{"id":7567,"date":"2024-11-11T17:52:39","date_gmt":"2024-11-11T20:52:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7567"},"modified":"2025-04-08T13:50:00","modified_gmt":"2025-04-08T16:50:00","slug":"tudo-sobre-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tudo-sobre-chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot: o que \u00e9, como funciona, benef\u00edcios e cases"},"content":{"rendered":"\n<p>Um <strong>software que conversa com uma pessoa<\/strong> de maneira t\u00e3o natural quanto voc\u00ea \u00e9 capaz de imaginar, <strong>atendendo suas necessidades de forma r\u00e1pida e assertiva<\/strong>. Essa \u00e9 uma das defini\u00e7\u00f5es encontradas sobre o que \u00e9 chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 algumas d\u00e9cadas, a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/transformacao-digital-na-comunicacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> tomou seu espa\u00e7o em nossas vidas. Cada um sabe como depende do computador para trabalhar, do smartphone para se relacionar, dos aplicativos para resolver quest\u00f5es corriqueiras do dia a dia e da internet para TUDO.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea n\u00e3o imagina mais a sua vida sem tecnologia, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo que tudo parece ter chegado ontem, voc\u00ea j\u00e1 \u00e9 incapaz de pensar como executava suas tarefas sem o apoio da internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem diferentes pesquisas e estudos sobre o impacto &#8211; positivo e negativo &#8211; que a tecnologia e o mundo conectado trouxeram para a vida dos seres humanos, entretanto, \u00e9 imposs\u00edvel negar que ambos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ampliaram a capacidade de produzir mais em menos tempo;<\/li>\n\n\n\n<li>encurtaram dist\u00e2ncias;<\/li>\n\n\n\n<li>permitiram que novas profiss\u00f5es fossem criadas;<\/li>\n\n\n\n<li>otimizaram centenas de tarefas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o \u201ccrias\u201d dessa evolu\u00e7\u00e3o digital, gerados pela necessidade de <strong>estreitar relacionamentos<\/strong> e <strong>permitir o estabelecimento de uma comunica\u00e7\u00e3o imediata<\/strong>, ao passo que tamb\u00e9m possibilitasse a <strong>redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais<\/strong> e a <strong>amplia\u00e7\u00e3o da capacidade de resposta de empresas e organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> a usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>E, se por um lado algumas pessoas enxergam o chatbot como um mecanismo que substitui os humanos, por outro, eles s\u00e3o vistos como <strong>um exemplo da vontade humana de se livrar da necessidade de realizar tarefas repetitivas<\/strong> e que demandam pouca criatividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se aprofundar nessa quest\u00e3o, indicamos o artigo \u201c<strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-substituir-aplicativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ser\u00e1 que os chatbots v\u00e3o substituir os humanos<\/a>?<\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>No local de trabalho, as empresas usam os chatbots para <strong>aumentar a produtividade<\/strong> e a efici\u00eancia de v\u00e1rias maneiras. \u00c9 esse um dos motivos apontados para o resultado de um <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estudo<\/a> recente que descobriu que <strong>53% das organiza\u00e7\u00f5es esperam usar chatbots para empresas dentro de 18 meses<\/strong> (entre 2019 e 2020).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"oquee\"><\/a>O que \u00e9 chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Um chatbot \u00e9 um software capaz de manter uma conversa com um usu\u00e1rio humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais.<\/strong> Eles s\u00e3o sistemas que usam uma interface conversacional para entregar um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode conhec\u00ea-los por outros nomes como: bots, aplica\u00e7\u00f5es conversacionais, business chat ou, no caso de chatbots constru\u00eddos segundo a metodologia e padr\u00e3o Blip,&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\">Contato Inteligente<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel <strong>criar chatbots integrados<\/strong> a plataformas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>WhatsApp;<\/li>\n\n\n\n<li>Instagram;<\/li>\n\n\n\n<li>Facebook Messenger;<\/li>\n\n\n\n<li>Telegram;<\/li>\n\n\n\n<li>Sites em geral;<\/li>\n\n\n\n<li>Sistemas de call center;<\/li>\n\n\n\n<li>Lojas virtuais etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Os chatbots para empresas est\u00e3o crescendo devido \u00e0 sua capacidade de oferecer <strong>suporte r\u00e1pido e eficiente<\/strong> aos clientes. Al\u00e9m disso, eles tamb\u00e9m reduzem a necessidade de uma equipe grande para esse atendimento. Isso permite que seus colaboradores se concentrem em tarefas que exigem planejamento e estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<p>De maneira geral, o objetivo dos bots \u00e9, ent\u00e3o,<strong> permitir que o trabalho de atendimento seja escalon\u00e1vel <\/strong>e contribua realmente para a <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/o-que-e-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O chatbot \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o de um sistema criado para responder \u00e0s perguntas dos clientes por meio do processamento de linguagem natural (<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/nlp-processamento-linguagem-natural\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NLP<\/a>), al\u00e9m de utilizar a automa\u00e7\u00e3o de conversas para manter um relacionamento com clientes e leads.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"comofunc\"><\/a>Como os chatbots funcionam?