{"id":6826,"date":"2019-06-28T15:25:58","date_gmt":"2019-06-28T18:25:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6826"},"modified":"2023-08-09T17:32:45","modified_gmt":"2023-08-09T20:32:45","slug":"cobertura-bots4u-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/institucional\/cobertura-bots4u-2019\/","title":{"rendered":"Bots4U 2019: como foi o maior evento sobre chatbots e contatos inteligentes do Brasil"},"content":{"rendered":"\n

Teatro Santander, S\u00e3o Paulo, 9 horas da manh\u00e3. 850+ pessoas \u2014 dentre elas, decisores de 450+ das maiores empresas do Brasil \u2014 aguardam pelo grande come\u00e7o. \u00c9 dada a largada, e o Bots4u 2019, o maior evento sobre chatbots e contatos inteligentes do Brasil, inicia.<\/span><\/p>\n\n\n\n

“A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 a nova fronteira que vai diferenciar as marcas!” Roberto Oliveira, CEO da Take<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Roberto Oliveira, CEO da Take, falando sobre contatos inteligentes e suas vantagens<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


No come\u00e7o de sua apresenta\u00e7\u00e3o, nosso CEO j\u00e1 anuncia o tom do encontro: se uma marca quer se diferenciar e se manter competitiva, a partir de agora ela precisa focar na experi\u00eancia dos clientes<\/strong>. Mais que isso at\u00e9: as empresas devem aprender e evoluir a partir das intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios com seu produto ou servi\u00e7o, adotando um Software Mindset. Esse \u00e9 o \u00fanico caminho poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Microsoft, Google e mais gigantes no palco do Bots4U<\/h2>\n\n\n\n

“O desenvolvimento est\u00e1 nas m\u00e3os de quem adota as novas tecnologias, e n\u00e3o de quem resiste \u00e0 elas.” Roberto Prado, CTO da Microsoft Brasil<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Falando em poss\u00edvel, foi a vez de Roberto Prado nos contar sobre a arte do poss\u00edvel<\/strong>, declarando que a tradi\u00e7\u00e3o j\u00e1 virou passado. Em tempos de transforma\u00e7\u00e3o digital, as empresas precisam inovar se quiserem se manter relevantes. E como fazer isso? Telemetria e dados de consumo em tempo real \u2014 eles mudam tudo! <\/span>
E ent\u00e3o, a vis\u00e3o de mundo da sua empresa est\u00e1 adequada?<\/span><\/p>\n\n\n\n

“O peixe n\u00e3o pensa na \u00e1gua, da mesma forma que a gente n\u00e3o percebe a complexidade da fala”. James Giangola, Creative Lead, Conversation Design & Persona da Google<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

As pessoas n\u00e3o conseguem resistir ao instinto cooperativo<\/strong> \u2014 o comportamento humano de antecipar informa\u00e7\u00f5es na comunica\u00e7\u00e3o, criando atalhos e permitindo que ela se torne mais eficiente. \u00c9 assim que James Giangola nos inspirou e nos ofereceu vis\u00f5es de como aplicar o Princ\u00edpio Cooperativo para aprimorar a intera\u00e7\u00e3o entre pessoas e assistentes virtuais (sejam eles de texto ou voz). <\/span>
Para James, as interfaces precisam estar preparadas para entender e explorar esse instinto cooperativo dos usu\u00e1rios, tornando as intera\u00e7\u00f5es mais intuitivas, relevantes e agrad\u00e1veis.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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James Giangola encantou o p\u00fablico trazendo exemplos pr\u00e1ticos sobre coopera\u00e7\u00e3o em design<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

“A melhor experi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 algo que se compra, \u00e9 algo que se constr\u00f3i.” S\u00e9rgio Passos, CTO da Take<\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Tornando tudo mais tang\u00edvel, nosso CTO subiu ao palco para demonstrar como o Blip<\/a>\u2014 plataforma de constru\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o de contatos inteligentes criada pela Take \u2014 est\u00e1 preparada para atender empresas e pessoas nesse novo paradigma de experi\u00eancia e comunica\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span>
O Serginho refor\u00e7ou que a vis\u00e3o de contato inteligente da Take<\/a> envolve tr\u00eas pontos fundamentais: contato, conversa e relacionamento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Serginho explicando como aplicar o melhor das tecnologias para gerir a jornada dos usu\u00e1rios com o BLiP<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Contatos inteligentes na pr\u00e1tica \u2014 e em n\u00fameros<\/h2>\n\n\n\n

