{"id":9438,"date":"2020-03-25T10:00:29","date_gmt":"2020-03-25T13:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9438"},"modified":"2023-07-16T10:25:40","modified_gmt":"2023-07-16T13:25:40","slug":"transformacao-digital-com-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/transformacao-digital-com-chatbot\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o digital: como o chatbot auxilia neste processo"},"content":{"rendered":"

Ultimamente todas as empresas t\u00eam buscado formas diferentes de <\/span>atrair e manter seus clientes<\/b>, o principal objetivo \u00e9 mant\u00ea-los engajados com a marca. Para isso, cada uma tem buscado os canais em que os clientes mais utilizam no seu dia a dia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como n\u00e3o h\u00e1 como fugir da utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia para poder alcan\u00e7ar os clientes tem se ouvido falar cada vez mais de <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital e inova\u00e7\u00e3o<\/b><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Uma das melhores formas que v\u00e1rias grandes empresas est\u00e3o utilizando para auxiliar a intera\u00e7\u00e3o e engajamento com seus clientes \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de <\/span>chatbots<\/span><\/a>. <\/span>Essa verdadeira <\/span>comunica\u00e7\u00e3o inteligente<\/b> prov\u00ea uma forma r\u00e1pida e segura de iniciar o processo e fazer uma melhoria cont\u00ednua do processo de transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/span><\/p>\n

Ao ver o sucesso que a utiliza\u00e7\u00e3o de chatbots gera em uma determinada \u00e1rea, outros setores da empresa acabam tendendo a utilizar a ferramenta, fazendo com que a transforma\u00e7\u00e3o digital se torne um processo desejado dentro da empresa. Por isso, muitas empresas come\u00e7am com projetos pequenos e v\u00e3o <\/span>expandindo a atua\u00e7\u00e3o de chatbots<\/b> ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n

Pensando nesse tema espec\u00edfico, preparamos esse artigo exclusivo falando um pouco sobre como os chatbots auxiliam na inova\u00e7\u00e3o de uma companhia. Confira:<\/span><\/p>\n

Por que utilizar chatbots na transforma\u00e7\u00e3o digital?<\/span><\/h2>\n

Para responder melhor esta pergunta, a separamos em 5 pontos:<\/span><\/p>\n

1) Presen\u00e7a digital<\/h3>\n

Um dos principais motivos pelos quais os chatbots est\u00e3o sendo utilizados na transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas \u00e9 a <\/span>presen\u00e7a digital<\/b>. <\/span><\/p>\n

Sua marca estar\u00e1 presente em todos os canais aos quais seus clientes acessam e passam v\u00e1rias horas diariamente, facilitando com que os interessados entre em contato.<\/span><\/p>\n

2) Experi\u00eancia de qualidade<\/h3>\n

N\u00e3o basta estar presente nos canais, mas, sim, oferecer uma experi\u00eancia de qualidade. Utilizando chatbots voc\u00ea pode literalmente conversar com seu cliente agregando uma sensa\u00e7\u00e3o de proximidade e um contato direto.<\/p>\n

3) 24 horas de atendimento<\/h3>\n

Como um chatbot n\u00e3o depende diretamente de algu\u00e9m estar controlando as respostas dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea esteja presente a qualquer momento nesses canais.<\/p>\n

Os usu\u00e1rios n\u00e3o depender\u00e3o mais\u00a0 exclusivamente do hor\u00e1rio de atendimento, ou de ter algu\u00e9m para responder, j\u00e1 que algumas quest\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o complexas e podem ser sanadas sem a interven\u00e7\u00e3o de um suporte.<\/p>\n

Isso tamb\u00e9m faz com que a necessidade do time de atendimento diminua na sua empresa, reduzindo tamb\u00e9m o custo.<\/p>\n

Exemplo: <\/strong>Voc\u00ea pode inserir a op\u00e7\u00e3o de agendamento de consulta dentro do seu chatbot, tirando a depend\u00eancia de algu\u00e9m atender atenda liga\u00e7\u00f5es ou realize o agendamento das consultas.<\/span><\/p>\n

4) Informa\u00e7\u00f5es para sua tomada de decis\u00e3o<\/h3>\n

Ac\u00famulo de dados suficientes para melhorar rapidamente a forma como voc\u00ea se comunica com seu cliente.<\/p>\n

