{"id":7556,"date":"2019-11-13T10:15:35","date_gmt":"2019-11-13T13:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7556"},"modified":"2023-12-11T15:46:44","modified_gmt":"2023-12-11T18:46:44","slug":"follow-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/follow-up\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Follow up e como fazer: 6 passos para N\u00c3O desperdi\u00e7ar clientes!"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Quantas vezes j\u00e1 se apaixonou \u00e0 primeira vista?<\/em> Pode ter acontecido uma vez, talvez duas, mas dificilmente mais que 3 vezes, correto? <\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque <strong>se envolver demanda tempo e contato<\/strong>. Essas s\u00e3o as <strong>mesmas necessidades que um cliente precisa satisfazer<\/strong> para confiar na sua empresa o suficiente e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o comercial real. \u00c9 sobre isso que se trata <strong>o que \u00e9 follow up<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa recente apontou que <a href=\"https:\/\/fileboard.com\/set-consistent-sales-process\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">80%<\/a> <strong>das vendas exigem pelo menos 5 contatos entre empresa e prospect<\/strong>. Em tempos digitais, \u00e9 bem \u00f3bvio que essa rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o precisa acontecer pessoalmente.<br>Entretanto, mesmo com as facilidades que a transforma\u00e7\u00e3o digital nos trouxe, <strong>apenas 8% dos profissionais de vendas<\/strong> consegue manter essa m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo sabendo da capacidade de convers\u00e3o que o follow up possui, <strong>64% das empresas admitem que n\u00e3o t\u00eam nenhuma estrat\u00e9gia<\/strong> para essa etapa do processo de vendas! Isso \u00e9 ruim e bom:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ruim, porque empresas e clientes est\u00e3o deixando de fechar neg\u00f3cios pela simples falta de di\u00e1logo;<\/li>\n\n\n\n<li>e bom, porque, se voc\u00ea come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica as a\u00e7\u00f5es de follow up, vai sair na frente da concorr\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uma das raz\u00f5es para as empresas <strong>n\u00e3o<\/strong> realizarem follow up \u00e9 a falta de tempo, mas voc\u00ea <strong>n\u00e3o precisa fazer nada disso sozinho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea ver\u00e1 adiante, a tecnologia est\u00e1 a\u00ed para <strong>otimizar os processos<\/strong> da sua empresa, entre eles o atendimento ao cliente, por meio de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>ferramentas de automa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>CRM;<\/li>\n\n\n\n<li>chatbots.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o gostou de ler as palavras <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">chatbot<\/a>, CRM e automa\u00e7\u00e3o porque n\u00e3o quer investir em tecnologia, sugerimos que reconsidere e abra a mente para as verdadeiras possibilidades da automatiza\u00e7\u00e3o antes de ler as nossas dicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, <strong>o tempo pode ser seu inimigo<\/strong>. Com suas estrat\u00e9gias de marketing dando certo, os contatos e oportunidades de vendas que chegar\u00e3o at\u00e9 voc\u00ea v\u00e3o demandar toda a aten\u00e7\u00e3o de sua equipe de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto a isso, as tarefas do dia a dia do setor e da empresa se acumular\u00e3o e ser\u00e3o prioridade para a equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dia tem 24 horas, sendo 8 horas passadas dentro do escrit\u00f3rio. Dessa forma, <strong>voc\u00ea s\u00f3 ter\u00e1 resultados satisfat\u00f3rios<\/strong> com um follow up que seja realizado COM tecnologia, tanto em termos de n\u00fameros de atendimento quanto em motiva\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o da sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Encare um fato: a transforma\u00e7\u00e3o digital chegou e, se voc\u00ea n\u00e3o aproveitar suas vantagens, vai perder competitividade de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Os computadores, por exemplo, chegaram para <strong>otimizar o tempo de trabalho<\/strong> de todo mundo, permitindo que <strong>seu colaborador produzisse mais em menos tempo<\/strong>. <em>Voc\u00ea consegue imaginar o dia a dia da sua empresa sem o apoio do computador?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 assim que sugerimos que voc\u00ea encare as ferramentas que vamos listar ao longo deste texto. Como ferramentas <strong>indispens\u00e1veis para suas \u00e1reas de atendimento, marketing e vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, vamos voltar um pouco. Come\u00e7aremos esse guia explicando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o que \u00e9 follow up;<\/li>\n\n\n\n<li>como fazer;<\/li>\n\n\n\n<li>t\u00e9cnicas eficazes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 follow up?