{"id":736,"date":"2017-01-27T15:30:45","date_gmt":"2017-01-27T18:30:45","guid":{"rendered":"http:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/?p=736"},"modified":"2023-01-02T10:28:29","modified_gmt":"2023-01-02T13:28:29","slug":"comunicacao-estruturada-alavanca-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/comunicacao-estruturada-alavanca-negocios\/","title":{"rendered":"Saiba como utilizar a comunica\u00e7\u00e3o estruturada para alavancar os neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"<p>O chatbot \u00e9 uma tecnologia que vem revolucionando a \u00e1rea de atendimento ao cliente, beneficiando tamb\u00e9m setores, como marketing, vendas e outros que atuam diretamente com o p\u00fablico. Mas \u00e9 necess\u00e1rio agregar \u00e0 solu\u00e7\u00e3o\u00a0diferenciais e recursos que possibilitem que ela funcione de forma eficaz, como \u00a0um processo de comunica\u00e7\u00e3o estruturada, capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o, e at\u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/chatbot-com-inteligencia-artificial-conheca-as-vantagens\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a>.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o estruturada\u00a0pode n\u00e3o s\u00f3 melhorar a intera\u00e7\u00e3o com os consumidores, como tamb\u00e9m trazer vantagens significativas para os neg\u00f3cios em decorr\u00eancia de uma intera\u00e7\u00e3o otimizada. Isto \u00e9, desde que seja bem planejado e empregado.<\/p>\n<p>Quer ficar informado sobre o assunto? Ent\u00e3o, confira o nosso post de hoje!<\/p>\n<h2>Como funciona a comunica\u00e7\u00e3o estruturada?<\/h2>\n<p>A estrutura\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o consiste na elabora\u00e7\u00e3o de um sistema que envia mensagens definidas e organizadas para os\u00a0clientes, podendo delimit\u00e1-las por temas, assuntos ou especificando modelos distintos. S\u00e3o oferecidos bot\u00f5es\/comandos, que v\u00e3o guiando o consumidor at\u00e9 a informa\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o que ele est\u00e1 buscando, de maneira completamente automatizada.<\/p>\n<p>Os retornos originados desse processo possibilitam medir e avaliar com maior precis\u00e3o a efic\u00e1cia da estrutura\u00e7\u00e3o empregada, de modo que seja poss\u00edvel realizar ajustes e a\u00e7\u00f5es corretivas para otimiz\u00e1-la.<\/p>\n<h2>Como funciona o chatbot com comunica\u00e7\u00e3o estruturada?<\/h2>\n<p>O chatbot com comunica\u00e7\u00e3o estruturada \u00e9 um formato de chatbot baseado em perguntas e respostas e comandos programados previamente. Ele permite direcionar uma conversa, partindo de respostas iniciais generalistas at\u00e9 mensagens espec\u00edficas dentro de um determinado assunto. \u00a0Para isso, o chatbot pode ser criado observando-se pontos, como:<\/p>\n<ul>\n<li>defini\u00e7\u00e3o de prop\u00f3sitos claros para a ferramenta;<\/li>\n<li>maior segmenta\u00e7\u00e3o, de modo que o chatbot seja mais especialista e n\u00e3o t\u00e3o generalista;<\/li>\n<li>capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o para fazer pequenos ajustes, a fim de se moldar ao perfil do consumidor e aos detalhes do assunto tratando \u2014\u00a0embora n\u00e3o deva se segmentar demais para n\u00e3o perder suas vantagens de padroniza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>defini\u00e7\u00e3o de uma persona para a ferramenta atender \u2014 o cliente ideal para esse tipo de intera\u00e7\u00e3o e com as d\u00favidas principais que o mecanismo dever\u00e1 responder;<\/li>\n<li>empregar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas que melhorem o atendimento, como se apresentar corretamente, usar termos cordiais, etc.<\/li>\n<li>enviar mensagens curtas e claras;<\/li>\n<li>poder integrar imagens, v\u00eddeos e \u00e1udios para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>realizar convites que beneficiem os neg\u00f3cios, como chamar o cliente para uma a\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>solicitar feedbacks ao fim de cada intera\u00e7\u00e3o para melhorar o processo de atendimento.