{"id":92,"date":"2025-02-27T12:16:02","date_gmt":"2025-02-27T15:16:02","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=92"},"modified":"2025-02-27T12:16:05","modified_gmt":"2025-02-27T15:16:05","slug":"o-que-e-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-sac\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SAC e como funciona?"},"content":{"rendered":"\n<p>Qualquer empresa que entenda&nbsp;<strong>o que \u00e9 SAC e a import\u00e2ncia do bom relacionamento com o consumidor<\/strong>&nbsp;consegue se destacar no mercado e encantar mais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente os canais de atendimento ao cliente proporcionam contato direto entre clientes e empresas e s\u00e3o os mais diversos: telefone, e-mail e\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/\">chatbot<\/a><\/strong>, por exemplo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Mas qual a real&nbsp;<strong>import\u00e2ncia do Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor?<\/strong>&nbsp;Por que sua empresa deve dar uma aten\u00e7\u00e3o especial a ele?<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para aprender o que \u00e9 SAC e qual a import\u00e2ncia deste servi\u00e7o para as empresas. Al\u00e9m disso, aprenda como oferecer o melhor atendimento ao cliente e otimizar os processos internamente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 SAC?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>SAC <\/strong>\u00e9 a sigla para <strong>Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor<\/strong>, um servi\u00e7o prestado pelas empresas para atender seus clientes. O SAC permite<strong> tirar d\u00favidas, resolver problemas e aproximar clientes e empresas<\/strong>, e pode acontecer por <strong>telefone, pessoalmente<\/strong> ou por <strong>mensagem<\/strong>, dependendo da disponibilidade de tecnologias da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o atendimento consiste em&nbsp;<strong>todos os canais que a empresa oferece para o cliente entrar em contato.&nbsp;<\/strong>Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Central de call center;<\/li>\n\n\n\n<li>Chat online;<\/li>\n\n\n\n<li>E-mail;<\/li>\n\n\n\n<li>Redes sociais;<\/li>\n\n\n\n<li>SAC presencial.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mas&nbsp;<strong>qual \u00e9 o conceito por tr\u00e1s disso tudo?<\/strong>&nbsp;O que as empresas pretendem ao fornecer um servi\u00e7o como esse aos consumidores?<\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, o objetivo do SAC \u00e9&nbsp;<strong>estreitar o relacionamento com o consumidor e tornar sua experi\u00eancia com a marca memor\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, mesmo que o cliente ligue para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, um atendimento bem feito pode reverter uma m\u00e1 impress\u00e3o inicial.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, uma boa equipe de atendimento deve ser treinada para&nbsp;<strong>realmente ouvir quem est\u00e1 do outro lado<\/strong>&nbsp;da linha, respondendo suas d\u00favidas e direcionando as quest\u00f5es apresentadas para que elas sejam de fato solucionadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tipos de SAC: ativo e receptivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Existe uma diferen\u00e7a entre o SAC ativo e o SAC receptivo. Entenda isso agora!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 SAC receptivo?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>SAC receptivo \u00e9 aquele focado em<strong>\u00a0atender os chamados feitos pelos clientes, <strong>seja para<\/strong><\/strong> <strong>esclarecer suas d\u00favidas sobre um produto ou servi\u00e7o <strong>ou<\/strong>, eventualmente, at\u00e9 fazer altera\u00e7\u00f5es em pedidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o SAC receptivo \u00e9 aquele em que o cliente entra em contato com a empresa. Isso, em muitos casos, pode ser uma oportunidade de venda adicional, com um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/upsell-e-cross-sell\/\">upsell ou cross sell<\/a>, o que pode aumentar muito a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/produtividade-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade em vendas<\/a>\u00a0de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 SAC ativo?