{"id":7501,"date":"2025-03-31T14:29:53","date_gmt":"2025-03-31T17:29:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7501"},"modified":"2025-04-02T13:49:07","modified_gmt":"2025-04-02T16:49:07","slug":"atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Atendimento ao Cliente: tudo que voc\u00ea precisa saber"},"content":{"rendered":"\n<p>Em 2020, a experi\u00eancia do cliente ultrapassou crit\u00e9rios como pre\u00e7o e qualidade do produto, se tornando o principal diferencial de uma marca, segundo a pesquisa <a href=\"https:\/\/walkerinfo.com\/cxleader\/customers-2020-a-progress-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customers 2020 Report<\/a>. Por isso acredite: o seu atendimento ao cliente \u00e9 um dos principais fatores que influenciam no sucesso do seu neg\u00f3cio<\/p>\n\n\n\n<p>Estudos apontam que 68% dos clientes deixam de fazer neg\u00f3cios com uma empresa porque n\u00e3o est\u00e3o satisfeitos com o atendimento recebido. Esse dado fica ainda mais alarmante quando colocamos ele lado a lado com os resultados de outras duas pesquisas que apontam que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>a<strong> aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/strong> pode <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">custar cerca de 6 a 7 vezes mais<\/a> do que a reten\u00e7\u00e3o de clientes atuais;<\/li>\n\n\n\n<li>Um aumento<strong> de 10% nos n\u00edveis de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> resulta em um aumento de 30% no valor da empresa. (Bain &amp; Co).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em suma, esses dados nos mostram que, ao deixar de investir em estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente, sua empresa <strong>est\u00e1 perdendo<\/strong> &#8211; e deixando de ganhar &#8211;<strong> dinheiro<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, o que \u00e9 atendimento ao cliente? Como aplic\u00e1-lo em sua empresa e quais ferramentas podem tornar a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/a> mais eficaz?<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, nos propusemos a responder todos esses t\u00f3picos, criando um guia com tudo sobre atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 o conjunto de a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias adotadas por uma empresa para<strong> oferecer suporte, solucionar d\u00favidas e atender \u00e0s necessidades dos consumidores<\/strong> antes, durante e ap\u00f3s a compra de um produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse processo vai al\u00e9m da simples resolu\u00e7\u00e3o de problemas: trata-se de criar uma experi\u00eancia positiva, gerar confian\u00e7a e fidelizar o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o atendimento ao cliente \u00e9 importante?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sempre que algu\u00e9m procura por atendimento ao cliente, essa pessoa quer resolver alguma solicita\u00e7\u00e3o de forma r\u00e1pida, eficaz e no momento certo. Por isso, o bom atendimento ao cliente deve atender \u00e0s expectativas dos usu\u00e1rios ou at\u00e9 mesmo super\u00e1-las.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, a import\u00e2ncia do bom atendimento ao cliente est\u00e1 no fato de que este contato com os clientes pode tanto encantar, quando bem feito, como desencantar, quando mal feito, levando os clientes a procurarem outras solu\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como fazer um bom atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um fato: <strong>o atendimento ao cliente pode construir ou destruir a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar que um cliente satisfeito <strong>fala bem da sua empresa para mais 5 clientes<\/strong>, mas um cliente insatisfeito <strong>fala mal do seu neg\u00f3cio para mais de 100 pessoas<\/strong>. Essa \u00e9 uma frase antiga, mas que tem mais for\u00e7a e alcance do que nunca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em tempos de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento pelas redes sociais<\/a>, um coment\u00e1rio negativo sobre sua marca pode<strong> alcan\u00e7ar milhares de potenciais clientes.&nbsp;<\/strong>Por isso \u00e9 essencial garantir um bom atendimento ao cliente para evitar problemas como esse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Para que serve um bom atendimento ao cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Criar um relacionamento com os clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>Atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos clientes de forma r\u00e1pida, confi\u00e1vel e eficaz;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Facilitar as formas de contato, usando canais de atendimento pouco burocr\u00e1ticos;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Personalizar a experi\u00eancia de atendimento ao cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>Oferecer a melhor intera\u00e7\u00e3o e exceder as expectativas;<\/li>\n\n\n\n<li>Criar vantagem sobre a concorr\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para te ajudar a construir um bom atendimento ao cliente, confira algumas dicas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Respostas r\u00e1pidas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m por raz\u00f5es relacionadas \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital, os clientes passaram a ficar mais exigentes quanto ao <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>atendimento r\u00e1pido<\/strong><\/a><strong> e eficiente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por conseguirem resolver problemas mais rapidamente, comprar produtos com dois cliques e resolverem suas d\u00favidas em <strong>menos de 2 segundos<\/strong> com uma simples pesquisa no Google, os consumidores de hoje possuem expectativas maiores em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento que recebem.