{"id":9375,"date":"2020-03-02T10:00:15","date_gmt":"2020-03-02T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9375"},"modified":"2023-12-04T11:56:31","modified_gmt":"2023-12-04T14:56:31","slug":"marketing-de-relacionamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/marketing-de-relacionamento\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 marketing de relacionamento e como aplic\u00e1-lo na sua empresa"},"content":{"rendered":"\n

Se voc\u00ea \u00e9 veterano aqui no blog, pode ser que j\u00e1 me conhe\u00e7a! Dei uma passada por aqui no ano passado para contar <\/span>como foi minha experi\u00eancia de entrar na Blip como estagi\u00e1rio<\/span><\/a> em 2017, e ser contratado no in\u00edcio de 2019.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Naquela \u00e9poca, eu estava deixando meu papel antigo de qualificar os leads que chegavam at\u00e9 a Blip, e assumindo novas e grandes responsabilidades. Dito isso, agora voc\u00ea deve estar se perguntando, <\/span>\u201clegal, Jo\u00e3o, mas o que isso tem a ver com Marketing de Relacionamento?\u201d<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Esses fatos se encontram justamente no meu novo papel, de <\/span>Analista de CRM aqui na Blip<\/b>! Ent\u00e3o, hoje, vim contar um pouco mais para voc\u00eas sobre Marketing de Relacionamento, e dividir um pouco do que aprendi neste \u00faltimo ano aqui na Blip, e tamb\u00e9m estudando para o tema na faculdade para o meu TCC. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Marketing de Relacionamento?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Para mim, a forma melhor e mais f\u00e1cil de entender o que \u00e9 Marketing de Relacionamento, \u00e9 <\/span>primeiro entender o que \u00e9 Marketing<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Ao pesquisar muito sobre o tema, pude perceber que a defini\u00e7\u00e3o mais comum quase sempre gira em torno de <\/span>um processo de troca entre pessoas (C2C) ou entre pessoas e empresas (B2C)<\/b>, sempre com o objetivo de satisfazer uma necessidade atrav\u00e9s da gera\u00e7\u00e3o de valor de um produto e\/ou servi\u00e7o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 no Marketing de Relacionamento, a defini\u00e7\u00e3o geral que encontrei foi: seu objetivo n\u00e3o \u00e9 estar concentrado apenas nessas rela\u00e7\u00f5es de troca, e sim na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros entre pessoas ou pessoas e empresas, concentrando-se nos clientes, produtos e canais mais rent\u00e1veis. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia do Marketing de Relacionamento?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

Uma das grandes vantagens do Marketing de Relacionamento \u00e9 que ele abre a oportunidade das empresas finalmente personalizarem mais suas ofertas ou servi\u00e7os. Tudo com base nas informa\u00e7\u00f5es que coletam de cada um dos seus clientes. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tudo isso ajuda n\u00e3o s\u00f3 na gera\u00e7\u00e3o de novas oportunidades, mas tamb\u00e9m na reten\u00e7\u00e3o dos clientes atuais, potencialmente reduzindo taxas de <\/span>churn<\/span><\/i>, aumentando per\u00edodos de contrato e, at\u00e9 mesmo, gerando novas oportunidades de neg\u00f3cios em empresas que j\u00e1 s\u00e3o clientes, elevando ainda mais a sua receita.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

O papel do CRM na estrat\u00e9gia\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n\n\n\n

Um dos pontos mais importantes quando falamos em Marketing de Relacionamento, \u00e9 possuir uma estrat\u00e9gia consolidada de <\/span>Customer Relationship Management<\/i><\/b>,<\/span><\/i> o famoso <\/span>CRM<\/b>, que tanto se fala nos dias de hoje.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas CRM, ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, \u00e9 muito mais do que uma tecnologia ou ferramenta, <\/span>deve ser uma estrat\u00e9gia que abrange todas as \u00e1reas da empresa<\/b>. Caso contr\u00e1rio, teremos apenas uma ferramenta utilizada isoladamente por alguns departamentos, que n\u00e3o permitem construir uma jornada \u00fanica de relacionamento com o cliente e de fato entender suas necessidades.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Outro ponto que acho importante abordar ao falarmos de Marketing de Relacionamento \u00e9 trazido por Kotler, que eu, como um bom graduando em Administra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o poderia deixar de citar. O estudioso defende que esta vertente do Marketing se baseia na ideia de que clientes importantes precisam de aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e concentrada. <\/span><\/p>\n\n\n\n

