{"id":910,"date":"2023-04-20T14:15:00","date_gmt":"2023-04-20T17:15:00","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=910"},"modified":"2023-07-16T09:57:11","modified_gmt":"2023-07-16T12:57:11","slug":"atendimento-automatico-e-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-automatico-e-humano\/","title":{"rendered":"Atendimento autom\u00e1tico ou atendimento humano: qual oferece melhor experi\u00eancia aos clientes?"},"content":{"rendered":"\n<p>O <strong>atendimento autom\u00e1tico<\/strong> ao cliente vem ganhando for\u00e7a no mercado. Solu\u00e7\u00f5es como os&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots<\/a>&nbsp;tornam a <strong>comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores<\/strong> muito mais \u00e1gil e eficiente.<br>No entanto, muitas d\u00favidas ainda surgem. Aos olhos do cliente, <em>o atendimento autom\u00e1tico satisfaz?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ou ser\u00e1 que o atendimento humano ainda \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o?<\/em><br>Se voc\u00ea tamb\u00e9m est\u00e1 se perguntando sobre isso, acompanhe este post. <\/p>\n\n\n\n<p>Vamos entender mais sobre as duas modalidades \u2014 <strong>atendimento humano ou atendimento autom\u00e1tico<\/strong> \u2014, quais as vantagens de cada uma e o que os clientes preferem. Confira:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens do atendimento autom\u00e1tico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia trouxe uma revolu\u00e7\u00e3o para a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-engajar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas e marcas<\/a>. Hoje, um cliente tamb\u00e9m&nbsp;pode&nbsp;interagir com a empresa, tirar d\u00favidas, agendar compromissos, confirmar transa\u00e7\u00f5es e solucionar problemas sem precisar do servi\u00e7o humano.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humano-em-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como incorporar atendimento humano em chatbots?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Mas quais os benef\u00edcios das automa\u00e7\u00f5es para os clientes e empresas? Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/automacao-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/automacao-de-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\">automatizar<\/a> tarefas manuais e recorrentes<\/strong>, a empresa ganha em otimiza\u00e7\u00e3o de processos. Com isso, s\u00e3o reduzidos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o tempo de resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li>\n\n\n\n<li>os riscos de falhas;<\/li>\n\n\n\n<li>os custos operacionais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o neg\u00f3cio pode <a href=\"https:\/\/blog.trello.com\/br\/eficiencia-e-produtividade-nas-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aumentar sua produtividade<\/a> e melhorar seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Com o atendimento autom\u00e1tico, <strong>o cliente n\u00e3o precisa esperar horas para resolver coisas simples<\/strong>, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 dada rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a automatiza\u00e7\u00e3o desafoga os atendentes, que tamb\u00e9m se tornam mais \u00e1geis para resolver <strong>casos que requerem maior&nbsp;aten\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Controle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A automatiza\u00e7\u00e3o permite que os clientes saibam claramente o andamento do processo, pois, rob\u00f4s podem oferecer <a href=\"https:\/\/blog.trello.com\/br\/feedback-nas-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">feedbacks<\/a> constantes sobre as etapas do atendimento.<br>Isso reduz a ansiedade do consumidor e evita mais reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Impessoalidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es delicadas, a impessoalidade \u00e9 um benef\u00edcio. O cliente pode ficar constrangido de falar com um atendente sobre <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-de-cobranca\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-de-cobranca\/\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00edvidas<\/a> ou problemas familiares, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 com a automatiza\u00e7\u00e3o, ele pode <strong>resolver essas quest\u00f5es sem envolver outra pessoa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantagens do atendimento humano<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O mercado hoje se pergunta se o atendimento das empresas se tornar\u00e1 <strong>totalmente mecanizado<\/strong>.&nbsp;Como j\u00e1 vimos, a tecnologia traz muitos benef\u00edcios, mas as pessoas t\u00eam habilidades que jamais ser\u00e3o substitu\u00eddas por uma m\u00e1quina.