{"id":9216,"date":"2022-11-24T13:24:45","date_gmt":"2022-11-24T16:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9216"},"modified":"2023-12-04T11:51:28","modified_gmt":"2023-12-04T14:51:28","slug":"chatbot-no-hospital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-no-hospital\/","title":{"rendered":"Chatbot no hospital: conhe\u00e7a 8 exemplos de uso"},"content":{"rendered":"\n<p>Desde muito tempo o setor da sa\u00fade \u00e9 indiscutivelmente um dos mais importantes para a humanidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, os pacientes precisam de acesso r\u00e1pido \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e, sobretudo, serem atendidos rapidamente. A boa not\u00edcia \u00e9 que a tecnologia traz avan\u00e7os constantes para a \u00e1rea da sa\u00fade, sendo um deles os chatbots.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots t\u00eam poder para revolucionar a \u00e1rea da sa\u00fade. Al\u00e9m de otimizar os processos administrativos, eles tamb\u00e9m auxiliam em quest\u00f5es como atendimento, melhorando a experi\u00eancia dos pacientes e dos profissionais da sa\u00fade.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer aprender como os chatbots, por natureza, conseguem transformar a rotina de profissionais da sa\u00fade? Continue a leitura!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Afinal, o que faz um chatbot?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, precisamos entender um pouco sobre<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\"><strong> chatbots<\/strong><\/a><strong> <\/strong>e aprender por que eles s\u00e3o ferramentas poderosas e revolucion\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots s\u00e3o softwares que podem ser <strong>programados com intelig\u00eancia artificial<\/strong>, com o principal intuito de simplificar e facilitar o atendimento, principalmente por meio de automa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, esses rob\u00f4s s\u00e3o criados por empresas para interagir com seus usu\u00e1rios o mais naturalmente poss\u00edvel, resolvendo solicita\u00e7\u00f5es e <strong>escalando para o atendimento humano,<\/strong> quando necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se parar para pensar, voc\u00ea certamente j\u00e1 conversou com alguma empresa via chatbot.<strong> Seja por<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\"><strong> WhatsApp<\/strong><\/a><strong>, Facebook Messenger ou Telegram<\/strong>, o chatbot pode ser integrado aos mais diversos canais e est\u00e1 ali para sanar d\u00favidas e auxiliar pessoas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia por tr\u00e1s do grande sucesso e <strong>fortalecimento de chatbots no mercado<\/strong> \u00e9 o fato de ser uma tecnologia capaz de otimizar v\u00e1rios aspectos de uma empresa. Por exemplo, com chatbots, uma empresa pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atender grande quantidade de pessoas em pouco tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>estar dispon\u00edvel para atendimento 24 horas por dia;<\/li>\n\n\n\n<li>automatizar processos burocr\u00e1ticos;<\/li>\n\n\n\n<li>aumentar vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>melhorar o relacionamento com os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>otimizar a equipe de atendimento ao cliente<\/li>\n\n\n\n<li>reduzir custos com processos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Na<a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/solucoes\/saude\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> \u00e1rea da sa\u00fade<\/a>, as <strong>automa\u00e7\u00f5es podem gerar ganhos<\/strong> expressivos de tempo e otimiza\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de ajudarem a reduzir custos. Confira abaixo alguns exemplos de como utilizar um chatbot no hospital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot no hospital: 8 exemplos de bots na \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Na lista abaixo, listamos <strong>8 exemplos de uso para um chatbot<\/strong> no hospital, cl\u00ednica ou consult\u00f3rio m\u00e9dico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Avaliar sintomas&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os pacientes conseguem interagir com um chatbot para reportar sintomas e receber orienta\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m de fornecerem orienta\u00e7\u00f5es corretas, os chatbots <strong>auxiliam m\u00e9dicos, hospitais e cl\u00ednicas a escalarem as demandas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, ap\u00f3s fornecer informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para um chatbot, o paciente \u00e9 encaminhado para os atendentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Agendar consultas e exames<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s avaliar os sintomas dos pacientes e gerar um pr\u00e9-diagn\u00f3stico,<strong> o bot consegue auxiliar o paciente<\/strong> a marcar consultas e exames. Por exemplo, voc\u00ea conseguir\u00e1 integrar um chatbot no hospital \u00e0 agenda dos profissionais da sa\u00fade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o atendimento \u00e9 automatizado e as consultas s\u00e3o marcadas diretamente na agenda do hospital, sem necessidade de fazer uma fila de espera, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Lembrar os pacientes de consultas&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Consultas perdidas podem custar caro aos hospitais e este \u00e9 considerado um<a href=\"https:\/\/www.scielo.br\/j\/sdeb\/a\/BYJbCp6ZBz9NCynKt3h3X3J\/?lang=pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <strong>problema mundial na \u00e1rea da sa\u00fade<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> Neste contexto, os chatbots conseguem enviar lembretes autom\u00e1ticos aos pacientes, confirmando as consultas ou oferecendo op\u00e7\u00f5es para remarcar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa forma de programar esses lembretes \u00e9 por meio de uma<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/plataforma-de-atendimento\/\"> plataforma de atendimento<\/a>. Cada vez que os pacientes marcam as consultas, automaticamente os lembretes s\u00e3o programados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Entrega de resultados de exames<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um chatbot no hospital tamb\u00e9m pode ajudar enviando resultados de exames, poupando os pacientes de terem que retir\u00e1-los pessoalmente. Inclusive, os pacientes podem acionar o chatbot para verificarem o <em>status<\/em> dos resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Processar pagamentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Processar pagamentos pode ocupar muito tempo nas bancadas de hospitais, al\u00e9m disso, pode gerar filas nos corredores de um hospital.