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Basicamente, o follow up \u00e9 um <strong>conjunto de a\u00e7\u00f5es<\/strong> realizadas para <strong>converter uma oportunidade de venda em uma venda real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como vimos acima, dificilmente voc\u00ea ser\u00e1 capaz de realizar isso \u00e0 primeira vista, e \u00e9 por isso que voc\u00ea precisa de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que mantenham essa oportunidade de neg\u00f3cio pr\u00f3xima da sua empresa. Essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o o que respondem \u00e0 pergunta &#8220;o que \u00e9 follow up&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s o contato inicial do cliente com a sua empresa, seja uma liga\u00e7\u00e3o para tirar d\u00favidas sobre um an\u00fancio, uma apresenta\u00e7\u00e3o de proposta ou outro contato de neg\u00f3cio, \u00e9 preciso realizar a\u00e7\u00f5es de follow up. S\u00e3o elas que v\u00e3o fazer o seu potencial cliente pensar na sua empresa como uma possibilidade de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Na verdade, o follow up tamb\u00e9m \u00e9 uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">p\u00f3s-venda<\/a> valiosa para manter os clientes voltando e torn\u00e1-los fi\u00e9is \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que o seu pre\u00e7o, \u00e9 a <strong>experi\u00eancia que o cliente vive com a sua empresa<\/strong> que far\u00e1 com que ele escolha seu servi\u00e7o ou produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma recente <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer-2nd-edition\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pesquisa<\/a> realizada pela Salesforce indica que <strong>80% dos clientes<\/strong> acreditam que a <strong>experi\u00eancia<\/strong> \u00e9 t\u00e3o importante para uma decis\u00e3o de neg\u00f3cio quanto o produto ou servi\u00e7o em si.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, as a\u00e7\u00f5es de follow up s\u00e3o t\u00e3o importante. Se, como vimos acima, \u00e9 muito improv\u00e1vel que voc\u00ea realize uma venda no primeiro contato com o cliente, cabe \u00e0 sua equipe manter a rela\u00e7\u00e3o, <strong>criando boas experi\u00eancias<\/strong>, estimulando essa oportunidade a caminhar pelas etapas do funil de vendas e ser, finalmente, <strong>convertida em um cliente real<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/funil-de-vendas-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Funil de vendas no marketing digital<\/a>: o que \u00e9 e como montar?<\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira inteligente de entender o significado de follow up \u00e9 inserindo-o em toda sua estrat\u00e9gia de marketing, principalmente de Inbound Marketing. O follow up pode servir tanto na etapa de <strong>convers\u00e3o como na etapa de fideliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de todo o esfor\u00e7o realizado nas etapas de<strong> atra\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o<\/strong>, \u00e9 hora de <em>marcar gol<\/em>, ou seja, <strong>concluir a venda e encantar seu p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para essa <strong>fase final do funil de vendas<\/strong>, \u00e9 fundamental que voc\u00ea tenha uma <strong>estrat\u00e9gia de follow up na manga<\/strong> para n\u00e3o morrer na praia depois de nadar tanto.<\/p>\n\n\n\n<p>Abaixo, vamos apresentar um passo-a-passo com dicas importantes de como fazer um follow up. Entretanto, antes gostar\u00edamos de refor\u00e7ar que <strong>uma estrat\u00e9gia bem montada vai<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>aumentar a base de informa\u00e7\u00f5es de seu cliente sobre a sua empresa e solu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>gerar um sentimento de confian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o ao neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li>estreitar os la\u00e7os entre o prospects e a marca;<\/li>\n\n\n\n<li>fazer com que uma oportunidade se torne um cliente ou que um cliente se mantenha \u201ccomprando\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer um follow up eficiente? 6 passos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, agora chegou a hora de sair da teoria e colocar tudo o que voc\u00ea aprendeu em pr\u00e1tica. \u00c9 hora de conhecer as<strong> t\u00e9cnicas de follow up<\/strong> e montar uma estrat\u00e9gia que funcione. <\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, criar <strong>a\u00e7\u00f5es que em conjunto<\/strong> v\u00e3o ajudar sua equipe de atendimento a mostrar para o seu prospect que a sua empresa \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o para a realiza\u00e7\u00e3o de uma parceria.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda que ser insistente e cobrar uma resposta do cliente n\u00e3o faz parte de uma boa t\u00e1tica de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-7811 size-full\" title=\"como fazer follow-up - infogr\u00e1fico\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/como-fazer-follow-up-infografico.jpg\" alt=\"como fazer follow-up - infogr\u00e1fico\" width=\"900\" height=\"1742\"><\/h3>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Avise que voc\u00ea vai entrar em contato e pergunte sobre o melhor canal<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea acabou de apresentar uma proposta para o cliente em potencial. Ao final de uma reuni\u00e3o, contato telef\u00f4nico, por chat ou qualquer outro canal, \u00e9 interessante que voc\u00ea <strong>informe que vai entrar em contato<\/strong> e pergunte por qual canal seria mais conveniente. E-mail, WhatsApp, SMS e telefone s\u00e3o as op\u00e7\u00f5es mais comuns.