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor ativo funciona de forma inversa, com a <strong>empresa entrando em contato com o cliente<\/strong> para evitar reclama\u00e7\u00f5es ou poss\u00edveis problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele consiste na proatividade da empresa em<strong>\u00a0se antecipar \u00e0s necessidades dos clientes e evitar que reclama\u00e7\u00f5es futuras aconte\u00e7am, promovendo a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine, por exemplo, que uma empresa de&nbsp;<em>streaming de v\u00eddeos<\/em>&nbsp;saiba que a rede que usa ser\u00e1 afetada durante certo per\u00edodo do dia em determinada regi\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Entrar em contato com os clientes por diversos canais e avis\u00e1-los do inconveniente \u00e9 uma forma de proporcionar um bom servi\u00e7o a eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mostrar que se preocupa com a experi\u00eancia do cliente, a empresa ganha pontos, surpreendendo-o positivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o&nbsp;<strong>diminui a ansiedade do cliente<\/strong>, melhorando sua experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Diferen\u00e7a entre SAC e ouvidoria<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ouvidoria \u00e9 uma parte da empresa que funciona como&nbsp;<strong>representante dos consumidores<\/strong>. Seriam como os advogados dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quando um cliente n\u00e3o consegue resolver suas demandas pelos canais diretos de atendimento, como o SAC, \u00e9 fundamental partir para a ouvidoria.<\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, a ouvidoria apura fatos e retorna ao cliente em uma forma direta de comunica\u00e7\u00e3o, com resolu\u00e7\u00f5es sobre o pr\u00f3prio processo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o SAC \u00e9 um servi\u00e7o de atendimento focado em tirar d\u00favidas e resolver problemas que n\u00e3o necessitam da ouvidoria.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a import\u00e2ncia do SAC?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O que muitas empresas n\u00e3o percebem \u00e9 o potencial dos canais de atendimento ao cliente, possibilitando a empresa a inovar, solucionar seus problemas e se aproximar de seus clientes,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>propiciando a fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber a import\u00e2ncia de um bom atendimento, basta olharmos para casos espec\u00edficos nos quais este foi um diferencial.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Monte Carlo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>A joalheria <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/monte-carlo\/\">Monte Carlo<\/a> contava com um atendimento manual, em que cada funcion\u00e1rio utilizava o n\u00famero pessoal para conversar com clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Buscando otimizar os processos de atendimento ao cliente, eles usaram as\u00a0<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/monte-carlo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>solu\u00e7\u00f5es Blip e VTEX<\/strong><\/a>, integrando <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\">contatos inteligentes<\/a> ao WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>O aplicativo de mensagens \u00e9 um canal j\u00e1 utilizado para melhorar o relacionamento com o cliente, pois \u00e9 um canal que a maioria das pessoas utiliza diariamente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"812\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/SAC_MonteCarlo-812x1024.png\" alt=\"SAC Monte Carlo Joias\" class=\"wp-image-21990\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/SAC_MonteCarlo-812x1024.png 812w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/SAC_MonteCarlo-396x500.png 396w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/SAC_MonteCarlo-768x969.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/SAC_MonteCarlo.png 856w\" sizes=\"(max-width: 812px) 100vw, 812px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hoje, todas as vendedoras sentiram os efeitos da transforma\u00e7\u00e3o digital e conseguiram atender clientes usando a plataforma Blip.<\/p>\n\n\n\n<p>Em apenas 3 meses, foram&nbsp;<strong>mais de 2 mil usu\u00e1rios ativos<\/strong>,&nbsp;<strong>100 mil mensagens trocadas<\/strong>&nbsp;e um&nbsp;<strong>aumento nos tickets m\u00e9dios em 20%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atender com agilidade os pedidos de seus clientes ao SAC \u00e9 uma excelente forma de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Veja estas dicas de atendimento do Agendor e tenha sucesso na reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-incorporar-manipulador wp-block-embed-incorporar-manipulador wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Qual a import\u00e2ncia de um SAC bem estruturado para uma empresa? Entenda SAC, SAC 2.0 e SAC 3.0\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7UwYDCUHcSA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>SAC 2.0, 3.0 e 4.0: O que s\u00e3o e quais suas caracter\u00edsticas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do famoso call center, as empresas est\u00e3o cada vez mais se modernizando e acompanhando as necessidades do consumidor. Foi assim que surgiu o SAC 2.0, SAC 3.0 e SAC 4.0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 SAC 2.0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As principais caracter\u00edsticas do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-2-0\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"272\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC 2.0<\/a> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>entender as necessidades dos clientes e encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal para aquele problema espec\u00edfico;<\/li>\n\n\n\n<li>uso da tecnologia e softwares especializados para centralizar informa\u00e7\u00f5es e manter hist\u00f3ricos;<\/li>\n\n\n\n<li>diversos canais de atendimento, como chat e redes sociais, operados por atendentes especializados;<\/li>\n\n\n\n<li>solucionar as chamadas em tempo real.