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como vimos at\u00e9 aqui, um chatbot \u00e9 um <strong>programa automatizado<\/strong> que interage com clientes e contatos de uma empresa, evento ou organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, os bots possuem um <em>gatilho<\/em> que os fazem funcionar. Na pr\u00e1tica, \u00e9 mais ou menos a palavra de ativa\u00e7\u00e3o de alguns assistentes virtuais, como a Alexa. Esse tipo de comando pode variar entre palavras, a\u00e7\u00f5es ou eventos, como uma mensagem enviada em redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que s\u00e3o ativados, os bots come\u00e7am a se comunicar e realizar as a\u00e7\u00f5es para as quais s\u00e3o programados. Simples assim, eles podem fazer tudo por meio de <strong>automa\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\">intelig\u00eancia artificial<\/a><\/strong> e <strong>machine learning<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todo chatbot \u00e9 formado por 3 elementos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Canal:<\/strong>&nbsp;o local onde a conversa vai acontecer \u2014 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conte\u00fado:<\/strong>&nbsp;os recursos utilizados na conversa, como texto, emojis, arquivos de m\u00eddia\u2026<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Software:<\/strong>&nbsp;o programa que dita as regras da conversa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"807\" height=\"599\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/o-que-e-chatbot.png\" alt=\"A imagem \u00e9 uma ilustra\u00e7\u00e3o de um chatbot conectado a tr\u00eas elementos: &quot;Software&quot;, representado por um dashboard; &quot;Canal&quot;, com logos de redes sociais como WhatsApp e Instagram; e &quot;Conte\u00fado&quot;, com \u00edcones de mensagens de voz, fotos e v\u00eddeos. O rob\u00f4 est\u00e1 visualmente ligado a esses elementos, indicando sua capacidade de usar diferentes softwares, canais e tipos de conte\u00fado para interagir com os usu\u00e1rios.\" class=\"wp-image-14289\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/o-que-e-chatbot.png 807w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/o-que-e-chatbot-300x223.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/o-que-e-chatbot-768x570.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/o-que-e-chatbot-380x282.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/o-que-e-chatbot-800x594.png 800w\" sizes=\"(max-width: 807px) 100vw, 807px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2013<\/strong>&nbsp;Se uma pessoa falar \u201coi\u201d, o que o bot responder\u00e1?<br><strong>\u2013<\/strong>&nbsp;Ao longo da conversa, ser\u00e3o oferecidas \u00e0s pessoas op\u00e7\u00f5es de respostas pr\u00e9-definidas?<br><strong>\u2013<\/strong>&nbsp;Quando a pessoa passar muito tempo sem enviar nada, o bot ir\u00e1 encerrar a conversa?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"803\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-803x1024.png\" alt=\"Como funciona um chatbot\" class=\"wp-image-12407\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-803x1024.png 803w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-235x300.png 235w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-768x980.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-1204x1536.png 1204w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-1606x2048.png 1606w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-380x485.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-800x1020.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_1_OQueEChatbot-1160x1480.png 1160w\" sizes=\"(max-width: 803px) 100vw, 803px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Confira um modelo de atendimento com chatbot no exemplo abaixo, com o <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/case-blip-chatbot-no-rock-in-rio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot Roque<\/a>, desenvolvido pela Blip para o festival Rock In Rio<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"915\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot-1024x915.png\" alt=\"Print da tela de um celular que mostra uma conversa de uma pessoa com um chatbot desenvolvido pela plataforma Blip para o evento Rock In Rio.\" class=\"wp-image-12406\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot-1024x915.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot-300x268.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot-768x686.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot-380x339.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot-800x715.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot-1160x1036.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_2_OQueEChatbot.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Os chatbots podem <strong>responder e interagir com usu\u00e1rios durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana.<\/strong> Eles n\u00e3o s\u00e3o limitados pelo tempo ou por um local f\u00edsico. Isso torna sua implementa\u00e7\u00e3o atraente para muitas empresas que podem n\u00e3o ter m\u00e3o de obra ou recursos financeiros para manter os funcion\u00e1rios trabalhando o tempo todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot n\u00e3o precisa ser constru\u00eddo com intelig\u00eancia artificial. Ele pode funcionar de tr\u00eas maneiras distintas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Chatbot baseado em regras:<\/strong> s\u00f3 aceita as respostas pr\u00e9-determinadas;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot com NLP (Natural Language Processing):<\/strong> usa Intelig\u00eancia Artificial para aprender com as respostas dos usu\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Chatbot h\u00edbrido:<\/strong>&nbsp;mistura de regras com NLP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"diretriz\"><\/a>Chatbot por regras<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-baseado-em-diretrizes\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-baseado-em-diretrizes\/\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot baseado em regras<\/a> \u00e9 menos avan\u00e7ado que um chatbot com IA<\/strong>. O chatbot com regras s\u00f3 pode responder a um n\u00famero limitado de solicita\u00e7\u00f5es e entender um vocabul\u00e1rio pr\u00e9-definido na \u00e1rvore de navega\u00e7\u00e3o. Ou seja, sua intelig\u00eancia \u00e9 limitada ao seu c\u00f3digo de programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, isso n\u00e3o quer dizer que ele seja uma op\u00e7\u00e3o ruim para o seu neg\u00f3cio. Tudo vai depender do seu objetivo com o chatbot. Como voc\u00ea ver\u00e1 nos t\u00f3picos a seguir, quando falamos sobre como criar um chatbot, o objetivo \u00e9 a primeira coisa a ser definida em seu projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>Como <strong>exemplo<\/strong>, vamos imaginar um chatbot criado para uma institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria que seja guiado por regras e n\u00e3o por IA. Quando um usu\u00e1rio entra em contato com esse tipo de bot, \u00e9 comum que ele responda com uma mensagem autom\u00e1tica, como, por exemplo \u201c<em>O que voc\u00ea deseja realizar? Ver saldo, Fazer transfer\u00eancia ou Realizar o pagamento de contas<\/em>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente responder algo diferente do que foi pr\u00e9 indicado pelo servi\u00e7o de chatbot, tal como &#8220;<em>informar saldo do cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/em>&#8220;, o chatbot <strong>n\u00e3o entender\u00e1 a solicita\u00e7\u00e3o<\/strong> e, provavelmente, ir\u00e1 repetir a mensagem autom\u00e1tica ou transferir o usu\u00e1rio para um assistente humano.