunica\u00e7\u00e3o, assim como o perfil do novo consumidor dentro desse cen\u00e1rio, que tal aprendermos um pouco mais sobre quais as ferramentas e tecnologias que surgiram para otimizar e melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre cliente e empresa de<\/span> para raio<\/b><\/a>, por exemplo?<\/span>
\nPois \u00e9, \u00e9 importante ressaltar que existem tecnologias que s\u00e3o chaves para que essa comunica\u00e7\u00e3o seja feita de forma segura, r\u00e1pida, pr\u00e1tica e com efici\u00eancia. O cliente precisa se sentir satisfeito, viu? Por este motivo, adot\u00e1-las \u00e9 essencial para tornar melhor a experi\u00eancia do cliente. Vamos conhec\u00ea-las?<\/span><\/p>\n

Chatbots <\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 deve ter ouvido falar em chatbots, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Bom, eles nada mais s\u00e3o uma aplica\u00e7\u00e3o direta da Intelig\u00eancia Artificial no atendimento e se baseiam no conceito do Learning Machine.<\/span>
\nDentro do que foi apresentado, podemos afirmar que sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 possibilitar que o atendimento seja feito de forma personalizada e dando solu\u00e7\u00f5es \u00fateis, r\u00e1pidas e automatizadas, com base nas an\u00e1lises feitas pelo Big Data e tamb\u00e9m da pr\u00f3pria intera\u00e7\u00e3o com o consumidor. <\/span>
\nDe modo geral, podemos considerar os chatbots s\u00e3o usados em sites empresariais e, at\u00e9 mesmo, em redes sociais. Isso porque eles possuem a capacidade de responder perguntas, enviar or\u00e7amentos, fechar vendas e outras fun\u00e7\u00f5es que, at\u00e9 pouco tempo, eram exclusivas do atendimento humano.<\/span><\/p>\n

Internet das Coisas <\/span><\/h3>\n

\u00c9 importante deixar bem claro que um dos grandes avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos quando relacionado a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 a expans\u00e3o da Internet das Coisas, ou IoT (Internet of Things, em ingl\u00eas). <\/span>
\nBom, mas voc\u00ea sabe o que isso significa? Qual o papel deste tipo de inova\u00e7\u00e3o dentro desse cen\u00e1rio? Vamos l\u00e1: ela nada mais \u00e9 que a conex\u00e3o entre objetos com a rede e entre si para transmitir e processar dados e tamb\u00e9m executar fun\u00e7\u00f5es.<\/span>
\nQuando figurado no atendimento ao cliente, podemos afirmar que a Internet das Coisas condiciona a facilidade em conseguir informa\u00e7\u00f5es sobre h\u00e1bitos dos clientes, geolocaliza\u00e7\u00e3o, pesquisas, locais que visitou, lojas que comprou anteriormente, entre outros recursos. <\/span>
\nEnfim, com esse tipo de ferramenta \u00e9 poss\u00edvel integrar em acess\u00f3rios, eletrodom\u00e9sticos e outros objetos do dia a dia para se tornarem canais de comunica\u00e7\u00e3o permanentes com os clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vamos ser sinceros: dizer que os processos e avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, principalmente no meio da comunica\u00e7\u00e3o vem mudando a forma como a empresa de placas de sinaliza\u00e7\u00e3o, por exemplo, e os clientes se relacionam j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 nenhum absurdo ou ponto muito distante de ser conquistado. Pois \u00e9, os meios de comunica\u00e7\u00e3o afetou todas as rela\u00e7\u00f5es […]<\/p>\n","protected":false},"author":510,"featured_media":9456,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-9455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":9455},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/510"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9455"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9455\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}