E tudo isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando temos uma estrat\u00e9gia de relacionamento consolidada na empresa, pois, independente de estarmos tratando de mercados B2B ou B2C, no fim das contas, <\/span>estamos lidando com pessoas<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

E acima de tudo, <\/span>pessoas gostam de se sentir bem tratadas e valorizadas<\/b>, seja atrav\u00e9s de um presente por tempo de contrato, ou at\u00e9 mesmo a\u00e7\u00f5es mais simples, como cupons de desconto em datas de anivers\u00e1rio, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como fidelizar os clientes com a estrat\u00e9gia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Identifique sua persona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Persona \u00e9 como definimos o cliente ideal. Quais caracter\u00edsticas ele tem? O que gosta de fazer? Como se relaciona? O que consome? Essas s\u00e3o algumas perguntas a fazer quando for definir a persona da sua empresa. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma vez identificado o <\/span>perfil ideal<\/span><\/a>, selecione entre os dados de clientes que sua empresa j\u00e1 possui aqueles que mais se adequam e que, em hip\u00f3tese alguma, podem ser deixados de lado. <\/span>
Sempre tenha a persona em mente na hora de produzir conte\u00fados e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias. S\u00e3o elas que compram os produtos e servi\u00e7os da sua empresa<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Mantenha contato de qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o envie apenas promo\u00e7\u00f5es para seus clientes<\/strong>. Chega um momento em que isso satura o consumidor e pode virar uma imagem negativa da empresa, que s\u00f3 pensa em vender e lota a caixa de entrada do e-mail com ofertas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Envie mensagens personalizadas em datas especiais, como o anivers\u00e1rio de cada cliente.<\/span>
Personalizar o conte\u00fado tamb\u00e9m \u00e9 importante<\/strong>: quando for enviar ofertas de produtos, considere o que cada cliente j\u00e1 comprou e sugira algo do interesse individual.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Incentive o engajamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Identifique os clientes que mais se engajam<\/strong> e mostre que isso \u00e9 recompensado com brindes, por exemplo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Fazer promo\u00e7\u00f5es e sorteios baseados em quem mais interage nas redes sociais da marca tamb\u00e9m \u00e9 uma boa forma de incentivar esse comportamento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Outra possibilidade \u00e9 realizar pesquisas r\u00e1pidas com os clientes, seja por redes sociais que j\u00e1 t\u00eam ferramenta de enquete ou at\u00e9 pelo WhatsApp, ou e-mail.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"A\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n

4. Ofere\u00e7a plataformas para contato e intera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante ter mais de um canal<\/strong> onde os clientes entrem em contato com a empresa. Isso garante mais vias de relacionamento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode ter um telefone para <\/span>SAC<\/span><\/a>, redes sociais ativas, espa\u00e7o de ouvidoria no site, e-mail de atendimento ao p\u00fablico e canais de atendimento ainda mais diretos, como o <\/span>WhatsApp Business<\/span>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Invista em Marketing Digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Lembre-se: todas as estrat\u00e9gias de marketing de relacionamento devem andar de m\u00e3os dadas, seguindo a linguagem da sua marca. <\/span>Ele pode ser integrar ao marketing digital.<\/span><\/p>\n\n\n\n