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que voc\u00ea diga tamb\u00e9m que o contato ser\u00e1 para <strong>enviar mais informa\u00e7\u00f5es<\/strong> sobre o trabalho, sobre seus servi\u00e7os, cases de projetos conclu\u00eddos com sucesso, um v\u00eddeo explicativo sobre a ferramenta, enfim; seja <strong>claro<\/strong> e aproveite a oportunidade do contato para <strong>deixar o cliente um pouco curioso<\/strong> para atender sua liga\u00e7\u00e3o, abrir seu e-mail ou clicar no v\u00eddeo do WhatsApp que voc\u00ea enviou.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental que voc\u00ea produza um <strong>material realmente interessante<\/strong> para essa primeira fase do follow up para <strong>gerar confian\u00e7a<\/strong> e n\u00e3o frustrar o prospect. <i>Foque em ajudar o seu prospect, mais at\u00e9 do que apenas vender o seu produto.<\/i><\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que enviar? \u00c9 sobre isso que voc\u00ea deve estar pensando agora.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a o que voc\u00ea fez at\u00e9 agora em toda a sua estrat\u00e9gia de Inbound Marketing. Entenda a persona e as suas necessidades e desenvolva materiais \u00fateis tamb\u00e9m para essa fase. Neste momento, \u00e9 hora de refor\u00e7ar como a sua empresa pode ajud\u00e1-la. Para tanto, alguns materiais podem ser legais, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>um ebook<\/strong> \u201c5 problemas que voc\u00ea vai resolver contratando uma consultoria financeira\u201d (a variar de acordo com o seu neg\u00f3cio);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>um v\u00eddeo-case com depoimentos<\/strong> de 1 ou 2 clientes da sua empresa que tiveram sucesso ao iniciar a parceria, com n\u00fameros e avalia\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>infogr\u00e1fico com os n\u00fameros m\u00e9dios<\/strong> que seus clientes alcan\u00e7aram depois de se relacionar com voc\u00ea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Use canais alternativos aos apontados como preferenciais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 bastante comum que um cliente em potencial indique o e-mail como forma de contato preferencial, entretanto, tamb\u00e9m \u00e9 bastante comum que este prospect receba dezenas de emails todos os dias. \u00c9 por isso que o e-mail n\u00e3o deve ser sua \u00fanica forma de contato entre sua empresa e o prospect.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como respeitar o desejo do cliente sem se tornar inconveniente, ao mesmo tempo em que cria um contato efetivo?<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica para driblar esses problemas \u00e9 enviar um e-mail com o material produzido (item 1) e, em seguida, enviar uma mensagem por WhatsApp, simplesmente informando que enviou o material e que se coloca \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para sanar qualquer d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, com esses dois atos simples, voc\u00ea consegue mostrar respeito pelo que o cliente pediu e tamb\u00e9m se abre a um novo canal \u2014 ainda mais pessoal e direto \u2014 de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda neste primeiro e-mail \u00e9 interessante que voc\u00ea j\u00e1 deixe agendado um novo encontro com esse prospect. Mais adiante falaremos mais sobre a necessidade de deixar sempre algo agendado com o cliente. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica \u00e9 bastante relevante para <strong>manter o lead ativo no pipeline de vendas<\/strong> e para manter sua empresa na mente desse cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Forne\u00e7a informa\u00e7\u00f5es novas e valiosas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode estar pensando \u201c<em>mas eu ligo para o cliente, envio e-mail e nada acontece<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas t\u00e9cnicas de follow up <strong>n\u00e3o funcionam<\/strong> porque deixam claro para o potencial cliente aquele velho <em>papo de vendedor<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja que seus prospects se envolvam com a conversa que a sua equipe de atendimento est\u00e1 tentando estabelecer, \u00e9 preciso que voc\u00ea entenda o que ele quer ouvir.