{"id":7270,"date":"2019-12-04T10:00:38","date_gmt":"2019-12-04T13:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7270"},"modified":"2023-07-16T09:54:42","modified_gmt":"2023-07-16T12:54:42","slug":"ciclo-de-vida-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/vendas\/ciclo-de-vida-do-cliente\/","title":{"rendered":"Ciclo de vida do cliente: 5 etapas e como aplic\u00e1-las em uma estrat\u00e9gia de vendas"},"content":{"rendered":"

A maneira mais simples de conceituar o que \u00e9 ciclo de vida do cliente \u00e9 entender esse termo como uma an\u00e1lise do caminho<\/strong> que uma pessoa faz desde o total desconhecimento de uma necessidade que ela mesma tem at\u00e9 a escolha do produto ou servi\u00e7o que uma empresa oferece como solu\u00e7\u00e3o.
\nEntretanto, j\u00e1 se sabe que atualmente o ciclo de vida do consumidor n\u00e3o est\u00e1 finalizado<\/strong> quando uma<\/em> pessoa se torna um cliente. Dentro desse modelo, a etapa seguinte \u00e0 venda \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o do cliente, que \u00e9 seguida pela fase chamada de \u201cadvogado da marca\u201d, quando um cliente n\u00e3o apenas \u00e9 fiel a um produto ou servi\u00e7o, como tamb\u00e9m o defende e divulga.
\nEm suma, o ciclo de vida do cliente apresenta os est\u00e1gios que uma pessoa percorre antes, durante e depois<\/strong> de se tornar consumidor de uma marca. Ele pode ser representado pelas 5 etapas descritas abaixo:<\/p>\n

    \n
  1. Descoberta<\/li>\n
  2. Aprendizado<\/li>\n
  3. Compra<\/li>\n
  4. Reten\u00e7\u00e3o<\/li>\n
  5. Advogado da marca (Lealdade)<\/li>\n<\/ol>\n

    Ciclo de vida do cliente: 5 etapas e as dicas para percorrer cada uma<\/h2>\n

    1. Descoberta<\/h3>\n

    Assim como em um funil de vendas<\/a>, a fase de descoberta diz respeito ao reconhecimento<\/strong>, por parte do cliente, de que ele pr\u00f3prio tem um problema ou necessidade<\/strong>\u00a0que ainda n\u00e3o tinha percebido.
    \nEm suma, nessa fase do ciclo de vida do cliente ele descobre<\/strong> que existe algo na sua vida \u2014 ou na vida da sua empresa \u2014 que poderia ser melhor.
    \nQue tal um exemplo para tornar mais f\u00e1cil essa compreens\u00e3o?<\/em>
    \nVamos imaginar que voc\u00ea \u00e9 um profissional de marketing, que trabalha de 8h \u00e0s 19h, atravessa a cidade para ir de casa para o trabalho (e voltar), malha na academia pr\u00f3xima ao trabalho em sua hora do almo\u00e7o, tem dois filhos e cuida da casa.
    \nSeu dia \u00e9 bastante atribulado, voc\u00ea sabe. Mas e se algu\u00e9m te dissesse que voc\u00ea pode ter mais tempo<\/strong> usando um novo aplicativo de supermercado, no qual voc\u00ea escolhe os produtos e recebe tudo em casa na hora que voc\u00ea quiser?
    \nTalvez, voc\u00ea nunca tenha pensado que reduzir essa tarefa espec\u00edfica da sua agenda poderia ajudar voc\u00ea a ir no happy hour com alguns amigos ou chegar em casa mais cedo. Quem sabe assistir \u00e0quele filme que voc\u00ea s\u00f3 adia?
    \nAgora, vamos imaginar que voc\u00ea \u00e9 o dono do aplicativo <\/strong>do supermercado online. Concorda que a     persona<\/a> que descrevi rapidamente \u00e9 seu p\u00fablico-alvo?
    \nSe voc\u00ea respondeu sim, voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 a fase de descoberta dentro do ciclo de vida da consumidor.
    \nA pessoa n\u00e3o sabe que tem um problema:\u00a0<\/strong>no exemplo acima, desperdi\u00e7ar algumas horas por semana no supermercado. Mas voc\u00ea sabe que ela vai se identificar com todo esse pensamento e vai dizer isso a ela.
    \nA partir do momento em que uma pessoa sabe que tem um problema, ela come\u00e7a a sua busca por solu\u00e7\u00f5es<\/strong>.
    \nNo caso do supermercado online, voc\u00ea pode n\u00e3o<\/strong> ter muitos concorrentes, o que vai fazer seu cliente encontrar voc\u00ea rapidamente, mas considerando que nem todo nicho \u00e9 assim, nesta fase, o consumidor vai:<\/p>\n