As m\u00eddias sociais est\u00e3o presentes no dia a dia das pessoas, possibilitando e facilitando v\u00e1rios tipos de a\u00e7\u00f5es de intera\u00e7\u00e3o, como campanhas, sorteios e pesquisas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3 formas de acompanhar os resultados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Taxa de reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um resultado que pode ser notado quase que instantaneamente. Ao se lan\u00e7ar uma a\u00e7\u00e3o nas redes sociais, a empresa deve estar atenta ao tempo que o p\u00fablico permanece na sua p\u00e1gina<\/strong>, quantos deles se engajam, comentam e replicam o conte\u00fado, quantos se interessam a ponto de ir at\u00e9 o site. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Resumindo, se trata de quanto tempo e com que intensidade o p\u00fablico continua falando sobre determinada a\u00e7\u00e3o ou se relacionando com a empresa<\/strong>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A empresa pode realizar pesquisas por conta pr\u00f3pria e as <\/span>redes sociais<\/span> s\u00e3o, mais uma vez, um excelente lugar para isso. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de gerar mais uma forma do cliente dar seu feedback e estreitar a rela\u00e7\u00e3o com a marca, \u00e9 uma forma boa de saber se ele gostou de determinada a\u00e7\u00e3o, se j\u00e1 se inscreveram em algum sorteio ou se j\u00e1 recomendaram a marca para algu\u00e9m.<\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Vendas efetivadas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Construir uma boa rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico \u00e9 imprescind\u00edvel para qualquer empresa, mas at\u00e9 a\u00e7\u00f5es de relacionamento precisam reverter em vendas concretas<\/strong>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma forma de medir isso \u00e9 comparar o n\u00famero de vendas ap\u00f3s uma estrat\u00e9gia de marketing de relacionamento com antes dela ser aplicada. <\/span>N\u00e3o quer dizer que a diferen\u00e7a exata entre os dois per\u00edodos \u00e9 formada exclusivamente por clientes que vieram pela a\u00e7\u00e3o de marketing, mas \u00e9 poss\u00edvel tirar um indicativo. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Outra forma \u00e9 conceder um cupom de desconto exclusivo para clientes que vieram por meio de uma a\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. Exigir apresenta\u00e7\u00e3o do cupom \u00e9 um jeito de comprovar a efetividade da a\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como usar o Marketing de Relacionamento na sua empresa?<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n

J\u00e1 falamos bastante aqui no Blog sobre as vantagens de <\/span>integrar ferramentas de CRM e <\/span>chatbots<\/span><\/i><\/a>, e tamb\u00e9m sobre como <\/span>estrat\u00e9gias de relacionamento<\/span><\/a> podem ser aplicadas na sua empresa. Recomendo muito a leitura destes artigos como complemento aos conceitos que trouxe aqui hoje. <\/span><\/p>\n\n\n\n

E agora voc\u00ea deve estar se perguntando novamente, <\/span>\u201cok, Jo\u00e3o, esses conceitos s\u00e3o legais no papel, mas na vida real, como consigo manter um bom relacionamento com meus clientes de forma duradoura?\u201d.<\/b> Para mim, a resposta para essa pergunta \u00e9: <\/span>depende<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Para cada tipo de p\u00fablico, precisamos ter uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento diferente, pois, um canal que pode funcionar para o p\u00fablico de uma empresa, n\u00e3o funciona muito bem para outra. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com a <\/span>Blip<\/span><\/a>, nossa plataforma de <\/span>constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de contatos inteligentes<\/b>, trabalhamos com diversos canais de publica\u00e7\u00e3o para a divulga\u00e7\u00e3o do contato da sua empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Dentre os canais mais utilizados hoje para a\u00e7\u00f5es de relacionamento, destaco o WhatsApp, que, atrav\u00e9s da <\/span>WhatsApp Business API<\/b><\/a>,<\/b> aumenta bastante as chances de atingir seus clientes onde eles passam a maior parte do tempo, atrav\u00e9s do <\/span>uso correto de <\/span><\/a>notifica\u00e7\u00f5es, por exemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser o app de troca de mensagem mais utilizado pelos brasileiros.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A Blip \u00e9 <\/span>provedora oficial do WhatsApp Business API, <\/b>e j\u00e1 ajudamos centenas de empresas a melhorarem suas estrat\u00e9gias de relacionamento com seus clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

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