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/atendimento-humano-em-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">humanos e chatbot na experi\u00eancia do cliente<\/a> \u00e9 bastante comum.<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot baseado em regras pode ser a solu\u00e7\u00e3o que sua empresa precisa, caso seu objetivo seja oferecer a seus clientes a possibilidade de <strong>realizar tarefas objetivas<\/strong>, como <strong>requisitar a segunda via de um boleto<\/strong> ou <strong>acompanhar a situa\u00e7\u00e3o de uma encomenda<\/strong>. Nesses casos <strong>n\u00e3o<\/strong> <strong>\u00e9 fundamental contar com intelig\u00eancia artificial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"botia\"><\/a>Chatbot com IA <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>chatbot que funciona atrav\u00e9s de intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> possui uma <em>rede neural artificial<\/em> inspirada no c\u00e9rebro humano.<\/p>\n\n\n\n<p>O bot \u00e9 programado para <strong>aprender enquanto interage com os usu\u00e1rios<\/strong>. Ou seja, enquanto n\u00f3s conversamos com um sistema como esse, ele <strong>aprende nossa linguagem e a buscar por solu\u00e7\u00f5es para nossas d\u00favidas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se por um lado um bot baseado em regras tem um n\u00famero limitado de senten\u00e7as e respostas que pode identificar, com IA, <strong>quanto mais o bot interage mais ele aprende e com maior precis\u00e3o responde<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que para come\u00e7ar seu trabalho o bot recebe uma \u201ccarga inicial de informa\u00e7\u00f5es\u201d para interagir.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns elementos s\u00e3o fundamentais para a funcionalidade geral do chatbot com IA, entre eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>classificadores de texto;<\/li>\n\n\n\n<li>algoritmos adequados;<\/li>\n\n\n\n<li>redes neurais artificiais;<\/li>\n\n\n\n<li>entendimento de linguagem natural (NLU), que \u00e9 um tipo de NLP.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mesmo com um chatbot com intelig\u00eancia artificial <strong>\u00e9 poss\u00edvel, e indicado, oferecer um atendimento h\u00edbrido<\/strong>, no qual o chatbot possa encaminhar o usu\u00e1rio para um atendente humano, em casos de solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es que ele ainda n\u00e3o sabe responder.<\/p>\n\n\n\n<p>A diferen\u00e7a \u00e9 que ap\u00f3s esse primeiro contato com um conte\u00fado, o chatbot ir\u00e1 aprender sobre o que acabou de acontecer e ter\u00e1 material suficiente para responder ao pr\u00f3ximo usu\u00e1rio sem precisar da ajuda humana para aquele problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Qual a diferen\u00e7a entre <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial-e-machine-learning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning<\/a>? Veja as 3 principais<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os chatbots s\u00e3o conectados a tecnologias como a NLU, eles podem aprender <strong>maneiras mais complexas de simular conversas humanas<\/strong>, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>manter o contexto;<\/li>\n\n\n\n<li>gerenciar um di\u00e1logo;<\/li>\n\n\n\n<li>ajustar as respostas com base no que aparece na conversa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como falamos acima, um chatbot com IA tamb\u00e9m pode ser treinado para aprender ativamente com qualquer intera\u00e7\u00e3o com um cliente, a fim de <strong>melhorar o desempenho durante a pr\u00f3xima intera\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Outros exemplos de bots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dos chatbots, existem outros exemplos de bot que realizam diversas fun\u00e7\u00f5es e otimizam o trabalho de profissionais, como:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Web Crawler Bots<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecidos como spider bots ou rob\u00f4s-aranha, esses bots s\u00e3o <strong>programados para pesquisar toda a internet rapidamente, identificando e indexando os conte\u00fados<\/strong> que encontram.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado \u00e9 colocar toda essa informa\u00e7\u00e3o em um motor de busca, como o Google. Logo, quando voc\u00ea digita alguma pergunta para um buscador, os crawlers s\u00e3o os respons\u00e1veis por encontrar os resultados. Quanto mais potente, mais resultados ele \u00e9 capaz de indexar, em menos tempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Scraper bots<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Assim como os rob\u00f4s do Google conseguem rastrear a internet atr\u00e1s de conte\u00fado, os web scraper bots s\u00e3o programados para rastrear e levantar dados pela internet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, os scrapers vasculham bases de dados p\u00fablicas na internet, como redes sociais, sites e outros servi\u00e7os online. Al\u00e9m disso, podem ser usados para verifica\u00e7\u00e3o de pl\u00e1gio, em casos de conte\u00fado online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Shopping bots<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Se os chatbots s\u00e3o capazes de conversar de forma automatizada, os shopping bots conseguem automatizar alguns processos de compra online. Isso quer dizer que esses rob\u00f4s podem vasculhar as melhores ofertas e at\u00e9 mesmo automatizar o pagamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um uso bem comum de rob\u00f4s de compra \u00e9 justamente para fazer compras em massa de algum produto, logo depois de seu lan\u00e7amento. Mas aten\u00e7\u00e3o: essa pr\u00e1tica \u00e9 considerada ilegal em alguns pa\u00edses!