Na parte da tarde, o palco foi tomado por hist\u00f3rias de sucesso, aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas e resultados reais de contatos inteligentes desenvolvidos em parceria com a Take. <\/span>
Vanessa Silva narrou como a <\/span>Young&Rubicam <\/b>encontrou nos chatbots uma maneira criativa de<\/span> gerar brand awareness e engajamento<\/b> para marcas como <\/span>Casas Bahia e Pontofrio<\/b>.<\/span>
Eliseu Barreira explicou como os <\/span>assistentes de voz <\/b>v\u00e3o <\/span>impactar a jornada do consumidor<\/b>, e como a <\/span>Globo <\/b>est\u00e1 utilizando essa tecnologia para <\/span>transformar a intera\u00e7\u00e3o<\/b> com seu p\u00fablico. <\/span>
Logo depois, Em\u00edlia Le\u00e3o descreveu o <\/span>atendimento full-time da Localiza Hertz no WhatsApp<\/b>, servi\u00e7o que une <\/span>automatiza\u00e7\u00e3o <\/b>e <\/span>assistentes humanos<\/b> para entregar uma <\/span>\u00f3tima experi\u00eancia <\/b>para os clientes.<\/span>
Tamb\u00e9m num case de sucesso, Pedro Arakawa e Igor Dias explicaram que a <\/span>Nextel <\/b>utiliza o <\/span>WhatsApp <\/b>em seu atendimento por tr\u00eas motivos principais: porque o cliente <\/span>prefere<\/b>, porque \u00e9 mais <\/span>pr\u00e1tico <\/b>e porque <\/span>elimina erros<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Tatiana Michelan explicando sobre o contato inteligente da Coca-Cola Brasil<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


Para fechar a sess\u00e3o, a <\/span>Coca-Cola<\/b> contou sobre como encontrou na transforma\u00e7\u00e3o digital uma forma de oferecer <\/span>respostas <\/b>mais<\/strong> <\/span>r\u00e1pidas <\/b>para seus milhares de consumidores. Tatiana Michelan, Kore Sr. Manager da empresa, revelou ao lado de Ant\u00f4nio Viveiros, Digital Director, que <\/span>60% das d\u00favidas<\/b> dos clientes que entram no fale conosco s\u00e3o resolvidas de forma <\/span>automatizada<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Marketing conversacional, one step beyond e WhatsApp para empresas<\/h2>\n\n\n\n

No \u00faltimo bloco do Bots4U, Pablo Alvarez e Jessica de Los Santos, da nossa parceira <\/span>AdLingo<\/b>, subiram ao palco para explicar como o marketing conversacional pode ser uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para engajar os consumidores. \u201cE se o Marketing pudesse conversar <\/span>com<\/b> pessoas, e n\u00e3o <\/span>para<\/b> pessoas?\u201d, destacou Jessica. <\/span>
Logo depois, quem assumiu o lugar novamente foi nosso CTO \u2014 dessa vez, junto ao nosso Diretor de Novos Neg\u00f3cios e Parcerias, Phil \u2014 para anunciar o que a <\/span>Take <\/b>est\u00e1 desenvolvendo para o futuro e para se manter <\/span>um passo \u00e0 frente<\/b> \u2014 continue nos acompanhando pra ficar por dentro das nossas novidades \ud83d\ude09<\/span>
Para fechar o evento com chave de ouro, dois momentos super esperados se desenrolaram:<\/span>
Cristiane Reis, Head do WhatsApp Latam, falou que a mensageria n\u00e3o \u00e9 uma moda, e sim uma tend\u00eancia que veio pra ficar:<\/span><\/p>\n\n\n\n

“Nossa vis\u00e3o \u00e9 que o <\/span>WhatsApp <\/b>se torne a <\/span>plataforma onde qualquer pessoa possa descobrir, se comunicar e transacionar com qualquer outra empresa existente<\/b>“. <\/span><\/em><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

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Crisitane Reis, do WhatsApp, falando sobre a relev\u00e2ncia da vers\u00e3o empresarial do app<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


Para fechar com chave de ouro, tivemos um painel com Fernando Paiva (<\/span>Mobile Time<\/b>), Roberto Oliveira (<\/span>Take<\/b>), Theo Rocha (<\/span>Facebook<\/b>), Roberto Rittes (<\/span>Nextel<\/b>), Diego Dzodan (<\/span>Faci.ly<\/b>) e Tathiana Rohlfs (<\/span>Hermes Pardini<\/b>), que se reuniram para discutir as perspectivas de futuro para os canais de mensagens e para a comunica\u00e7\u00e3o entre marcas e pessoas, destacando que os clientes esperam que as empresas conversem com eles como um amigo, ou seja, registrando informa\u00e7\u00f5es, entendendo prefer\u00eancias e atuando de forma verdadeiramente relevante.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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P\u00fablico do Bots4U 2019. Valeu, pessoal!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n


No fim, nosso objetivo com o Bots4U 2019 era fazer com que cada pessoa que estivesse l\u00e1 ficasse um pouco mais \u00e0 frente em pensamento, estrat\u00e9gia e posicionamento. E acredito que conseguimos! #GoTake \ud83d\ude42<\/span>
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Quer receber as novidades do nosso pr\u00f3ximo grande evento em primeira m\u00e3o? Ent\u00e3o se <\/span><\/i>cadastra aqui<\/span><\/i><\/a>! E se<\/span><\/i> quiser conversar com um de nossos especialistas para saber como podemos ajudar a sua empresa a potencializar a comunica\u00e7\u00e3o e o relacionamento com os seus clientes? Ent\u00e3o <\/span><\/i>clica aqui<\/span><\/i><\/a>!<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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