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>E o que \u00e9 SAC 3.0?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>As principais caracter\u00edsticas do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/sac-30\/\" target=\"_blank\" data-type=\"post\" data-id=\"9368\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC 3.0<\/a> s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>entender as necessidades dos clientes, encontrar a solu\u00e7\u00e3o ideal e promover uma boa experi\u00eancia com a marca;<\/li>\n\n\n\n<li>usar tecnologia e softwares especializados para cruzar dados e promover <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\">atendimento personalizado<\/a><\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>diversos canais de atendimento usados de forma integrada em uma \u00fanica interface para o atendente;<\/li>\n\n\n\n<li>solucionar as demandas \u201cantes que aconte\u00e7am\u201d, monitorando as redes sociais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>SAC 4.0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <strong>SAC 4.0 \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/strong> e j\u00e1 \u00e9 muito presente no meio comercial. As principais caracter\u00edsticas dessa modalidade s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\">Plataforma Omnichannel<\/a><\/strong>: diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o integrados;<\/li>\n\n\n\n<li>Autoatendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Gera\u00e7\u00e3o de dados de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento personalizado;<\/li>\n\n\n\n<li>Atendimento focado na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Novas regras do SAC: O que mudou?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Em outubro, <strong>as regras para o SAC mudaram<\/strong>. Antes, a regulamenta\u00e7\u00e3o previa <strong>atendimento ao consumidor somente por telefone<\/strong>. Ou seja, as empresas eram obrigadas a oferecer apenas atendimento pelo telefone, mas agora devem ampliar os canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o novo <a type=\"URL\" id=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2019-2022\/2022\/Decreto\/D11034.htm\" href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2019-2022\/2022\/Decreto\/D11034.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Decreto do SAC (n\u00ba 11.034\/2022)<\/a>, os canais de reclama\u00e7\u00e3o e atendimento passam a incluir sites, aplicativos, chatbots e ferramentas digitais, como o WhatsApp, e-mail e outros aplicativos de mensagem. <\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, percebemos a inclus\u00e3o da tecnologia no atendimento ao cliente, que antes era garantido apenas por telefone, al\u00e9m da necessidade de<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> atendimento multicanal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a lei alterou a exig\u00eancia de atendimento em at\u00e9 1 minuto, prevista no decreto anterior. Agora, as empresas devem oferecer<strong> atendimento humano por telefone durante 8 horas por dia<\/strong>, e pelo menos<strong> 1 canal com um atendimento constante, 24 horas por dia, 7 dias por semana<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A melhor forma de oferecer esse tipo de atendimento ininterrupto \u00e9 atrav\u00e9s dos chatbots<\/strong>, que podem ser equipados com tecnologias como o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/solucoes\/ai-agent\/\"><strong>AI Agent<\/strong><\/a>, um agente aut\u00f4nomo equipado com IA generativa capaz de realizar diversas tarefas de forma independente, como responder d\u00favidas frequentes de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra mudan\u00e7a importante foi a<strong> necessidade de informar ao consumidor o tempo de espera para o atendimento<\/strong>, e a proibi\u00e7\u00e3o da exibi\u00e7\u00e3o de an\u00fancios publicit\u00e1rios durante o tempo de espera.