{"id":7369,"date":"2022-11-21T07:40:00","date_gmt":"2022-11-21T10:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7369"},"modified":"2024-01-16T16:07:36","modified_gmt":"2024-01-16T19:07:36","slug":"chatbot-para-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot-para-facebook\/","title":{"rendered":"Chatbot para Facebook: o que \u00e9, como criar + dica de plataforma"},"content":{"rendered":"\n

Chatbots<\/a> j\u00e1 despontam como o pr\u00f3ximo passo para uma comunica\u00e7\u00e3o inteligente, sendo utilizados por empresas<\/a> de todos os tamanhos.<\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, o Facebook \u00e9 a maior rede social do mundo<\/strong>. Em 2019, eram 130 milh\u00f5es de usu\u00e1rios mensais<\/a> \u2013 isso s\u00f3 no Brasil! Com um n\u00famero t\u00e3o alto de usu\u00e1rios, \u00e9 mais do que necess\u00e1rio<\/strong> que as empresas tamb\u00e9m estejam por l\u00e1 para conversar com seus clientes, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Para isso, algumas medidas s\u00e3o importantes. Al\u00e9m de dedicar uma \u00e1rea focada em redes sociais<\/strong>, sua empresa precisa de um planejamento para suportar a alta demanda – o que pode ser resolvido de forma simples ao utilizar um chatbot no Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Ainda n\u00e3o sabe o que \u00e9 um chatbot, muito menos como utiliz\u00e1-lo na rede? Ent\u00e3o siga a leitura de hoje e saiba todos os detalhes sobre essa ferramenta que vai revolucionar a sua empresa! \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um chatbot?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

N\u00f3s falamos muito<\/em> sobre o que \u00e9 chatbot por aqui, mas – para te contextualizar – chatbot \u00e9 uma ferramenta capaz de realizar uma conversa com um humano<\/strong>, mas sem perder a naturalidade. <\/p>\n\n\n\n

Com ele, sua empresa pode automatizar parte de seu atendimento de forma flu\u00edda. Ao mesmo tempo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode utiliz\u00e1-lo para inserir sua marca onde seu cliente est\u00e1<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, existem chatbots em quase todos os aplicativos de conversa existentes – e falaremos exclusivamente sobre o seu uso no Facebook.<\/p>\n\n\n\n

Como utilizar um chatbot para Facebook?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O primeiro ponto que voc\u00ea deve entender sobre chatbot no Facebook \u00e9 que seu uso se d\u00e1 no Messenger<\/strong>, aplicativo de mensagens da rede social. \u00c9 por l\u00e1 que sua empresa ter\u00e1 conversas com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

O chatbot pode utilizar a intelig\u00eancia artificial<\/a> para responder os questionamentos, atender solicita\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo engajar e converter vendas. Incr\u00edvel, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Isso faz com que o cliente n\u00e3o precise baixar nenhum outro tipo de aplicativo para estabelecer contato com a sua empresa. Basta acessar o Messenger e enviar uma mensagem.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma maneira, por meio de estrat\u00e9gias de captura de leads<\/strong><\/a> com inclus\u00e3o de opt-in<\/em>, a empresa tamb\u00e9m pode ter a iniciativa de contatar o usu\u00e1rio pelo Messenger usando an\u00fancios, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Quando sua empresa passa a oferecer um canal acess\u00edvel como o Messenger, ela permite que o cliente envie uma mensagem para entrar em contato com sua organiza\u00e7\u00e3o. Isso torna a comunica\u00e7\u00e3o mais natural<\/strong><\/a> e efetiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"imagem<\/figure>\n\n\n\n

Vamos supor que voc\u00ea j\u00e1 tem uma estrat\u00e9gia de marketing digital dentro da rede social. Um chatbot para Facebook Messenger \u00e9 como escalar essa estrat\u00e9gia, abrindo um canal direto de comunica\u00e7\u00e3o com mais de 2,2 bilh\u00e3o de pessoas do mundo<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de usar o chatbot para atendimento<\/a>, voc\u00ea tamb\u00e9m pode aproveitar o potencial comercial do canal.<\/p>\n\n\n\n

Segundo pesquisas do pr\u00f3prio Facebook, 53% das pessoas<\/strong><\/a> t\u00eam maior probabilidade de realizar compras<\/strong> com empresas que enviam mensagens em vez de utilizar outras formas de contato, como telefone.<\/p>\n\n\n\n

Mas quanto custa essa ferramenta?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nesse caso, voc\u00ea precisa colocar os n\u00fameros na ponta do l\u00e1pis. O que \u00e9 melhor: estar presente no segundo aplicativo mais baixado do mundo <\/strong>ou gastar em um aplicativo pr\u00f3prio, sabendo que 71% dos usu\u00e1rios excluem um aplicativo em 90 dias<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de mais barato, a implementa\u00e7\u00e3o de um chatbot em vez da constru\u00e7\u00e3o de um aplicativo pr\u00f3prio tamb\u00e9m se mostra mais eficaz na comunica\u00e7\u00e3o entre empresas e clientes.<\/p>\n\n\n\n

Outro dado que vale refletir \u00e9 que mais de 10 bilh\u00f5es de mensagens s\u00e3o trocadas mensalmente<\/strong><\/a> entre empresas e usu\u00e1rios via Facebook Messenger.<\/p>\n\n\n\n

Pesando o custo e o benef\u00edcio, o uso de chatbots no Messenger tem larga vantagem.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a dois exemplos de chatbots no Messenger<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1) O chatbot do Facebook das Casas Bahia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\"Baianinho
Chatbot para Facebook da Casas Bahia<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A Casas Bahia \u00e9 uma das empresas que se beneficiam de estrat\u00e9gias que envolvem o uso de chatbots para Facebook como t\u00e1tica de venda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Durante a Black Friday<\/a>, o Bahianinho, nome dado ao chatbot da empresa, encaminhava as principais promo\u00e7\u00f5es para os consumidores pelo canal, ajudando os clientes a identificarem as melhores ofertas<\/strong> neste per\u00edodo t\u00e3o movimentado do varejo.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, o chatbot para Facebook da Casas Bahia permitia que os usu\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n