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, um bom atendimento deve ser <strong>r\u00e1pido e assertivo<\/strong>. Uma empresa que n\u00e3o deseja oferecer um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/mau-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mau atendimento<\/a> n\u00e3o&nbsp;pode deixar um cliente esperando por horas no telefone, pulando de atendente de telemarketing para atendente, sem uma resposta e sem a solu\u00e7\u00e3o de seu problema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por isso a velocidade deve ser essencial <\/strong>\u2013 especialmente para problemas menores que n\u00e3o demoram muito tempo para serem resolvidos. Os clientes entendem que necessidades mais complexas levam tempo para serem solucionadas.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma diferen\u00e7a entre o<strong> tempo que voc\u00ea leva para responder e a velocidade <\/strong>com que voc\u00ea resolve o problema. O primeiro \u00e9 ainda mais decisivo para um bom atendimento, do que o segundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o bastante eficiente \u00e9 o uso de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/atendimento\/\">chatbots para atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Acess\u00edveis 24 horas por dia, nos 7 dias da semana e sem fila de espera, um chabot responde ao chamado do seu cliente imediatamente ap\u00f3s o contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de sistemas dotados de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-conversacional\/\">IA conversacional<\/a>, os chatbots podem, al\u00e9m de <strong>responder ao cliente rapidamente, resolver problemas de complexidade baixa, m\u00e9dia e alta<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel que um chatbot inicie o atendimento e em um determinado momento encaminhe o cliente para um atendente humano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Autoatendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outra maneira de resolver rapidamente os problemas de seus clientes \u00e9 deixar que eles mesmos resolvam suas necessidades. Como assim?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/venturebeat.com\/business\/new-survey-and-insights-about-what-consumers-want-in-a-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pesquisas mostram que 71%<\/a> dos consumidores desejam resolver os problemas que enfrentam com produtos e servi\u00e7os por conta pr\u00f3pria, sem precisar conversar com ningu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/autoatendimento\/\"><strong>autoatendimento<\/strong><\/a><strong> <\/strong>\u00e9 uma maneira escal\u00e1vel e econ\u00f4mica de fazer os clientes encontrarem respostas para suas d\u00favidas e pequenos problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode criar uma p\u00e1gina no site com \u201c<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-faq\/\">perguntas frequentes<\/a>\u201d e um campo de busca que facilite encontrar a solu\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Ou pode criar um menu de suporte dentro do aplicativo ou software que est\u00e1 sendo usado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo de autoatendimento que praticamente todo mundo conhece s\u00e3o os manuais de uso, que acompanham qualquer produto.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumindo, o autoatendimento permite que o cliente responda sua pr\u00f3pria pergunta, e ainda diminui o volume de chamados em sua central.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Suporte como parte do produto ou servi\u00e7o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em suma, a <a href=\"https:\/\/blog.stone.com.br\/importancia-da-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/blog.stone.com.br\/importancia-da-experiencia-do-cliente\/\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> se tornou parte do pr\u00f3prio produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir dessa nova necessidade de mercado, um bom atendimento ao cliente cuida de suas necessidades, fornecendo e prestando servi\u00e7os e assist\u00eancia profissional, \u00fatil e de alta<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/qualidade-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> qualidade<\/a><strong> antes, durante e ap\u00f3s o fechamento do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 garantir que o produto ou servi\u00e7o vendido realmente atenda \u00e0s expectativas e requisitos do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 v\u00e1lido para qualquer item ou servi\u00e7o comercializado. Caso voc\u00ea tenha um curso online, por exemplo, a premissa de um bom atendimento prev\u00ea que voc\u00ea ter\u00e1 atitudes como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>envio de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o para os clientes<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>um canal de suporte r\u00e1pido que permitir\u00e1 que os alunos tirem d\u00favidas sobre as aulas, certificados e<a href=\"https:\/\/sejaefi.com.br\/blog\/flexibilizar-meios-de-pagamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> formas de pagamento<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>um f\u00f3rum para troca de ideias e compartilhamento de conte\u00fados adicionais que v\u00e3o ajudar na forma\u00e7\u00e3o do estudante, e mais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.