{"id":8461,"date":"2019-10-21T10:00:29","date_gmt":"2019-10-21T13:00:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=8461"},"modified":"2023-07-16T10:24:31","modified_gmt":"2023-07-16T13:24:31","slug":"software-mindset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/software-mindset\/","title":{"rendered":"Software Mindset: por que \u00e9 mais importante escutar do que falar"},"content":{"rendered":"<p><i>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Software Mindset? Entenda neste texto.<\/i><br \/>\nQuando se fala de desenvolvimento de produto, um dos pontos mais importantes \u00e9 entregar valor rapidamente.<br \/>\nJ\u00e1 reparou como v\u00e1rias empresas demoram meses para construir o \u201cproduto perfeito\u201d s\u00f3 para descobrir, logo nos primeiros dias de lan\u00e7amento, que o usu\u00e1rio n\u00e3o interage da maneira que a empresa planejou e o produto apresenta v\u00e1rias falhas?<br \/>\nExistem diversas teorias e livros bacanas que ajudam a entender esse problema: <i>Lean Startup<\/i>, de Eric Ries; <i>Crossing the Chasm<\/i>, de Geoffrey Moore; e <i>Organiza\u00e7\u00f5es Exponenciais<\/i>, de Salim Ismail, s\u00e3o algumas delas.<br \/>\nA ideia em comum entre eles \u00e9 simples: <b>faltou escutar o usu\u00e1rio e aprender com seu feedback<\/b>. Ter um <i>software mindset<\/i> \u00e9 saber que mudan\u00e7as v\u00e3o acontecer e ser r\u00e1pido para reagir a elas.<\/p>\n<h2><i>Software mindset<\/i> e chatbots<\/h2>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 conversou com um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a>? Em quantas experi\u00eancias assim voc\u00ea come\u00e7ou a interagir e caiu em um limbo eterno entre a sua pergunta e uma resposta como: \u201cDesculpa, n\u00e3o entendi o que voc\u00ea quis dizer\u201d?<br \/>\nIsso acontece porque, em muitos casos, as empresas focaram muito na tecnologia em vez de focar no mais importante: <b>resolver o problema do usu\u00e1rio<\/b>.<br \/>\nUm cliente n\u00e3o se importa muito se fala com um humano ou com um software desenvolvido com intelig\u00eancia artificial. O interesse dele \u00e9 resolver de maneira r\u00e1pida e descomplicada sua demanda por meio do canal de atendimento disponibilizado pela empresa.<br \/>\nEntenda melhor o conceito e aplica\u00e7\u00e3o no v\u00eddeo a seguir:<br \/>\n<iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ZNrVGgR9KLI\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Como aplicar o <i>software mindset <\/i>no desenvolvimento de chatbots?<\/h2>\n<p>Sua empresa j\u00e1 tem ou considera ter um chatbot? Como ponto de partida no desenvolvimento, fa\u00e7a uma an\u00e1lise dos atendimentos realizados atualmente, independente do tamanho ou do segmento da sua organiza\u00e7\u00e3o.<br \/>\nAposto com voc\u00ea que d\u00e1 pra fazer um Pareto: 80% das pessoas querem ajuda com no m\u00e1ximo 20% dos assuntos.<br \/>\nPortanto, esses s\u00e3o os assuntos priorit\u00e1rios: trabalhando neles, a maioria dos problemas poder\u00e3o ser resolvidas. Comece seu desenvolvimento com base nesses assuntos.<br \/>\nAl\u00e9m disso, tenha <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/bots-podem-conversar-como-humanos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">atendentes humanos<\/a>. Eles poder\u00e3o responder e auxiliar o cliente em atendimentos mais complexos que o chatbot n\u00e3o conseguir atender.<\/p>\n<h3>Evolu\u00e7\u00e3o de chatbots<\/h3>\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 tem um MVP \u2014 <em>Minimum Viable Product<\/em> \u2014 bacana no ar. Agora vem a parte mais importante: aprender e evoluir. Essa fase, inclusive, nunca acaba.<br \/>\n\u00c9 fundamental entender o que o cliente queria quando procurou seu chatbot e como ele aborda os assuntos. Existem centenas de formas de pedir uma segunda via de boleto, por exemplo. Nessa hora voc\u00ea pode utilizar um analista de intera\u00e7\u00f5es ou um algoritmo para direcionar as a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<blockquote><p>A ideia \u00e9 a mesma: <b>voc\u00ea vai priorizar o desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o com base nos dados de intera\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/b><\/p><\/blockquote>\n<p>As intera\u00e7\u00f5es dos clientes trazem feedbacks claros sobre o que ele quer falar e como ele fala. Quanto mais intera\u00e7\u00f5es, mais material para an\u00e1lise e melhoria.<br \/>\nPara quem acha que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio revisitar a forma do chatbot conversar, fa\u00e7a um teste: procure um hist\u00f3rico de uma conversa com algum amigo de tr\u00eas anos atr\u00e1s. E a\u00ed? Voc\u00ea conversava da mesma maneira que conversa hoje?<br \/>\n\u00c0 medida que voc\u00ea evoluir sua automa\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 menos necess\u00e1rio derivar para o atendimento humano, o que permitir\u00e1 que a sua empresa tenha <strong>profissionais mais especializados e mais agilidade nas respostas<\/strong>.<br \/>\nEsse ciclo de aprendizado e evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 constante e eterno: \u00e9 o que chamamos aqui na Take de <em>Short Feedback Loop<\/em>.<\/p>\n<h2>Conclus\u00e3o: <em>fail fast, learn faster<\/em><\/h2>\n<p>O resumo \u00e9 que, hoje em dia, n\u00e3o \u00e9 o peixe grande que come o peixe pequeno, e sim o peixe r\u00e1pido que come o peixe lento. As empresas precisam <a href=\"https:\/\/www.tecnicon.com.br\/blog\/374-Fail_fast_learn_faster_Outro_olhar_sobre_o_fracasso\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ser \u00e1geis<\/a>, exercer a empatia, escutar o usu\u00e1rio e ser r\u00e1pida para se adaptar.<br \/>\nVoc\u00ea nunca ir\u00e1 construir o chatbot perfeito, que vai responder a todo o tipo de pergunta. Mas, se voc\u00ea estruturar um time com Software Mindset para fazer a opera\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do seu chatbot, voc\u00ea estar\u00e1 no caminho certo para fazer o mais importante: <b>resolver o problema do seu cliente<\/b>.<br \/>\nQue tal come\u00e7ar seu chatbot agora mesmo? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fale com um consultor da Take<\/a>. Somos especialistas em chatbots e vamos ajudar a sua empresa a proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica para os clientes.<\/p>\n<h3>Leia mais:<\/h3>\n<h3 class=\"entry-title\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/projeto-chatbot-descubra-7-passos-para-construir-um-bot-agil\/\">Como criar um chatbot de forma \u00e1gil?<\/a><\/span><\/h3>\n<h3 class=\"entry-title\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/relacionamento-com-cliente-para-resultados\/\">A import\u00e2ncia da conex\u00e3o para os resultados<\/a><\/span><\/h3>\n<h3 class=\"entry-title\"><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Software Mindset? Entenda neste texto. Quando se fala de desenvolvimento de produto, um dos pontos mais importantes \u00e9 entregar valor rapidamente. 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