{"id":7083,"date":"2019-10-04T09:48:15","date_gmt":"2019-10-04T12:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7083"},"modified":"2023-07-16T10:33:30","modified_gmt":"2023-07-16T13:33:30","slug":"como-cobrar-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/comunicacao\/como-cobrar-um-cliente\/","title":{"rendered":"Como cobrar um cliente: 4 boas pr\u00e1ticas e os melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n

Infelizmente, a inadimpl\u00eancia \u00e9 uma realidade para empresas que lidam com todos os tipos de clientes. Neg\u00f3cios B2B e B2C enfrentam o problema, que vem junto com uma constante d\u00favida: como cobrar um cliente?
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N\u00e3o \u00e9 porque o cliente est\u00e1 em \u201cd\u00edvida\u201d, que voc\u00ea deve tomar uma postura inflex\u00edvel e mau humorada. Muito pelo contr\u00e1rio! No processo de como fazer cobran\u00e7a de clientes, \u00e9 preciso compreens\u00e3o e maleabilidade para lidar e reverter o problema.
Como essa \u00e9 uma quest\u00e3o comum a grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas, fizemos uma sele\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas<\/strong> de como cobrar um cliente, de forma a estimular o pagamento da d\u00edvida e manter o cliente satisfeito e ligado \u00e0 sua organiza\u00e7\u00e3o \u2014 afinal, mesmo com o n\u00e3o pagamento, um cliente \u00e9 sempre um cliente e deve ser valorizado como tal.
Ao final do artigo tamb\u00e9m indicamos os melhores canais de contato<\/strong> para realizar a cobran\u00e7a de clientes, de maneira educada, discreta e assertiva.<\/p>\n\n\n\n

Como cobrar um cliente: 4 boas pr\u00e1ticas de negocia\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

1. Saiba quem \u00e9 o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

Antes de criar um plano de cobran\u00e7a de clientes, \u00e9 importante entender quem \u00e9 o seu cliente<\/strong>. O m\u00e9todo de cobran\u00e7a para um cliente pessoa f\u00edsica<\/em> \u00e9 diferente do usado para pessoa jur\u00eddica<\/em>, e essa \u00e9 apenas a primeira vari\u00e1vel a ser considerada.
Se voc\u00ea tem uma pequena empresa, que possui uma rela\u00e7\u00e3o quase pessoal com seu cliente, o modelo de cobran\u00e7a \u00e9 diferente do que o utilizado em um neg\u00f3cio que se caracteriza como uma mega corpora\u00e7\u00e3o.
Outra vari\u00e1vel \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o de pagamento estabelecida<\/strong>: trata-se de um pagamento \u00fanico ou recorrente? Por exemplo, seu cliente contratou a licen\u00e7a de utiliza\u00e7\u00e3o do seu software ou \u00e9 um cliente fixo da sua ag\u00eancia de publicidade? O consumidor contratou o desenvolvimento de um site e n\u00e3o finalizou o pagamento das parcelas referentes aos valores acordados?
Independente do neg\u00f3cio que voc\u00ea tenha e do tipo de contrato, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda quem dever\u00e1 ser contatado para a cobran\u00e7a. A partir disso, ser\u00e1 mais f\u00e1cil compreender como fazer cobran\u00e7a de clientes.<\/p>\n\n\n\n

2. Crie uma estrat\u00e9gia de cobran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n

Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sofreu com problemas de inadimpl\u00eancia, mas, se essa \u00e9 a sua primeira vez, \u00e9 porque, provavelmente, seu neg\u00f3cio \u00e9 bastante novo. Por isso, \u00e9 importante criar um passo a passo do que fazer nesses casos.
Com um plano descrito, voc\u00ea n\u00e3o vai precisar pensar no que fazer toda vez que for realizar uma cobran\u00e7a de clientes. Al\u00e9m disso, um m\u00e9todo definido ajuda sua equipe a ter  um processo que esteja alinhado com os valores da empresa.
Grandes empresas, normalmente, precisam de um plano amplo, que considere diversas vari\u00e1veis, mas tanto elas como pequenas e m\u00e9dias empresas apenas precisam descrever passos como:<\/p>\n\n\n\n