<\/strong> <strong>Experi\u00eancias Premium<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O bom atendimento deve ser oferecido em todas as formas de neg\u00f3cio que sua empresa oferece ao mercado. Um cliente que opte por usar uma vers\u00e3o free de seu software, por exemplo, deve ter acesso a um suporte m\u00ednimo, como uma p\u00e1gina de \u201cperguntas frequentes\u201d dentro do seu site.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode optar por classificar seus clientes de acordo com o<strong> plano de servi\u00e7os<\/strong> que eles comprarem. De qualquer maneira, boas experi\u00eancias de atendimento ao cliente beneficiar\u00e3o seus resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Conhe\u00e7a o seu produto\/servi\u00e7o e suas possibilidades<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como gestor ou membro da equipe de atendimento ao cliente, voc\u00ea passa o dia inteiro solucionando problemas. Isso significa que voc\u00ea precisa ser um <strong>especialista nos produtos e servi\u00e7os<\/strong> oferecidos pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Idealmente, voc\u00ea deve acreditar no seu produto e ser capaz de apresentar os recursos que ele oferece com maestria. \u00c9 importante que voc\u00ea indique as melhores maneiras para aplicar a solu\u00e7\u00e3o em diferentes situa\u00e7\u00f5es do dia a dia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter dom\u00ednio total sobre seus <strong>atributos t\u00e9cnicos e funcionais<\/strong> \u00e9 imprescind\u00edvel. Saber <strong>explicar tudo isso para o cliente de maneira simples <\/strong>\u00e9 um diferencial valioso.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostrar aos seus clientes como o produto pode benefici\u00e1-los faz parte de um bom \u2013 e moderno \u2013 atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante que voc\u00ea conhe\u00e7a as personas do seu neg\u00f3cio e seja capaz de identificar com qual delas o cliente em particular se assemelha, para que voc\u00ea possa ser o melhor consultor de seu pr\u00f3prio produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Insight<\/strong>: Seu trabalho \u00e9 ajudar seus clientes a<strong> tirar o m\u00e1ximo proveito da compra realizada<\/strong>, para que possam sentir que o investimento feito valeu a pena e agregou valor na resolu\u00e7\u00e3o de suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Mantenha uma atitude positiva e resolutiva<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 incomum que problemas aconte\u00e7am. O sistema pode travar quando o cliente mais precisar usar e o produto pode ter um defeito de f\u00e1brica n\u00e3o identificado nos testes de qualidade. Nessas situa\u00e7\u00f5es o que vai contar ser\u00e1 a sua atitude perante o problema enfrentado pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A atitude positiva ajuda muito na presta\u00e7\u00e3o de um bom atendimento ao cliente. A atitude certa pode transformar <strong>experi\u00eancias negativas do cliente em experi\u00eancias positivas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um cliente teve um problema \u00e9 importante que a sua equipe se mobilize para resolver da maneira mais r\u00e1pida poss\u00edvel. Quanto mais voc\u00ea demorar para resolver um problema com seu produto ou servi\u00e7o, mais vai associar sua marca \u00e0 baixa qualidade, tanto de produto quanto de atendimento. Para evitar isso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>comprometa-se com o cliente<\/strong>. Voc\u00ea vai resolver o problema e essa \u00e9 a prioridade do seu dia;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias para que o cliente n\u00e3o fique \u201cna m\u00e3o\u201d<\/strong> enquanto o problema \u00e9 resolvido;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>atualize-o de acordo com o andamento <\/strong>da resolu\u00e7\u00e3o da quest\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Melhore constantemente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 vendo os mesmos problemas acontecerem repetidamente? Pode ser que haja um problema com seu produto ou servi\u00e7o. Mediante isso, \u00e9 importante que voc\u00ea tome algumas atitudes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>alerte outras equipes<\/strong> para corrigi-lo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>revise seus manuais e os conte\u00fado de suporte <\/strong>e autoatendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>pesquise o que n\u00e3o est\u00e1 claro<\/strong> e atualize sua base de conhecimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>atualize o banco de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> de seu time com a solu\u00e7\u00e3o encontrada para o problema para que os consultores n\u00e3o precisem descobrir o que est\u00e1 