{"id":9219,"date":"2022-10-10T10:00:00","date_gmt":"2022-10-10T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9219"},"modified":"2023-12-12T10:32:00","modified_gmt":"2023-12-12T13:32:00","slug":"agendamento-de-consultas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/agendamento-de-consultas-online\/","title":{"rendered":"Agendamento de consultas online: quais as vantagens para cl\u00ednicas?"},"content":{"rendered":"\n

Que o agendamento de consultas online<\/strong> \u00e9 um processo que tem se tornado cada vez mais comum em cl\u00ednicas e hospitais voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido. Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar quais os motivos por tr\u00e1s dessa moderniza\u00e7\u00e3o, seus benef\u00edcios e desafios?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com os processos que envolvem a medicina se tornando cada vez mais automatizados pela tecnologia, os pacientes s\u00e3o constantemente apresentados a <\/span>formas mais inovadoras<\/strong> de interagir com os profissionais da \u00e1rea da sa\u00fade e tamb\u00e9m de realizar o atendimento ao cliente<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por mais simples que pare\u00e7a ser, o pr\u00f3prio agendamento de consultas online, por exemplo, tem se mostrado como uma ferramenta super vantajosa e valiosa, tanto para quem quer marcar, quanto para quem tem que administrar consultas.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Agendamento
Agendamento de constultas online <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Por isso, esse processo tem se <\/span>fortalecido e expandido nos hospitais e cl\u00ednicas do Brasil<\/b>. Vamos conhecer mais?<\/span><\/p>\n\n\n\n

O sucesso do agendamento de consultas online<\/h2>\n\n\n\n

Pode parecer uma mudan\u00e7a quase boba, mas a verdade \u00e9 que o movimento de criar e expandir o uso do agendamento de consultas online para cl\u00ednicas e hospitais tem ajudado a tornar o processo muito mais <\/span>eficiente e satisfat\u00f3rio<\/b> para as partes envolvidas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o consegue apontar os motivos que est\u00e3o por tr\u00e1s do grande sucesso de ferramentas que permitem esse tipo de agendamento, n\u00e3o precisa se preocupar \u2014 vamos mostrar o que tem tornado este um grande fen\u00f4meno na \u00e1rea da sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

1. \u201cFalar no telefone, eu?!\u201d<\/i><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Talvez este n\u00e3o seja o seu caso, mas a verdade \u00e9 que, principalmente com a chegada e populariza\u00e7\u00e3o da mensagem de texto (e seus diversos canais), muita gente passou a ter uma pequena avers\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o por liga\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que isso n\u00e3o quer dizer que as pessoas passaram a se recusar a fazer liga\u00e7\u00f5es<\/strong>, mas esse h\u00e1bito e prefer\u00eancia maior \u00e0s mensagens fez com que servi\u00e7os com o autoatendimento online<\/strong> ganhassem um maior valor competitivo e se destacassem dentre os demais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, cl\u00ednicas e hospitais que apostam no agendamento de consultas online passam a ter <\/span>um diferencial que ajuda na hora de atrair e fidelizar pacientes<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

2. Agendamento a qualquer hora e lugar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 precisou de uma consulta m\u00e9dica mas, na correria do dia a dia, acabou deixando para \u201cdaqui a pouco\u201d? <\/span><\/p>\n\n\n\n

Nestes casos, \u00e9 bem prov\u00e1vel que, quando voc\u00ea teve um tempinho de pausa e se lembrou de ligar para o consult\u00f3rio, se deparou com situa\u00e7\u00f5es como a aus\u00eancia da pessoa respons\u00e1vel<\/strong> pela marca\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo com o fim do hor\u00e1rio de funcionamento da cl\u00ednica. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essas situa\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis nos levam a outro grande benef\u00edcio do agendamento de consultas online: a <\/span>possibilidade dos pacientes realizarem as marca\u00e7\u00f5es num regime 24\/7<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com o sistema de agendamento funcionando ininterruptamente, fica muito mais f\u00e1cil para marcar consultas a qualquer hora, dia e de qualquer lugar<\/strong>. Bastam alguns poucos cliques no celular ou no computador. <\/span><\/p>\n\n\n\n

