{"id":927,"date":"2018-01-26T12:41:12","date_gmt":"2018-01-26T15:41:12","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=927"},"modified":"2023-01-02T10:31:39","modified_gmt":"2023-01-02T13:31:39","slug":"boas-praticas-para-construcao-de-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/boas-praticas-para-construcao-de-chatbots\/","title":{"rendered":"Boas pr\u00e1ticas para a constru\u00e7\u00e3o de chatbots relevantes"},"content":{"rendered":"\n

Muito mais do que resolver problemas, o desafio da constru\u00e7\u00e3o de chatbots relevantes para o usu\u00e1rio envolve uma s\u00e9rie de cuidados. Como diz o desenvolvedor Rafael Pacheco, criar um bot \u00e9 f\u00e1cil, mas criar um bom bot<\/strong> n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil assim.
Pensando nisso, reunimos 5 boas pr\u00e1ticas que o Pacheco e o tamb\u00e9m desenvolvedor da Take, Breno Queiroz, sugeriram para ajudar pessoas que desenvolvem nesse desafio. Essas boas pr\u00e1ticas foram obtidas a partir das experi\u00eancias deles com o desenvolvimento de chatbots na Take (eles trabalham h\u00e1 mais de quatro anos na \u00e1rea), da an\u00e1lise dos feedbacks feitos pelo Facebook em alguns de seus chatbots e por meio de pesquisas dentro da pr\u00f3pria comunidade.
Para aqueles que preferem uma leitura mais din\u00e2mica, vale conferir esta apresenta\u00e7\u00e3o feita por eles:
 
https:\/\/www.slideshare.net\/RafaelAvelar1\/boas-prticas-para-a-construo-de-chatbots-relevantes
 
De todas as dicas apresentadas, confira agora as 5 principais:<\/p>\n\n\n\n

1. Definir a interface da conversa<\/h2>\n\n\n\n

Assim como qualquer software, um chatbot possui uma interface com o usu\u00e1rio. A diferen\u00e7a entre uma aplica\u00e7\u00e3o convencional e um chatbot \u00e9 que este entrega um servi\u00e7o atrav\u00e9s de uma conversa. Portanto, pense banstante em todas as mensagens trocadas com o usu\u00e1rio. A jun\u00e7\u00e3o destas mensagens deve parecer uma conversa<\/a> flu\u00edda, de forma parecida com a que voc\u00ea conversa com sua m\u00e3e, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

2. Mostrar o caminho feliz<\/h2>\n\n\n\n

Algumas vezes, n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil para o usu\u00e1rio expressar, atrav\u00e9s de frases (que seu chatbot entenda), o que ele realmente deseja. Por isso, mostre e induza seu usu\u00e1rio, sempre que poss\u00edvel, para o caminho feliz<\/strong>. Mantenha seu bot simples e intuitivo para que as pessoas sigam este caminho mais r\u00e1pido e f\u00e1cil para obter o servi\u00e7o que ele se prop\u00f5e a fazer.
No entanto, de qualquer forma, \u00e9 essencial estar preparado para caminhos estranhos e tortuosos. Nem todo os cliente seguir\u00e1 o caminho feliz.<\/p>\n\n\n\n

3. Informar os limites<\/h2>\n\n\n\n

Seu chatbot de previs\u00e3o de tempo n\u00e3o precisa saber sobre culin\u00e1ria. Da mesma maneira que seu chatbot assistente de cozinha n\u00e3o precisa entender de pol\u00edtica. Mais uma vez, assim como qualquer software, um chatbot deve resolver o problema para o qual ele foi pensado. Portanto, caso o usu\u00e1rio pe\u00e7a algo que seu chatbot n\u00e3o foi projetado para (ou ainda n\u00e3o consegue) responder, informe-o sobre esta limita\u00e7\u00e3o. N\u00e3o h\u00e1 nenhum dem\u00e9rito nisto.
Ali\u00e1s, para quem entende que a melhor maneira de evoluir um chatbot \u00e9 a partir do feedback do usu\u00e1rio, informar os limites do seu bot a quem interagiu com ele \u00e9 um excelente primeiro passo para ganhar a confian\u00e7a dessas pessoas, o que pode ajudar no fornecimento de feedbacks mais completos e sinceros.<\/p>\n\n\n\n

4. Solicite feedbacks (\u2026e principalmente, aprenda com eles)<\/h2>\n\n\n\n

Como j\u00e1 ressaltado na \u00faltima dica, feedbacks, negativos ou positivos, s\u00e3o sempre bem-vindos. Na pior das hip\u00f3teses, eles servem como uma autoavalia\u00e7\u00e3o; j\u00e1 na melhor das hip\u00f3teses, eles te ajudam a construir aplica\u00e7\u00f5es que realmente ajudam os usu\u00e1rios<\/strong>. Ainda mais no mundo de chatbots, que os feedbacks est\u00e3o a um clique: basta escrever algo e enviar. Por isso, esteja muito atento a TODOS os feedbacks, e se poss\u00edvel incentive-os.<\/p>\n\n\n\n

5. Conversa n\u00e3o \u00e9 bala de prata<\/h2>\n\n\n\n

Por fim, destaco um \u00faltimo ponto sobre boas pr\u00e1ticas para construir chatbots relevantes: \u201cConversa n\u00e3o \u00e9 bala de prata\u201d. Concordo com o\u00a0Roberto Oliveira, CEO de Blip, quando ele diz que tudo pode ser resolvido atrav\u00e9s de uma boa (e inteligente<\/a>) conversa. Entretanto, acredito que em alguns momentos, conversas textuais n\u00e3o s\u00e3o as mais adequadas.
No momento da constru\u00e7\u00e3o do seu chatbot, avalie sempre os recursos de cards ricos (Menus, WebViews, Quick Replies). Em algumas ocasi\u00f5es eles ser\u00e3o mais indicados do que apenas texto.\u00a0Quase sempre uma imagem vale mais que mil palavras!<\/em>
Espero ter esclarecido algumas d\u00favidas e dado algumas boas dicas na constru\u00e7\u00e3o de chatbots interessantes e que atendam ao objetivo proposto!
Confira aqui o texto original.<\/a><\/em>
\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\"pacheco<\/figure>\n\n\n\n

Rafael Pacheco <\/strong>\u00e9 desenvolvedor e evangelizador do Blip, a plataforma para constru\u00e7\u00e3o de chatbots da Take.<\/span>
Blog pessoal<\/a>
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