acontecendo nem pensar na solu\u00e7\u00e3o. Isso vai ajudar a resolver o problema do cliente mais rapidamente e liberar a equipe para outros atendimentos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Atendimento ao cliente e experi\u00eancia do cliente s\u00e3o a mesma coisa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente faz parte da estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do cliente, e serve para tornar essa experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria, auxiliando o cliente a resolver seus problemas de forma r\u00e1pida, pr\u00e1tica e humanizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/exame.com\/bussola\/mais-de-60-das-empresas-estao-preocupadas-com-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo<\/a> mostra que mais de 60% das empresas consideram o investimento na <strong>experi\u00eancia do cliente<\/strong> algo muito importante, ficando atr\u00e1s da experi\u00eancia com o produto. Ou seja, muitas empresas come\u00e7aram a se preocupar com a experi\u00eancia do cliente <strong>antes, durante e ap\u00f3s<\/strong> a compra de um produto ou servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados mostram que as empresas agora buscam conhecer bem o p\u00fablico, para oferecer cada vez mais experi\u00eancias diferenciadas, nas quais a agilidade e praticidade do atendimento falam alto. Logo, a experi\u00eancia do cliente nada mais \u00e9 do que a soma de todos os esfor\u00e7os de atendimento ao p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Novas formas de atendimento ao cliente: quais s\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando falamos em atendimento ao cliente, podemos imaginar os centros de call center ou at\u00e9 mesmo o atendimento feito pessoalmente, quando os clientes chegam \u00e0s empresas com suas demandas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas existem novas formas de relacionamento, pautadas em v\u00e1rios pilares que j\u00e1 mencionamos neste texto: <strong>agilidade, assertividade e facilidade de comunica\u00e7\u00e3o. <\/strong>Em geral, s\u00e3o estrat\u00e9gias omnichannel, tornando o relacionamento com o p\u00fablico algo mais pr\u00f3ximo do que j\u00e1 fazem, como conversar com os amigos pelo WhatsApp.&nbsp; Confira mais sobre elas a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Usar uma <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/\">plataforma de intelig\u00eancia artificial<\/a> no atendimento ao cliente quer dizer proporcionar experi\u00eancias personalizadas aos consumidores. Gra\u00e7as aos avan\u00e7os dessa tecnologia, muitas empresas conseguem se relacionar com o p\u00fablico de forma inovadora e gerar dados para guiar melhorias constantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/case\/emprestimo-sim\/\">Empr\u00e9stimo Sim<\/a>, por exemplo, utilizou o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/solucoes\/blip-copilot\/\">Blip Copilot<\/a>, um assistente virtual potencializado por IA, para otimizar seu atendimento ao cliente e, em 2 meses, a empresa apresentou vantagem de 30% no tempo de atendimento e de 7 pontos percentuais em satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 Intelig\u00eancia Artificial? Conceito, benef\u00edcios e mais<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\">chatbots <\/a>s\u00e3o recursos respons\u00e1veis por atender os clientes a qualquer momento, tornando as empresas dispon\u00edveis 24 horas por dia. Al\u00e9m disso, conseguem escalar demandas e at\u00e9 mesmo resolver solicita\u00e7\u00f5es sem o atendimento humano, podendo ser integrados a diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o, com ferramentas como o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/whatsapp\/\">chatbot para WhatsApp<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Contato Inteligente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Contato Inteligente<\/a> \u00e9 o contato de uma empresa nos principais canais de mensagem do mundo. Essa solu\u00e7\u00e3o consegue unir o <strong>poder da automa\u00e7\u00e3o dos chatbots ao atendimento humano<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Essa jun\u00e7\u00e3o traz n\u00e3o apenas uma op\u00e7\u00e3o para se aproximar dos clientes, mas tamb\u00e9m uma possibilidade de <strong>escalar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, <\/strong>atrav\u00e9s de diversas <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/integracoes\/\">integra\u00e7\u00f5es<\/a> com as principais ferramentas e plataformas do mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 pilares do bom atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente deve atender \u00e0s necessidades e desejos de qualquer cliente. Alguns pilares do bom atendimento ao cliente incluem:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Compromisso com prazos e demandas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/bom-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bom relacionamento com o cliente<\/a> come\u00e7a pela confian\u00e7a. Atrasos e cancelamentos de produtos abalam essa rela\u00e7\u00e3o e, por isso, devem ser evitados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Compartilhamento de informa\u00e7\u00e3o \u00fatil<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao criar uma gest\u00e3o de atendimento eficaz, voc\u00ea deve se preocupar em montar um time