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando algu\u00e9m ouve uma novidade de seu pr\u00f3prio setor ou sobre o mercado, desde que seja surpreendente, rapidamente quer saber mais sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma ag\u00eancia de marketing digital, \u00e9 interessante para voc\u00ea que o seu cliente em potencial saiba que 80% das maiores empresas do setor em que ele atua contam com uma ag\u00eancia de marketing digital e que <strong>acreditam que o marketing bem direcionado ampliou o faturamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Novamente, aja com <strong>honestidade e busque dados reais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por isso que suas mensagens devem fornecer informa\u00e7\u00f5es relevantes. Para tanto, algumas dicas podem te ajudar. Antes de realizar uma a\u00e7\u00e3o de follow up:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>concentre-se no seu cliente em potencial e no setor deles;<\/li>\n\n\n\n<li>fale sobre as dores do neg\u00f3cio dele \u2014 escute antes de falar;<\/li>\n\n\n\n<li>fa\u00e7a perguntas para manter a conversa em andamento;<\/li>\n\n\n\n<li>envie sempre conte\u00fado relevante que estimule seu cliente a responder ao contato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Sempre tenha uma raz\u00e3o forte para entrar em contato<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que \u00e9 voc\u00ea quem \u201ccria\u201d essas raz\u00f5es dentro do trabalho de follow up.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois desse primeiro contato descrito acima, \u00e9 hora de <strong>manter a rela\u00e7\u00e3o<\/strong>. Lembre-se: pouca coisa se resolve com um ou dois contatos.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira super eficiente e que falaremos mais adiante \u00e9 a automa\u00e7\u00e3o por meio de e-mail e chabot marketing. Essas duas ferramentas de follow up podem fazer o trabalho duro de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>enviar informa\u00e7\u00f5es e materiais relevantes;<\/li>\n\n\n\n<li>tirar d\u00favidas;<\/li>\n\n\n\n<li>engajar os contatos com a\u00e7\u00f5es de marketing criativas e mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ligar e dizer ao cliente: \u201c<em>Ol\u00e1, estou ligando para saber se existe alguma d\u00favida sobre a proposta<\/em>\u201d n\u00e3o \u00e9 uma boa estrat\u00e9gia, porque s\u00f3 mostra <strong>que n\u00e3o h\u00e1 motivo para o seu contato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa maneira de come\u00e7ar uma mensagem, seja por aplicativo ou e-mail, \u00e9: &#8220;O motivo do meu contato hoje \u00e9 &#8230;&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido voc\u00ea pode aproveitar para passar novas informa\u00e7\u00f5es \u201cquentes\u201d que voc\u00ea acabou de receber, como \u201cO motivo do meu contato hoje \u00e9 porque acabamos de receber um relat\u00f3rio sobre as melhores pr\u00e1ticas para o crescimento sustent\u00e1vel de pequenas empresas e achamos que voc\u00ea gostaria de conferir! Clique e confira\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro exemplo de bons motivos para o contato com o cliente \u00e9 marcar um encontro pessoalmente. Por exemplo, se o seu prospect for uma imobili\u00e1ria, voc\u00ea pode usar uma mensagem como: <\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201cO motivo do meu contato hoje \u00e9 chamar voc\u00ea e sua equipe de marketing para um caf\u00e9. Convidamos tamb\u00e9m um especialista em marketing imobili\u00e1rio pr\u00f3ximo \u00e0 nossa equipe e acreditamos que ele possa dar alguns insights para voc\u00eas\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ofertas, novidades, encontros, conte\u00fados relevantes podem entrar em seu fluxo de comunica\u00e7\u00e3o e ser\u00e3o bem-vindos pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No follow up, n\u00e3o foque 100% em voc\u00ea. <strong>Concentre-se no que \u00e9 de valor para o seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso pode parecer dar um trabalho gigantesco, e realmente d\u00e1, mas lembre que parte desse trabalho pode ser <strong>automatizado com ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> que permitem a <strong>constru\u00e7\u00e3o de um fluxo de mensagens autom\u00e1ticas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea optar por um chatbot, por exemplo, voc\u00ea poder\u00e1 at\u00e9 <strong>manter um di\u00e1logo em tempo real com seu cliente<\/strong>, sem para isso ter que direcionar um atendente ou mesmo lembrar de mandar uma mensagem para o prospect em quest\u00e3o. Basta programar a ferramenta e esperar que ela cumpra seu papel.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda neste conte\u00fado, falaremos mais sobre essas ferramentas de follow up de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como funciona chatbot<\/a>: 10 maneiras [e raz\u00f5es] de aplicar a ferramenta em sua estrat\u00e9gia<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Termine cada contato com um chamado a a\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que a\u00e7\u00f5es de follow up da empresa estabele\u00e7am o ritmo da comunica\u00e7\u00e3o e das rela\u00e7\u00f5es entre voc\u00ea e seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>As <strong>ferramentas de automa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, seja para e-mail ou chatbot, permitem que voc\u00ea <strong>acompanhe quais s\u00e3o os clientes que mais interagem<\/strong> com suas mensagens e chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, crie sempre <strong>chamadas para