{"id":6722,"date":"2019-10-28T10:12:20","date_gmt":"2019-10-28T13:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6722"},"modified":"2023-07-16T09:54:56","modified_gmt":"2023-07-16T12:54:56","slug":"customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/customer-service\/","title":{"rendered":"Customer service: o que \u00e9 e por que sua empresa deveria se importar"},"content":{"rendered":"\n

Os clientes precisam de apoio antes, durante e depois <\/strong>de fazer uma compra. O atendimento ao cliente fornece esse suporte por meio de informa\u00e7\u00f5es, assist\u00eancia e cria\u00e7\u00e3o de um ambiente confi\u00e1vel. Esse suporte pode ser fornecido por v\u00e1rias m\u00eddias diferentes \u2014 como telefone, e-mail, chatbot<\/a>, m\u00eddias sociais, mensagens de texto e muito mais. O customer service<\/strong> pode ser uma \u00f3tima maneira de diferenciar sua empresa de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 customer service?<\/h2>\n\n\n\n

O customer service \u00e9 o suporte que voc\u00ea oferece aos seus clientes \u2014 antes e depois de comprar e usar seus produtos ou servi\u00e7os. A experi\u00eancia proporcionada por seu customer service ajuda seus clientes a terem uma experi\u00eancia f\u00e1cil<\/strong> e agrad\u00e1vel com voc\u00ea, sua empresa, produto e servi\u00e7o.
Criar um setor atento \u00e0s a\u00e7\u00f5es de customer service  e oferecer esse apoio aos seus clientes \u00e9 importante se voc\u00ea quiser manter os consumidores e expandir seus neg\u00f3cios.
O atendimento ao cliente de hoje vai muito al\u00e9m do tradicional agente de suporte por telefone. Ele precisa estar dispon\u00edvel via e-mail, chatbot, web, mensagem de texto e m\u00eddia social<\/strong>. Muitas empresas tamb\u00e9m fornecem suporte de autoatendimento<\/strong>, para que os clientes possam encontrar suas pr\u00f3prias respostas a qualquer hora do dia ou da noite.
O customer service \u00e9 mais do que apenas fornecer respostas; \u00e9 uma parte importante da promessa que sua marca faz aos seus clientes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Por que o atendimento ao cliente \u00e9 importante para o sucesso do seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n

Oferecer apoio estrat\u00e9gico ao neg\u00f3cio do seu cliente por meio do que \u00e9 customer service \u00e9 fundamental para competir de forma eficaz em um mercado com cada vez mais concorr\u00eancia.
No passado, as pessoas escolhiam com quais empresas deveriam fazer neg\u00f3cios com base no pre\u00e7o, no produto ou no servi\u00e7o oferecido, mas, hoje em dia, a experi\u00eancia geral costuma ser o condutor das negocia\u00e7\u00f5es<\/strong>.
\u201c89% das empresas esperam agora competir principalmente com base na experi\u00eancia do cliente.\u201d<\/em> – PESQUISA GARTNER
O \u00f3timo customer service gera uma incr\u00edvel experi\u00eancia ao cliente, especialmente quando sua equipe vai al\u00e9m de apenas reagir a problemas; <\/strong>ele come\u00e7a a antecip\u00e1-los<\/strong> e, claro, a propor solu\u00e7\u00f5es e melhores formas de usar seu servi\u00e7o nas estrat\u00e9gias deles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os objetivos do customer service?<\/h2>\n\n\n\n

Entendido o que significa customer service, vamos a alguns de seus objetivos.
Costuma-se dizer que \u00e9 mais barato manter os clientes<\/strong> existentes do que encontrar novos. Na realidade, estima-se que a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes custa de 6 a 7 vezes mais<\/a>.
E \u00e9 verdade: o mau atendimento ao cliente \u00e9 um fator-chave para a rotatividade de clientes. Algumas pesquisas apontam que 68% dos clientes saem porque est\u00e3o chateados com o tratamento que receberam<\/strong>. N\u00e3o deixe que isso aconte\u00e7a com voc\u00ea.
A prioriza\u00e7\u00e3o do customer service ajuda a atrair e a reter clientes<\/strong> fi\u00e9is e pode ter um grande impacto nos resultados finais de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Atendimento ao cliente pode fazer ou quebrar sua reputa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 de se surpreender que, com os consumidores sociais e m\u00f3veis de hoje que se acostumaram a conseguir o que querem e quando querem<\/strong>, suas expectativas aumentaram de acordo. De fato, em uma pesquisa recente<\/a>, 82% dos CEOs<\/strong> relataram que as expectativas dos clientes de suas empresas s\u00e3o \u201cum pouco\u201d ou \u201cmuito\u201d maiores do que h\u00e1 tr\u00eas anos.
Al\u00e9m disso, os clientes atuais compartilham rapidamente experi\u00eancias negativas online, nas quais podem alcan\u00e7ar rapidamente grandes p\u00fablicos. Com isso, \u00e9 mais importante do que nunca oferecer um customer service em todos os canais desde o primeiro dia e estabelecer o bom atendimento ao cliente interno e externo. O suporte \u00e9 parte integrante da experi\u00eancia do produto ou servi\u00e7o.
A linha entre produtos e servi\u00e7os est\u00e1 se desfazendo e a experi\u00eancia do cliente se tornou parte do pr\u00f3prio produto ou servi\u00e7o. O conceito de customer service pode parecer uma preocupa\u00e7\u00e3o apenas de grandes empresas, entretanto, at\u00e9 mesmo as pequenas est\u00e3o criando produtos que melhorem a experi\u00eancia de seus clientes.
Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Chatbot para atendimento: vale a pena investir em um?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Os clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma experi\u00eancia melhor<\/h3>\n\n\n\n

Concentrar-se na experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas a tend\u00eancia mais recente \u2014 tamb\u00e9m \u00e9 um neg\u00f3cio inteligente. Acontece que tornar cada ponto de contato \u00f3timo n\u00e3o apenas faz com que os clientes o amem; tamb\u00e9m pode aumentar seus lucros.
Pesquisas mostraram que 86% dos consumidores pagariam mais por uma melhor experi\u00eancia do cliente<\/a>. Voc\u00ea pode decidir escalonar sua base de clientes se alguns estiverem dispostos a pagar mais por experi\u00eancias premium, incluindo:<\/p>\n\n\n\n