que tenha um volume de informa\u00e7\u00f5es suficiente para <strong>responder prontamente a d\u00favidas e necessidades do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua equipe tamb\u00e9m deve ser capaz de oferecer conte\u00fado adicional sobre servi\u00e7os e produtos agregados, que possam ter valor para esse consumidor em especial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto no uso do nome do cliente para a comunica\u00e7\u00e3o como na<strong> sugest\u00e3o de novos produtos e servi\u00e7os<\/strong>, que podem atender \u00e0s necessidades daquela pessoa em especial, \u00e9 importante que sua empresa se preocupe com a personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 importante que exista um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/o-que-e-crm\/\">CRM <\/a>que <strong>apoie o atendimento<\/strong>, para que o atendente consiga entender quais produtos j\u00e1 foram oferecidos ao cliente, qual seu ramo de atua\u00e7\u00e3o, tipos de produtos que costuma comprar, e mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/tecnicas-de-atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento personalizado<\/a> \u00e9 um item eficaz no processo de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/fidelizacao-de-clientes-com-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ferramentas para otimizar seu atendimento ao cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Depois dessa avalanche de informa\u00e7\u00f5es sobre como criar uma estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente, voc\u00ea vai precisar contar com ferramentas que otimizam seu trabalho. A seguir, apresentamos algumas op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O call center \u00e9 a forma mais tradicional de contato entre uma empresa e seus clientes. \u00c9 claro que para montar ou terceirizar um call center, normalmente estamos falando de grandes empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>O investimento para a implementa\u00e7\u00e3o de um call center \u00e9 alto, principalmente se a inten\u00e7\u00e3o for prestar um atendimento full time, afinal \u00e9 preciso realizar a contrata\u00e7\u00e3o de um grande n\u00famero de profissionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, com a internet e as ferramentas digitais, cada vez menos os clientes querem enfrentar a burocracia de ligar para uma central de atendimento, demorar a ser atendido e correr o risco de n\u00e3o ter seu problema resolvido.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante sim que voc\u00ea <strong>disponibilize um contato telef\u00f4nico<\/strong> para que seus clientes possam ligar para sua empresa, mas \u00e9 ainda mais importante que voc\u00ea ofere\u00e7a outras op\u00e7\u00f5es de contato, como chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Aplicativo pr\u00f3prio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se seus clientes s\u00e3o \u201cnativos\u201d digitais, um aplicativo para smartphone pode ser uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o de atendimento. Por meio de um app, voc\u00ea pode fornecer ao cliente um contato direto com sua equipe, <strong>por meio de um chat<\/strong>, por exemplo, bem como construir uma plataforma de autoatendimento, disponibilizando conte\u00fado valioso.<\/p>\n\n\n\n<p>Um ponto de aten\u00e7\u00e3o ao criar aplicativos m\u00f3veis \u00e9 que eles tamb\u00e9m precisam de manuten\u00e7\u00e3o constante. Isso porque os sistemas operacionais atualizam constantemente, exigindo que pequenos reparos sejam feitos. Logo, ser\u00e1 necess\u00e1rio ter suporte para a manuten\u00e7\u00e3o do app.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. App de integra\u00e7\u00e3o de base de conhecimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nem s\u00f3 de canais de comunica\u00e7\u00e3o se vive uma boa estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente. \u00c9 preciso que sua empresa forne\u00e7a para sua equipe uma s\u00e9rie de ferramentas que ajudem no dia a dia de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre essas ferramentas, est\u00e1 o aplicativo que integra a base de conhecimento que ser\u00e1 acessada por sua equipe para resolver um chamado.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Retorno de chamada autom\u00e1tico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sabe aquela experi\u00eancia de deixar o cliente esperando em uma fila para ter seu telefonema atendido?&nbsp; Voc\u00ea pode evitar isso com ferramentas de retorno de chamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Com ela, o usu\u00e1rio pode digitar seu n\u00famero de telefone para que um agente ligue de volta, sem&nbsp; que o cliente perca seu lugar na fila.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o retorno de chamada autom\u00e1tico, o cliente ainda vai ter que esperar pelo atendimento, mas pelo menos n\u00e3o vai precisar ficar ouvindo a musiquinha chata de espera.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Bate-papo ao vivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O bate papo ao vivo tem duas vantagens perante o atendimento telef\u00f4nico: <strong>n\u00e3o precisar realmente realizar uma liga\u00e7\u00e3o e ser online.