{"id":6572,"date":"2022-12-16T12:45:06","date_gmt":"2022-12-16T15:45:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=6572"},"modified":"2024-04-30T15:43:28","modified_gmt":"2024-04-30T18:43:28","slug":"o-que-e-faq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/o-que-e-faq\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 FAQ, para que serve e como fazer uma memor\u00e1vel?"},"content":{"rendered":"\n<p>Para quem n\u00e3o sabe o que \u00e9 <strong>FAQ<\/strong>, trata-se de um acr\u00f4nimo da express\u00e3o inglesa <strong><em>Frequently Asked Questions<\/em><\/strong>, literalmente traduzida como \u201cperguntas mais frequentes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>No contexto empresarial, FAQ \u00e9 uma <strong>lista de perguntas e respostas<\/strong> frequentes sobre um t\u00f3pico espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo dessa lista \u00e9 <strong>fornecer informa\u00e7\u00f5es que respondam a perguntas e preocupa\u00e7\u00f5es frequentes<\/strong> dos clientes para a empresa. Dessa forma, o atendimento ao cliente fica mais f\u00e1cil e o autoatendimento mais resolutivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para aprender tudo sobre as perguntas frequentes descobrir como implementar uma FAQ no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 FAQ e como aplicar em seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>O principal objetivo de uma p\u00e1gina de FAQ (p\u00e1gina de perguntas frequentes) \u00e9 oferecer uma <strong>oportunidade de tirar as d\u00favidas mais comuns a respeito de uma empresa, servi\u00e7o ou produto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, a FAQ tem <strong>respostas prontas para perguntas comuns<\/strong>. Essas respostas, em geral, est\u00e3o armazenadas em p\u00e1ginas de sites, redes sociais ou outras plataformas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemplos de FAQs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/planos\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.blip.ai\/planos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">P\u00e1gina de Planos da Blip<\/a><\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/planos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"838\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/exemplo-de-faq-blip-site-1-838x1024.jpg\" alt=\"Captura de tela da FAQ existente na p\u00e1gina de Planos do site Blip. Confira a p\u00e1gina completa em https:\/\/www.blip.ai\/planos\/\" class=\"wp-image-40393\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/exemplo-de-faq-blip-site-1-838x1024.jpg 838w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/exemplo-de-faq-blip-site-1-409x500.jpg 409w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/exemplo-de-faq-blip-site-1-768x939.jpg 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/exemplo-de-faq-blip-site-1-1257x1536.jpg 1257w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/exemplo-de-faq-blip-site-1.jpg 1571w\" sizes=\"(max-width: 838px) 100vw, 838px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Chatbot da Fleury<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <strong>Fleury<\/strong>, que \u00e9 uma grande empresa do ramo da sa\u00fade, automatizou todo o sistema de FAQ do seu RH. Por ser uma empresa muito grande, o<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/mau-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> custo com atendimento<\/a> aos pr\u00f3prios funcion\u00e1rios era muito grande.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, o chatbot deles consegue falar sobre pelo menos 10 assuntos, como Vale Transporte, Assist\u00eancia M\u00e9dica, F\u00e9rias, entre outros, respondendo perguntas como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Como solicitar vale-transporte?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Como incluir um dependente no plano de sa\u00fade?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Como agendar minhas f\u00e9rias?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Chatbot Cidadania4U<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Conseguir a cidadania europeia \u00e9 o sonho de muita gente, mas tamb\u00e9m um processo conhecido por ser burocr\u00e1tico e que geralmente gera muitas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, a <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/case-cidadania4u-whatsapp\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Cidadania4U <\/a>criou um contato inteligente para <strong>melhorar o fluxo de atendimento ao cliente<\/strong>. Neste contexto, o chatbot da empresa realiza um pr\u00e9-atendimento eficaz, tirando todas as d\u00favidas e orientando sobre os pr\u00f3ximos passos para conseguir a cidadania europeia.