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bots monitores<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Com um nome desses, at\u00e9 parece que somos monitorados o tempo todo. Na verdade, para explicar o que \u00e9 um bot monitor, \u00e9 preciso entender um pouco sobre o funcionamento de um site ou p\u00e1gina da internet. \u00c9 neste contexto que os monitor bots trabalham, procurando falhas, bugs, amea\u00e7as\u2026 enfim, s\u00e3o eles quem denunciam qualquer erro em alguma p\u00e1gina da web, podendo at\u00e9 mesmo automatizar as corre\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No v\u00eddeo abaixo, voc\u00ea vai aprender um pouco mais sobre os chatbots e o uso de intelig\u00eancia artificial:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Chatbot x Intelige\u0302ncia Artificial: entenda as diferenc\u0327as e a relac\u0327a\u0303o entre eles\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_On-7qC8q1U?start=1&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"usos\"><\/a>Quais s\u00e3o os usos mais comuns dos chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Muita gente ainda associa os chatbots ao suporte ao cliente, entretanto, este n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica fun\u00e7\u00e3o de um chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/uso-de-chatbots-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uso de chatbots nas empresas<\/a> est\u00e1 transformando a rela\u00e7\u00e3o entre clientes e organiza\u00e7\u00f5es&nbsp;em diferentes frentes, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>marketing;<\/li>\n\n\n\n<li>vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como veremos adiante, definir o objetivo do chatbot \u00e9 o primeiro passo para compreender as fun\u00e7\u00f5es que ele vai precisar exercer e para qual prop\u00f3sito ele vai atuar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"botmkt\"><\/a>Chatbot para Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot para marketing<\/a> tem o objetivo de ampliar o engajamento do p\u00fablico que se relaciona com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel usar o chatbot para converter usu\u00e1rios em leads, e partir da\u00ed, estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima a estabelecida por e-mail marketing, mas bem mais efetiva, afinal, mensagens enviadas por WhatsApp, por exemplo, possuem a <strong>incr\u00edvel taxa de abertura de 98%<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro do marketing, os chatbots podem se tornar ferramentas extremamente eficientes para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>captar e qualificar leads;<\/li>\n\n\n\n<li>fazer a nutri\u00e7\u00e3o de contatos;<\/li>\n\n\n\n<li>gerenciar as etapas do funil de vendas;<\/li>\n\n\n\n<li>realizar r\u00e1pido atendimento, melhorando a imagem da empresa perante os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>coletar dados sobre o mercado em que a empresa est\u00e1 inserida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Um exemplo de sucesso do uso do chatbot para marketing \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/ponto-frio\/\">a\u00e7\u00e3o da <strong>Ponto Frio na Semana do Cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"915\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot-1024x915.png\" alt=\"Captura de tela de um chatbot personalizado da Ponto Frio, desenvolvido com a plataforma de chatbots Blip. Nas mensagens, o bot diz: &quot;Veja as dicas dos pr\u00eamios de hoje:\n1) O Pin acertou em cheio tudo que\neu amo, at\u00e9 o fog\u00e3o ficou o m\u00e1ximo\n#adeusdieta&quot; \n&quot;2) J\u00e1 acorda querendo caf\u00e9?\nEnt\u00e3o a sorte sorriu pra voc\u00ea. Bora\nfritar a cabe\u00e7a para acertar.&quot; \n&quot;Reescreva uma das frases\nutilizando apenas emojis&quot;\n&quot;Opa! Calma, respira,\nespregui\u00e7a, canta e deixa a\nimagina\u00e7\u00e3o rolar! Voc\u00ea\nconsegue!&quot;\" class=\"wp-image-12405\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot-1024x915.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot-300x268.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot-768x686.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot-380x339.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot-800x715.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot-1160x1036.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_3_OQueEChatbot.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>A campanha aconteceu ao longo de uma semana no <strong>chatbot do Messenger do Facebook<\/strong> da marca. Os clientes deveriam acessar o chatbot e traduzir as frases propostas para a linguagem de emojis.<br><br>Os clientes que conseguiram realizar o desafio, receberam como pr\u00eamio os produtos mais desejados dos canais de venda da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado de <a href=\"https:\/\/www.publi.com.br\/5-estrategias-de-marketing-digital-para-as-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing<\/a>, a marca alcan\u00e7ou quase mais de <strong>200 mil pessoas conectadas e 400 mil coment\u00e1rios nas redes sociais<\/strong>. Al\u00e9m de 10 milh\u00f5es de mensagens trocadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/funil-de-vendas-com-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Funil de vendas com chatbot: como guiar o usu\u00e1rio em cada etapa com o uso da tecnologia<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot para Vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O chatbot, quando usado para vendas, pode atuar em variadas frentes do <a href=\"https:\/\/blog.nectarcrm.com.br\/processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">processo de vendas<\/a>, sendo eficaz desde a <strong>prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00f3s-venda<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das empresas que utilizam o sistema para gerar neg\u00f3cios \u00e9 a <strong>Recovery<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Especializada em gest\u00e3o e administra\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos em atraso, a empresa utiliza o chatbot para <strong>alcan\u00e7ar seus clientes e realizar negocia\u00e7\u00f5es<\/strong> de maneira mais eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m gosta de receber liga\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a, pensando nisso a marca buscou uma solu\u00e7\u00e3o que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>comunicasse com o cliente suas possibilidades de negocia\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>permitisse que ela parasse de depender do cliente querer atender ao telefonema;<\/li>\n\n\n\n<li>tornasse o processo menos desconfort\u00e1vel para o cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"915\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot-1024x915.