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, o cliente ainda vai esperar sua posi\u00e7\u00e3o na fila para resolver o problema e exige a experi\u00eancia do atendente humano para solucionar os problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Sites de autoatendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O autoatendimento \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o inteligente para diminuir chamados e permitir que seus clientes resolvam seus problemas de maneira r\u00e1pida e independente.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo mundo sai ganhando, entretanto, nem tudo pode ser resolvido por meio dessa solu\u00e7\u00e3o. Por isso \u00e9 necess\u00e1rio criar um outro canal de comunica\u00e7\u00e3o que trabalhe junto com o site de autoatendimento, como chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7. Sistema de tickets e chamados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seu site ou software pode oferecer aos clientes uma op\u00e7\u00e3o de chamados para erros e problemas. Isso vai ajudar sua equipe a centralizar pedidos de suporte e organizar prioridades.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>8. Aplicativos de conversa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Seja Facebook, WhatsApp, Twitter ou Instagram, atualmente as redes sociais se tornaram marca registrada em nossa sociedade. Afinal, muita gente se comunica por aplicativos de mensagens e redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 pensando nisso que voc\u00ea pode (e deve!) trabalhar para inserir a sua empresa nos aplicativos de conversa. Para se ter uma ideia, cerca de <strong>97% dos celulares brasileiros t\u00eam WhatsApp <strong>instalado<\/strong>! <\/strong>Se o seu cliente est\u00e1 ali, \u00e9 hora da sua empresa tamb\u00e9m estar.<\/p>\n\n\n\n<p>No WhatsApp, voc\u00ea pode inserir a sua empresa a partir do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business<\/a>, a vers\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/solucoes\/\">aplicativo de conversas<\/a> voltada para empresas. Mas, se voc\u00ea quiser uma dica, \u00e9 poss\u00edvel ir al\u00e9m com a ajuda dos chatbots&nbsp;e da <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\">API do WhatsApp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/atendimento-via-whatsapp\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/atendimento-via-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Atendimento via WhatsApp: 10 dicas incr\u00edveis para a sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>9. Chatbots para atendimento ao cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Contratar um <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot para atendimento<\/a> permite que as empresas automatizem suas conversas realizadas em tempo real com clientes. <\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\">chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/a> s\u00e3o<strong> capazes de aprender a responder as perguntas complexas<\/strong>, feitas por clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, empresas <strong>B2B<\/strong> tamb\u00e9m podem usar essa ferramenta e aproveitar as diferentes funcionalidades do uso do chatbot em seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots possuem vantagens \u00fanicas frente \u00e0s demais ferramentas de atendimento ao cliente, entre elas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fornecer solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, 24 horas por dia, 7 dias por semana;<\/li>\n\n\n\n<li>oferecer respostas instant\u00e2neas \u00e0s perguntas de clientes a qualquer momento, sem precisar esperar por um humano;<\/li>\n\n\n\n<li>Os clientes tamb\u00e9m vivem uma experi\u00eancia confi\u00e1vel e consistente. Os seres humanos cometem erros e podem fornecer, aos usu\u00e1rios, informa\u00e7\u00f5es incorretas ou enganosas. Isso n\u00e3o acontece com um chatbot;<\/li>\n\n\n\n<li>redu\u00e7\u00e3o dos custos das empresas, afinal n\u00e3o vai ser preciso uma equipe extensa de profissionais para atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-hibrido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento h\u00edbrido<\/a>, quando o bot n\u00e3o consegue mais solucionar as dores e \u00e9 necess\u00e1rio atendimento humano;<\/li>\n\n\n\n<li>aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com um atendimento r\u00e1pido e assertivo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como diversificar os canais de atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Para saber o que \u00e9 melhor para o atendimento ao cliente, \u00e9 necess\u00e1rio primeiro saber <strong>quais s\u00e3o os h\u00e1bitos e prefer\u00eancias do seu cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer uma pesquisa do perfil do cliente e compreender quais canais e redes sociais eles est\u00e3o mais ativos ajuda a definir a estrat\u00e9gia para os canais de atendimento. N\u00e3o adianta nada ter um canal de atendimento no Twitter, por exemplo, se seus clientes n\u00e3o costumam passar muito tempo por l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais assertiva for esta escolha, <strong>melhores ser\u00e3o os resultados sentidos pelos clientes<\/strong> e, por consequ\u00eancia, pela empresa. Al\u00e9m de fideliz\u00e1-los pela satisfa\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m conseguir\u00e1 novas informa\u00e7\u00f5es que em outros canais n\u00e3o seria poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, diversificar os canais de atendimento ao cliente pode ser considerado uma estrat\u00e9gia de posicionamento da empresa, atraindo e facilitando a comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/como-usar-canais-de-mensagem-no-atendimento-digital\/\"><strong>Como usar canais de mensagem no atendimento digital.