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, o chatbot conseguiu atender <strong>mais de 50 mil pessoas em 8 meses<\/strong>, entregando or\u00e7amentos personalizados <strong>em menos de 2 minutos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como mencionamos acima, ao iniciar a experi\u00eancia de atendimento com um chatbot que responde perguntas frequentes dos seus clientes, voc\u00ea ver\u00e1 um<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/atendimento-rapido\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> retorno muito r\u00e1pido na melhoria de atendimento<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a equipe de atendimento poder\u00e1 focar em quest\u00f5es mais elaboradas, como analisar os dados das intera\u00e7\u00f5es e resolver solicita\u00e7\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>10 dicas para criar uma p\u00e1gina de perguntas e respostas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Crie uma lista de perguntas de suporte comuns e recorrentes:<\/strong> certifique-se de que elas sejam as principais d\u00favidas dos usu\u00e1rios;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mantenha-os bem organizados: <\/strong>organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental! Muitas p\u00e1ginas de FAQ s\u00e3o \u00fateis porque suas perguntas s\u00e3o bem agrupadas e categorizadas. Por isso, divida as perguntas em categorias comuns para os visitantes encontrarem<strong> facilmente o que est\u00e3o procurando<\/strong>. Perguntas semelhantes devem ser agrupadas, mesmo que a p\u00e1gina fique mais longa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Divida par\u00e1grafos espessos em blocos de texto finos e f\u00e1ceis de entender:<\/strong> para que os leitores possam digitalizar e encontrar facilmente as informa\u00e7\u00f5es de que precisam.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Unifique a terminologia da empresa:<\/strong> ao escrever, garanta que a linguagem usada em todo o seu conte\u00fado seja uniforme, para evitar poss\u00edveis confus\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilize imagens:<\/strong> usar imagens de exemplo ou capturas de tela s\u00e3o \u00f3timas maneiras de agregar mais valor \u00e0 sua p\u00e1gina. Certifique-se de que seu elemento visual seja aplic\u00e1vel e dimensionado de maneira razo\u00e1vel para a p\u00e1gina.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Planeje a escaneabilidade:<\/strong> os visitantes e as ferramentas de pesquisa (search engines) tendem a \u201cescanear\u201d a p\u00e1gina. Assim, certifique-se de que seus t\u00edtulos e perguntas sejam dimensionados corretamente. Isso far\u00e1 uma grande diferen\u00e7a na usabilidade de sua p\u00e1gina.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Utilize campo de pesquisa:<\/strong> d\u00ea \u00e0s pessoas uma pista a seguir. \u00c0 medida que sua se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes cresce, voc\u00ea perceber\u00e1 artigos que se cruzam entre si, seja assunto ou plataforma. Embora a maioria dos clientes use a barra de pesquisa para encontrar as mesmas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode economizar bastante tempo, incluindo artigos relacionados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00e3o exagere:<\/strong> clareza e brevidade s\u00e3o cruciais ao escrever p\u00e1ginas de perguntas frequentes de alta qualidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crie p\u00e1ginas de destino (landing pages):<\/strong> uma maneira simples de obter algum valor de mecanismo de pesquisa em sua se\u00e7\u00e3o de perguntas frequentes \u00e9 criar p\u00e1ginas de destino dedicadas para quest\u00f5es importantes. Isso pode ser especialmente importante para pesquisas longas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Foco no Cliente:<\/strong> como sempre, a chave para um \u00f3timo site ou p\u00e1gina de FAQ \u00e9 mant\u00ea-lo focado no cliente. Assim como seus produtos e servi\u00e7os, seu site precisa ser constru\u00eddo em torno de seus clientes e dos problemas que voc\u00ea resolve para eles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Qual a import\u00e2ncia do FAQ para as empresas?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Esse \u201c<em>setor<\/em>\u201d do seu site se tornou um componente importante, seja como uma p\u00e1gina independente ou como uma se\u00e7\u00e3o com v\u00e1rias sub p\u00e1ginas por quest\u00e3o ou t\u00f3pico. Links incorporados para p\u00e1ginas de FAQ se tornaram comuns em barras de navega\u00e7\u00e3o e rodap\u00e9s de sites.<\/p>\n\n\n\n<p>Com perguntas frequentes bem escritas, <strong>seus clientes n\u00e3o precisar\u00e3o ligar ou enviar um e-mail sobre essas perguntas recorrentes novamente<\/strong>. Com isso, voc\u00ea tamb\u00e9m economiza tempo e esfor\u00e7o preciosos para a sua equipe de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, nem tudo pode ser resolvido por meio de uma lista de perguntas e respostas fria e est\u00e1tica. O atendimento ao cliente e o suporte de uma empresa precisam ir muito al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, surge a figura do chatbot, uma tecnologia que permite que seus clientes sejam atendidos a qualquer momento, solucionando d\u00favidas e apoiando na solu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o chatbots?