{"id":9160,"date":"2022-08-18T15:40:00","date_gmt":"2022-08-18T18:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=9160"},"modified":"2023-07-16T09:59:41","modified_gmt":"2023-07-16T12:59:41","slug":"chatbot-para-bancos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-bancos\/","title":{"rendered":"Chatbot para bancos: como melhorar o atendimento online"},"content":{"rendered":"\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Quer se destacar no contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital? Saiba mais sobre os benef\u00edcios do chatbot para bancos e esteja \u00e0 frente.<\/span><\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Para muita gente, os bancos s\u00e3o sin\u00f4nimo de burocracia. Rapidamente associamos o atendimento de institui\u00e7\u00f5es financeiras a longas filas de espera, hor\u00e1rios espec\u00edficos e uma s\u00e9rie de outros fatores.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas para suprir essa demanda, <strong>alguns bancos j\u00e1 come\u00e7aram suas pr\u00f3prias revolu\u00e7\u00f5es<\/strong>. Os chamados bancos digitais vieram com o desafio de eliminar a burocracia e \u2014 principalmente \u2014 <strong>melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>. O resultado foi imediato: essas institui\u00e7\u00f5es multiplicaram seus clientes em um piscar de olhos.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas dessas revolu\u00e7\u00f5es passam pelo uso de<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-no-setor-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> chatbots no setor financeiro<\/a>, que \u00e9 justamente o assunto deste post. Continue lendo para aprender as vantagens dessa tecnologia para as institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A import\u00e2ncia de uma automa\u00e7\u00e3o com chatbot<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><em>Por que eu deveria implementar <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>?<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"371\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img-1024x371.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbot para bancos\" class=\"wp-image-23674\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img-1024x371.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img-700x253.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img-768x278.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma pergunta que pode estar passando na sua cabe\u00e7a, mas a resposta \u00e9 bem simples. Voc\u00ea deve usar chatbot porque <strong>seus clientes precisam do chatbot<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa necessidade se torna ainda mais evidente, quando analisamos apenas o setor financeiro. Para se ter uma ideia, hoje,<a href=\"https:\/\/www.fisglobal.com\/en\/pace\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>75% das intera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/a><strong> entre consumidores e bancos acontecem de forma virtual<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, os chatbots para bancos podem ter quatro fun\u00e7\u00f5es diferentes. S\u00e3o elas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>informacionais<\/strong>: respondendo \u00e0s d\u00favidas e intera\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio;<\/li><li><strong>transacionais<\/strong>: informando sobre transa\u00e7\u00f5es, como pagamentos, compras e faturas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito;<\/li><li><strong>preditivos<\/strong>: podem dar assist\u00eancia e antecipar d\u00favidas mais avan\u00e7adas, com base em intera\u00e7\u00f5es anteriores;<\/li><li><strong>consultivos<\/strong>: aconselhando financeiramente o usu\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, muitas das demandas de atendimento podem ser atendidas por meio de chatbots. Por exemplo, an\u00e1lises financeiras, envio de 2\u00aa via de faturas, coleta de documentos e at\u00e9 mesmo<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/pesquisa-de-satisfacao-por-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A grande vantagem das automa\u00e7\u00f5es \u00e9 que elas resolvem solicita\u00e7\u00f5es rapidamente, reduzindo o tempo de espera para os usu\u00e1rios. Enquanto isso, os bancos conseguem escalar as demandas, gerar m\u00e9tricas de atendimento e manter o padr\u00e3o de qualidade na rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com as automa\u00e7\u00f5es dos chatbots, os bancos podem criar conversas inteligentes com os usu\u00e1rios, marcando presen\u00e7a nos canais de atendimento que os usu\u00e1rios j\u00e1 est\u00e3o acostumados a usar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o contatos inteligentes?&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"282\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img3-1024x282.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbot para bancos\" class=\"wp-image-23675\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img3-1024x282.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img3-700x193.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img3-768x211.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img3.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Em poucas palavras, um contato inteligente nada mais \u00e9 do que o contato de uma empresa, dispon\u00edvel em diferentes aplicativos de mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, essa tecnologia \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o<strong> entre chatbot, intelig\u00eancia artificial e o atendimento humano<\/strong>. Ou seja, o principal objetivo \u00e9 <strong>unificar todos os pontos de contato<\/strong>, independentemente de onde o seu cliente veio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, as chances dos clientes ficarem satisfeitos s\u00e3o bem maiores, assim como a capacidade de resolver problemas de forma mais simples.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 mencionamos, essa estrat\u00e9gia pode ser escal\u00e1vel e otimizada, deixando os funcion\u00e1rios focados em an\u00e1lises mais aprofundadas e a\u00e7\u00f5es bem mais pontuais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo que estamos falando aqui vai de encontro a outro conceito: o <strong>customer centric<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O cliente no centro das suas decis\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"422\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img2-1024x422.