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-12402\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot-1024x915.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot-300x268.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot-768x686.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot-380x339.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot-800x715.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot-1160x1036.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/img_4_OQueEChatbot.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><br>Com o aux\u00edlio de uma <strong>plataforma de constru\u00e7\u00e3o de chatbot<\/strong> para neg\u00f3cios, a Recovery j\u00e1 conquistou mais de <strong>56 mil acordos e alcan\u00e7ou um retorno de R$ 36 milh\u00f5es via <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/chatbot-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot para WhatsApp<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Chatbot para vendas: saiba suas possibilidades e como usar para aumentar a receita da sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbot para atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o assunto \u00e9 otimiza\u00e7\u00e3o do atendimento, o uso do chatbot \u00e9 fortemente recomendado, j\u00e1 que um bot consegue atender v\u00e1rias pessoas ao mesmo tempo enquanto um atendente precisa focar em um cliente de cada vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode ampliar a experi\u00eancia do cliente, de maneira que ele possa solucionar d\u00favidas, necessidades de suporte e ser atendido por sua empresa <strong>24 horas por dia, 7 dias da semana<\/strong> com um custo baixo e um benef\u00edcio claro para o cliente e sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>E, quando um bot n\u00e3o consegue atender todas as solicita\u00e7\u00f5es do cliente, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel que essa pessoa solicite falar com um atendente. Isso \u00e9 o que chamamos no mercado de <strong>transbordo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao usar o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot para atendimento<\/a> sua empresa pode utilizar os atendentes humanos para pr\u00e1ticas mais estrat\u00e9gicas do neg\u00f3cio, <strong>automatizando tarefas<\/strong> da \u00e1rea que s\u00e3o repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio do que muitos acham,<strong> o atendimento com chatbot n\u00e3o ir\u00e1 substituir o atendimento humano<\/strong>. Ao contr\u00e1rio, uma equipe de atendimento moderna e eficiente \u00e9 aquela em que ferramentas e softwares agem em conjunto com atendentes bem treinados, melhorando a satisfa\u00e7\u00e3o e diminuindo os custos da empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"581\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento-1024x581.png\" alt=\"-\" class=\"wp-image-14292\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento-1024x581.png 1024w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento-300x170.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento-768x436.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento-380x216.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento-800x454.png 800w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento-1160x659.png 1160w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/satisfacao-vs-custo-do-atendimento.png 1194w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"recomenda\"><\/a><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quem n\u00e3o gosta de receber dicas dos amigos sobre produtos, servi\u00e7os, op\u00e7\u00f5es de entretenimento, restaurantes, lojas, etc.? O chatbot tamb\u00e9m pode ser usado para isso!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao fazer recomenda\u00e7\u00f5es e sugerir novos itens de acordo com a prefer\u00eancia de cada cliente, os chatbots para empresas refor\u00e7am a rela\u00e7\u00e3o com a marca e d\u00e3o ao consumidor a ideia de um di\u00e1logo, melhorando o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/engajamento-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">engajamento do p\u00fablico<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"reservas\"><\/a><strong>Reservas e pedidos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">J\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel realizar pedidos de pizzas e at\u00e9 solicitar um Uber utilizando um chatbot.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao mesmo tempo, as <\/span><b>reservas e os agendamentos<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> se tornam mais r\u00e1pidos e automatizados com o uso desses softwares de comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, com o chatbot para <\/span><b>atendimento sua empresa<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> fica \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente ininterruptamente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ou seja, em vez de ter que esperar para ligar para o consult\u00f3rio, restaurante ou outro com\u00e9rcio em um hor\u00e1rio determinado, o cliente pode fazer sua reserva quando preferir.