a\u00e7\u00e3o<\/strong> estimulando que o cliente se comunique com voc\u00ea. Al\u00e9m de perguntas, voc\u00ea pode propor, por exemplo, que ele acesse sua agenda virtual e marque uma reuni\u00e3o, envie alguma d\u00favida e mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que os clientes em potencial tenham acesso a uma mensagem da sua empresa, mas n\u00e3o sejam estimulados a realizar nada, voc\u00ea ter\u00e1 perdido a oportunidade de engaj\u00e1-los e dar mais um passo rumo \u00e0 concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Saiba quando \u00e9 hora de terminar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea entrou em contato com o poss\u00edvel cliente v\u00e1rias vezes e ainda n\u00e3o obteve uma resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 hora de voc\u00ea enviar uma mensagem encerrando o contato e se colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para caso ele tenha interesse em retomar a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, justamente essa mensagem \u00e9 a respondida!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Follow up no p\u00f3s-venda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como fazer follow up eficiente, vamos falae rapidamente sobre o follow up no p\u00f3s-venda. Isso mesmo: voc\u00ea vendeu o produto e foi contratado para o servi\u00e7o, e ainda assim deve se dedicar a manter um relacionamento especial com seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Lembre-se que <strong>\u00e9 mais barato manter um cliente fiel do que conquistar um novo<\/strong>.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>O follow up no p\u00f3s-venda deve incluir a\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>entrar em contato para garantir que ele esteja satisfeito;<\/li>\n\n\n\n<li>fornecer recursos como garantias, manuten\u00e7\u00e3o e reembolsos;<\/li>\n\n\n\n<li>informar sobre promo\u00e7\u00f5es e lan\u00e7amentos;<\/li>\n\n\n\n<li>enviar demonstra\u00e7\u00f5es de novos produtos ou servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>chamar a aten\u00e7\u00e3o do cliente para produtos relacionados aos que eles compraram;<\/li>\n\n\n\n<li>solicitar indica\u00e7\u00f5es de outros clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>receber reclama\u00e7\u00f5es e responder a quaisquer perguntas sobre o produto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tecnologia e follow up: automa\u00e7\u00e3o, CRM e chatbots<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" width=\"457\" height=\"842\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/follow-up-2.png\" alt=\"follow up\" class=\"wp-image-7558\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/follow-up-2.png 457w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/follow-up-2-163x300.png 163w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/follow-up-2-380x700.png 380w\" sizes=\"(max-width: 457px) 100vw, 457px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, s\u00e3o muitas etapas e pontos de contato que devem ser criados e estabelecidos para atingir uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/o-que-e-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do cliente<\/a> positiva, at\u00e9 que ela se torne uma rela\u00e7\u00e3o comercial efetiva, na qual o cliente confie na sua empresa suficientemente para fechar um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>As a\u00e7\u00f5es de follow up s\u00e3o fundamentais para garantir que os n\u00fameros de vendas da sua empresa, comecem a crescer, ampliando o faturamento da empresa e alcan\u00e7ando esse que \u00e9 o objetivo geral de qualquer neg\u00f3cio: gerar receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, juntando todas essas t\u00e9cnicas de follow up com todas as a\u00e7\u00f5es de marketing criadas para levar o cliente at\u00e9 a sua empresa, voc\u00ea tem uma pilha de estrat\u00e9gias em uma m\u00e3o e uma equipe, tanto de marketing como de vendas, limitada no que tange o n\u00famero de pessoas dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00c9 a\u00ed que a tecnologia entra!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/automacao-de-marketing-digital-com-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a> permite criar campanhas de marketing que podem ser autom\u00e1ticas e personalizadas ao mesmo tempo com base no contexto de cada p\u00fablico e cliente que chega at\u00e9 voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>combina\u00e7\u00e3o da automa\u00e7\u00e3o com um CRM <\/strong>que faz a gest\u00e3o de clientes oferece ainda mais benef\u00edcios ao garantir que as <strong>ativa\u00e7\u00f5es de seus leads sejam rastreadas e capturadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de criar sequ\u00eancias de mensagens por automa\u00e7\u00e3o, seu CRM pode pontuar seus leads e informar quais est\u00e3o prontos para voc\u00ea entrar em contato e concluir o processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor parte \u00e9 que, quando voc\u00ea tiver esses sistemas em funcionamento, eles trabalhar\u00e3o para voc\u00ea, garantindo que os clientes em potencial recebam a devida aten\u00e7\u00e3o e sejam encaminhados \u00e0 sua equipe de vendas quando estiverem realmente prontos para um novo contato presencial.