<\/p>\n\n\n\n<p>Vejamos, ent\u00e3o, algumas vantagens do atendimento humano:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Flexibilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por mais que a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">intelig\u00eancia artificial<\/a>&nbsp;evolua, a m\u00e1quina s\u00f3 responde a padr\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p>No entanto,&nbsp;existem momentos que <strong>fogem do comportamento esperado<\/strong>, como express\u00f5es diferentes ou problemas n\u00e3o previstos. Nesses casos, o ser humano tem o \u201cjogo de cintura\u201d necess\u00e1rio para compreender a quest\u00e3o e reagir corretamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Complexidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Casos complexos, que envolvem mais de um problema ou que podem causar grandes danos \u00e0 empresa, merecem uma aten\u00e7\u00e3o especial. O atendimento humano \u00e9 capaz de lidar melhor com essas situa\u00e7\u00f5es e evitar que elas se tornem um problema ainda maior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Empatia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversas situa\u00e7\u00f5es em que <strong>o cliente n\u00e3o quer respostas padronizadas<\/strong>&nbsp;\u2014 ele precisa apenas de algu\u00e9m que o compreenda.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, quando ele entra em contato indignado para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o, um atendente tem maior capacidade para <strong>entender seu sentimento<\/strong>, <strong>ouvir suas dores, oferecer palavras de conforto<\/strong> e, enfim, encontrar a solu\u00e7\u00e3o adequada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Afinal, o que os clientes preferem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o \u00e9 o canal ou a interface que define a qualidade do atendimento<\/strong>&nbsp;\u2014&nbsp;\u00e9 a&nbsp;postura da empresa. De nada adianta investir em tecnologia ou <strong>contratar mais funcion\u00e1rios<\/strong>, se n\u00e3o h\u00e1 um planejamento por tr\u00e1s disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes querem um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/blip-store\/dicas-para-melhorar-atendimento-ao-cliente-na-sua-empresa\/\" target=\"_blank\" type=\"URL\" id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunidade\/dicas-para-melhorar-atendimento-ao-cliente-na-sua-empresa\/\" rel=\"noreferrer noopener\">bom atendimento<\/a>, que apresente profissionalismo, aten\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, primeiramente, \u00e9 preciso<strong>&nbsp;definir as diretrizes<\/strong> que tanto a m\u00e1quina quanto os profissionais devem seguir para atender os clientes, e s\u00f3 depois pensar nos canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Usar tecnologia, aprendendo <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/implementar-chatbot-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como implementar chatbots na empresa<\/a> para otimizar o atendimento n\u00e3o significa abrir m\u00e3o das pessoas. <\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode aliar <strong>atendimento humano e autom\u00e1tico<\/strong> e explorar as potencialidades de cada modalidade, para oferecer a melhor <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/experiencia-do-usuario-com-conversas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia&nbsp; do usu\u00e1rio com conversas<\/a> com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, independentemente do canal utilizado, ele ficar\u00e1 satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Para investir em&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbots com inteligencia artificial<\/a>&nbsp;<\/strong>e aprimorar seu atendimento ao cliente&nbsp;voc\u00ea pode contar com&nbsp;a gente. Criamos chatbots que automatizam diferentes a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p>Estabele\u00e7a a presen\u00e7a de sua empresa no&nbsp;<strong>WhatsApp<\/strong>, Facebook Messenger, Telegram, sites e mais canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de construir seu canal de mensagens, Blip&nbsp;atua em todo o&nbsp;<strong>processo de gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o<\/strong>, oferecendo suporte especializado, de acordo com o tamanho e necessidade da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" type=\"URL\" id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/\/falar-com-especialista?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" rel=\"noreferrer noopener\">Fale com nossos especialistas<\/a> e descubra como oferecer atendimento autom\u00e1tico otimiza o atendimento humano. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento autom\u00e1tico ao cliente vem ganhando for\u00e7a no mercado. Solu\u00e7\u00f5es como os&nbsp;chatbots&nbsp;tornam a comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores muito mais \u00e1gil e eficiente.No entanto, muitas d\u00favidas ainda surgem. Aos olhos do cliente, o atendimento autom\u00e1tico satisfaz? 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