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"pesquisa\"><\/a><strong>Realiza\u00e7\u00e3o de pesquisas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quem nunca abandonou um formul\u00e1rio de pesquisa pela metade? Realmente \u00e9 dif\u00edcil chegar ao fim de tantas perguntas sem se cansar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Com o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/desenvolvimento-de-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400\">desenvolvimento de chatbot<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, por\u00e9m, esse processo pode se tornar muito mais din\u00e2mico. Assim, fica mais f\u00e1cil para a empresa realizar pesquisas e <\/span><b>coletar opini\u00f5es<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"resolchat\"><\/a>Tudo pode ser resolvido com chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Agora voc\u00ea sabe o que \u00e9 chatbot, como funciona um chatbot com intelig\u00eancia artificial e j\u00e1 viu v\u00e1rias possibilidades de uso de chatbots para empresas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Embora os chatbots sejam parte de uma <\/span><b>grande solu\u00e7\u00e3o futura<\/b><span style=\"font-weight: 400\">, ainda temos muitos <\/span><b>desafios <\/b><span style=\"font-weight: 400\">\u00e0 frente, por exemplo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400\">processamento de linguagem natural;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">desenvolvimento da intelig\u00eancia artificial nos chatbots;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">experi\u00eancia complementar, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Al\u00e9m disso, ao mesmo tempo em que os chatbots ajudam a resolver problemas, existem quest\u00f5es mais complexas que eles ainda n\u00e3o podem solucionar. Alguns exemplos mais claros sobre isso:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Quer saber qual o limite dispon\u00edvel na sua conta do seu cart\u00e3o virtual?<\/span> <span style=\"font-weight: 400\">Um chatbot pode te responder;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Quer saber quanto voc\u00ea gastou comprando milk-shake no m\u00eas passado? Um chatbot pode te responder;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Quer saber porque voc\u00ea foi cobrado 2x numa compra? Um chatbot pode n\u00e3o conseguir resolver, mas ele pode te alertar e dar informa\u00e7\u00f5es sobre, al\u00e9m de te encaminhar para um atendente humano.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"botsubstituir\"><\/a>Os chatbots v\u00e3o substituir o atendimento humano?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Muitas pessoas ainda se perguntam se os chatbots v\u00e3o substituir os humanos. A resposta \u00e9 n\u00e3o! Eles n\u00e3o devem substituir pessoas.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Na verdade, eles devem (e v\u00e3o) ajud\u00e1-las a fazerem o que elas fazem melhor: pensar.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Os chatbots vieram para <\/span><b>ajudar no atendimento e no marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Esse \u00e9 o sentido dos <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400\">contatos inteligentes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">, que agregam comunica\u00e7\u00e3o automatizada com o trabalho dos atendentes e os libera de fazer atividades repetidas ou seguir scripts.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Como voc\u00ea viu, o chatbot est\u00e1 sendo usado para:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/qualidade-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400\">melhorar o atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">reduzir custos nas empresas;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">gerar contatos mais amig\u00e1veis, \u00e1geis e eficientes.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">Apesar dos desafios ainda presentes, o chatbot tem tudo para facilitar a vida tanto dos clientes quanto das empresas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Quer ver um exemplo pr\u00e1tico? Confira o case da <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/casas-bahia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Black Friday nas Casas Bahia<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"appvsbot\"><\/a>Quais as diferen\u00e7as entre apps e chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Apps s\u00e3o servi\u00e7os incr\u00edveis, mas est\u00e1 ficando cada vez mais dif\u00edcil conseguir espa\u00e7o e aten\u00e7\u00e3o das pessoas para utiliz\u00e1-los. Pelo menos \u00e9 o que alguns estudos indicam\u2026<\/span><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><b><i>\u201cEm m\u00e9dia, cada pessoa passa 85% do seu tempo utilizando cerca de 27 apps\/m\u00eas, sendo a maior parte (quase toda) usando apenas 5 desses.\u201d<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u2014 <\/span><a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2015\/06\/22\/consumers-spend-85-of-time-on-smartphones-in-apps-but-only-5-apps-see-heavy-use\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Tech Crunch<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><b><i>\u201c2\/3 das pessoas n\u00e3o fazem download de apps, as lojas de apps est\u00e3o lotadas e as instala\u00e7\u00f5es s\u00e3o custosas\u2026\u201d<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400\"> \u2014 <\/span><a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/conversational-interfaces-beyond-the-hype-457c18290644#.foq0pmr59\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span style=\"font-weight: 400\">Chatbots Magazine<\/span><\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por custosas, entenda:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span style=\"font-weight: 400\">para cada loja, temos um app\u2026<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">para cada app, temos uma plataforma\u2026<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">para cada plataforma, temos um tipo de desenvolvimento\u2026<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400\">para cada tipo de desenvolvimento, temos um design\u2026<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">E por a\u00ed vai\u2026<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Por isso, os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-substituir-aplicativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">apps podem n\u00e3o ser a melhor escolha por usar espa\u00e7o no celular<\/a> do consumidor.