<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como melhorar a gest\u00e3o de atendimento ao cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Vejamos 6 maneiras de criar uma \u00f3tima estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o de atendimento<\/a> ao cliente para ajud\u00e1-lo a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, reduzir a rotatividade e aumentar as receitas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Desenvolva uma vis\u00e3o global do neg\u00f3cio focada na experi\u00eancia do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Em todas as \u00e1reas do seu neg\u00f3cio, <strong>os clientes devem estar na vanguarda<\/strong> do seu pensamento. Observe objetivamente sua empresa do <strong>ponto de vista do cliente<\/strong>. \u00c9 preciso ter uma mentalidade comprometida com isso e ela deve ser prioridade em todos os setores da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom ponto de partida \u00e9 conversar com seus clientes, ouvir as chamadas de suporte ao cliente ou fazer pequenos grupos focais com clientes em potencial para ver como eles avaliam cada ponto de contato que estabelecem com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m precisa conversar com seus <strong>recursos internos<\/strong>. Como \u00e9 o dia a dia de suas equipes de <a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/guia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas<\/a> e equipes de suporte?<\/p>\n\n\n\n<p>Ligue para sua linha de suporte e veja quanto tempo voc\u00ea fica em espera e se a pessoa que est\u00e1 respondendo \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o est\u00e1 <strong>otimista e comprometida com a solu\u00e7\u00e3o do seu problema<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial <strong>mapear o processo do cliente do ponto de vista dele<\/strong> para ver se voc\u00ea est\u00e1 realmente criando uma boa experi\u00eancia e onde voc\u00ea est\u00e1 errando.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Entenda as necessidades do seu cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O pr\u00f3ximo passo na constru\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o de atendimento ao cliente \u00e9 dar vida aos diferentes tipos de consumidores que lidam com suas equipes de suporte. <\/p>\n\n\n\n<p>Se a sua organiza\u00e7\u00e3o realmente deseja entender as necessidades e desejos do cliente, ela precisar\u00e1 ser capaz <strong>de se conectar e ter empatia<\/strong> com as situa\u00e7\u00f5es enfrentadas por eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma maneira de fazer isso \u00e9 criar <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/o-que-e-persona\/\">personas <\/a>de clientes e dar a cada pessoa um nome e uma personalidade. <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, Anne tem 35 anos; ela gosta de novas tecnologias e \u00e9 experiente em tecnologia o suficiente para seguir um tutorial em v\u00eddeo sozinha, enquanto John (42 anos) precisa ser capaz de seguir instru\u00e7\u00f5es claras em uma p\u00e1gina da web.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao criar personas, sua equipe de <strong>suporte ao cliente<\/strong> pode reconhecer quem eles s\u00e3o e compreend\u00ea-los melhor no momento em que entrarem em contato com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 importante tamb\u00e9m para seu neg\u00f3cio se tornar verdadeiramente centrado no cliente e para saber como lidar com cada um. Anne e John n\u00e3o devem ser orientados da mesma forma e entender isso \u00e9 fundamental para uma gest\u00e3o de atendimento ao cliente eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Compartilhe a vis\u00e3o em toda a sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 ficou claro, <strong>n\u00e3o basta ter os melhores produtos ou servi\u00e7os<\/strong>, voc\u00ea tem que criar a melhor experi\u00eancia de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa abordagem <strong>centrada no cliente<\/strong> tem que ficar no topo das prioridades da sua organiza\u00e7\u00e3o, e todos na sua empresa t\u00eam que caminhar rumo a esse objetivo. Do <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/marketing\/o-que-e-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing digital<\/a> \u00e0s vendas, ao atendimento ao cliente: tudo e todos devem estar alinhados para oferecer melhores experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Crie um painel que forne\u00e7a <strong>indicadores-chave de desempenho<\/strong>, relacionados a m\u00e9tricas importantes para a gest\u00e3o de atendimento ao cliente e compartilhe o painel com os membros da equipe para que todos estejam no caminho. Como diz o velho ditado: &#8220;Voc\u00ea n\u00e3o pode melhorar o que n\u00e3o mede&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os principais indicadores de gest\u00e3o de atendimento ao cliente ent\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tempo M\u00e9dio de Atendimento;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tempo M\u00e9dio de Espera;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>NPS