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com as novas regras do SAC, \u00e9 necess\u00e1rio <strong>incluir um menu <\/strong>para que o usu\u00e1rio escolha sobre o que deseja falar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, uma mudan\u00e7a relevante foi o<strong> limite de transfer\u00eancias <\/strong>durante um atendimento. Agora s\u00f3 \u00e9 permitido uma transfer\u00eancia de chamada para o setor respons\u00e1vel, caso o primeiro atendente n\u00e3o consiga resolver o problema do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como oferecer um bom Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um atendimento ao cliente eficiente vai al\u00e9m de responder d\u00favidas, ele cria<strong> experi\u00eancias positivas e fortalece a rela\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor<\/strong>. Para oferecer um bom Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC), siga estas pr\u00e1ticas essenciais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Disponibilidade e multicanalidade<\/strong>: Esteja presente nos canais que seu p\u00fablico utiliza, como WhatsApp, e-mail, redes sociais e telefone, garantindo acessibilidade e praticidade;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agilidade na resposta<\/strong>: Responder rapidamente demonstra comprometimento e evita frustra\u00e7\u00f5es, especialmente em canais como WhatsApp e redes sociais;<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-humanizado-ao-cliente\/\">Atendimento humanizado<\/a> e personalizado<\/strong>: Trate cada cliente de forma emp\u00e1tica e personalizada, ouvindo suas necessidades e oferecendo solu\u00e7\u00f5es adequadas. Uma boa forma de fazer isso \u00e9 utilizando <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/whatsapp\/\">chatbots para WhatsApp<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/inovacao\/inteligencia-artificial-no-atendimento\/\">IA no atendimento ao cliente<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacita\u00e7\u00e3o da equipe<\/strong>: Treine os atendentes para que tenham pleno conhecimento sobre os produtos, servi\u00e7os e pol\u00edticas da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\"><strong>Automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong><\/a>: Utilize chatbots e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\">IA Conversacional<\/a> para automatizar o atendimento, mas sempre com a possibilidade de encaminhamento para um atendimento humano quando necess\u00e1rio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resolu\u00e7\u00e3o eficiente de problemas<\/strong>: Foque em solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e eficazes, evitando que o cliente precise entrar em contato v\u00e1rias vezes para resolver a mesma quest\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Coleta de feedbacks<\/strong>: Incentive os clientes a avaliarem o atendimento e utilize esses insights para aprimorar o servi\u00e7o continuamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ao adotar essas estrat\u00e9gias, a empresa fortalece sua reputa\u00e7\u00e3o, melhora a experi\u00eancia do consumidor e aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais acessando: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-usar-canais-de-mensagem-no-atendimento-digital\/\"><strong>Como usar canais de mensagem no atendimento digital<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento com tecnologia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 consegue saber&nbsp;<strong>o que \u00e9 SAC<\/strong>&nbsp;e todas as modalidades existentes, que tal colocar em pr\u00e1tica e escolher a melhor solu\u00e7\u00e3o para o atendimento de sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A Blip tem todos os recursos e integra\u00e7\u00f5es que sua empresa precisa para encantar os clientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Atendimento automatizado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Integra\u00e7\u00f5es com diferentes canais;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Gera\u00e7\u00e3o de dados;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uso de chatbots;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>E muito mais!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\">Fale com a nossa equipe<\/a> e saiba mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Qualquer empresa que entenda&nbsp;o que \u00e9 SAC e a import\u00e2ncia do bom relacionamento com o consumidor&nbsp;consegue se destacar no mercado e encantar mais clientes. Normalmente os canais de atendimento ao cliente proporcionam contato direto entre clientes e empresas e s\u00e3o os mais diversos: telefone, e-mail e\u00a0chatbot, por exemplo.\u00a0 Mas qual a real&nbsp;import\u00e2ncia do Servi\u00e7o de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":21684,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[165,166,167],"class_list":["post-92","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","tag-atendimento","tag-comunicacao-corporativa","tag-sac"],"lang":"pt","translations":{"pt":92},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43652,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92\/revisions\/43652"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21684"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}