{"id":6947,"date":"2022-10-26T16:41:00","date_gmt":"2022-10-26T19:41:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6947"},"modified":"2024-05-21T17:06:17","modified_gmt":"2024-05-21T20:06:17","slug":"blip-desk-como-funciona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/blip-desk-como-funciona\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Blip Desk? Conhe\u00e7a 5 benef\u00edcios de usar"},"content":{"rendered":"\n

Conhe\u00e7a melhor o <\/em>Blip Desk<\/strong>, uma <\/em>ferramenta gratuita <\/strong>que permite que um atendente humano e um chatbot atuem na mesma conversa!<\/em><\/p>\n\n\n\n

Apesar de estarmos conectados o tempo todo, um dos maiores dilemas das empresas atualmente \u00e9 como se conectar aos clientes, principalmente em SACs, atendimentos e servi\u00e7os que passam pelo meio digital.<\/p>\n\n\n\n

Ao contratar a plataforma\u00a0Blip, voc\u00ea j\u00e1 garante uma\u00a0ferramenta gratuita de atendimento: o\u00a0Blip Desk<\/a>. <\/strong>Nela, \u00e9 poss\u00edvel que um atendente humano converse com um usu\u00e1rio por meio de um redirecionamento do bot.<\/p>\n\n\n\n

Para o cliente, \u00e9 como se ele continuasse conversando com o bot, pois o transbordo acontece de uma forma transparente. Para o atendente, chegam todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas pelo bot antes do transbordo, permitindo um atendimento mais r\u00e1pido e contextualizado.<\/p>\n\n\n\n

Entenda melhor essa ferramenta e suas principais vantagens agora!<\/p>\n\n\n\n

5 benef\u00edcios de usar o Blip Desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

1. Atendimento e vendas em um s\u00f3 lugar<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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A Blip possui todas as fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para sua empresa otimizar o atendimento ao cliente<\/strong>. Uma das maiores vantagens \u00e9 poder centralizar atendimento e vendas em uma \u00fanica plataforma.  <\/p>\n\n\n\n

Isso quer dizer que todas as intera\u00e7\u00f5es, tickets e conversas com clientes, em diferentes canais, podem ser acessados pela equipe de atendentes no mesmo lugar. <\/p>\n\n\n\n

2. Inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Hoje, a maioria das plataformas faz o atendimento e t\u00eam suas m\u00e9tricas com base apenas na sincronicidade. No Blip Desk, o atendimento tamb\u00e9m pode ser ass\u00edncrono. <\/strong>Um dos benef\u00edcios da comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona<\/a> \u00e9 o ganho de tempo<\/strong> para resolver problemas. <\/p>\n\n\n\n

Com o Blip Desk, voc\u00ea pode interagir com uma empresa pelo WhatsApp<\/a>. A ideia \u00e9 voc\u00ea ter o contato da empresa e conseguir resolver problemas tamb\u00e9m de forma ass\u00edncrona. <\/p>\n\n\n\n

3. Canais de atendimento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Voc\u00ea pode usar o Blip Desk em diversos canais de publica\u00e7\u00e3o, como WhatsApp, Messenger, Telegram <\/strong>e tamb\u00e9m em seu aplicativo e site.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, \u00e9 poss\u00edvel trocar mensagens em qualquer formato<\/strong> suportado pelo canal. Por exemplo:<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel enviar e receber imagens em praticamente todos os canais.<\/p>\n\n\n\n

4. Decis\u00f5es com base em dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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O Blip Desk permite analisar v\u00e1rias m\u00e9tricas de atendimento<\/strong>. Com isso, as tomadas de decis\u00e3o podem ser feitas com base em dados reais.<\/p>\n\n\n\n

5. Seguran\u00e7a e privacidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Blip j\u00e1 vem com os principais protocolos de seguran\u00e7a da internet<\/strong>: protocolo https<\/em>, certificado ssl<\/em>, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Em termos de privacidade de dados, cada empresa pode escolher os dados que s\u00e3o salvos no contato do cliente e os dados que cada n\u00edvel de atendimento (gerente, coordenador, supervisor, atendente) pode ter acesso, levando em conta as leis e regulamenta\u00e7\u00f5es sobre o uso de dados na internet, a exemplo da europeia GDPR<\/a> e da LGPD<\/a>, no Brasil.<\/p>\n\n\n\n

Quer saber como a plataforma Blip funciona?<\/strong> Confira o v\u00eddeo a seguir:<\/p>\n\n\n\n

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