3. Self-service de consultas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u201cTem mais cedo? E mais tarde? Como est\u00e1 a pr\u00f3xima semana?\u201d… <\/span><\/i>Outro ponto desagrad\u00e1vel na hora de ligar para fazer uma marca\u00e7\u00e3o \u00e9 <\/span>n\u00e3o conseguir ter uma no\u00e7\u00e3o dos dias e hor\u00e1rios dispon\u00edveis.<\/b> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio de ter que depender da pessoa do outro lado da linha para achar o hor\u00e1rio perfeito para voc\u00ea, o agendamento online<\/a> te d\u00e1 a possibilidade de uma esp\u00e9cie de self-service na hora de marcar sua pr\u00f3xima visita ao m\u00e9dico. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com acesso a todos os hor\u00e1rios e dias em poucos cliques, voc\u00ea consegue <\/span>analisar tudo com mais facilidade e escolher o que melhor se encaixa na sua rotina, logo no primeiro contato<\/a><\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa autonomia \u00e9 algo que tem atra\u00eddo cada vez mais as pessoas \u00e0 ideia do agendamento de consultas online. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

4. Fica mais f\u00e1cil se lembrar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outra quest\u00e3o impactada \u00e9 a <\/span>taxa de n\u00e3o comparecimento de pacientes, que tende a cair<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa diminui\u00e7\u00e3o acontece pois \u00e9 poss\u00edvel automatizar lembretes<\/a> das consultas por meio de mensagens ou e-mail, por exemplo. Notificando o paciente de tempos em tempos, a institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica faz com que <\/span>seja mais dif\u00edcil esquecer qual o dia e hor\u00e1rio marcados<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Essa funcionalidade, inclusive, \u00e9 um <\/span>ganho tamb\u00e9m para a pr\u00f3pria cl\u00ednica<\/b>! Sem a necessidade de ficar ligando para lembrar os pacientes de suas consultas, \u00e9 poss\u00edvel utilizar o tempo de trabalho de forma mais estrat\u00e9gica, em pontos que demandam uma aten\u00e7\u00e3o maior. <\/span><\/p>\n\n\n\n

5. Mais facilidade na hora de remarcar ou cancelar a sua consulta<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Da mesma forma que o paciente tem mais autonomia na hora de marcar um hor\u00e1rio, ele tamb\u00e9m <\/span>consegue alterar ou desmarcar a hora da consulta<\/b> com a mesma facilidade por meio do sistema online.  <\/span><\/p>\n\n\n\n

6. Feedback \u00e9 sempre uma boa pedida!<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 pensou como seria ter um canal de feedback direto ao m\u00e9dico? Isso se torna poss\u00edvel por meio do uso de sistemas de agendamento de consultas online. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com a implementa\u00e7\u00e3o dessa tecnologia de automatiza\u00e7\u00e3o, o profissional tem a possibilidade de <\/span>enviar aos pacientes um question\u00e1rio de feedback ap\u00f3s a consulta<\/a><\/b>. Isso \u00e9 uma forma interessante de colher impress\u00f5es a respeito do seu atendimento para melhorar sempre! <\/span><\/p>\n\n\n\n

Como uma cl\u00ednica pode implementar o agendamento de consultas online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\"Imagem<\/figure>\n\n\n\n

Agora que j\u00e1 entendemos um pouco mais sobre os benef\u00edcios de se investir em um sistema de agendamento de consultas online, \u00e9 preciso entender <\/span>como<\/b> \u00e9 poss\u00edvel tornar essa implementa\u00e7\u00e3o real. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A verdade \u00e9 que existem <\/span>diversas formas de dar in\u00edcio a uma estrat\u00e9gia de marca\u00e7\u00e3o com o uso de internet.<\/b> Algumas, inclusive, nem est\u00e3o nas m\u00e3os da institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica. Vamos passar pelas mais populares agora!<\/span><\/p>\n\n\n\n

Chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A op\u00e7\u00e3o mais completa e aut\u00f4noma no universo de agendamento de consultas online \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o de <\/b>chatbots<\/b><\/a>!<\/b><\/p>\n\n\n\n

