{"id":7204,"date":"2022-12-05T16:47:03","date_gmt":"2022-12-05T19:47:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7204"},"modified":"2023-07-16T10:18:58","modified_gmt":"2023-07-16T13:18:58","slug":"como-e-por-que-usar-imagem-em-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-e-por-que-usar-imagem-em-chatbot\/","title":{"rendered":"Imagens em chatbots: 4 maneiras fazer conversas mais expressivas"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 parou pra pensar em como utilizar as imagens certas e adequadas pode melhorar seus resultados? N\u00e3o \u00e9 diferente com os chatbots! Veja como a utiliza\u00e7\u00e3o da imagem em chatbot pode ajudar a trazer personalidade \u00e0 sua conversa e aumentar suas taxas de convers\u00e3o.<\/em>
\nConversar por meio dos aplicativos de mensagem mais populares permite que diferentes tipos de m\u00eddia sejam utilizados: imagens, v\u00eddeos, \u00e1udios, emojis, gifs e, claro, o texto. Ao criar um chatbot, \u00e9 muito importante que o conte\u00fado textual esteja alinhado ao usu\u00e1rio<\/a>, ao branding e \u00e0s plataformas que est\u00e3o sendo utilizadas.
\nRealizamos nossa comunica\u00e7\u00e3o por essas plataformas \u2014 em sua grande maioria, via texto \u2014 e por isso (enquanto as experi\u00eancias por voz continuam sendo minoria), ele nunca deve deixar de compor a base da sua conversa.
\nNo entanto, durante o processo de design conversacional, \u00e9 poss\u00edvel lan\u00e7ar m\u00e3o de outros tipos de conte\u00fado que ajudam a complementar aquilo que est\u00e1 sendo comunicado sem deixar as palavras de lado.
\nHoje, vamos falar, especificamente, da utiliza\u00e7\u00e3o de imagens em chatbots, sejam elas est\u00e1ticas, gifs ou mesmo emojis.<\/p>\n

Por que utilizar imagem em chatbot?<\/h2>\n

Embora textos precisem compor a base da conversa, utilizar imagens em seu chatbot n\u00e3o implica, necessariamente, deixar o texto de lado. A ideia de utilizar imagens, gifs e emojis \u00e9 trazer personalidade, empatia e promover uma experi\u00eancia mais fluida entre sua marca e seu cliente.<\/strong>
\nDe acordo com o artigo The Complete Guide to Chatbots<\/a>, utilizar essas m\u00eddias pode fazer com que sua conversa fique mais convincente, aumentando as taxas de convers\u00e3o.
\nMuitas marcas, como a CGE e o Grupo OncoCl\u00ednicas, utilizam imagens de seus mascotes virtuais para \u201cdar um rosto\u201d ao chatbot e tornar a conversa mais pessoal. A partir dali, o cliente n\u00e3o est\u00e1 mais conversando com um rob\u00f4, e sim com um personagem.
\n\"imagens
\nAl\u00e9m disso, em algumas plataformas \u2014 como o Messenger e o BLIP Chat \u2014 \u00e9 poss\u00edvel, tamb\u00e9m, aproveitar recursos como o carrossel para refor\u00e7ar o seu branding<\/strong>. No entanto, utilizar uma plataforma de mensagens pode limitar a utiliza\u00e7\u00e3o de certos elementos de branding<\/a>, como fontes, cores e motions, o que torna necess\u00e1rio um estudo minucioso sobre a personalidade e o tom de voz do chatbot.
\nMesmo assim, isso n\u00e3o significa que as imagens ser\u00e3o totalmente deixadas de lado. Apesar de n\u00e3o haver tanto espa\u00e7o dispon\u00edvel quanto em um site ou aplicativo, \u00e9 poss\u00edvel lan\u00e7ar m\u00e3o desse tipo de m\u00eddia em momentos pontuais da conversa \u2014 como emojis que ajudam a tornar o di\u00e1logo mais expressivo.
\nAssim, \u00e9 poss\u00edvel dar continuidade ao branding n\u00e3o s\u00f3 pela forma como o chatbot se comunica, mas tamb\u00e9m por meio de recursos imag\u00e9ticos.<\/p>\n

\"imagem
O carrossel do chatbot do Rock in Rio que ajudou a refor\u00e7ar a identidade do festival<\/figcaption><\/figure>\n

De acordo com estudos feitos pelo Nielsen Norman Group<\/a>, pessoas tendem a reagir positivamente quando possuem a op\u00e7\u00e3o de clicar em um link ou bot\u00e3o para responder a quest\u00f5es simples.
\nPor sua vez, de acordo com estudos do mesmo grupo, os usu\u00e1rios tendem a clicar mais em elementos n\u00e3o textuais do que em elementos textuais. Por isso, a utiliza\u00e7\u00e3o de imagens ou emojis tamb\u00e9m pode ser uma boa ideia para sinalizar links.<\/p>\n

Como escolher as melhores imagens para o seu bot?<\/h2>\n

1. Use imagens com prop\u00f3sito<\/h3>\n

Imagens devem servir para complementar ou engajar a mensagem<\/strong>. Reflita se sua utiliza\u00e7\u00e3o realmente vai trazer isso ou se \u00e9 apenas um recurso utilizado de forma vazia. Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea tem um bot que facilita o acionamento de um seguro de carros ao sofrer um acidente. Ser\u00e1 que o usu\u00e1rio vai se sentir bem com uma imagem ou um gif engra\u00e7adinhos durante aquele momento delicado?<\/p>\n

2. Prefira imagens otimizadas<\/h3>\n

Lembre-se que uma grande parte dos usu\u00e1rios de aplicativos de mensagens acessam os conte\u00fados via 3G ou por meio de conex\u00f5es Wi-Fi n\u00e3o t\u00e3o boas. Por isso, a imagem precisa ser o mais otimizada poss\u00edvel.<\/p>\n

3. Evite excessos<\/h3>\n

Como falado anteriormente, a base de uma conversa via aplicativos de mensagem \u00e9 o texto. Por isso, \u00e9 preciso ter cuidado com excessos. Verifique se a utiliza\u00e7\u00e3o de emojis ou o envio da imagem realmente \u00e9 importante para complementar aquilo que deve ser dito.<\/p>\n

4. Atente-se ao posicionamento de marca<\/h3>\n

A imagem a ser utilizada deve ser coerente com o discurso<\/strong> que a marca adota em seu dia-a-dia. Se a marca adota uma comunica\u00e7\u00e3o mais s\u00e9ria em seu branding, as imagens inclu\u00eddas no chatbot dever\u00e3o seguir a mesma seriedade.
\nAl\u00e9m disso, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio come\u00e7a pelo perfil de sua marca. Assim, \u00e9 fundamental escolher uma foto que ele consiga identificar de forma f\u00e1cil e direta.
\nQuando poss\u00edvel \u2014 e se feito de forma coerente com a persona \u2014, a utiliza\u00e7\u00e3o de imagens em chatbots pode ajudar (e muito!) a complementar aquilo que est\u00e1 sendo dito, al\u00e9m de fortalecer a personalidade de seu bot e aumentar as taxas de convers\u00e3o.
\nPor isso, no processo de design, analise bem em quais pontos elas podem ser inseridas e como a conversa pode se beneficiar com elas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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