{"id":7034,"date":"2019-07-24T10:13:36","date_gmt":"2019-07-24T13:13:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=7034"},"modified":"2023-07-16T09:47:00","modified_gmt":"2023-07-16T12:47:00","slug":"gestao-de-clientes-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-clientes-eficiente\/","title":{"rendered":"Saiba como fazer uma boa gest\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

Depois de vender uma solu\u00e7\u00e3o, muitas empresas iniciam a parte mais complexa e imprescind\u00edvel da jornada da cliente: o p\u00f3s-venda e a gest\u00e3o da experi\u00eancia. Uma boa gest\u00e3o de clientes, entretanto, n\u00e3o come\u00e7a apenas quando j\u00e1 se adquiriu uma solu\u00e7\u00e3o \u2014 e esse \u00e9 um erro que acontece com muita frequ\u00eancia.\u00a0\u00c9 preciso pensar em cada etapa da jornada<\/strong>, ter processos bem definidos e entender bem o objetivo de quem compra seu produto ou servi\u00e7o.
\nA gest\u00e3o de clientes \u00e9 o conjunto de boas pr\u00e1ticas e processos para entregar valor atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es mais personalizadas, mais centradas no cliente. Assim como o\u00a0Sucesso da Cliente<\/a>, isso precisa ser parte da estrat\u00e9gia da empresa de ter a boa experi\u00eancia como o foco da organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso ajuda a fidelizar e gerar mais receita, j\u00e1 que, com acompanhamento, \u00e9 mais f\u00e1cil de enxergar valor em uma solu\u00e7\u00e3o.
\nUm erro comum \u00e9 esperar que clientes percebam os benef\u00edcios da compra sozinhos, ent\u00e3o o primeiro passo para uma boa gest\u00e3o \u00e9 entender quem s\u00e3o potenciais clientes, compradoras e usu\u00e1rias<\/a>.
\nEntender esses perfis \u00e9 o que ir\u00e1 direcionar o desenvolvimento da estrat\u00e9gia, os processos de onboarding e at\u00e9 mesmo como o CRM \u00e9 gerido. Cada perfil tem uma necessidade diferente e entender isso pode fazer com que a parceria entre as duas empresas falhe ou seja bem-sucedida. Continue a leitura para entender mais sobre o assunto!<\/p>\n

Por onde come\u00e7ar a fazer uma boa gest\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

Uma boa gest\u00e3o de clientes envolve:<\/p>\n

    \n
  1. entender e categorizar;<\/li>\n
  2. receber e treinar;<\/li>\n
  3. dar suporte;<\/li>\n
  4. e, por fim, fazer um acompanhamento customizado e que ajude clientes a tirarem o m\u00e1ximo proveito da solu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

    Quando algu\u00e9m nos contrata, por exemplo, nosso objetivo \u00e9 entender qual valor podemos agregar ao neg\u00f3cio, como podemos oferecer a melhor solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel e como a plataforma<\/a> ir\u00e1 dar autonomia para que as empresas possam construir e gerenciar essas solu\u00e7\u00f5es.
    \nEssas solu\u00e7\u00f5es surgem a partir de um objetivo, como aumentar as vendas ou engajar clientes, por exemplo. Quando se entende isso desde o momento da considera\u00e7\u00e3o e venda, \u00e9 poss\u00edvel que pessoas que conhecem profundamente a solu\u00e7\u00e3o entendam como um     contato inteligente<\/a> far\u00e1 diferen\u00e7a de acordo com aquele neg\u00f3cio e objetivo espec\u00edficos, j\u00e1 fazendo uma boa gest\u00e3o de clientes desde a\u00ed.
    \nComo citado anteriormente, iniciar a boa gest\u00e3o de clientes desde antes da aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong> faz toda a diferen\u00e7a. A partir desse momento j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel entender objetivos e dores, o que levar\u00e1 ao correto entendimento e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. Essa segmenta\u00e7\u00e3o pode ser feita a partir de uma ferramenta de     CRM<\/a> como Pipedrive ou Salesforce para que qualquer um da empresa saiba o status de um relacionamento com uma conta.<\/p>\n