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Um<a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> chatbot<\/a> \u00e9 um software capaz de desenvolver conversas com um ser humano a partir de respostas pr\u00e9-programadas, que respeitam uma certa l\u00f3gica de conversa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Um chatbot pode ser uma simples ferramenta de perguntas e respostas, mas tem potencial para evoluir e <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-com-inteligencia-artificial\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">usar Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/a> para desenvolver conversas e a\u00e7\u00f5es mais inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como um FAQ, a utiliza\u00e7\u00e3o de um chatbot se torna uma excelente op\u00e7\u00e3o devido \u00e0 sua capacidade de conversa\u00e7\u00e3o. Sim, voc\u00ea pode e deve integrar as duas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O chatbot FAQ rastreia a d\u00favida do cliente e <strong>apresenta as respostas adequadas<\/strong>, o que traz agilidade e praticidade ao processo. O melhor? Voc\u00ea pode implementar chatbots em diferentes canais, priorizando os mais utilizados pelo seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel criar um faq usando um chatbot para responder os clientes no <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos grandes benef\u00edcios de usar chatbots em p\u00e1ginas de FAQ \u00e9 poder otimizar o atendimento. Com isso, a equipe de atendentes pode cuidar de quest\u00f5es mais elaboradas, enquanto os chatbots podem dar o primeiro passo no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios que o chatbot traz para a FAQ s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>personaliza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>interatividade;<\/li>\n\n\n\n<li>otimiza\u00e7\u00e3o dos atendimentos;<\/li>\n\n\n\n<li>disponibilidade 24\/7;<\/li>\n\n\n\n<li>satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li>\n\n\n\n<li>redu\u00e7\u00e3o de custos na empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Como otimizar o FAQ constantemente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental garantir que os clientes e usu\u00e1rios consigam ver respostas e tirar d\u00favidas em uma p\u00e1gina de FAQ. Por isso, \u00e9 muito importante encontrar formas de mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com os recursos oferecidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Embora os chatbots com <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/tecnologia\/inteligencia-artificial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a> consigam aprender com as intera\u00e7\u00f5es, os dados gerados por eles devem ser sempre analisados e usados para criar melhores experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de <strong>otimizar a equipe de atendimento<\/strong> e criar um <strong>FAQ resolutivo e guiado por dados<\/strong> \u00e9 utilizando uma boa plataforma de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira alguns benef\u00edcios de utilizar uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>dados de atendimento em um \u00fanico lugar;<\/li>\n\n\n\n<li>transbordo <strong>r\u00e1pido e eficaz <\/strong>de chatbots para atendimento humano;<\/li>\n\n\n\n<li>gera\u00e7\u00e3o de dados de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>v\u00e1rios canais de atendimento em um \u00fanico lugar;<\/li>\n\n\n\n<li>escalar as demandas de atendimento;<\/li>\n\n\n\n<li>desenvolver estrat\u00e9gias <strong>data driven;<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>oferecer a melhor experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>entre outros;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como vimos acima, o mais importante em oferecer um bom atendimento ao cliente e ter bons recursos de FAQ \u00e9 pensar na <strong>melhor experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quer melhorar o atendimento de sua empresa e ter dicas incr\u00edveis para melhorar o relacionamento com seus clientes? <a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/kit-conteudos-atendimento\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><strong>Confira este kit de conte\u00fado<\/strong><\/a> que preparamos para voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para quem n\u00e3o sabe o que \u00e9 FAQ, trata-se de um acr\u00f4nimo da express\u00e3o inglesa Frequently Asked Questions, literalmente traduzida como \u201cperguntas mais frequentes\u201d. 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