{"id":9368,"date":"2020-02-28T10:00:29","date_gmt":"2020-02-28T13:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9368"},"modified":"2023-07-16T10:12:43","modified_gmt":"2023-07-16T13:12:43","slug":"sac-30","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-30\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SAC 3.0: saiba seu conceito e aplicabilidades"},"content":{"rendered":"

O termo SAC 3.0 tem sido muito abordado nas m\u00eddias atuais como a nova forma de comunica\u00e7\u00e3o com clientes, ou at\u00e9 mesmo como a revolu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de atendimento ao cliente. Mas afinal, <\/span>o que \u00e9 SAC 3.0 e como ele pode contribuir para a melhoria no atendimento das empresas?<\/b><\/p>\n

Bom, primeiramente devemos relembrar o conceito de <\/span>SAC<\/span><\/a>. A sigla significa <\/span>Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor<\/b>. Podemos dizer que esse servi\u00e7o \u00e9 o respons\u00e1vel por resolver alguns problemas que n\u00e3o podem ser solucionados nas lojas f\u00edsicas, ou seja, tratando demandas p\u00f3s compra.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 que estamos falando sobre o <\/span>SAC 3.0<\/b>, nada melhor para entender sua aplicabilidade e conceitos, sen\u00e3o, falando tamb\u00e9m do <\/span>SAC 2.0<\/b><\/a>,<\/b> um m\u00e9todo bastante utilizado pelas organiza\u00e7\u00f5es. Basicamente, sua diferen\u00e7a para o modelo anterior \u00e9 o uso das <\/span>redes sociais<\/b> como aliadas na comunica\u00e7\u00e3o e no servi\u00e7o de atendimento ao cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Enfim, chegou a era da preocupa\u00e7\u00e3o com a <\/span>experi\u00eancia do cliente<\/b><\/a> e, com isso, houve a necessidade de <\/span>expandir o SAC para todo o processo de vendas<\/b>, desde a qualifica\u00e7\u00e3o at\u00e9 o suporte.\u00a0<\/span><\/p>\n

O novo termo surgiu com a ideia do <\/span>consumidor 3.0<\/b>, que est\u00e1 sempre conectado \u00e0s <\/span>redes sociais<\/b>, o que lhe proporciona certo empoderamento em suas rela\u00e7\u00f5es, principalmente nas comerciais.\u00a0<\/span><\/p>\n

Unindo este perfil de consumidor ao seu grau de exig\u00eancia nos relacionamentos cada vez mais <\/span>r\u00e1pidos e \u00e1geis<\/b>, o SAC 3.0 nasce com a ideia de propor melhorias em todos as etapas da organiza\u00e7\u00e3o. Em conjunto com o atendimento eficaz, seu principal prop\u00f3sito \u00e9 entregar uma experi\u00eancia positiva em toda a jornada do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia do SAC 3.0?<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m de toda a quest\u00e3o do novo perfil do consumidor e suas exig\u00eancias quanto \u00e0 intera\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes, o SAC 3.0 se preocupa com a <\/span>humaniza\u00e7\u00e3o da marca e melhoria cont\u00ednua na experi\u00eancia do cliente.<\/b><\/p>\n

Atrav\u00e9s da experi\u00eancia positiva dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao processo de compra, atendimento e suporte, cada vez mais o investimento em SAC 3.0 vai sendo ressaltado. O p\u00fablico deixa de apreciar somente um servi\u00e7o ou produto bom e passa a reconhecer todo o meio por tr\u00e1s dessa <\/span>intera\u00e7\u00e3o ben\u00e9fica.<\/b><\/p>\n

Imagine algumas empresas de telefonia ou redes de internet, por exemplo. Suas redes sociais est\u00e3o repletas de reclama\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios negativos, seja a respeito do servi\u00e7o oferecido ou at\u00e9 mesmo do atendimento.<\/span><\/p>\n

Uma empresa adepta ao SAC 3.0, <\/span>sente a dor do seu cliente<\/b> e possui um senso de parceria, aten\u00e7\u00e3o e cuidado com estas. Independente de alguma reclama\u00e7\u00e3o ou coment\u00e1rio negativo, essas empresas <\/span>SEMPRE <\/span><\/i>se preocupam em responder e resolver as demandas apresentadas, pois elas prezam n\u00e3o s\u00f3 pela sua imagem, mas pela felicidade do cliente de fato.<\/span><\/p>\n

Como implementar o SAC 3.0?<\/span><\/h2>\n

S\u00e3o basicamente tr\u00eas passos fundamentais para a implementa\u00e7\u00e3o efetiva do SAC 3.0.<\/span><\/p>\n