    Como manter a gest\u00e3o organizada e eficiente?<\/h2>\n

    O ideal \u00e9 que os times de vendas, marketing e opera\u00e7\u00e3o estejam plenamente integrados<\/strong> para que clientes n\u00e3o se sintam perdidos entre o momento de considera\u00e7\u00e3o, aquisi\u00e7\u00e3o e ado\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es. Quando o modelo de neg\u00f3cios \u00e9 B2B, ou seja, Business to Business, \u00e9 muito importante criar um relacionamento de confian\u00e7a<\/strong>, j\u00e1 que o servi\u00e7o adquirido far\u00e1 parte do core da empresa que contrata e impactar\u00e1 nos resultados de ambas, ou seja, t\u00eam um processo mais longo de decis\u00e3o e n\u00e3o ser\u00e1 alterado com tanta facilidade.
    \nDepois de entender essas particularidades e fazer uma venda personalizada, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 um processo de onboarding<\/strong> para que seja apresentada a plataforma e eventuais d\u00favidas sejam tiradas. Essa \u00e9 a etapa de receber bem e oferecer treinamento \u2014 \u00e9 nesse ponto que come\u00e7a o ganho de valor esperado<\/strong> e que a solu\u00e7\u00e3o come\u00e7a a ganhar forma. Especialmente se \u00e9 um produto digital e tecnol\u00f3gico, essa etapa \u00e9 indispens\u00e1vel. Quando falamos de um chatbot, por exemplo, \u00e9 a hora de     alinhar expectativas e saber o que esperar<\/a> disso e de intelig\u00eancia artificial.
    \nO onboarding nada mais \u00e9 que fazer o processo de \u201cembarque\u201d; \u00e9 a implementa\u00e7\u00e3o que guia novos clientes no uso dos produtos e solu\u00e7\u00f5es.
    \nIsso garante uma orienta\u00e7\u00e3o no momento oportuno, al\u00e9m de ser o momento de tirar d\u00favidas t\u00e9cnicas de todas as \u00e1reas e gerar proximidade entre as empresas. Em empresas de servi\u00e7o de valor agregado e da \u00e1rea de TI, isso se mostra ainda mais fundamental, j\u00e1 que, caso n\u00e3o entenda bem a solu\u00e7\u00e3o, a cliente ir\u00e1 se frustrar e recorrer constantemente ao suporte ou at\u00e9 mesmo procurar a concorr\u00eancia.<\/p>\n

    Fazer uma boa gest\u00e3o de clientes pode parecer complicado e com muitas etapas, mas \u00e9 importante que, assim como a estrat\u00e9gia de Sucesso da Cliente, todas as \u00e1reas da empresa estejam envolvidas.<\/p><\/blockquote>\n

    Depois de entender, segmentar e treinar, \u00e9 importante oferecer suporte e ter um acompanhamento personalizado<\/strong>. Esses processos precisam ser \u00e1geis e ter fases r\u00e1pidas de experimenta\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que o mercado de tecnologia conta com diversos players oferecendo solu\u00e7\u00f5es muito similares.<\/p>\n

    Como fazemos na Take?<\/h2>\n

    Na Take temos uma grande \u00e1rea de Sucesso de Clientes que s\u00e3o diretamente atendidas por c\u00e9lulas digitais, squads<\/a> com especialidades diferentes e que podem gerir o sucesso pensando no design, desenvolvimento, gest\u00e3o de projetos<\/a>, intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados.
    \nAl\u00e9m disso, outros times de sustenta\u00e7\u00e3o fazem com que essa gest\u00e3o aconte\u00e7a de forma on going<\/strong><\/em>. Esse \u00e9 um dos diferenciais que as empresas precisar\u00e3o adotar: ter pessoas multidisciplinares que v\u00e3o entender de ambos os modelos de neg\u00f3cio e n\u00e3o manter apenas uma pessoa que gerencia a conta.
    \nAl\u00e9m disso, entender como as especialidades podem se complementar fizeram muita diferen\u00e7a no nosso processo. Hoje contamos com uma composi\u00e7\u00e3o que tem interface direta com clientes<\/strong>, uma vez que a solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo desenhada e desenvolvida: User Experience, Customer Success Manager, Project Manager e Key Account Manager.<\/em>
    \nIsso faz com que a experi\u00eancia, condi\u00e7\u00f5es contratuais, projeto,     estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o<\/a> e an\u00e1lise de dados estejam sendo feitas por profissionais especialistas e que ao mesmo tempo se d\u00e3o insumos para atender cada especificidade de cada cliente em espec\u00edfico.
    \nPor fim, \u00e9 importante sempre colher feedback para entender se esse processo est\u00e1 fluindo interna e externamente e aplicar as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias<\/strong>. Trimestral ou semestralmente, \u00e9 interessante enviar uma pesquisa para entender a fundo o que essas clientes pensam, o que deveria ser mantido e quais s\u00e3o os pedidos que frequentemente aparecem e que podem virar novas features.
    \nFazer uma boa gest\u00e3o de clientes n\u00e3o depende do tamanho da sua empresa \u2014 qualquer organiza\u00e7\u00e3o se beneficia quando tem clientes satisfeitas.<\/p>\n

    \n

    \"fefa<\/strong>
    \nFefa Soares<\/strong>
    \nAstr\u00f3loga, Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas e Especialista em Gest\u00e3o de Neg\u00f3cios. Analista de neg\u00f3cios e especialista em Sucesso do Cliente na Take. Sou apaixonada por dados e acredito que s\u00e3o uma boa forma de contar uma hist\u00f3ria. Ah, e essas hist\u00f3rias ser\u00e3o contadas na vis\u00e3o feminina, j\u00e1 que somos 52% da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Depois de vender uma solu\u00e7\u00e3o, muitas empresas iniciam a parte mais complexa e imprescind\u00edvel da jornada da cliente: o p\u00f3s-venda e a gest\u00e3o da experi\u00eancia. Uma boa gest\u00e3o de clientes, entretanto, n\u00e3o come\u00e7a apenas quando j\u00e1 se adquiriu uma solu\u00e7\u00e3o \u2014 e esse \u00e9 um erro que acontece com muita frequ\u00eancia.\u00a0\u00c9 preciso pensar em cada […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7035,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[],"class_list":["post-7034","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento"],"lang":"pt","translations":{"pt":7034},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7034"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7034\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7035"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}