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbot para bancos\" class=\"wp-image-23676\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img2-1024x422.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img2-700x288.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img2-768x316.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img2.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ser<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> customer centric<\/a> \u00e9, resumidamente, <strong>colocar o cliente no centro de todas as decis\u00f5es<\/strong>. Ou seja, tudo que voc\u00ea fizer ou tra\u00e7ar como estrat\u00e9gia envolve o desejo do seu usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>No contexto dos bancos, ser customer centric \u00e9, al\u00e9m de oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es financeiras, ajudar os clientes por meio do melhor atendimento poss\u00edvel. Isso quer dizer que a burocracia, as filas e o tempo de espera s\u00e3o grandes inimigos do bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>E \u00e9 neste ponto onde entram os chatbots e os contatos inteligentes. Afinal, muitas das solu\u00e7\u00f5es ser\u00e3o oferecidas de forma automatizada, reduzindo muitas das dores associadas a este tipo de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens de usar chatbot para bancos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea p\u00f4de aprender o que \u00e9 um chatbot e como us\u00e1-lo para ter conversas inteligentes com os clientes de institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios dessa tecnologia para os bancos?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"432\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img1-1024x432.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbot para bancos\" class=\"wp-image-23677\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img1-1024x432.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img1-700x296.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img1-768x324.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img1.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de mais nada, j\u00e1 dissemos que os chatbots <strong>reduzem o tempo de espera<\/strong> tanto para os clientes, quanto para os bancos. Afinal, as automa\u00e7\u00f5es acontecem em um piscar de olhos e, ap\u00f3s algumas mensagens, as demandas s\u00e3o resolvidas ou escaladas para o atendimento humano.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/automacao-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Automa\u00e7\u00e3o empresarial: o que \u00e9, benef\u00edcios e como fazer<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Escalabilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ter escalabilidade quer dizer garantir um bom desempenho, mesmo quando o n\u00famero de demandas for maior. Com os chatbots, a capacidade de atendimento aumenta e, com isso, a efici\u00eancia tamb\u00e9m come\u00e7a a crescer.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, os chatbots atendem v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo e tornam o atendimento online para bancos mais f\u00e1cil do que quando feito apenas por atendentes humanos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disponibilidade 24 horas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sabemos que muitos servi\u00e7os banc\u00e1rios possuem hora marcada e definida por lei para acontecer. Mas grande parte das demandas que n\u00e3o envolvem transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias podem ser feitas a qualquer momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste contexto, os chatbots ficam dispon\u00edveis 24 horas. Isso quer dizer que os clientes poder\u00e3o resolver v\u00e1rias solicita\u00e7\u00f5es no hor\u00e1rio que for melhor para eles.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9tricas de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se associados a uma boa plataforma de atendimento, os chatbots geram dados a cada intera\u00e7\u00e3o. Com esses dados, os bancos podem gerar insights sobre a qualidade dos servi\u00e7os e, claro, do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/plataforma-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Plataforma de atendimento ao cliente: escolhendo a melhor em 4 passos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Presen\u00e7a em v\u00e1rios canais de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Implementar um contato inteligente quer dizer marcar presen\u00e7a nos principais canais de mensagens do mundo. Logo, no lugar de utilizar apenas uma forma de atendimento, os chatbots para bancos podem ser usados em diferentes canais, como redes sociais, site da institui\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo SMS e e-mail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"371\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img4-1024x371.png\" alt=\"Imagem para ilustrar chatbot para bancos\" class=\"wp-image-23678\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img4-1024x371.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img4-700x253.png 700w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img4-768x278.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/chatbot_para_bancos_img4.png 1080w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ficou interessado por tudo que os chatbots podem fazer por institui\u00e7\u00f5es financeiras e bancos?<a href=\"https:\/\/digital.blip.ai\/chatbot-para-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <strong>Baixe agora mesmo o nosso relat\u00f3rio<\/strong><\/a> sobre esse assunto e veja com detalhes o que voc\u00ea pode ganhar com essa estrat\u00e9gia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer se destacar no contexto da transforma\u00e7\u00e3o digital? Saiba mais sobre os benef\u00edcios do chatbot para bancos e esteja \u00e0 frente. Para muita gente, os bancos s\u00e3o sin\u00f4nimo de burocracia. Rapidamente associamos o atendimento de institui\u00e7\u00f5es financeiras a longas filas de espera, hor\u00e1rios espec\u00edficos e uma s\u00e9rie de outros fatores. 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