{"id":7843,"date":"2019-10-09T09:02:23","date_gmt":"2019-10-09T12:02:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7843"},"modified":"2023-07-16T10:24:27","modified_gmt":"2023-07-16T13:24:27","slug":"ferramentas-de-priorizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/design\/ferramentas-de-priorizacao\/","title":{"rendered":"O papel de UX como facilitador das decis\u00f5es de produtos digitais com ferramentas de prioriza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Neste texto, os UX Designers, Bianca Pinheiro e Fernando Lima, mostram v\u00e1rias formas de te ajudar na defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de um produto digital atrav\u00e9s de ferramentas de prioriza\u00e7\u00e3o.<\/em>
Dentro das diferentes \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o do papel de UX, independentemente do produto no qual voc\u00ea se encontra, a necessidade de prioriza\u00e7\u00e3o surgir\u00e1. Afinal, se tudo for prioridade, nada \u00e9 prioridade, n\u00e3o \u00e9 mesmo?
Neste texto, falamos de duas frentes diferentes de produtos considerando nossas experi\u00eancias aqui na Take, que s\u00e3o em duas \u00e1reas diferentes.
A nossa equipe de desenvolvimento \u2014 da qual um de n\u00f3s faz parte focando na evolu\u00e7\u00e3o do Blip<\/a>, plataforma de cria\u00e7\u00e3o, evolu\u00e7\u00e3o e gerenciamento de contatos inteligente \u2014 tem o foco na complexidade da constru\u00e7\u00e3o de um chatbot<\/a>.
J\u00e1 o time de Customer Success \u2014 em que outro de n\u00f3s atua criando, evoluindo e gerenciando contatos inteligentes para clientes \u2014 mant\u00e9m o alinhamento \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. Nesse caso, com nossos especialistas de dados focados na vis\u00e3o do neg\u00f3cio, cabe \u00e0 n\u00f3s, designers, a miss\u00e3o de n\u00e3o tirar o foco do usu\u00e1rio final<\/b>. No fim das contas, o sucesso depende deles.
Nesta \u201cbriga\u201d de interesses pelo melhor produto poss\u00edvel, as ferramentas de prioriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para analisar, pesar e decidir a ordem de evolu\u00e7\u00e3o das nossas funcionalidades.<\/p>\n\n\n\n

Por que priorizar?<\/h2>\n\n\n\n

A defini\u00e7\u00e3o de novas funcionalidades nos produtos envolve muitos stakeholders. O papel de UX como facilitador de tomada de decis\u00e3o sobre o produto nos d\u00e1 o desafio de entender, analisar e, junto \u00e0 equipe, priorizar o que realmente far\u00e1 diferen\u00e7a na evolu\u00e7\u00e3o.
\u00c9 importante que todas as pessoas envolvidas estejam na mesma p\u00e1gina sobre o porqu\u00ea destas decis\u00f5es, alinhando necessidades e os objetivos neste processo.
E, para isso, as ferramentas de prioriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o valiosas na defini\u00e7\u00e3o do caminho que o produto vai tomar e fazer com que todos os envolvidos estejam alinhados e satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Quais ferramentas de prioriza\u00e7\u00e3o usamos?<\/h2>\n\n\n\n

Cada ferramenta carrega uma raz\u00e3o pela qual deve ser utilizada. Devemos sempre envolver os stakeholders do projeto, pois precisamos entender as limita\u00e7\u00f5es, integra\u00e7\u00f5es e regras de neg\u00f3cio.
Veja algumas ferramentas que j\u00e1 utilizamos aqui em Blip:<\/p>\n\n\n\n

Canvas de prioriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Imagine que temos 20 funcionalidades mapeadas que poderiam melhorar a experi\u00eancia dos nossos usu\u00e1rios.
Desenhar a arquitetura de todas elas, desenvolv\u00ea-las e coloc\u00e1-las em produ\u00e7\u00e3o seria um risco e, em alguns casos, at\u00e9 um desperd\u00edcio. Ent\u00e3o, por qual delas devemos come\u00e7ar, para da forma mais \u00e1gil poss\u00edvel, aprender com o usu\u00e1rio?
Em casos como este, \u00e9 muito importante que os stakeholders participem e ajudem a tomar as decis\u00f5es.
Para isso existe o canvas de prioriza\u00e7\u00e3o, no qual as funcionalidades s\u00e3o comparadas por import\u00e2ncia e custo de desenvolvimento<\/b>. O quadrante import\u00e2ncia mostra o impacto que tal solu\u00e7\u00e3o trar\u00e1 para o usu\u00e1rio, enquanto o custo envolve todo o trabalho de desenho, integra\u00e7\u00e3o e desenvolvimento dela.
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Assim, podemos tangibilizar de forma clara se algo custoso \u00e9 luxuoso ou estrat\u00e9gico, e se uma melhoria de baixo custo \u00e9 essencial ou trivial. Isso transformaria completamente a rela\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio e de outros pap\u00e9is envolvidos no produto, como a redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de atendimento em um determinado servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise Kano<\/h3>\n\n\n\n

Se voc\u00ea j\u00e1 possui uma base de usu\u00e1rios expressiva e gostaria que a evolu\u00e7\u00e3o do seu produto fosse baseada na satisfa\u00e7\u00e3o deles, a an\u00e1lise Kano pode ser uma boa op\u00e7\u00e3o.
Ela \u00e9, basicamente, uma forma de predi\u00e7\u00e3o do quanto os seus usu\u00e1rios ficariam satisfeitos se uma determinada feature<\/i> fosse lan\u00e7ada.
Como ela funciona?
Separe as principais features que fazem sentido para a estrat\u00e9gia do seu produto e elabore um question\u00e1rio com duas perguntas b\u00e1sicas sobre cada feature<\/i>: como voc\u00ea se sentiria se a funcionalidade fosse\/n\u00e3o fosse implementada?
Essas perguntas devem ter op\u00e7\u00f5es nas quais a pessoa consiga demonstrar seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o\/insatisfa\u00e7\u00e3o com a possibilidade, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n