Estas informa\u00e7\u00f5es fazem parte do contexto<\/strong> da conversa. O contexto depende de muitos fatores, como por exemplo da data, hor\u00e1rio e local da conversa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Continuando a conversa:<\/p>\n\n\n\n Se o Pedro fosse seu chefe e se voc\u00ea chegasse alguns segundos depois para ouvir somente este \u00faltimo trecho, poderia at\u00e9 ficar preocupado com seu emprego. Mas como voc\u00ea est\u00e1 contextualizado<\/em>, sabe que est\u00e3o se referindo ao t\u00e9cnico do time que perdeu ontem. O contexto, portanto, tamb\u00e9m depende de informa\u00e7\u00f5es din\u00e2micas definidas durante a conversa\u00e7\u00e3o<\/strong> e que podem ser alteradas a todo momento.Miguel: J\u00e1 passou da hora de demitir o treinador! <\/code><\/p>Pedro: Pois \u00e9, mas a diretoria insiste em mant\u00ea-lo. <\/code><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n![\"chatbots_contexto_blog_blip](\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/chatbots_contexto_blog_blip.jpg\" "\\"-\\"")
<\/a>
Imagine que agora voc\u00ea sabe que esta conversa aconteceu numa quinta-feira de manh\u00e3, em Belo Horizonte, depois da final da Copa do Brasil de 2016 entre Atl\u00e9tico e Gr\u00eamio, sendo que o Atl\u00e9tico perdeu o jogo.
Com esta informa\u00e7\u00e3o, podemos deduzir que a resposta destas perguntas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\nMiguel: Mas quem podemos contratar se o mandarmos embora? <\/code><\/p>Pedro: N\u00e3o sei, s\u00f3 sei que n\u00e3o podemos mant\u00ea-lo por mais tempo. <\/code><\/p><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
Conversas naturais possuem contextos bastante complexos e que variam de acordo com a rela\u00e7\u00e3o entre os indiv\u00edduos. Pessoas mais pr\u00f3ximas precisam trocar menos palavras para se entenderem, praticamente definindo uma linguagem particular. J\u00e1 conversas entre pessoas desconhecidas – como as que voc\u00ea tem ao ligar para o callcenter<\/em> da sua operadora de telefonia – tendem a ser mais formais e padronizadas<\/strong>. Nestes casos, a linguagem e o contexto s\u00e3o simplificados e os chatbots<\/em> podem desempenhar um bom papel substituindo o atendente em grande parte das situa\u00e7\u00f5es. E quanto mais sens\u00edvel ao contexto<\/strong> o chatbot<\/em> for, maior chance da conversa ser produtiva para o cliente.
Ao construir um chatbot, deve-se considerar que o usu\u00e1rio poder\u00e1 tentar se comunicar da maneira que ele conversa com pessoas mais pr\u00f3ximas. Por outro lado, o chatbot deve possuir um prop\u00f3sito claro<\/strong> e delimitar at\u00e9 onde consegue ir. N\u00e3o adianta tentar responder qual o sentido da vida<\/em> no chatbot da pizzaria, pois a implementa\u00e7\u00e3o seria invi\u00e1vel devido a complexidade e, provavelmente, voc\u00ea n\u00e3o atenderia seu cliente bem no que voc\u00ea se prop\u00f5e – vender pizzas. Desta forma, o chatbot da pizzaria deveria se preocupar com informa\u00e7\u00f5es como nome do cliente, endere\u00e7o e \u00faltimo pedido, dados que j\u00e1 seriam suficientes para atender ao seu prop\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\n