ou Net Promoter Score<\/strong>: mede a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao servi\u00e7o que a empresa est\u00e1 oferecendo;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de abandono<\/strong>: indicador que mostra o n\u00famero de pessoas que desistiram do atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>First Call Resolution<\/strong> ou \u201cResolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Contato\u201d;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong>: serve para apontar como anda o n\u00edvel de servi\u00e7o oferecido pelo atendimento do neg\u00f3cio;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de Amplifica\u00e7\u00e3o<\/strong>: est\u00e1 relacionada \u00e0 intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com as redes sociais da sua marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Crie uma conex\u00e3o emocional com seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu a frase &#8220;n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea diz; \u00e9 como voc\u00ea diz isso&#8221;?<\/p>\n\n\n\n<p>Bem, as melhores experi\u00eancias dentro de uma gest\u00e3o de atendimento ao cliente s\u00e3o alcan\u00e7adas quando um membro de sua equipe cria uma <strong>conex\u00e3o emocional com a pessoa que est\u00e1 sendo atendida<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos melhores exemplos de cria\u00e7\u00e3o de uma conex\u00e3o emocional vem da Zappos, quando um cliente demorou a devolver um par de sapatos devido \u00e0 morte da m\u00e3e. Quando a Zappos descobriu o que aconteceu, eles cuidaram do frete de retorno e mandaram um mensageiro pegar os sapatos sem custo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a Zappos n\u00e3o parou por a\u00ed. No dia seguinte, o cliente chegou em casa e recebeu um buqu\u00ea de flores com uma nota da equipe de atendimento ao cliente da Zappos que enviou suas condol\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes se tornam leais <strong>porque est\u00e3o emocionalmente ligados<\/strong> e se lembram de como se sentem quando usam um produto ou servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Capture o feedback do cliente em tempo real<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea precisa se perguntar&nbsp; \u2014 e, idealmente, fazer isso capturando feedback em tempo real: &#8220;como voc\u00ea pode dizer se voc\u00ea est\u00e1 entregando uma boa experi\u00eancia ao cliente?&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Envie um e-mail de acompanhamento para todos os clientes usando pesquisas p\u00f3s-intera\u00e7\u00e3o e use ferramentas semelhantes de experi\u00eancia do cliente para <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/automacao-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>automatizar o atendimento<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Claro, \u00e9 poss\u00edvel fazer chamadas de sa\u00edda para os clientes para obter um feedback mais perspicaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante vincular o feedback do cliente a um agente de suporte ao cliente espec\u00edfico, o que mostra a cada membro da equipe a diferen\u00e7a que eles est\u00e3o fazendo para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Use uma estrutura de qualidade para o desenvolvimento de sua equipe<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Ao seguir as etapas acima, voc\u00ea agora sabe o que os clientes pensam sobre a qualidade do seu servi\u00e7o em compara\u00e7\u00e3o com os princ\u00edpios de experi\u00eancia do cliente que voc\u00ea definiu. O pr\u00f3ximo passo \u00e9 identificar as <\/span><b>necessidades de treinamento<\/b><span style=\"font-weight: 400\"> para cada membro individual de sua equipe de suporte ao cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400\">Muitas organiza\u00e7\u00f5es avaliam a qualidade da comunica\u00e7\u00e3o por telefone e e-mail, no entanto, uma estrutura de qualidade leva essa avalia\u00e7\u00e3o um passo adiante, agendando e acompanhando o desenvolvimento de suas equipes por meio de treinamento, eLearning e treinamento em grupo.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><span style=\"font-weight: 400\">Com todas essas dicas, est\u00e1 mais f\u00e1cil fazer um \u00f3timo atendimento ao cliente, n\u00e3o \u00e9? Aproveite todas essas dicas e otimize os processos da sua empresa com a Blip<\/span>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Garantir uma boa experi\u00eancia do cliente \u00e9 cada vez mais o foco das empresas, principalmente quando o assunto \u00e9 atendimento ao cliente.<br \/>\nAlguns cuidados podem fazer toda a diferen\u00e7a, como respostas r\u00e1pidas, assertivas e personalizadas. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":30388,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[165,43,79],"class_list":["post-7501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","tag-atendimento","tag-chatbots","tag-inovacao"],"lang":"pt","translations":{"pt":7501},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7501"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7501\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":43844,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7501\/revisions\/43844"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30388"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}