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"vantbot\"><\/a><strong>Vantagens do chatbot: porque inserir em sua estrat\u00e9gia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/opiniao\/onde-a-inteligencia-artificial-vai-impactar-o-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gartner prev\u00ea que, at\u00e9 2020, mais de <strong>85% das intera\u00e7\u00f5es<\/strong> com os clientes ser\u00e3o tratadas sem humanos<\/a>. Isso mostra que tudo o que falamos at\u00e9 aqui sobre chatbot j\u00e1 \u00e9 extremamente relevante para qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">Para compreender as vantagens dos chatbots \u00e9 preciso compreender que existem benef\u00edcios para as empresas que adotam a estrat\u00e9gia e tamb\u00e9m para os clientes dessas empresas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><a name=\"pqempbot\"><\/a>Por que uma empresa precisa de chatbots?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer-2nd-edition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa<\/a> realizada pela Salesforce apontou que <strong>80% dos clientes<\/strong> acreditam que a <strong>experi\u00eancia<\/strong> que vivem com uma empresa \u00e9<strong> t\u00e3o importante<\/strong> quanto seus <strong>produtos e servi\u00e7os<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chatbots para empresas<\/a> s\u00e3o formas de melhorar essa experi\u00eancia e oferecer atendimento e solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para necessidades e problemas de consumidores e prospects. Al\u00e9m disso, uma empresa pode se beneficiar de diferentes maneiras, ao adotar os bots em seus setores.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Os chatbots para empresas permitem que voc\u00ea e sua equipe possam parar de resolver tarefas repetitivas &#8211; como enviar a segunda via da conta de luz para um cliente que solicitar &#8211; e passem a dedicar tempo para criar novas formas de relacionamento, estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o e <em>por a\u00ed vai<\/em>!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Clientes satisfeitos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de tornar a equipe mais estrat\u00e9gica, com chatbot para empresa voc\u00ea aumenta a velocidade de atendimento, melhorando a experi\u00eancia do cliente com sua marca, o que amplia a satisfa\u00e7\u00e3o dele com sua empresa. <strong>Um cliente satisfeito \u00e9 um cliente fiel<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Escalabilidade de atendimento<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Um outro fator positivo para o uso do atendimento com chatbot \u00e9 a <strong>escalabilidade do atendimento<\/strong>, afinal, ao contr\u00e1rio dos humanos, que s\u00f3 podem se comunicar com uma pessoa de cada vez, os bots podem conversar simultaneamente com milhares de pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Redu\u00e7\u00e3o de custo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Em conjunto com a escalabilidade vem a <strong>redu\u00e7\u00e3o de custo<\/strong>. Com os chatbots n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio manter uma equipe de atendimento fixa todo o tempo. Seu neg\u00f3cio \u00e9 capaz de oferecer atendimento a milhares de pessoas, 24 horas por dia nos 7 dias da semana, a um custo menor do que o previsto com pessoal.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Canal de vendas alternativo<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Como mostramos acima, os tipos de chatbot variam e podem incluir bots para venda. Criar um canal de venda que leva sua marca at\u00e9 o celular de um cliente, \u00e9 uma vantagem dif\u00edcil de refutar.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"vancli\"><\/a><strong>Vantagens do chatbot para os clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/revistaanamaria.com.br\/noticias\/comportamento\/mais-jovens-nao-atendem-ligacoes-telefonicas.phtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudo recente mostra que 70% das pessoas preferem se relacionar por meio de mensagens de texto <\/a>(SMS ou chatbots) do que por chamadas telef\u00f4nicas. \u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea fa\u00e7a parte desse grupo de pessoas, pelo menos quando o assunto \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o com empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de uma quest\u00e3o comportamental do mundo atual, \u00e9 fato que a facilidade de <strong>obter respostas \u00e0s suas demandas de maneira imediata <\/strong>e a qualquer momento, <strong>24 horas por dia nos 7 da semana<\/strong>, tamb\u00e9m refor\u00e7am o time de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">vantagens que os clientes t\u00eam ao se relacionar com uma empresa que utiliza chatbots<\/a> em suas a\u00e7\u00f5es de marketing, vendas e atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para os clientes, ent\u00e3o, alguns dos benef\u00edcios que podem ser listados rapidamente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera para atendimento e suporte;<\/li>\n\n\n\n<li>solu\u00e7\u00e3o eficiente de casos de suporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><a name=\"comocriar\"><\/a><strong>Como criar um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A maneira mais eficaz de aprender <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-criar-um-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">como construir<\/a> um chatbot \u00e9 contar com o apoio de uma plataforma de chatbot, ou melhor, de constru\u00e7\u00e3o de chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio dela \u00e9 poss\u00edvel definir o fluxo, criar o conte\u00fado da conversa e publicar seu bot em v\u00e1rios canais.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira as etapas necess\u00e1rias para criar um chatbot:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Defina o objetivo do bot<\/strong>: O que o seu chatbot deve fazer? Fa\u00e7a uma lista que descreva as fun\u00e7\u00f5es do chatbot;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crie um fluxo de mensagens<\/strong>: Os fluxos de mensagens s\u00e3o um grande \u201clivro\u201d que guarda todas as mensagens enviadas pelo chatbot. Muito al\u00e9m disso, esse fluxo \u00e9 o que define a resposta que o chatbot dar\u00e1 a cada entrada. Nessa etapa, vale a pena conhecer bem o tipo de intera\u00e7\u00e3o desejada, bem como as pessoas com quem o chatbot vai conversar. Depois, basta escrever todas as mensagens, pensando nas situa\u00e7\u00f5es de uma conversa.