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Como utilizar o chatbot com comunica\u00e7\u00e3o estruturada para alavancar os neg\u00f3cios?<\/h2>\n<p>Voc\u00ea conheceu acima alguns pr\u00e9-requisitos para a cria\u00e7\u00e3o de um chatbot com comunica\u00e7\u00e3o estruturada. No entanto, algumas delas podem ser empregadas como estrat\u00e9gias para alavancar os neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Por exemplo, o convite para uma a\u00e7\u00e3o ao final de cada atendimento costuma trazer bons resultados, pois voc\u00ea pode solicitar ao cliente que visite uma p\u00e1gina espec\u00edfica, assine a newsletter da empresa, fa\u00e7a uma compra, convide amigos para conhecer os servi\u00e7os da organiza\u00e7\u00e3o, etc.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel programar o chatbot para oferecer ofertas para consumidores que enviem mensagens que denotem emo\u00e7\u00f5es, comportamentos ou cen\u00e1rios espec\u00edficos.<\/p>\n<p>Por exemplo, durante uma reclama\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o a ferramenta pode oferecer um desconto para atenuar a situa\u00e7\u00e3o e agradar o cliente que se sentiu prejudicado. Ou at\u00e9 mesmo direcionar para um atendente humano, que saber\u00e1 lidar melhor com o caso. Para isso, a <a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/chatbots-e-a-importancia-do-contexto\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">import\u00e2ncia do contexto<\/a> precisa ser levada em conta na hora de programar essa ferramenta.<\/p>\n<p>Uma solu\u00e7\u00e3o assim tamb\u00e9m pode conter respostas e comandos que facilitam a vida do consumidor, permitindo que ele possa visualizar saldos, emitir 2\u00b0 via de boletos, agendar e reservar espa\u00e7os, etc.<\/p>\n<p>Por todos esses motivos, o chatbot com comunica\u00e7\u00e3o estruturada se tornou uma <a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/saiba-mais-sobre-a-tendencia-da-interacao-entre-pessoas-e-marcas\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tend\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o entre pessoas e marcas<\/a>, se consolidando e evoluindo rapidamente. Dessa forma, toda empresa que deseja melhorar sua rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, potencializando seus neg\u00f3cios a partir disso, pode encontrar nessa solu\u00e7\u00e3o um importante diferencial competitivo.<\/p>\n<div>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como a comunica\u00e7\u00e3o estruturada junto ao chatbot pode alavancar os neg\u00f3cios, que tal descobrir \u00a0<a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/transformacao-digital-o-que-muda-no-atendimento-ao-cliente\/?utm_source=blog&amp;utm_campaign=rc_blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">como a transforma\u00e7\u00e3o digital est\u00e1 mudando o atendimento ao cliente<\/a>?<\/div>\n<h3>\u00a0<\/h3>\n<h3><strong>Leia mais:<\/strong><\/h3>\n<h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/chatbot-com-inteligencia-artificial-conheca-as-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Chatbot com intelig\u00eancia artificial: conhe\u00e7a as vantagens<\/a><\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/chatbots-e-a-importancia-do-contexto\/\" rel=\"bookmark noopener\" target=\"_blank\">Chatbots e a import\u00e2ncia do contexto<\/a><\/span><\/h3>\n<h3><span style=\"text-decoration: underline;\"><a href=\"https:\/\/chatbotsbrasil.blip.ai\/chatbots-primeiro-o-chat-depois-os-bots\/\" rel=\"bookmark noopener\" target=\"_blank\">Chatbots: primeiro o Chat, depois os Bots<\/a><\/span><\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O chatbot \u00e9 uma tecnologia que vem revolucionando a \u00e1rea de atendimento ao cliente, beneficiando tamb\u00e9m setores, como marketing, vendas e outros que atuam diretamente com o p\u00fablico. 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