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/crm-chatbot-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">integra\u00e7\u00e3o do CRM ao chatbot<\/a> \u00e9 uma forma de conseguir resultados eficazes na capta\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de clientes em potencial de maneira regular, al\u00e9m de facilitar o relacionamento com prospects por meio de plataformas de mensagens que j\u00e1 fazem parte do dia a dia desses contatos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o <strong>softwares de comunica\u00e7\u00e3o automatizada que funcionam dentro de aplica\u00e7\u00f5es de mensagens<\/strong>, como WhatsApp e Facebook Messenger, e permitem a comunica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com clientes em potencial, seja <strong>enviando mensagens aos prospects<\/strong> \u2014 criadas e programadas por sua equipe de maneira similar ao que acontece com o e-mail marketing \u2014 ou <strong>respondendo o contato deles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, voc\u00ea pode realizar todas as a\u00e7\u00f5es que listamos acima por meio de \u201crob\u00f4s\u201d com ou sem <strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, se intelig\u00eancia artificial para o atendimento de clientes te soa muito futurista e voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 imaginando um investimento fora da sua capacidade, a\u00ed vai mais uma surpresa: com a plataforma certa, voc\u00ea pode <strong>criar chatbots gratuitamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Criando um chatbot para follow up<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/plataforma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Blip<\/a> \u00e9 a plataforma de chatbots com tudo o que voc\u00ea precisa para construir, promover e evoluir um chatbot eficiente!<\/p>\n\n\n\n<p>Com o bot builder da Blip, voc\u00ea pode estruturar seu chatbot e coloc\u00e1-lo no ar em poucos passos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>defina o fluxo;<\/li>\n\n\n\n<li>crie o conte\u00fado da conversa;<\/li>\n\n\n\n<li>publique seu bot em v\u00e1rios canais de mensagem, como Facebook Messenger, Telegram e WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/uso-de-chatbots-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">uso de chatbot nas empresas<\/a> ainda \u00e9 novidade para voc\u00ea, recomendamos que assista ao v\u00eddeo abaixo e entenda como essa tecnologia pode mudar a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-incorporar-manipulador wp-block-embed-incorporar-manipulador wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Chatbots: uma revolu\u00e7\u00e3o na comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e pessoas\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6QIj47SjBPE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea precisa de ajuda para a cria\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia do seu chatbot e para colocar tudo o que aprendeu em pr\u00e1tica, te apresentamos a <strong>Blip<\/strong>, sua melhor parceira nessa caminhada.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os Blip para transformar sua comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Nossa equipe vai ajudar sua empresa a oferecer a <strong>melhor experi\u00eancia aos seus clientes<\/strong>&nbsp;ao mesmo tempo em que <strong>otimiza seus processos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, criamos chatbots que automatizam diferentes a\u00e7\u00f5es di\u00e1rias da sua empresa e contribuem para suas a\u00e7\u00f5es de<strong> atendimento, marketing e vendas<\/strong>.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Entre em contato<\/a> com nossa equipe!<\/p>\n\n\n\n<p>E conhe\u00e7a tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/cases\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nossos casos de sucesso<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quantas vezes j\u00e1 se apaixonou \u00e0 primeira vista? Pode ter acontecido uma vez, talvez duas, mas dificilmente mais que 3 vezes, correto? Isso porque se envolver demanda tempo e contato. Essas s\u00e3o as mesmas necessidades que um cliente precisa satisfazer para confiar na sua empresa o suficiente e estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o comercial real. \u00c9 sobre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8595,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[402],"tags":[],"class_list":["post-7556","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vendas"],"lang":"pt","translations":{"pt":7556},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7556","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7556"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7556\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8595"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7556"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7556"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7556"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}