&nbsp; Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/dicas-bot-de-conversa\/\">Descubra dicas para construir fluxos de conversa<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Escolha uma plataforma de chatbots: <\/strong>Uma boa plataforma de chatbot ter\u00e1 tudo que precisa para construir um rob\u00f4 de conversa, desde os primeiros passos at\u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o. Muito al\u00e9m disso, uma boa plataforma permite gerenciar as conversas, mesmo que aconte\u00e7am em diferentes canais. Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/plataforma-de-atendimento\/\">Escolha a melhor plataforma de chatbots em 4 passos<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Defina os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>: Os chatbots precisam de canais de comunica\u00e7\u00e3o para serem implementados. Um bom exemplo s\u00e3o as redes sociais, como o WhatsApp, Instagram e Facebook. Nessa etapa, \u00e9 importante saber por onde o chatbot vai conversar com as pessoas. Se estiver usando o Blip como plataforma, esse caminho \u00e9 bem claro. Do contr\u00e1rio, voc\u00ea precisar\u00e1 pesquisar por integra\u00e7\u00f5es entre os canais e o chatbot. Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/canal-de-atendimento\/\">Como escolher e gerenciar seus canais de atendimento<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Publique seu chatbot: <\/strong>Ap\u00f3s criar e testar o chatbot, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 public\u00e1-lo nos canais escolhidos. Aten\u00e7\u00e3o: dependendo dos canais escolhidos, voc\u00ea precisar\u00e1 de implementar APIs, principalmente se estiver usando uma plataforma de chatbots. Neste caso, o melhor a se fazer \u00e9 optar por uma plataforma que auxilie em todos os aspectos da cria\u00e7\u00e3o de um chatbot. Desde construir os fluxos, at\u00e9 realizar testes e, finalmente, as integra\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Com isso em mente \u00e9 hora de voc\u00ea conhecer a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/plataforma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Blip<\/a>: uma plataforma completa,&nbsp;com tudo o que voc\u00ea precisa para construir e promover um chatbot eficiente!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conte com a plataforma Blip para criar e evoluir seu chatbot<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisa de ajuda para a cria\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de seu chatbot e para colocar tudo o que aprendeu em pr\u00e1tica, te apresentamos a empresa <strong>Blip<\/strong>, sua melhor parceira nessa caminhada!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Automatize com a Blip \u2014 Plataforma de Chatbots com IA\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pOQpVq_6GHQ?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Utilizando a Blip, voc\u00ea garante a exist\u00eancia de um <strong>di\u00e1logo real entre p\u00fablico e marca<\/strong>, onde ambos os lados conseguem comunicar e responder conforme o andamento da conversa. Afinal, \u00e0s vezes a situa\u00e7\u00e3o pede que sejamos reativos, mas assumir o controle da conversa tamb\u00e9m pode trazer excelentes resultados para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os da empresa Blip para transformar sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Nossa equipe vai ajudar sua empresa a oferecer a <strong>melhor experi\u00eancia<\/strong> <strong>aos seus clientes<\/strong> ao mesmo tempo em que <strong>otimiza seus processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, criamos chatbots e assistentes virtuais que automatizam diferentes a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da sua empresa e contribuem para suas a\u00e7\u00f5es de <strong>atendimento, marketing e vendas<\/strong>! <strong>Entre em contato<\/strong> com nossa equipe e conhe\u00e7a tamb\u00e9m <strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/cases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nossos casos de sucesso<\/a>!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FAQ: Perguntas Frequentes<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1651006072099\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">O que \u00e9 chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Um chatbot \u00e9 uma ferramenta para conversar com seu cliente em linguagem natural por meio de aplicativos de mensagens, sites e outras plataformas digitais. Ele pode responder por diretrizes pr\u00e9-programadas ou intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1651006084087\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Para que serve um chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O chatbot serve para ajudar no atendimento ao cliente &#8211; melhorando o SAC -, em campanhas de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/o-que-e-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing <\/a>e tamb\u00e9m para vender os produtos sem a necessidade de um funcion\u00e1rio humano. Ele tamb\u00e9m pode servir para a comunica\u00e7\u00e3o interna das empresas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1651006117932\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Como funciona o chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>O chatbot funciona a partir de um fluxo estruturado, programado para entender as mensagens do usu\u00e1rio e resolver as diversas solicita\u00e7\u00f5es. A partir do primeiro envio feito pelo seu cliente, ele busca as solu\u00e7\u00f5es de forma simples e r\u00e1pida. H\u00e1 tamb\u00e9m chatbots com intelig\u00eancia artificial, que aprendem as varia\u00e7\u00f5es com o tempo e se desenvolvem com as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1651006135763\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Por que usar um chatbot?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Com um chatbot, as empresas melhoram seus processos, aumentam a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, atendem mais pessoas, gastam menos e vendem mais.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um software que conversa com uma pessoa de maneira t\u00e3o natural quanto voc\u00ea \u00e9 capaz de imaginar, atendendo suas necessidades de forma r\u00e1pida e assertiva. Essa \u00e9 uma das defini\u00e7\u00f5es encontradas sobre o que \u00e9 chatbot. H\u00e1 algumas d\u00e9cadas, a transforma\u00e7\u00e3o digital tomou seu espa\u00e7o em nossas vidas. 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