{"id":8649,"date":"2019-11-08T10:33:03","date_gmt":"2019-11-08T13:33:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=8649"},"modified":"2023-07-16T10:24:21","modified_gmt":"2023-07-16T13:24:21","slug":"dicas-inclusao-e-acessibilidade-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/dicas-inclusao-e-acessibilidade-chatbot\/","title":{"rendered":"3 dicas sobre inclus\u00e3o e acessibilidade para a cria\u00e7\u00e3o de Chatbots"},"content":{"rendered":"

Imaginar <\/span>todos<\/b> os cen\u00e1rios para tornar um produto acess\u00edvel \u00e9 praticamente imposs\u00edvel, mas podemos <\/span>oferecer uma experi\u00eancia mais homog\u00eanea para um n\u00famero maior de pessoas<\/b>. Esse \u00e9 o nosso desafio como Designers!<\/span>
\nQuando falamos em acessibilidade e inclus\u00e3o para <\/span>chatbots<\/span><\/a>, invariavelmente vem em nossa mente a imagem de pessoas que possuem algum tipo de defici\u00eancia. Mas esquecemos muitas vezes de alguns cen\u00e1rios que, em nosso cotidiano, passam despercebidos.<\/span>
\nOs <\/span>contatos inteligentes<\/span><\/a> s\u00e3o criados para ampliar a forma das pessoas se comunicarem, seja em um canal diferente ou com uma conversa humanizada.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 acessibilidade?<\/span><\/h2>\n

Trouxe para voc\u00eas o significado da palavra <\/span>acessibilidade<\/b> para entendermos a abrang\u00eancia do assunto e as a\u00e7\u00f5es que envolvem construir um chatbot acess\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Acessibilidade: F<\/span><\/i>acilidade na aproxima\u00e7\u00e3o, no tratamento ou na aquisi\u00e7\u00e3o. (Michaelis<\/span><\/i>)<\/span><\/p><\/blockquote>\n

Preste bem aten\u00e7\u00e3o nesses verbos. <\/span>Aproximar, tratar e adquirir<\/b> s\u00e3o as premissas da experi\u00eancia criada na estrutura de conversas.\u00a0<\/span>
\nPrecisamos aproximar o usu\u00e1rio do cliente, estabelecer uma conex\u00e3o entre as partes e, al\u00e9m disso, gerar valor para quem usa o nosso produto. <\/span>No fim da jornada do usu\u00e1rio, o objetivo \u00e9 que ele consiga executar a a\u00e7\u00e3o proposta dentro do chatbot com autonomia.<\/b>
\nA\u00ed voc\u00ea vai me dizer: \u201cok, Bia, mas como adaptar isso para o maior n\u00famero de usu\u00e1rios poss\u00edvel?\u201d<\/span>
\nBom, \u00e9 por isso que fiz este texto. Confira <\/span>algumas dicas<\/b> de como lidar com essas situa\u00e7\u00f5es na hora de criar o seu contato inteligente.<\/span><\/p>\n

1. Aten\u00e7\u00e3o no canal em que seu produto vai estar<\/span><\/h2>\n

Quando constru\u00edmos a estrutura da conversa em contatos inteligentes, sempre levamos em considera\u00e7\u00e3o o canal onde o produto vai estar.\u00a0<\/span>
\nAqui em Blip, utilizamos com mais frequ\u00eancia o <\/span>WhatsApp Business<\/span><\/a>, Facebook Messenger, Google Assistant, Apple Messages for Business<\/a> <\/span>e o <\/span>Blip Chat<\/span><\/a>, nossa plataforma.<\/span>
\nPrecisamos contar com a acessibilidade dessas plataformas para o entendimento das conversas criadas. <\/b>Essas empresas possuem equipes dedicadas a construir intera\u00e7\u00f5es acess\u00edveis e posso afirmar que a maior parte delas v\u00eam se atualizando para atingir o maior grupo poss\u00edvel de usu\u00e1rios com seus produtos.<\/span>
\nUm exemplo que ilustra muito bem a aplica\u00e7\u00e3o desse conceito \u00e9 o<\/span> Voice Control<\/span><\/i> da <\/span>Apple<\/span><\/i>. A funcionalidade no sistema operacional foi atualizada e permite que usu\u00e1rios fa\u00e7am a navega\u00e7\u00e3o completa por meio de pequenos comandos de voz, podendo utilizar recursos como numera\u00e7\u00e3o sequencial para facilitar a escolha de itens.<\/span>
\nPara pessoas com defici\u00eancia motora, esse \u00e9 um grande avan\u00e7o na usabilidade do sistema operacional, promovendo independ\u00eancia e acesso a todos os recursos dispon\u00edveis. Al\u00e9m disso, pode ser usado para a escrita ditada e ampliar um par\u00e1grafo de texto ou a tela inteira, melhorando a experi\u00eancia de quem tem baixa vis\u00e3o.<\/span>
\n