{"id":6726,"date":"2019-10-07T09:45:31","date_gmt":"2019-10-07T12:45:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6726"},"modified":"2023-12-12T10:46:11","modified_gmt":"2023-12-12T13:46:11","slug":"gestao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/gestao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de clientes: 5 estrat\u00e9gias para otimizar resultados e relacionamento"},"content":{"rendered":"

Para o seu neg\u00f3cio ter sucesso, voc\u00ea precisa de clientes. Por isso, manter a confian\u00e7a e a fidelidade desses consumidores \u00e9 muito importante \u2014 afinal, uma gest\u00e3o de clientes<\/strong> adequada para a sobreviv\u00eancia de uma empresa \u00e9 ainda mais vital.
\n\u00c9 comum que profissionais concentrem seus recursos na conquista de novos neg\u00f3cios, mas construir relacionamentos s\u00f3lidos, com os clientes existentes, pode preparar a sua equipe para novos neg\u00f3cios. A fim de ajudar voc\u00ea a construir relacionamentos mais duradouros, criamos essa lista com 5 dicas de gest\u00e3o de clientes. Vamos a elas?<\/p>\n

Gest\u00e3o de clientes: como colocar em pr\u00e1tica<\/h2>\n

1. Foque na comunica\u00e7\u00e3o excepcional<\/h3>\n

Comunica\u00e7\u00e3o oportuna e eficiente deve ser uma prioridade. \u00c9 claro que a comunica\u00e7\u00e3o com um \u00fanico cliente n\u00e3o deve interferir de forma consistente e injusta em seu tempo pessoal ou afetar negativamente sua produtividade no trabalho<\/a>. No entanto, estar dispon\u00edvel<\/strong> demonstra que o projeto e a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente s\u00e3o importantes para voc\u00ea.
\nAl\u00e9m de uma comunica\u00e7\u00e3o oportuna e completa<\/strong>, tamb\u00e9m \u00e9 importante que seus clientes se sintam \u00e0 vontade para serem abertos e honestos com voc\u00ea. Eles devem sentir que suas ideias e preocupa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o levadas a s\u00e9rio pela sua equipe.
\nVoc\u00ea pode criar canais de comunica\u00e7\u00e3o com seu cliente, como redes sociais, e-mail, telefone e, claro, com chatbot para empresa. Os encontros presenciais tamb\u00e9m podem ser bastante valiosos dependendo do seu tipo de neg\u00f3cio.<\/p>\n

2. Pe\u00e7a feedbacks<\/h3>\n

Se os clientes t\u00eam uma opini\u00e3o boa ou ruim sobre o seu neg\u00f3cio, eles v\u00e3o compartilhar suas percep\u00e7\u00f5es. Por isso, convide o cliente a dar um feedback<\/a>\u00a0\u2014 isso mostra que voc\u00ea est\u00e1 ouvindo.
\nO feedback do cliente ajuda voc\u00ea a aprimorar as necessidades espec\u00edficas e gerais, encontrando as melhores solu\u00e7\u00f5es para seus problemas. Quanto melhor sua oferta atender \u00e0s suas necessidades, mais seu neg\u00f3cio crescer\u00e1.
\nSempre ou\u00e7a atentamente os coment\u00e1rios e responda prontamente<\/strong>, seja um elogio ou uma reclama\u00e7\u00e3o. A pior coisa que voc\u00ea pode fazer \u00e9 pedir feedback e n\u00e3o resolver as preocupa\u00e7\u00f5es. At\u00e9 mesmo o feedback negativo \u00e9 valioso e pode fornecer uma avalia\u00e7\u00e3o honesta da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

3. Implemente um software CRM<\/h3>\n

Um sistema de Customer Relationship Management, ou software CRM<\/a>, \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o<\/a> de clientes para coletar e gerenciar as informa\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es que sua empresa tem com seus:<\/p>\n