<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot pode ser integrado a sistemas de pagamentos e ajudar a reduzir essa demanda. Dessa forma, os<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-pay\/\"> pagamentos podem ser feitos por WhatsApp<\/a> ou outro canal de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Oferecer suporte e conte\u00fado relevante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots para hospitais tamb\u00e9m podem ajudar no suporte ao cliente, tirando d\u00favidas frequentes. Muitas vezes, os pacientes entram em contato por telefone ou comparecem aos hospitais para obterem informa\u00e7\u00f5es que podem ser dadas pelo chatbot.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>:<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-faq\/\"> O que \u00e9 FAQ, para que serve e como fazer?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Enviar e receber documentos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como os chatbots conseguem marcar consultas, eles podem otimizar a gest\u00e3o de documentos. Por exemplo, eles podem atuar recebendo documentos de pacientes, fazendo tudo de forma segura e \u00e1gil.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=pdCxdWgNBXU\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Contato inteligente nas Campanhas de Sa\u00fade<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Criar fichas m\u00e9dicas&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio de automa\u00e7\u00f5es e integra\u00e7\u00f5es a base de dados, os chatbots para hospitais podem auxiliar na cria\u00e7\u00e3o de fichas m\u00e9dicas, agregando dados e at\u00e9 mesmo atualizando quando necess\u00e1rio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, sempre que um paciente marcar uma consulta, a ficha j\u00e1 \u00e9 gerada pelo chatbot do hospital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Otimizar o atendimento como um todo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots conseguem transformar o atendimento ao cliente, otimizando a maioria dos processos e gerando ganhos tanto para as equipes de atendimento quanto para os pacientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de automatizar muitos processos que exigiam tempo da equipe de atendimento, os chatbots conseguem fazer acompanhamentos p\u00f3s-consultas. Por exemplo, encaminhar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o aos pacientes e levantar dados para melhorias de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><a href=\"#widget_falarComVendas\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/c565bEQ7hb87hpVOjAJr2MtdSWyMmoQKgXu4RqN5dUDZHsUU9EL9QJNx2MUknnDWPFhd8hUNnvftrsrAYhSX1HP1B28YdpC8srxTkRJkLcXG-Ksd6245-zPmc6eZNeU_SpmgiXmmBX8kc9JUXdbl_mWTug0xn2CnSOGBoo0sNP67VC88Nlw2TEeSwdv3sA\" alt=\"imagem falecomumespecialista - Chatbot no hospital: conhe\u00e7a 8 exemplos de uso\" title=\"-\"><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot no Hospital Madre Teresa<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>Hospital Madre Teresa<\/strong> \u00e9 uma entidade religiosa filantr\u00f3pica, localizada em Belo Horizonte, que atende pacientes pelo Sistema \u00danico de Sa\u00fade (SUS), mas tamb\u00e9m por conv\u00eanios particulares.<\/p>\n\n\n\n<p>O Hospital oferecia aos pacientes <strong>duas formas de agendamento de consultas e exames<\/strong>: por meio de cadastro no site da institui\u00e7\u00e3o e por meio de liga\u00e7\u00e3o para o call center, que implica certo tempo de espera.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O time do HMT, ent\u00e3o, queria oferecer mais praticidade e rapidez nesse servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Desenvolvemos um chatbot para agendamento online de consultas e exames no Hospital Madre Teresa, de modo a <strong>reduzir custo de liga\u00e7\u00f5es da central de atendimento<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A solu\u00e7\u00e3o oferece aos pacientes diversas funcionalidades:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>agendamento, cancelamento e remarca\u00e7\u00e3o de consultas e exames;<\/li>\n\n\n\n<li>pr\u00f3ximos hor\u00e1rios dispon\u00edveis;<\/li>\n\n\n\n<li>agendamento por hor\u00e1rio ou m\u00e9dico;<\/li>\n\n\n\n<li>envio de SMS de lembrete sobre a consulta ou exame;<\/li>\n\n\n\n<li>armazenamento de dados cadastrais \u2013 para evitar perda de informa\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"448\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/chatbot_na_saude.webp\" alt=\"chatbot na saude\" class=\"wp-image-26149\" title=\"-\"><\/figure>\n\n\n\n<p>O case do Hospital Madre Teresa nos mostra que implementar um chatbot \u00e9 oferecer a melhor experi\u00eancia aos pacientes, al\u00e9m de otimizar os processos internos.<\/p>\n\n\n\n<p>A tecnologia gera melhorias para a sa\u00fade em v\u00e1rios aspectos, melhorando a vida de toda a humanidade, descobrindo curas e otimizando processos. Por isso, implementar chatbots em cl\u00ednicas e hospitais pode ser o pontap\u00e9 para a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer continuar aprendendo sobre como os chatbots podem revolucionar a \u00e1rea da sa\u00fade?<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/chatbot-para-hospital-madre-teresa\/\"> <strong>Confira na \u00edntegra o case do chatbot no Hospital Madre Teresa!<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde muito tempo o setor da sa\u00fade \u00e9 indiscutivelmente um dos mais importantes para a humanidade. Neste contexto, os pacientes precisam de acesso r\u00e1pido \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e, sobretudo, serem atendidos rapidamente. 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