Isso pode ser afirmado por conta de suas funcionalidades, que, mais robustas, conseguem atacar a grande maioria dos problemas (se n\u00e3o todos) relacionados ao atendimento para marca\u00e7\u00f5es de consultas e exames por telefone.<\/span><\/p>\n\n\n\n

\"Agendamento<\/figure>\n\n\n\n

Com o uso da Intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a>, voc\u00ea consegue melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio com aquele sistema, criar respostas mais personalizadas e programar o rob\u00f4 em diversos canais (como at\u00e9 mesmo a p\u00e1gina do Facebook<\/a> da cl\u00ednica ou hospital). <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o sistema deixa de precisar da supervis\u00e3o e revis\u00e3o por pessoas da equipe. De forma completamente automatizada, consegue gerir as informa\u00e7\u00f5es e dados de cada paciente com facilidade e rapidez.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Muito mais din\u00e2mico e simples, o uso de chatbot nas institui\u00e7\u00f5es de medicina<\/a> tende a crescer cada vez mais!<\/b><\/p>\n\n\n\n

Uso de WhatsApp na secretaria do hospital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um dos modos mais \u00f3bvios, talvez, seja disponibilizar um WhatsApp para a cl\u00ednica ou hospital.<\/span> No entanto, essa estrat\u00e9gia <\/span>pode complicar ainda mais o sistema de agendamento<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Tudo porque mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> com pacientes precisar\u00e1 ser administrado por algu\u00e9m da equipe da secretaria.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Isto \u00e9: sem automatiza\u00e7\u00e3o, este se tornaria <\/span>apenas um trabalho dobrado<\/b> para os respons\u00e1veis por marcar os hor\u00e1rios na agenda, inclusive assemelhando-se aos problemas do telefone. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Seriam repetidos problemas como a necessidade do paciente de conseguir informa\u00e7\u00f5es sobre as datas e hor\u00e1rios dispon\u00edveis. Lembra aquela hist\u00f3ria do paciente conseguir mais autonomia<\/strong>? Aqui, isso deixa de ser uma possibilidade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Site do plano de sa\u00fade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Outro modelo de agendamento de consultas online que tem se popularizado \u00e9 o dispon\u00edvel no pr\u00f3prio site<\/a> dos planos de sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, al\u00e9m de n\u00e3o ser todos os planos que apresentam essa funcionalidade, nessa situa\u00e7\u00e3o <\/span>a institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica passa a ficar \u00e0 merc\u00ea do plano<\/b>, perdendo sua autonomia dentro do processo de agendamento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras: o modelo da marca\u00e7\u00e3o online n\u00e3o \u00e9 feita exclusivamente pela e para a cl\u00ednica ou hospital.<\/strong> Por isso, pode ser limitado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o \u00e0s demandas e realidades daquela institui\u00e7\u00e3o de sa\u00fade. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Site da pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o m\u00e9dica<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Aqui  as coisas come\u00e7am a ficar um pouco melhores para as cl\u00ednicas m\u00e9dicas em termos de autossufici\u00eancia e otimiza\u00e7\u00e3o no processo de marca\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Uma vez que o sistema de agendamento de consultas online vai ser desenhado para aquela institui\u00e7\u00e3o espec\u00edfica<\/a>, \u00e9 <\/span>poss\u00edvel criar a interface que se adequa \u00e0s necessidades da cl\u00ednica<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

TakeBlip.Case: como o Hospital Madre Teresa tem se destacado no cen\u00e1rio nacional<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para tornar tudo mais palp\u00e1vel, compartilhamos agora um dos maiores cases de sucesso de agendamento de consultas online nacional: <\/span>o <\/b>chatbot que o Hospital Madre Teresa<\/a>, em Belo Horizonte, criou com a Blip!<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Exatamente para desenvolver e aperfei\u00e7oar seu sistema de agendamento, remarca\u00e7\u00e3o e cancelamento de consultas e exames, o hospital percebeu o valor de um chatbot na sua rotina e di\u00e1logo com os pacientes.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com isso em mente, foi desenvolvido um assistente virtual que age no site e na p\u00e1gina de Facebook do Madre Teresa, apresentando as seguintes funcionalidades automatizadas: <\/span><\/p>\n\n\n\n