Como todas as conversas s\u00e3o salvas em uma plataforma digital, existem ferramentas que possibilitam a cria\u00e7\u00e3o de marcos na conversa, que identificam o ponto o que foi dito e que permitem o salvamento de alguns dados do cliente naquele momento. <\/span><\/p>\n

Esses dados podem ser usados nas tomadas de decis\u00e3o, tanto relacionados ao chatbot quanto para iniciativas da empresa.<\/span><\/p>\n

Por exemplo: <\/strong>Sua empresa desenvolveu um chatbot para tirar algumas d\u00favidas dos clientes sobre distintos produtos. Voc\u00ea e sua equipe previram que os principais pontos a serem contemplados no chatbot deveriam ser <\/span>pre\u00e7os e descri\u00e7\u00e3o de produtos<\/span><\/em>.<\/span><\/p>\n

Mas, ap\u00f3s a an\u00e1lise das conversas com o chatbot, vemos que seus clientes querem saber sobre o seu hor\u00e1rio de atendimento em lojas f\u00edsicas. Assim \u00e9 poss\u00edvel criar esta nova op\u00e7\u00e3o no seu chatbot, lembrando que essa an\u00e1lise pode ser feita semanalmente. O chatbot, ent\u00e3o, ser\u00e1 o que seus clientes querem e precisam.<\/span><\/p>\n

Com base nos dados, voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 condi\u00e7\u00e3o de saber se est\u00e1 seguindo o caminho correto e corrigir rapidamente caso ocorra algo errado.<\/span><\/p>\n

5) Feedback dos clientes<\/h3>\n

Por gerar proximidade voc\u00ea saber\u00e1 o que os clientes pensam da sua marca<\/b>!<\/span><\/p>\n

Com um contato direto, com o cliente \u00e9 mais f\u00e1cil saber o que eles est\u00e3o realmente pensando da sua empresa, dispensando aquelas pesquisas extensas e dif\u00edceis de fazer. Seus clientes naturalmente v\u00e3o falar o que est\u00e3o sentindo.<\/span><\/p>\n

Quais os desafios?<\/span><\/h2>\n

Bom se voc\u00ea est\u00e1 pensando em utilizar um chatbot no processo de transforma\u00e7\u00e3o digital da sua empresa, saiba que voc\u00ea precisa atender algumas premissas:<\/span><\/p>\n

Seus processos precisam ser repensados para que sejam o mais automatizadas poss\u00edvel<\/span><\/h3>\n

O chatbot precisa de um ponto de contato com o seu processo, esse ponto de contato tem que ser um processo digital. Portanto, quanto mais processos digitais aconte\u00e7am na sua empresa, em menos tempo ter\u00e1 um chatbot com grande capacidade de ader\u00eancia aos seus processos.<\/span><\/p>\n

Importante saber por onde come\u00e7ar<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea n\u00e3o precisa come\u00e7ar um chatbot fazendo todas as a\u00e7\u00f5es de interface com seu cliente. O ideal \u00e9 que se comece por uma pequena a\u00e7\u00e3o e v\u00e1 aumentando ao longo do projeto. Comece por aquilo que seus clientes mais demandam de d\u00favidas ou de intera\u00e7\u00e3o com sua empresa.<\/span><\/p>\n

An\u00e1lise os dados constantemente<\/span><\/h3>\n

Revisite os dados que est\u00e3o sendo coletados constantemente para ter uma no\u00e7\u00e3o de qual ser\u00e1 o pr\u00f3ximo passo. Melhorias no processo e quais \u00e1reas devem passar por uma transforma\u00e7\u00e3o digital podem ser escolhidas desta forma.<\/span><\/p>\n

Esse conte\u00fado foi \u00fatil para voc\u00ea? A <\/span>Take<\/b><\/a> est\u00e1 pronta para auxiliar na transforma\u00e7\u00e3o digital da sua empresa. Que tal estar nos canais onde seus clientes j\u00e1 est\u00e3o? <\/span>Fale agora mesmo com um consultor!<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ultimamente todas as empresas t\u00eam buscado formas diferentes de atrair e manter seus clientes, o principal objetivo \u00e9 mant\u00ea-los engajados com a marca. Para isso, cada uma tem buscado os canais em que os clientes mais utilizam no seu dia a dia.\u00a0 Como n\u00e3o h\u00e1 como fugir da utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia para poder alcan\u00e7ar os […]<\/p>\n","protected":false},"author":558,"featured_media":9439,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-9438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbots"],"lang":"pt","translations":{"pt":9438},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9438","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/558"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9438"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9438\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9438"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9438"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9438"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}